2021年云南导游资格证考试模拟卷（4）.docx

2021年云南导游资格证考试模拟卷（4）本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.为了预防客人走失，进入游览点之前，地陪要向客人告知（）。A游客要结伴而行，不要离得太远B领队、全陪经常清点人数C游览车停的地点，并强调开车时间D提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码2.（）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必需的看家本领。A政策法规知识B史地文化知识C语言知识D心理学和美学知识3.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。A连接内外B协调左右C承上启下D扩散作用4.下列情况属于导游人员责任事故的是（）。A因天气原因航班停飞B空接C漏接D错接5.为预防旅游团离站时误机，应安排充裕的时间去机场，按规定乘国际航班到达机场应提前的时间是（）。A90分钟B60分钟C30分钟D120分钟6.导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语言八要素中的（）。A言之有物B言之有礼C言之有神D言之有喻7.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下作纪念，导游员可以（）。A请客人直接与饭店服务人员联系B协助客人与饭店有关部门联系C直接答复：不会卖的D带客人到别的商店寻购相同的烟具8.一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（）。A可向境外组团社索赔B可向有关航空公司索赔C可向旅游目的地接待社索赔D自己负责9.导游人员在旅游活动的（）工作最为艰巨，最容易出错。A准备阶段B接团初期C个性表露阶段D送团阶段10.旅游者是自己花钱来旅行的，所以我们导游人员的工作方针是（）。A按质论价，按酬付劳B热情友好，多做工作C完全满足他们的要求D视旅游环境而定11.文明礼貌、优质服务是旅游业_道德规范和业务要求。A基本的B普遍的C最具行业特点的 12.处理旅游企业之间的利益关系应坚持_的原则。A合作互惠原则B竞争互利原则C互利互惠原则D合作竞争原则 13.职业道德评价的类型包括_。A社会舆论B内心信念C传统习惯D考核评比计分 14._是指较大较隆重的场合，为表示敬重和友好而举行的规范化、程式化的仪式。A礼节B礼貌C礼仪D礼俗 15.道德行为的最大特点是_。A坚韧性和习惯性B自觉性和独立性C果断性和习惯性D自觉性和习惯性 16.在旅游业的人际交往中，必须注意的礼仪原则是_。A德减于中、礼形于外B以我为主、尊重他人C全心全意为旅游者服务 17.加拿大旅游专家帕特里克·克伦在他的_一书中对导游人员的素质作了精辟总结：导游人员应是“集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。A导游人员素质教育B导游的成功秘诀C导游人员培养教程D成功的导游人 18.现阶段导游人员政治意识教育的主要内容是_。A讲正气B讲政治C讲学习D讲工作 19.导游服务是旅游业的_。A基础B灵魂C不可缺少的部分 20.马克思主义“四观”教育包括_。A世界观、人生观、道德观、荣辱观B世界观、人生观、价值观、荣辱观C人生观、价值观、道德观、荣辱观D价值观、道德观、人生观、荣辱观 21._虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。(装束仪表仪态仪容)ABCD 22.社会主义道德的本质是_和全心全意为人民服务。A集体上义B爱国主义C民族主义D道德情操 23.热情友好既是一种_，又是一种道德行为。A道德义务B道德规范C道德情感D道德责任 24._是对旅游职业活动中重复性的事物和要领，通过制度的发布和实施，使服务效益达到最佳的一种活动。A“优质服务”B“标准化服务”C“礼貌服务” 25._不是导游服务的二要素之一。A相貌身材B知识C服务技能D语言 二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.讲笑话的基本技巧有_。A把握时机B寓教于乐C夸张模仿D优雅敏捷E善于发挥 2.在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应_。A及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服C婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同D如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E查明原因，分清责任 3.下列旅客中的_免交机场建设费。A在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客B乘坐国际航班出境、持公务护照的旅客C12周岁以下持半票的儿童D乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅客E乘坐国内航班、持外交护照的旅客 4.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要_。A微笑对待B认真倾听C礼让三分D严词拒绝E耐心解释 5.“突出重点法”的内容有_。A突出大景点中具有代表性的景观B突出景点的特征及其与众不同之处C突出旅游者感兴趣的内容D突出导游擅长的内容E突出“之最” 6.核对、商定日程的地点可以是_。A机场大厅B旅游车上C饭店会议室D饭店大堂E领队房间 7.旅游者提出自由活动的要求，地陪_。A要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条B应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项C应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负D与全陪一起陪同前往E为了保证安全，拒绝旅游者的要求 8.全陪的主要职责是_。A安排旅游活动B联络工作C组织协调工作D维护安全E宣传、调研 9.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以_。A招徕回头客B扩大客源C满足旅游者需求D促进经济交流E促销商品 10.为防止治安事故的发生，导游人员应_。A提醒旅游者将贵重财物随身携带B提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号C提醒旅游者不在夜间贸然开门D提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币E提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗 11.在与领队核对和商定日程时，若发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的正确态度是_。A合理而可能满足的要求应尽力予以满足B对无法满足的要求进行解释，耐心说服C及时报告接待旅行社，查明原因D如果是接待方的责任，应实事求是地说明情况并致歉E婉言拒绝对方的要求 12.地陪在接团前要做的业务准备包括_。A了解不熟悉景点的情况B熟悉、研究旅游计划C制定旅游活动日程D落实接待事宜E从导游服务公司领取导游证 13.以下说法中，_是正确的。A用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上B喝热汤时，应用嘴将汤吹凉再喝C剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴D有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上E握手时，男女均可戴薄手套与他人握手 14.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括_。A旅游者发生伤害、生病、被盗事故B服务人员的服务态度恶劣C联系事项、信息不准确D导游服务质量差E违反国际惯例 15.导游人员_。A在客人上下车时，应恭候在车门左侧B当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数C在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者D在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式E在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器 16.常见护照的种类有_。A因公护照B公务护照C外交护照D因私护照E普通护照 17.为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到_。A礼让三分，尽量采纳他们的建议B尊重他们，支持他们的工作C互相沟通，避免正面冲突D适当赠送礼品E不卑不亢，有理、有利、有节 18.导游服务的经济性表现在_。A创造精神财富B创收外汇、回笼货币C扩大客源、间接创收D促销商品E促进经济交流 19.(2)对待这类事故，小张的正确做法是_。A保持清醒的头脑，请王先生仔细回忆是否忘记失物所放的位置B确认失窃后，则应保护现场，立即告诉饭店保安部及辖区公安部门，并协助公安部门破案C若最终找不到失窃物品，应安慰失主，帮助重新办理申领护照，增订回程机票等，费用由旅行社承担D写出事故处理经过的书面报告E事后向王先生提出善意的批评 20.导游人员应避免下列行为中的_。A边走路边抽烟或吃东西B用左手与人握手C多人握手时交叉握手D用右手向伊斯兰教徒敬茶E向客人行合掌礼 21.导游工作集体的协作原则是_。A相互尊重B互通有无C求同存异D以旅游协议为依据E维护各自的利益 22.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应_。A分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果B分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社C和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点 23.按业务范围，导游人员可分为_。A职业导游B全陪C地陪D景点景区导游人员E海外领队 24.(3)小王在得知旅游团已经到达酒店，应_。A立即赶往酒店并接过旅游团B不再接手该旅游团C到酒店向客人解释并致歉D和小赵共同带好该团E向游客说明并非自己的原因 25.导游语言的运用原则是_。A正确B清楚C自然D稳重E灵活第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页