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保安人员手册 平安第一 客户至上 优质服务 诚恳守信 保安人员手册 四川煜泰保安服务有限公司 成都市保安服务总公司 保安人员守则 第一章 总则 第一条 为了强化队伍管理，提高服务质量，圆满完成各项保安任务，依据公安部及省、市公安部门有关规范民展保安服务业文件的精神，结合公司实际，特制定四川煜泰保安服务有限公司保安人员守则。 其次条 公司受省市公安局的领导和监督。保安服务是为满意公民、法人和其他组织的平安需求，爱护客户人身、财产和信息等平安，维护客户合法权益，并主动帮助公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护社会治安秩序的一种特别服务。 1 公司业务范围：门卫、守护、巡逻、随身护卫、大型活动安保限制、技术防范、平安询问等服务项目。 第三条 公司保安服务的宗旨是：“平安第一，客户至上，优质服务，诚恳守信。” 第四条 公司的管理体制和组织机构 1、公司实行董事会领导下的总经理负责制，设总经理、副总经理和总经理助理。 2、总经理主持公司全面工作；副总经理分管公司工作；总经理助理负责总经理交办工作。 3、公司设综合部、人力资源部、财务部、市场拓展部和管理部。 4、管理部负责保安队伍建设和保安队员的培训工作。 第五条 公司管理部负责组织和管理保安人员履行保安合同中所担当的保安任务。主要内容是： 1、维护客户生产、经营、工作、教学、科研的正常秩序。 2、爱护客户合法财产不受侵扰。 3、预防客户内部的治安灾难事故。 4、应客户要求的其他合法保安服务。 第六条 公司管理部下设保安大队，大队下设中队、班、组。 其次章 职 责 第七条 管理部经理职责。 管理部经理负责组织、落实、履行合同规定的保安任务；副经理帮助经理工作。主要职责如下： 1、带领全体保安人员坚持党的路途、方针政策，讲政治、顾大局，仔细实行市公安局和公司下达的任务、要求，教化保安人员严格依法办事，严明组织纪律，遵守各项规章制度。 3 2、公司与客户签订的合同所担当的任务、职责，主动组织各大队全面深化的做好职责范围内的平安防范工作，周密细致地为客户供应平安服务。 3、从严治队，严格保安队伍的管理，督促保安人员仔细履行职责，遵守工作纪律。 4、定期组织各大队对保卫目标开展平安检查，发觉隐患，刚好整改，堵塞漏洞，确保平安。 5、做好保安人员的日常思想政治工作，组织队员学习时事、政治、业务技术，树立服务意识，增加工作责任心，提高保安人员的军政业务素养。 6、负责对保安人员力气的调整、调动。对保安人员根据德、能、勤、绩四个方面进行考核，充分运用奖惩机制，对有突出成果表现优秀的赐予嘉奖；对违反规章制度的赐予惩罚。 7、定期走访客户，与客户领导和保卫部 4 门亲密联系，沟通状况，倾听看法，接受监督，同时，向客户提出平安防范的建议，改进保安工作，如遇重大、突发事务，要刚好实行必要的、坚决的应急措施，主动协作有关方面做好工作。 8、坚持每月召开大队长例会，主要内容是汇报工作，沟通状况，通报信息，部署工作。 9、坚持查岗制度，实行抽查与普查相结合的形式，每月查一至二次深夜岗。 10、主动完成公司交办的其他任务。 第八条 大队长职责 1、坚决执行上级吩咐，完成上级下达的各项指标、任务。 2、切实做好本队队员的思想政治及培训工作，关切队员生活。 3、刚好制订执勤方案并组织队员仔细实施。 4、负责本大队上勤、查岗、考勤、考 5 核工作，每月必需查各执勤点二次以上，每月按时上报队员每月考勤表及查勤表。 5、负责本大队人员调动，合理运用保安队员。 6、坚持每天走访客户，征求看法，提出建议，不断改进工作，提高服务质量。 7、坚持每周向上级报告勤务实施状况和队伍状况，若遇重大、突发事务，要马上报告，并实行相应措施，确保目标平安。 8、帮助本大队客户合同的签订手续工作，按时催收保安服务费。 9、主动完成受理保安部交办的各项临时任务。 第九条 中队、班、组长职责 1、主动完成上级下达的任务，刚好传达上级的批示，努力做好中队、班、组成员的思想政治工作。 2、跟班作业，团结互爱，带领队员上岗完成保安任务，确保客户平安。 3、以身作则，带头做好保安服务工作。 4、检查队员着装和仪容，并监督队员做好交接班。 5、建立中队、班、组卫生制度，带领中队、班、组搞好岗位内外和宿舍清洁卫生。 6、定期召开班务会，民主考评会，公正、民主的考核队员。 7、亲密与客户的关系。 8、刚好清除事故及违纪隐患和苗头，妥当处置发生的问题，对无法处理问题要刚好上报。 9、班、组长不心身作则，带头违反纪律或对队员工作失职和违反纪律隐瞒不报的，一次扣510分，直至撤销职务。 第十条 保安队员职责 1、执行守护、巡逻等平安防范任务。 2、娴熟驾驭运用技术防范设施和装备。 3、对发生在守护和执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾难事故，刚好报告 7 当地公安机关和客户单位，实行措施爱护发案现场，帮助公安机关维护发案现场秩序。 4、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发觉守护执勤区域内的治安隐患，马上报告客户单位和公安机关主管部门，并以先期处置。 5、法律、行政法规和公司规章规定的其他职责。 保安人员可以查验出入守护的执勤区域的车辆、物品的出入手续。对违法行为应当刚好制止，对现行违犯罪嫌疑人应扭送当地公安机关处理。保安人员要主动向公安机关反映治安状况和信息，支持和协作公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝，或者阻碍公安机关和其他执法部门依法执行任务。 第三章 守则和纪律 8 第十一条 保安队员招收条件 1、男性，身高1.70m以上（条件优秀者可放宽到1.68m）； 女性，身高1.60m以上（条件优秀者可放宽到1.58m） 2、年龄18周岁以上；、 3、具有初中以上文化程度； 4、品德端正，无违法犯罪记录（需户口所在地公安机关出具无犯罪证明）； 5、双眼裸视在0.8以上，脸上无明显疤痕，无纹身、无残疾、无传染疾病、精神病、癫痫病，身体健康（需县级以上医院出具的体检证明）； 第十二条 保安人员必需严格遵守和仔细执行国家的政策、法律和有关事例，严格遵守和仔细执行公司和客户制定的有关保安的各项规章制度。 第十三条 服务吩咐，听众指挥，忠于职守，爱岗尽业。 9 第十四条 依法办事，廉洁奉公，不以任何借口损害客户的合法利益。 第十五条 保安人员上岗执勤，必需严格根据规定着装，衣帽整齐，佩戴保安标记和执勤证件，仪容端庄，精神饱满。 第十六条 坚持“敬礼”制度 1、订正违章先敬礼。 2、保安人员交接岗相互敬礼。 3、遇公司领导及应客户要求向客户领导、职工敬礼。 第十七条 上岗执勤，语言文明，订正违章或处理问题时，要热忱、大方、自然地运用文明服务用语。如：您好、请出示证件、请稍候、对不起等。 第十八条 遇客户职工上、下班时间，客户开展重大活动日，应客户要求可站礼宾哨。 第十九条 保安人员职业道德： 听从领导，听众指挥；忠于职守，竭诚服务； 文明执勤，礼貌待人；不畏艰险，勇于同违规违纪行为作斗争； 遵纪遵守法律，廉洁奉公；虚心谨慎，团结协作； 其次十条 保安人员不得有下列行为： 1、剥夺、限制公民人向自由； 2、搜查他人身体、携带物品或扣押他人合法证件、合法财产； 3、辱骂、殴打他人或唆使殴打他人； 4、私自为他人供应保安服务； 5、阻碍国家机关工作人员依法执行职务； 6、为客户追索各类债务或解决劳务纠纷； 7、遵守公司和客户的保密制度； 其次十一条 内务制度 1、保安人员宿舍内务必需讲究卫生。铺、被褥叠放整齐、统一，物品放置有序，门窗清洁卫生，地面无烟头，痰迹，杂物，室内无异味，按责任制轮番清扫。 2、岗位内务卫生：值班室（亭）监控室 11 内外地面清洁，门窗干净，办公物品及装备器械放置整齐有序。 其次十二条 请、销假制度 1、保安队员必需做到外出请假，归队销假； （1）凡请假六小时以内，须写好请假条，由本执勤点负责人按实际状况，同意并做好记录后离队。 （2）凡请假在六小时以上至三天以内的，必需经主管大队长批准。 （3）请假三天至十五天的，由受理部经理批准，同时由大队长派人顶替其工作后方能离队（并记入月考勤内），超过十天的，由公司分管副总批准，全年事假不得超过十五天。 2、凡病假必需县级以上医院出具病情诊断及休息证明，公司可视其状况予以支配。 3、请假者必需在规定时间内归队销假，无故不按时归队者及无故不到岗达八小 12 时者，作自动离职处理，解除劳动合同，并不予经济补偿。 4、在职期间，凡遇婚、丧假，假期均依据国家法律规定执行。 5、大队长请假六小时至三天的，报受理部经理批准，三天以上的报公司分管副总批准。受理部经理请假须报公司总经理批准。 6、凡请假未经批准私自离队者或未请假私自离队达八小时者，作自动离职处理，解除劳动合同，并不予经济补偿。 其次十三条 保安队员违纪及辞职规定 1、队员违反公司规章制度，按受理部规章制度的相关条款赐予相应处分，报公司人事部门解除其劳动合同。 2、因保安队员不履行工作职责，造成客户中断或终止保安服务合同，一律视为严峻违纪，公司可单方解除劳动合同，并不予经济补偿。 3、队员因工作失职给公司或客户造成损失达到2000元的，一律视为严峻违纪，作解除劳动合同处理，并不予经济补偿。且应依法担当赔偿责任。 4、凡要求辞职的保安队员，应在三十日前提出书面申请，在此期间不得离开工作岗位，解除劳动合同时，不予经济补偿。 5、队员辞职离队时，必需交回标记、警具、工作卡及公用物资，写好辞职报告后，由管理其所在执勤点的大队长签字后，经受理部内勤审查，报经理批准后方可退出公司。若队员辞职时不交回上述物品及辞职报告者，公司人权在工资中扣除。 6、如公用物资丢失或损坏必需照价赔偿。 7、辞职手续必需本人亲自办理。特别状况，由代办者持辞职人身份证复印件托付书方予办理。 8、保安队员在非工作时间内从事与工作无关的活动受到人向损害及造成经济损 14 失的自行负责和自行担当法律责任，并均视为严峻违纪，解除劳动合同，不予经济补偿。 9、因本人犯罪或者违反国家相关法律法规及行政法规的；酿酒的；自残或者自杀的；因吸毒、打架斗殴或者其它违法行为被公安机关追究其刑事责任的；违反保安职业道德的，均视为严峻违纪，解除劳动合同，不予经济补偿。 10、保安队员若需加班的，需经批准后或上级领导支配后方可执行。 11、保安队员应严格遵守保安人员相关规定，遵章守纪，因违反相关规定及操作规程的，造成人身损害及经济损失的自行负责，视为严峻违纪，解除劳动合同，并赔偿由此造成的经济损失。 12、公司可以依据保安队员工作实力、身体状况，调整其工作岗位一次，保安队员不听从管理部另行支配岗位的公司有权 15 解除其劳动合同，并不予经济补偿。 第四章 执勤须知 其次十四条 上级下达上岗吩咐后，必需按时着装到达岗位，要明确吩咐规定的保卫目标，范围和应担当的责任。 其次十五条 必需牢记火警（119）、盗警（110）、救援（120）、自来水修理电话（962965）、电力公司抢修电话（95598）、煤气总公司（962777）。 其次十六条 严格交接班制度，下岗不接，上岗不离。 其次十七条 执勤中应遵循的几个原则： 1、订正违章和处理治安纠纷，要实行“宜散不宜聚”，“宜解不宜结”，“宜顺不宜激”，的原则，以疏导教化为主，防止冲突激化。 2、严格依法办事。必需在法律规定范围内进行工作，没有搜身、传讯、拘留及使 16 用武器、警械的权利。 3、处理事务必需做好执勤记录，其内容包括时间、地点、对象、事务、报警和警方或上级领导到达的时间，以及事务缘由和处理结果等。 4、对客户提出合同范围以外的任务，必需刚好向上级报告，待上级批准后方能执行，如遇特别状况，可先执行后报告，但必需留意任务的合法性。 其次十八条 保安人员在执勤时，对处主要任务应按下列要求进行工作。 1、当责任区发生正在作案的违法犯罪嫌疑人时，必需刚好制止，抓获违法犯罪嫌疑人，刚好扭送当地公安机关或客户单位保卫部门处理，在制止犯罪时应机灵英勇。 2、防盗 （1）检查目标封闭状态和防范设备状态，发觉担心全因素，要刚好订正并马上报告。 （2）发觉可疑人员或可疑车辆靠近保卫 17 目标或徘徊于目标四周者，应严密凝视其动态，并向干脆领导或客户责任人报告。 （3）严格门卫制度，在执行客户物品出门检查制度时，只能在规定合法的范围内进行，不得侵扰人身权利。 （4）发生盗案后，在首先爱护好现场的前提下，必需刚好报告干脆领导和客户单位责任人以及当地公安机关。 3、防火 （1）要熟识责任区的火源、电源等可能引发火灾的部位，随时进行检查，解除担心全因素。 （2）要熟识责任区消防设备的位置，运用方法，数量和有效期限。 （3）一旦发觉火灾，必需刚好实行措施扑灭，现时呼救和报警。 （4）灭火的基本方法：a:隔离来火法b：冷却灭火法c：窒息灭火法d：抑制灭火法。 4、防破坏事故 （1）要明确责任区的机密要害部位，来回防范。 （2）要留意客户内部冲突激化可能引起的破坏行为。 5、防自然灾难事故 要明确责任区内一旦发生水灾，雷击等自然灾难事故可能造成损失的设施和部位，一有险情，重点保卫，防患于未然。 第五章 勤务考评和奖惩 其次十九条 考评标准 1、勤务考评实行责任分，队员每月基分统一为10分，每分值为10元。 2、在10分基础分的基础上，视其履行职责，完成任务，遵守纪律、守则等状况酌情进行加减分。 3、当月扣分达10分，每季度累计扣达20 19 分，全年累计扣分达30分者均视为严峻违纪，可以作开除处理。 第三十条 考评程序 1、由班、组长召集本班组队员民主考评，落实基础分，评出增减分。 2、由大队长召集中队长和班、组长复评。每月底前将本月考评报公司管理部审核。 3、考核结果由主管副总签字后送财务部，由财务部在工资中兑现。 4、大队长由受理部考评。 5、受理部经理副经理由公司考评。 第三十一条 增分（每分分值10元) 1、坚守岗位，忠于职守，有效的保卫责任区的平安，受到客户和群众书信表扬或感谢信的加2分，送锦旗的加5分。 2、凡抓获现行违法犯罪嫌疑人加510分。 3、主动制止违法犯罪，捕获违法犯罪嫌疑人，刚好发觉和扑救火灾，解除事故、20 险情的加510分。 4、守护项目全年无刑事，治安案件和平安责任事故，无作奸犯科，受到客户好评的加10分。 5、廉洁奉公，拒收贿赂，拾金不昧，为客户、群众做好事，受到客户、群众好评的加15分。 6、工作成果显著，受到公司或客户单位通报表扬的加25分。 7、提出合理化建议，被公司或客户单位接受的加510分。 第三十二条 减分（每分分值10元） 1、严格考勤制度，凡迟到、早退、脱岗、串岗30分钟的减25分，达30分钟按旷工半天对待，扣3分，扣发工资2天，全月旷工累计达2天的作严峻违纪处理，同时解除劳动合同，并不予经济补偿。 2、违反执勤纪律，带亲友到执勤点，出现一次减2分。在岗上饮酒、睡觉、赌博、21 看书刊、玩手机，出现一次扣210分。着装不整，着混装者，出现一次扣25分。出现上述状况三次者做严峻违纪处理并解除劳动合同，不予经济补偿。 3、未经大中队长同意私自换岗，出现一次扣3分，出现上述状况三次者，做严峻违纪处理并解除劳动合同，不予经济补偿。 4、违反本条例第十十五条者，出现一次扣2分。出现三次者，做严峻违纪处理并解除劳动合同，不予经济补偿。 5、丢失或无故损坏，或外借执勤器械装备，除本人负责赔偿外，出现一次减3分。 6、无帮损坏或私自动用、外借客户公私财物，除本人负责赔偿外，出现上述状况两次者作严峻违纪处理并解除劳动合同，不予经济补偿。 7、不听从班、组长、中队长以及客户领导和保卫部门正常管理和支配的，出现一次减5分，情节严峻的赐予纪律处分。出 22 现上述状况三次者作严峻违纪处理并解除劳动合同，不予经济补偿。 8、工作不负责任，受到客户指责经核实确有过错的，出现一次减2分。被客户要求撤回的一次扣5分，被客户要求撤回两次的作严峻违纪处理，并解除劳动合同，不予经济补偿。造成责任事故的除扣除基础格外，视状况处理。 9、班、组长不以身作则，带头违反纪律或对队员工作失职和违反纪律隐瞒不报的，一次扣510分，直至撤销职务。 10、入职前未照实供应或供应虚假证件的，作解除劳动合同处理不予经济补偿。 11、凡有本条例第十九条例实行为的扣10分。 第三十三条 大中队长的减分 1、作风严谨，行为端正，不参与与赌博，酿酒闹事，打架斗殴等，有损公司象和利益扣5分。 23 2、严禁酒后驾车、开赌汽车，因自身违章等造成的损失，由本人负责，对工作带来影响的，视状况扣510分。 3、因管理不善，本队队员在保安责权范围内发生责任事故的，每发生一次扣3分。 4、所管理队员有违法犯罪活动的扣510分。 5、各大队应每月对所属执勤点进行不少于二次的查勤，每少一次扣2分。 6、目标单位主管部门反映大中队长管理有问题或常常不查点的，收取队员礼物或被队员投诉有其它方面问题的，一经查实从严处理扣1020分，并降职。 扣除全部退还，每发生一次扣10分，同时报公司按规定处理。 7、大中队长所管辖执勤点 ，有克扣队员工资、加班费、临时勤务费，除全部退还外，扣10分，同时报公司按规定处理。 8、凡半个月内，新队员来办入职手续的 24 扣10分。 9、凡合同未到期且无正值理由提前申请终止合同的，按合同人数一人扣除大中队长3分。 10、凡不按时向公司报月考勤表的，每次扣大中队长510分。 11、本规定从二一五年十二月一日起执行，说明权属公司管理部。 二一五年十一月二十日 25 保安人员手册 保安人员岗位手册 保安人员岗位手册 保安人员工作手册 保安人员纪律 保安人员职责 保安人员守则 保安人员守则 保安人员守则 保安人员职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页