客服经理岗位职责说明书.pdf

客服经理岗位职责说明书客服经理岗位职责说明书基本信息基本信息职位名称：客服经理所属部门：客服部编制日期：XXXX-XX-XX运营副总裁组织架构组织架构客服经理工作目标工作目标负责建立客服部的管理工作，制定客服流程和规范。(1)教育水平：要求大专及以上(2)经验知识：1、具备 3 年以上呼叫中心客服团队管理经验，有互联网或相关行业经验者优先；2、熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范；3、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力和管理协调能力；关键能力关键能力/ /经验经验4、具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。(3)技能技巧：A、熟练使用各类办公软件、PPT 制作；B、掌握计算机基础知识；(4)个人素质：有较强的事业心、责任心，能吃苦耐劳，沟通协作能力强，富有团队精神下发日期：XXXX-XX-XX(1)工作职责：1、根据公司业务体系，建立客服流程和服务规范；2、负责客服部的日常工作管理，保证客服部各项工作完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案；3、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；岗位职责岗位职责4、做好跨部门问题沟通和处理，完善客服体系；5、领导部门团队建设，引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作；6、负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。工作环境工作环境工作地点：运营办公室工作时间：5 天双休制该职位说明书，内容准确、且客观总结了上述职位，本人已阅读。工作描述协议工作描述协议本人签名：日期：部门领导签名：日期：