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客户服务职位说明书岗位名称客户服务所在部门市场营销部 直接上级市场营销部经理直接下级 岗位定员人所辖人员 一、职责与工作任务：一、职责与工作任务： 职职责责一一职责表述：建立和维护客户关系数据库，接待客户售后服务要求与投诉占全部工作时间的百分比：40 % 工作任务按照部门负责人的指令，对营销工作进行汇总统计和初步分析做为公司营销的售后服务统一窗口，接待客户售后服务要求和投诉，及时移交有关部门处理对客户售后服务要求和投诉的解决情况进行追踪，获取客户的意见反馈建立客户关系数据库，并负责动态维护，定期提交公司客户情况分析报告职职责责二二职责表述：根据部门负责人指令，进行市场分析占全部工作时间的百分比： 20% 工作任负责搜集国内产业政策信息，整理研究环保行业相关信息，分析市场需求特点和变动趋势，定期提交调研报告务汇总营销人员提交的市场分析建议和市场信息，建立和维护市场信息库根据部门负责人要求，进行专项市场分析职职责责三三职责表述：负责文件、 资料的收集、 传递等管理工作占全部工作时间的百分比：20 % 工作任务在部门负责人指导下，按技术文件、合同等档案管理要求，负责立卷归档、保管借阅及按时销毁等工作负责部门日常的文件管理及文字处理工作负责部门日常办公事务，参与会务组织工作职职责责四四职责表述：根据部门负责人要求，开展一体化管理体系占全部工作时间的百分比： 10% 工作任务按照一体化管理体系要求，实施质量控制和质量改进活动配合公司的质量评审工作，提供相关资料，负责组织对内审员（外审员）提出的问题做出解释和确认负责组织改善质量稽核中发现的问题，并将改善结果记入不合格项报告单，追踪改善效果负责开展部门的环境安全工作职职责责五五职责表述：完成上级交办的其他任务工作时间百分比：10%二、权力：二、权力： 人事权人事权无财务权财务权无业务权业务权业务执行权、业务建议权、业务信息知情权三、工作协作关系：三、工作协作关系： 内部协调内部协调关系关系公司各部门、事业部外部协调外部协调关系关系客户、相关社会机构四、任职资格四、任职资格： 教育水平教育水平大学专科及以上学历专业专业文秘专业、市场营销专业、或环保相关专业培训经历培训经历客户服务技能、 市场营销、 文秘、 档案管理、 相关法律知识培训等经验经验一年以上相关工作经验 知识知识掌握业务相关知识、了解市场环境 能力能力具备档案与文件管理知识，熟练使用办公自动化设备及软件，具备一定的网络知识， 具有良好的人际沟通能力、 协调能力、 分析判断能力、 口头表达和书面表达能力， 五、其它：五、其它： 使用工具使用工具设备设备一般办公设备，计算机，文件柜工作环境工作环境 一般工作环境 工作时间工作时间特征特征正常工作时间