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店面规章制度 珠宝店面规章制度 【篇一：珠宝门店管理制度体系】 珠宝店管理手册 第一. 日常工作规范 一、 上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定惩罚。 2. 考勤登记（指纹机或考勤本为主） 3. 半日上班制度（早班 9：0:0-15:00 ，晚班 14.30-9:30 ） 1) 换好制服； 2) 在考勤本上登记时间； 3) 严禁代人登记，如有发觉要肃穆惩罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包袱和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带 入店堂； 2) 大量现金和其它珍贵品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店 概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品假如是私人物品，如照相机、电子计算机、打 字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理 同意。 二、 仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整齐，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 相互检查，共同提高。 2. 详细规定 1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准， 不留胡子，不留长指甲，必需穿衬衫。 2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得 体，做到整齐、精神。 3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、 工装必需保持干净、整齐，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽 袖子。 7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光滑，严禁穿拖鞋上班。 8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出肯定的风度与文化素 养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳 健。 9、 在顾客面前避开挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要 恳切、热忱、亲善、耐性，要有肯定的亲善力。 10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲一般话，口齿清楚， 声音甜蜜，看法亲切。 11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子 2/1 以下位交给顾客， 也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、 同顾客交谈时，应正视对方，仔细倾听。表情应亲切、自然。 谈话间如有事情须要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13、 要求当班营业员必需讲一般话，要柜台内与同事交谈、交接货 物时，严禁叫外号、小名等。 三、 开门打算的规定 1. 营业前打算工作规范 1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有， 两相对正； 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6) 校正台秤、仪器的灵敏和精确度； 7) 整理仪容仪表，检查着装。 四、 在岗要求 1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲 清。 2. 上班时间禁止串岗、闲聊、做私事。 3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑， 4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务； 5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的看法。 6. 营业员因工作须要打外线电话，需经值班经理同意。 五、 营业中服务程序规范 1、 迎接顾客：接顾客接近时，主动打招呼，说好第一句话。做到 “接一问二招呼三 ”，人不到话先到。 2、 介绍商品：主动、热忱、耐性地向顾客介绍商品品质、级别、 价位和运用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相 近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后刚好和顾 客取得联系。 3、 展示商品：依据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方 法，是佩戴、放大镜观看，灯光照耀等，既要便于顾客选择，又要 把商品的内在美表现的淋漓尽致。 4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品 包装在一起。 5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要 礼貌，轻拿轻放，落落大方。 6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热忱、礼貌的按规 范的服务用语送客。 7、 营业中不忙时的协助工作：补充、整理商品，刚好做帐，清洁 柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的打算。 六、 关门打算的规定 1. 当营业结束时间时，还有顾客在选择商品，全部商品必需按正常 营业时陈设。 2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾 客，热忱接待，不督促顾客，不埋怨顾客。 3. 营业结束前 15 分钟，当班全部营业员要清点商品，确定精确不 误，当班全部人签字，接连把商品收回保险柜。 4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。 5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。 6. 晚班会：全部离店前的打算工作做好之后有当班店长、值班经理 组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作支配。 7. 离店：离店时，当班店长、值班经理要刚好切断电源、值班经理 要刚好切断电源、锁好保险柜，检查其他有无担心全的地方。 8. 以上全部工作做好之后，当班的全部人员方可接连离店。 七、 下班（离店） 1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。 2. 作好离店考勤登记。 其次接待时的服务礼仪 一、 待客规定 1. 服务语言要温柔、自然、语言简洁，精确、礼貌、敏捷： 1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、感谢、 感谢光临。 2、 常用尊称：小挚友、夫人、小姐、女士、先生 3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、感谢、请您多关照、欢迎 您再次光临。 2 台服务语言标准 a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说： “您好！您看看什么？当顾客较 多时应说 “对不起，请您稍等 ”。因未听到顾客呼唤而引起顾客不满 时，要主动致歉说 “对不起，让您久等了 ”。b) 顾客询问的商品短暂 无货进应回答： “对不起，现在短暂缺货 ”。顾客询问何时能来货时， 应回答： “请您时常来看看，或者打电话问一下 ”，并递上名片。对 于急需某种商品的顾客，应说： “请您留下电话以便来货时刚好通知 您”。切忌简洁说： “没有 ”。 c) 当成交后递交商品给顾客时，应说： “请您拿好 ”，并仔细为顾客 清点附赠物品。 d) 送别顾客时，应说： “您还须要别的吗？ ”或者说： “您走好，再见 ”。当顾客表示谢意时，应说： “不客气，欢迎您再 来”。 e) 顾客要求退换商品时，要热忱接待，不推诿，不刁难，处理不符 合退换原则的商品时，要耐性的多做说明，应说： “对不起，您的饰 品已经过了退货期限 ”。或者说： “对不起，您的饰品发生的损坏不 属我们包赔范围，请谅解 ”。假如顾客坚持要退换货时，应说： “请 允许我请示领导，您稍等 ”。如顾客对答复不满足，应礼貌的请顾客 到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应马上予以退换，并说： “对不起，让您多跑了一趟 ”。 f) 劝阻顾客时，要看法亲善、耐性。例如劝告顾客不要吸烟时应说： “对不起，店内不能吸烟 ”。 3. 销售过程中，不得运用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语 言，做到 “五不讲 ” 1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。 2) 不讲埋怨、指责顾客的话。 3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。 4) 不讲粗话脏话无理的话。 5) 不讲讽刺顾客、激化冲突的话。 4. 接待顾客时做到六不计较 1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。 2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。 3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。 4) 遇到顾客性情急躁，语言不妥时不讲较。 5) 顾客提看法不客气时不计较。 5. 服务禁忌语 “不买就别问 ”、 “不知道 ”、 “我不懂（会） ”、“自己不会看？ ”、 “买 的起吗？ ”、等会， “急什么？ ”、 “明天再来吧 ”、“爱买不买 ”、 “想 去哪去哪 ”、“愿上哪上哪 ”等。 6. 其他柜台规定 1. 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待 顾客完毕后进行。如有紧要状况，应利用接待空隙，先和顾客打招 呼，然后简短地叙述事由。 2. 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有 紧要状况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有 营业员的状况下，肯定要等接待完成以后。 3. 在店内禁止谈私事，如有紧要状况向值班经理说明事由，征得同 意后，可在柜台外知时间会面。 7. 接听电话时 1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话 和自己的姓名，应说； “您好，中国黄金金华旗舰店 ”。 2) 当电话铃响起时，应在三声之内快速拿起电话应答，先报出营业 网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是 否留言。 3) 养成打算纸和笔，随时记录电话的习惯。 4) 等对方先挂断电话。 二、交接班规定 一.工作交接 定时召开班前会，统一支配布置工作。进行工作交接和工作布置时， 营业员肯定要用心致志，一丝不苟。要做到 “一准 ”是要求营业员准时地进行交接班。 “二明 ”是要求营业员必需做到岗位明确，责任明确。 “三清 ”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清晰，任务清晰。 注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。 详细措施 1) 实施两班轮换制度。 2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参与，钱款当面点清。做 到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解 决。但不影响到正常销售工作。 3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。 4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。 二.更换工装 在正式上岗之前，营业员必需根据规定更换服装，而不得自行身着 不合规定的服装在岗位上工作。 更换工装，必需要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。 另外还要留意，更换工装必需完全到位。 三.验货补货 1. 检查自己负责销售的商品是否在详细数量上有所缺失。 2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。 3. 进行验货时，发觉商品出现缺短，应刚好向值班经理报告，并立 刻查明缘由。 4. 进行验货时，发觉商品出现质理问题，应刚好向值班经理报告， 并立即查明缘由。 5. 对于短暂没有查明缘由的错误，应对现场状况和负责人进行登记。 四.检查价签 1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签状况，有缺少价签的货品，防止 “错位 ”状况的出现。 2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。 3. 检查时，发觉有错误、缺少的状况应向值班经理报告，并立即查 明缘由。 【篇二：珠宝店员工规章制度】 珠宝店员工规章制度 全体员工应遵循、听从公司的以下规则： 一维护公司声誉，爱护公司利益 . 二听从领导，忠于职守。 三提高水平，精通业务。 四主动进取，完善自我。 五团结互助，坚持原则。 六工作中必需遵守以下事项： 1、在公司内外应留意自己的行为，应维护公司的名誉和信用。 a.仪容仪表；头发整齐无异味，淡妆，统一着装，工牌统一佩戴左 胸， 手部清洁指甲无污垢，不画夸张指甲，统一穿黑色带跟皮鞋。 b.言谈举止端庄，不嬉笑打闹，工作期间不允许在卖场争论顾客。 c. 虚心接纳每位顾客的看法和建议，合理处理顾客投诉并总结，不 断提高服务意思及品质。 d.工作期间参加赌博，酗酒，接打私人电话等恶劣行为者一律开除 e.员工会客会友时间不超过 5 分钟 2、无论在公司内外都不得泄露公司的机密，坚决不能向他人出示有 关公司的一切讯息（如营业额、销售票据、资料、账簿、档案）等。 a.数据保密，不与挚友或同行业人事销售数据。 b.活动保密，活动方案不允许提前公布。 c. 公司发展扩张方案保密 3、主动主动迎接顾客，与顾客建立良好关系。 a.主动，主动，热忱，微笑接待每位顾客，不以貌取人，做到不挑 客，不拒客，不丢顾客单。 b.员工在销售过程中，运用挑货盘，货品出柜台不超过三件。 c.正确运用销售协助工具，如小票，兑换票，笔，计算机，镜子，展 示脖等，成交后必需归位。 d.不断学习，努力提高专业学问，规范服务意识！ 4、全部员工应尊属上司的指示和支配，共同完成目标任务工作。各 负责人对待下属员工应做到公允公正、对事不对人，加强集体协作。 5、货品管理；员工不能因私运用店内物品，未经允许任何人不得将 店内商品带出店内。 a.不允许私自佩戴柜台内销售产品，包括店长，经理及老板。 b.进退货必需货票一样，签收人确认签字，店长签字，经理复核， 才能进出柜台。 c. 货品陈设摆放必需按标准执行，标签一样，无破损无污垢，一签 一货，素金按重量大小归类排列，非素按价格排列。 6、严守上下班规定时间，做到不迟到、早退、无故缺勤和工作中因 私外出，如有特别状况需请假，开具有效证明提出书面申请！ a.迟到早退违反规定：罚款 1 次 5 元、2 次 10 元，以此类推。 b.请假规定 :请假一天扣除规定的底薪 ,事假加扣 10 元，旷工一天扣 90 元罚款并扣考评分（请假日一律不发薪资） 7、上班必需按规定着装、佩戴工牌于左胸，保持清洁卫生。违反规定：罚款 1 次 5 元、2 次 10 元，以此类推。 8、上班女员工应按规定梳好头发、化淡妆。违反规定：罚款 10 元。 9、上班时间内不得食用零食、正餐、不得随意接打手机、看报或与本行无关的资料等。违反规定：罚款次 5 元、次 10 元，以此类 推。 10、工作时间不得擅自离岗、空岗、坐岗、窜岗，员工之间不得大 声嬉笑、吵闹、聚众闲聊。违反规定：罚款次 5 元、次 10 元， 以此类推。 11、在营业时间内严禁双手叉腰、双手交叉胸前、手插兜、东倒西歪。违反规定 :罚款 5 元。 12、营业时间，非当班工作人员，不得与当班人员闲聊影响正常营业，严禁进入柜内。违反罚款： 10 元。 13、上班时间应避开长时间会客，避开将小孩带入工作场所，违者罚款 10 元/次 14、工作中因个人缘由发生工作失误（不盖章、不收小票、开错票、 开票不规范）给公司带来经济损失者将全额赔偿损失金额并惩罚款。 违反规定：罚款 10-20 元。 15、任何员工在销售中未得到（店长或经理）的许可肯定不允许私 自降低折扣、削减金额零头等。违反规定：补齐差额、罚款元， 重者赐予开除。 16、员工在上下班时间必需交接好与工作有关的一切事项。（如 ;清 查货品、清点营业款、公司通知、售后等） 17、工作时间吃饭时间一般分三个时间段 ,每一时段为分钟。 午饭时间： 11：0011：45 11 ：4512：30 晚饭时间： 17：0017：45 17 ：4518：30 就餐时间人员视工作状况而定，在柜人员必需是当班人员的一半。 违反规定：罚款 -10 元。 18、员工一般状况下不请假（特别状况除外），一个月调班不得超 过四次。员工请假、调班必需亲自办理事先书面申请。提前亲自协 商好请假期间出勤人员，如特别状况不能提前办理可电话请假、调 班。违反规定：罚款 10 元、重者赐予开除。 19、员工需辞职要提前天以书面形式申请，口头不予办理。违 反规定：不予受理，擅自离职者自负相关法律责任。 a.离职申请批准后，员工必需交接手头工作，于当月店盘存结束后， 交接柜台钥匙，工装，工牌等。清晰无误方可离职。 b.员工离职或辞退后两年内不得向外透露本公司数据机密，如对本 公司造成不良后果者，本公司将向有关单位或个人提起诉讼，并追 究当事人全部责任。 20、员工在工作中因工作失误导致商品损坏或商品遗失等，需付工 费并照价赔偿。在责任明确的状况下由当事人个人担当，责任归属 不明确的由当班人员集体担当。 21、入职新员工，在工作时间三个月内必需明确公司全部流程和事 项，不能通过考试的一律不用。 22、在职全部员工必需遵从公司规定、严格执行。如违反公司规定 公司有权作辞退处理。 忠言； 作风要正 状况要明 数据要准 责任要清 工作要实 宗旨；敏锐的市场分析力和自我创新，品牌产品是硬件，优质服务 是软件，力求质量上乘，信誉极佳为经营之本！ 员工确认签字： 【篇三：珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范】 珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范 店长日常工作职责及要求店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行 都影响着这个团队，所以店长要谨言慎行，以身作则。 11、管理 原则接受总经理的干脆指挥和监督，主动协作公司各部门工作。 12、工作职责店长负责该店日常全面工作。详细做好以下几方面工作： 121、负责店柜销售的管理，带领团队完成店柜销售任务， 带领团队为店柜销售业绩的提升找寻方法。 122、依据公司要求， 带领团队，定期对店柜货品的陈设进行合理调整，按店面（专柜） 的要求进行货品维护；带领全体店员按店面（专柜）的要求进行环 境维护。 123、带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售 工作。124、带领全体店员协作公司做好各种宣扬、促销工作； 刚好向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。 125、 依据本店销售状况，进行销售分析，为公司决策供应依据。依据每 月销售任务，将任务分解到每天、每人，增加任务完成信念，加强 目标性。带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。 126、带领全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作； 127、带领全体店员进行一些售后服务的投 诉说明工作。 128、带领全体店员严格执行公司或店长及上级主 管支配的工作 129、带领全体店员按公司的要求参与相关培训、 学习及其他活动。监督并指导团队进行珠宝学问、销售技巧的学习 与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的驾驭。 每周开展一项学习活动。 1210 对新入职员工的培育、考核。善 于做员工的思想工作，擅长发觉员工的优缺点，发觉员工缺点，不 要劈头盖脸的进行指责，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正 缺点。发觉员工的优点，要刚好赞许并激励其保持。 1211 对公 司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认 真贯彻执行公司。 13、工作要求 131、根据公司和商场支配 的时间上下班。 132、按公司的礼仪标准工作并监督指导店员。 133、娴熟驾驭公司的品牌内涵文化并能良好的运用。 134、 能够娴熟驾驭专业学问和货品学问而能良好的运用。 135、对顾 客的接待流程娴熟的驾驭并能良好执行。 136、能娴熟的驾驭销 售流程并能良好的执行。 137、不断的提高自己的销售技巧并能 达成好的销售目标 138 做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽 带作用。重大节假日，刚好将商场对品牌的促销活动要求反馈给公 司，并依据商场状况向公司企划部供应合理化促销建议和营销思路。 139、准时参与公司每周店长例会，并将会议精神精确传递给店 员。确因客观缘由不能参与店长会，要指派一员工代为参与。 1310、制定周工作安排及销售目标。店长会的工作汇报要包含 以下内容（见店长工作总结表格附件）：上周本店柜销售状况和 其他品牌的销售状况。并对本店的销售状况作出分析。上周所作 工作汇报与总结（销售方式、学问学习、人员动态、思想沟通状况 等）。本周要做工作：打算实行哪些方式来提升销售，打算带领 进行哪方面的学习。须要公司供应哪些支持（货品支持、营销支 持等）。 导购员的工作职责及要求 11、管理原则接受店长和专柜柜长的干脆指挥和监督，并向店长和专柜柜长负责。 12、工作职责 121、按店面（专柜）的要求进行环境维护 122、按店面（专柜）的要求进行货品维护 123、按公司的要求开展顾客接待 和销售工作 124、协作公司做好各种宣扬、促销工作； 125、按公司的要求做好市场信息的收集工作； 126、按公 司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作； 127、 进行一些售后服务的投诉说明工作。 128、严格执行公司或店长 及上级主管支配的工作 129、按公司的要求参与相关培训、学习 及其他活动 13、工作要求 131、根据公司和商场支配的时间 上下班； 132、按公司的礼仪标准工作 133、娴熟驾驭公司 的品牌内涵文化并能良好的运用 134、能够娴熟驾驭专业学问和 货品学问而能良好的运用 135、对顾客的接待流程娴熟的驾驭并 能良好执行 136、能娴熟的驾驭销售流程并能良好的执行 137、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标 店面人员的行为规范制度为树立 “”品牌及加盟店形象，为顾客供应 良好的购物环境，专卖店员 /专柜工作人员必需遵守下列管理制度： （1）店内工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离 岗位及 私自调假；特别状况须经店长以上直属主管批准；（ 2）上下班必需 签到或打卡，不得叫人代签和打卡。 （3）每月排班表，应于每月 1 日前由店长拟定，未经店长允许，不得擅自更改；（ 4）员工请假需经直属主管批准，不得支配在周六、 日及公众假期休息；（ 5）穿着工装时，不能在公共场全部不良言行， 以免影响公司声誉；（ 6）员工用餐时间为 30 分钟，店长应合理安 排员工用餐时间，必需轮番进餐，不得在店堂内用餐，餐后刚好补 妆并把现场清理干净；（ 7）工作时必需穿着公司指定整齐制服及配 戴工牌于左胸前，并应有专业仪态；（ 8）不论在任何状况下，应面 带亲切笑容，不得与顾客争辩；（ 9）店长休息时必需由指定人员代 班，并报请上级批准；（ 10）在任何状况下，应热忱服务，不得与 顾客争吵或不礼貌，不得随意评论顾客的言行、服饰；（ 11）不行 在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、闲聊，亦不得在货场内及房内吸 烟或睡觉；（ 12）不行在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或 插在裤袋内；（ 13）不得对上司看法恶劣、拒绝履行上司的合理工 作支配；（ 14）必需严格遵循公司服务标准及清洁标准；（ 14）未 经允许不得擅自开启电脑及其他办公设备；（ 15）工作时间不得私 自会客、带子女上班及存放他人物品；（ 16）未经允许严禁擅自更 改店内商品价格或标牌；（ 17）本店营业额及操作规程严禁向外透 露；（18）交接班时应将日报表、收银等状况交接清晰；（ 19）员 工每日下班前须将当日账目整理清晰后，方可离开；（ 20）应听从 和协作上级领导、主管、督导人员巡店督查，不得抗拒；（ 21）任 何人不得未经打折私自让利给顾客； 工作中饮酒滋事；（ 26）私人物品、非销售商品不准放在柜台上； （27）遗失、损害、偷盗公物者按价双倍赔偿；（ 28）不符合公司 要求不能将商品调价或折扣处理；（ 29）在任何环境下，员工不得 拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包； （30）未经同意，专卖店工作人员不行接受任何机构的询问及访问； （31）未获通知，不行擅自及任何人在店内外拍摄或照相； 第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页