道路运输管理人员行为规范.doc

道路运输管理人员行为规范道路运输管理人员行为规范一、职业道德 道路运输管理人员应当热爱人民，爱岗敬业，甘当公仆，依法行政，团结协作，廉洁奉公。 二、仪表举止 道路运输管理人员应当做到： (一)衣着整洁得体。上班时间不赤脚，不穿拖鞋。 (二)举止端庄大方，坐立姿态文雅。 (三)礼貌待人，互相尊重。 (四)接待来人时，应起立迎接，面带微笑，主动请坐。 (五)使用文明用语，表达准确、通俗简洁。 (六)耐心回答当事人的有关咨询。 三、文明用语 道路运输管理人员在工作中应当使用以下文明用语： (一)您好，这里是××××(单位名称)，请讲(用于接电话时)。(二)请您稍候再来电话。(三)请进。 (四)您好，请问您找哪位请问我可以帮什么忙请问您有什么事?(五)请您不要着急，有事慢慢说。 (六)这件事请您到××科(股、室、大队)办理。 (七)请稍等! (八)对不起很抱歉，让您久等了。 (九)请您自觉遵守法律规定。 (十)这是法律规定的，请您配合。 (十一)多谢您的合作! (十二)不客气，这是我应该做的。 (十三)请您多提宝贵意见。 (十四)谢谢您的提醒。 (十五)谢谢。 (十六)再见。 四、服务忌语 道路运输管理人员在工作中不得使用以下用语： (一)找谁! (二)没上班呢，等一会儿再说下班啦，明天再来。(三)没看见上面写着呢，问什么问。 (四)正忙着呢，等着。 (五)真麻烦! (六)急什么?就你的事重要。 (七)你找我，我找谁呢? (八)看谁态度好找谁去。 (九)我不管，问领导去。 (十)开会呢，外边等着。 五、禁止行为 道路运输管理人员不得有下列行为： (一)违反规定实施行政许可和行政处罚； (二)索取、收受他人财物，或者谋取其他利益； (三)参与或变相参与道路运输经营以及道路运输相关业务； (四)滥用职权； (五)在工作期间喝酒； (六)拖延时间或超过规定期限办理有关业务。