淘宝店铺代运营托管服务协议合同.pdf
淘宝店铺代运营托管服务协议合同甲方：负责人：电话 : 地址：乙方：中山微管家电子商务有限公司负责人：电话：地址：中山市石岐西区富华道下闸路33 号东座 1803 室甲乙双方经过友好协商，就乙方负责甲方品牌（_） ，管理运营天猫商场及所在整个网络的推广、营销、运营等相关事项，以进行一系列产品销售和品牌传播，根据中华人民共和国合同法及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守：. 合作总则1 合作内容：甲方是拥有包括（） 品牌、设计、生产、经销及零售实体。 乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务运营管理的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。2. 合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品， 乙方为甲方该项业务提供运营管理服务，该运营管理服务包括网店建设、网店运营、 广告推广、 客户服务、 收款结算等服务。 甲方负责物流配送发货、客服咨询等。合作期限乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日起到 _ 年 _月 _ 日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。一、合作方式乙方负责， 为甲方网络业务提供运营管理服务，该运营管理服务包括网店策划、网店装修、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。甲方负责，淘宝店铺入驻、物流配送、客服咨询。甲方负责出资， 乙方负责网上销售平台的管理及运营，所得利润分成。 具体分成情况：月销售额 _万以下 _% ，月销售额 _万-_ 万_%, 月销售额 _万-_ 万_%, 月销售额 _万以上 _% 二、服务内容乙方将为甲方提供管理运营淘宝店铺及所在整个网络的推广、营销、运营等相关事项1、根据甲方的要求并在不违背淘宝店铺的经营规则下负责运作（包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、前期客服销售管理、天猫后台管理等）的操作流程，确保店铺的正常运作。2、负责店铺策划、网店装修、页面设计、商品上架、产品优化等工作3、根据甲方的要求，负责为淘宝店铺的运营（包括但不仅限于营销推广、促销策划及活动页面设计、年度营销活动规划、阶段促销活动、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等）的提供顾问指导服务，负责将运营经验传授给甲方团队。4、负责对该淘宝网店进行全网的推广，利用一切免费和甲方认可的收费方式打造品牌。5、配合甲方建立仓储并根据营销计划及时采购，确保库存充足， 并负责售后服务工作流程梳理，积极和甲方共同协调在网络销售中遇到的买方退换货等工作。四、协议涉及款项计算1销售佣金（此费用为乙方为甲方在淘宝平台上销售产品所得佣金）乙方在每月3 日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月6 日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金）所属行业月销售总额佣金比例备注家居灯饰?支付宝以及现金月到账总额% 2 店铺装修与页面制作费用，乙方向甲方收取人民币服务金元。3本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。4 第三方平台保证金( 此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金) 涉及淘宝 C店、天猫商城、 拍拍网、 及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。5网络营销推广费用 （此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产品品牌，从而提高企业产品品牌知名度和促进买家成功率）涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台的营销推广费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算。五、 ?甲乙双方权利和义务（一）甲方权利和义务1 甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准。2甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明， 并向乙方免费提供产品专业知识培训、产品高清图片、 价格以及相关产品说明资料。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。3乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要， 甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。4甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。5合同期间， 甲方需参与产品定价、营销方案的策划决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，乙方负责网店的管理运营中的日常操作，甲方对网店有全面的知情及监督权，并拥有提供改善建议的权利。6 甲方必须向乙方提供真实有效的企业资料复印件、税务登记证、 营业执照、商标证书、检验报告、以及授权书等有效证件和资料。7甲方必须按照天猫商城等电子商务平台的规定之（七天无条件退换货）等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。8甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。9甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货， 以及乙方无法处理的售后问题。发货时限为客户付款后的?72?小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货的原因，取得客户的谅解， 以免出现恶评及投诉。在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货之日起?1?日内告知乙方，应在7 日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。10?对于店铺的售后服务，乙方会在每日随时处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、 高效的解决。（二）乙方权利和义务1、乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；2除非为达成本协议服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；3乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务；4乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜；如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。5?乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。6乙方需按照甲方指定的价格体系进行商品的销售，未经过甲方同意的前提下，不得私自改动销售价格体系。7乙方需对相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品的属性、 销售话术服务态度等，以保证全面快速的了解甲方产品，促成销售。8鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器维护需中断本项服务在两个小时以上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、 病毒、电信部门技术调整等引起的事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件， 乙方应尽快采取积极措施，恢复网店的正常运营，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多损失。9 服务期间， 甲方须将淘宝账户的密码交给乙方，同时也须将支付宝等支付密码交给乙方， 支付宝等仅用于在运营过程中出现的退款、开通相关业务等运营工作。 乙方将有权修改相关密码，对因支付宝密码保管不当而产生的风险，由乙方承担。六?违约责任（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：1甲方所提供的产品没有正当合法来源的；2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；3甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；4甲方未能按时足额发货的；5甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为；6甲方未能按时向乙方支付销售佣金或托管服务费的行为；7甲方未能按时向第三方营销推广平台，支付事先甲乙双方商定好的营销推广费用，而影响网上销售的行为。8、由于甲方的原因致使本合同终止的，甲方须承担乙方一切损失。（二）乙方存在下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成的损失：1乙方服务方式被认定为违法的，对甲方店铺造成影响的，乙方须赔偿甲方同等金额损失；甲方有权终止协议。2并非为达成本协议条款的目的，?利用甲方提供的产品、支付宝资金、 资料、帐户做与托管服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的同等金额损失，同时甲方有权终止协议。3除不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；甲方有权终止协议。七?不可抗力 ? 1如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3 个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。? 2不可抗力事件的应对：? 在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。? 3?免责：? 如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。第七条 协议终止? 本协议于以下情形之一发生时自动终止：? 1双方协商一致，同意终止本协议；? 2根据本协议服务期限的约定终止；3由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；4甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10 日未付清；5甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10 日未付清；6协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动；7甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。第八条 争议解决本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。第九条 ?协议生效? 本协议以甲方向乙方支付本协议约定金额款项到帐后即生效。第十条 ?所有权及最终解释（一） ?甲方作为线上店铺的委托方，拥有店铺的唯一所有权。（二） ?甲方拥有对店铺的管理权及最终解释权。补充条款： ? ? 对甲方店铺销售额的预估值, 符合下列条件下初步保守预估为: 服务首年约为万，国家对网购行业的政策无重大变化，淘宝对此类店铺的规则无重大变化，甲方产品的行业地位基本不变，淘宝网上该行业的竞争格局无重大变化，该行业及淘宝网无恶性事件发生，店铺无重大违规行为发生，本店铺无重大恶性事件发生，推广投入按月销售额15%-30%? 每月分配。 ? 甲方签字盖章：乙方签字盖章：年月日年月日运营销售计划进度表月份3 月份4 月份5 月份6 月份7 月份第 四 阶段 爆 发期销售额加 大 活运营目标流量（UV ）动频率，增 加 广告投入转化率客单价公式销售额 =流量 * 转化率 * 客单价预计广告投入运营阶段第一阶段过渡期第二阶段快速积累期第三阶段优化期产品信息整理，知识学习， 供应链等系统完善！积累信用，积累客户，通过活动让更多用户体验产品， 了解熟知我们。经过第二阶段后， 把存在的各种问题进行总结，分析学习，为下一阶段爆发期做准备
