物业公司年度培训计划.docx

物业公司年度培训计划 被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的朝气，为适应市场经济发展的须要，物业管理企业员工培训工作已显得非常重要。下面是学习啦我整理的物业公司年度培训安排，希望对大家有所帮助! 物业公司年度培训安排(一) 【目的】 1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过学问、阅历、实力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素养，使之适应公司业务发展的须要。 【培训原则】 2、以符合业务发展与组织实力提升为基本原则，并留意前瞻性和系统性。 【适用范围】 3.本方法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司全部培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。 【类别与组织】 4.培训部供应的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织。 4.1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门支配的专业培训。 4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括： 公司的历史、概况、业务、发展规划等 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 基本人事制度 职业道德与职业精神 职业生涯规划 4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括： 部门担当的主要职能和责任、规章和制度 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 4.2任职实力：指公司为更新/扩展员工学问面、提升任职实力和晋升职务打算、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。 主要包括： 中高层管理人员(包括服务中心主任、副主任、部长) ：管理技能、领导力提升、决策思维实力等; 后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培育等 岗位业务技能培训由品质部实施，报培训部备案。 4.3外派培训：因工作须要且没有支配或不能供应内部培训的，可参与社会上专业培训机构或院校所组织的培训。 4.4战略性培训：指为了满意公司永续发展须要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培育核心竞争实力所需的持续接班人培育。 4.5文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。 【安排与实施】 5.1依据培训安排的进度，组织实施公司级的培训活动。 5.2培训部负责跟踪培训安排的落实，保障各部门或个人按安排进度实施培训。 5.3培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参与培训记录，包括： 参与培训的登记/签到表 获得的各类证书复印件 获得的各类培训资料书目 参与内部考试试卷。 5.4培训结束，培训教材应当收归培训部，充溢公司培训资源，并供相关员工查阅。 物业公司年度培训安排(二) 以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训安排，将物业管理基础先行铺开，以便利日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及须要提交人员名单及员工培训安排方案，上报物业公司管理层，支配出外培训及考察。 员工是第一线的工作人员，干脆为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平凹凸干脆影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训非常重要。参考物业公司20_年度员工培训安排 入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。 岗位培训：各部门依据实际须要及详细工作要求，分别对员工分专业再培训。 1)学问即应知。依据不同工种和岗位，应当驾驭专业学问、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应当对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种学问有肯定的了解，以随时满意业主/住户的须要。 2)实力即应会。不仅要娴熟本岗位的技能技巧，要有应变实力，以满意不同业主/住户的要求。 3)看法。指仪容仪表及待人接物的看法。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、看法恳切、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清爽舒适、环境美丽、整齐自由的生活空间. 培训的组织方式 为加速凌波丽景的物业管理水平的提升，必需有一个完善而系统的员工培训安排，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司依据凌波丽景物业管理处状况以内部和外部资源两方面进行工作安排。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按须要支配有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。 员工培训制度 1)员工培训资格 根据各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训安排外，项目经理可依据现场的须要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训支配。 2)员工培训支配 物业经理将按现场项目各部门须要向人力资源部提交参加培训的人员名单及要求参与培训。 1、每一课程约在两小时至三小时之间; 2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间实行;其他现场实地培训及针对性的培训课程，支配在交接班上下时段进行。 3、内部培训内容在物业管理处内进行; 4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后支配。 5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问依据以往的管理阅历编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事务的处理等，以此提高员工的服务素养，达到专业水准。 1)培训评估 每一员工可按其职级参与基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则须要由物业经理举荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参与最终的书面与实力考核。 员工培训安排 2)培训时间 培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训安排，将物业管理基础先行铺开，以便利日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间;其次期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作须要，支配有关的员工培训安排课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专题培训，依据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时根据凌波丽景的项目特性和管理要求，支配专题培训，以协作现场实际须要。最终一期为外部培训及评估考核，依据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及须要提交人员名单及员工培训安排方案，上报物业公司管理层，支配出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训安排课程和人员的最终成效。 物业公司年度培训安排(三) 一、前言 罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素养上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的朝气，为适应市场经济发展的须要，物业管理企业员工培训工作已显得非常重要。 二、目的和意义 (一)员工培训是物业管理企业参加市场竞争的须要 物业管理企业的竞争，归根究竟是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上聘请到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素养，使其成为满意企业须要的人才。 (二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今社会，学习培训已成为许多人变更自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或嘉奖员工。 (三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础 经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以托付管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素养提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，须要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和牢靠保证。 三、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身状况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。 四、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对困难，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。 (一)企业相关学问的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、将来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 (二)物业管理工作基础学问的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟识并驾驭与企业管理、物业管理相关的基础学问。 (三)物业管理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。 五、物业管理企业培训安排 (一)培训需求分析 1、培训需求分析的内容 在编制培训安排之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。 组织分析 结合企业的年度经营管理发展安排，分析企业及各部门须要哪些培训以保正安排的实施。 任务分析 依据企业的工作内容，分析个人须要进行哪些培训才能保证任务的完成。 个人分析 依据企业的人力资源现状，分析哪些人须要培训，培训的详细内容是什么。 2、需求分析的方法 问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求;让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种特别普遍而又行之有效的方法。这种方法能培育员工关切学习、酷爱学习、参加学习的热忱，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。 约见面谈法 选择不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，依据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。 会议调查法 召开培训需求分析会，让参与会议的人员提出培训需求。 工作表现评估法 依据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作实力。 报告审评法 依据各部门供应的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。 (二)制定培训安排. 培训安排是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将培训安排逐层绽开，以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门依据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展安排制定出本部门的年度培训安排，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展安排以及企业培训总体目标制定整个企业的培训安排。 2、安排内容 为保证培训工作按时、按质地实施，培训安排应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训限制、培训评估等五个方面的内容。 培训目标 培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训安排的基础，培训目标确定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应当精确、细致并具有可测量性。 课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所打算和有所侧重，有利于提高培训效果。 培训方式 依据培训内容以及培训对象的不同，可采纳不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛探讨法、角色扮演法、管理嬉戏法、观摩范例法。 讲授法 讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员干脆传授某方面的学问。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让许多学员同时受益。 学徒制 学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍旧是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名阅历丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、修理等技术性工种 小岛探讨法 员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对特定的话题或主题进行探讨。指导老师限制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的看法，但是不允许反对别人的看法。指导老师将每个人的看法都写在黑板上，同时激励员工说出更新或更怪异的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种看法进行评价，最终选出大家都满足的答案。这种小岛探讨方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。 角色扮演法 角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求供应相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到变更工作习惯的目的。 管理嬉戏法 这种方法寓教于嬉戏中，通过完成事先设计好的精妙嬉戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事务进行辩论，在辩论中提高相识。 观摩范例法 通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习阅历、发觉问题、改进工作。 3、 培训限制 培训限制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按安排进行并订正培训过程中的偏差。可采纳培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成果纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。 4、 培训评估 每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中实行更好的培训措施。 六、培训组织实施 培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。 (一)人力资源管理部门的职能和任务 员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括安排、组织、协调、监督等内容。详细职能和任务包括： 1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训安排; 2、组织执行物业管理企业培训安排; 3、定期向上级汇报培训费用开支状况; 4、组织实施各种培训课程与活动; 5、做好员工的培训档案管理工作; 6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材; 7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。 (二)培训分类及实施要点 分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可依据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。 1、以培训对象的不同层次分类 高层管理者 培训目的 精通企业管理相关学问，驾驭物业管理基础学问，熟识与工作相关法律学问，了解财务管理相关学问。 培训内容 A、企业管理类 管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、限制系统、品牌策划、公共关系。 B、物业管理类 房地产经营理论学问、物业经营管理学问、建筑学问、机电设备维护保养基础学问、物业环境爱护及管理基础学问、治安管理基础学问、绿化管理基础学问。 C、法律学问类 公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。 D、财务学问类 学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。 培训方式 专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教化。 组织实施 由公司人力资源管理部门干脆组织实施。 培训评估 每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地实行培训措施。 中层管理者 、培训目的 驾驭企业管理相关学问，精通物业管理基础学问，熟识与工作相关法律学问，了解财务管理相关学问。 、培训内容 A、企业管理类 管理学基础学问、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、限制方法、公共关系学。 B、物业管理类 房地产经营理论学问、物业经营管理学问、建筑学问、机电设备维护保养基础学问、物业环境爱护及管理基础学问、治安管理基础学问、绿化管理基础学问。 C、法律学问类 物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。 培训方式 专题讲授、观摩教学法、小岛探讨法、角色扮演法、管理嬉戏法。 组织实施 基础课由公司人力资源管理部门干脆组织实施，专业课由 人力资源管理部门帮助、指导各职能部门详细实施。 培训评估 每次培训工作结束后可依据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后实行更好的培训措施。 基层管理者 培训目的 了解企业管理基础学问，驾驭物业管理基础学问，熟识与工作相关法律学问。 培训内容 A、企业管理类 管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。 B、物业管理类 物业经营管理学问、建筑学问、机电设备维护保养基础学问、物业环境爱护及管理基础学问、治安管理基础学问、绿化管理基础学问。 C、法律学问类 物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。 培训方式 专题讲授、观摩教学法、小岛探讨法、角色扮演法、管理嬉戏法。 组织实施 基础课由公司人力资源管理部门干脆组织实施，专业课由人力资源管理部门帮助、指导各职能部门详细实施。 培训评估 每次培训工作结束后可依据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后实行更好的培训措施。 基层操作人员培训 该类培训的目的是为了让基层操作人员娴熟驾驭基本操作规程，可由各部门详细组织实施。 2、以实施培训的不同阶段分 岗前培训 培训目的 为新聘员工供应基本的任职学问和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。 培训内容 公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。 组织实施 由公司人力资源部门组织实施。 培训评估 考核合格后上岗。 在岗培训 为在岗人员供应学习履行职务所必需的学问和技能进行的培训。 转岗培训 为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟识新岗位所应具备的学问和技能。 3、以培训的不同类型分 学历教化 是成人接着教化的一种方式，公司应在工作时间上主动赐予支持，如条件允许还可在经济上赐予肯定的支持。学历教化的主要方式有夜校、函授等方式。 职业技能培训 依据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必需持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参与相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是托付劳动部门批准的培训机构来进行。 专项培训 为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作实力而进行的写作培训;为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。 七、培训工作误区 (一)员工培训不重要 的管理者认为培训工作不重要，这种观点是特别错误的。员工培训非常重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只有通过培训才能使公司的制度得到详细落实;只有通过培训才能使员工的素养得到提升;只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。 (二)员工培训有风险 有的管理者担忧自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种特别短视的行为，其结果只会使公司员工素养停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平凡的员工。 (三)员工培训是人事部门的事 员工培训是企业长期长久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，须要企业各方面的协作以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应当关注的事，应当引起企业管理人员的高度重视。 物业公司年度培训安排本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页