保安服务礼仪的重要性.docx

保安服务礼仪的重要性 在日常中保安员是一座大楼或者小区的"脸面"，好的物业保安人员可以给人一种平安放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。下面是小编整理的保安服务礼仪的重要性，欢迎阅读参考！ 保安服务礼仪的重要性： 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。 保安服务意识及礼仪 (一)服务理念： 虽说现在社会的总趋势是和平的，但是防范于未然这种想法还是不容忽视，保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安静。那么，保安服务的理念又是什么呢？ 理念一：顾全大局 保安工作所要涉及的方方面面特别广，所以沟通也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们肯定要耐性做好管理对象的思想工作。详细表现在：对人对事的思想相识上，语言表达上，行为表现上等方面。此外，我们还须要站在工作的角度，以大局动身，保证公允、公正的处理事务。 理念二：虚心学习 保安服务工作业务范围广，涉及的学问多，所以一名保安须要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。首先要学习相关法律学问，熟识保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最终，注意在实践中的学习。 理念三：富有爱心 作为一名合格的保安员首先要酷爱工作，因为只有酷爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。 理念四：应急突发 保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。平常要加强平安防范理念培训，增加应对突发事务实力训练。 依据当前我国社会冲突现状，应对突发事务的理念要有前瞻性、时效性，手段上要科学与实际相结合。 手段之一：制定各种类型的应急预案，如：突发自然灾难预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象，防震减灾应急处置预案;突发性恐怖攻击应急预案;在应对举办大型活动时，人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。 手段之二：就是要建立一支具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，工作效率高、反应快捷、人员素养过硬的危机应急团队，结合我国社会冲突和危机产生的缘由、危机的特征，对潜在的危机的预警、预料，一旦发生或产生危机的苗头刚好进行探讨、评判并实行相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，而战术体系则是关注应对的方法，常常定期开展应急演练时应对突发事务的实力，限制实力，干预实力是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。 手段之三：情报信息收集与反馈，决策与处理。 突发事务，首先是偶发性，但是事物的发展总是相互关联的，对于社会环境与群体类型和学校环境与治安刑事类型讲，情报的收集与反馈，决策与处理就是保卫工作在应对处理突发事务中的主要环节，尤其是当今信息化的高速发展，无论从那种角度我们都要对信息的收集。分析及反馈都应当加以高度关注。 随着我国社会飞速发展，而从新中国的成立到小康社会雏形形成只有短短几十年，不到一个世纪，特殊是我国改革开放三十年来，各项社会体制的建立到完善，就发达国家而言也经验了近百年、几百年才达到完善，这就对我们的各项工作提出挑战，特殊是广阔民众的思维意识与形势的差别之大。各种平安隐患之多、突发事务之繁，将愈来愈显现。 理念五：让顾客满足 胜利等于顾客满足。顾客满足了吗？胜利最重要的关键是就是要让客户满足。你的企业不管怎么经营，不管如何塑造品牌，假如你没有一大群满足的顾客，最终你的企业还是会垮台的。把全部的焦点放在顾客身上。顾客满足后，你才能获得回报。 信誉就是宁可受到眼前的损失，也要践行自己的承诺。讲信誉的人讲究的是长远的利益，而不讲信誉者，追逐的不过是眼前的小利而已.人无信不立.信就是追求生命的长远.(二)新员工入职培训：服务意识(结合案例讲解) 新员工入职培训：服务意识提要：优雅的服务环境;周全的服务项目;完善的服务设施;顾客至上的服务意识;热忱周到的服务看法;丰富的服务学问;娴熟的服务技能;快捷的服务效率; 新员工入职培训：服务意识 一、服务的定义 服务是指以肯定的物质资料为基础，通过人的活动创建出一种运用价值，从而为他人供应各种便利的行为的总和。 二、服务七要素 1、微笑：我们应对每一位须要服务的业主或客人供应微笑服务。 2、精彩、完备、精彩：应将每一个服务工作细微环节都做得特别精彩、完备与精彩; 3、打算：时刻打算为业主或客人供应最优质的服务。 4、看待：我们应把每一位客人都看成是vip.(贵宾) 5、邀请：每一次服务结束时，都应对客人发出诚意的邀请或礼貌的问候。 6、创建：尽量创建一种舒适、融洽的氛围。 7、眼光：应具备的一种敏锐的洞察力，能视察出业主或客人的需求。 三、优质服务的主要内容 优质服务=规范服务 超常服务，它主要包括以下几个方面的内容。 优雅的服务环境;周全的服务项目;完善的服务设施;业主至上的服务意识;热忱周到的服务看法;丰富的服务学问;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;牢靠的平安保障。 四、优质服务的10字针(对业主服务应具有的看法) 热忱、主动、礼貌、耐性、周到 保安服务礼仪的重要性 服务礼仪的重要性 服务礼仪的重要性 服务礼仪的重要性 服务礼仪的重要性 保安服务礼仪 商场服务礼仪的重要性 浅谈服务礼仪的重要性 银行服务礼仪的重要性 导游服务礼仪的重要性 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页