2022前台的实习报告范本5.docx

2022前台的实习报告前台的实习报告模板汇编十篇 在生活中，报告非常的重要，不同种类的报告具有不同的用途。我们应当如何写报告呢？以下是我整理的前台的实习报告10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 前台的实习报告 篇1通过这一段时间在酒店前台的实习，我慢慢地对自己的个人实力有了更好的认知，同时也更多的明白自己要想真正的在这样的一份工作上完成好自己的事情是须要更多地去提升自己。一、实习经验站上酒店前台的岗位时，我就特别努力地让自己融入其中，更是让自己保持着一个学习的看法在工作中去视察、去了解。当然从工作起先的时候就是有老员工对我的各项工作进行教学，让我可以在这份岗位上更加明白自己的主要任务，同时也是对我的工作任务进行检查，核对。当然来老员工的帮助下我慢慢地在现在的岗位上熟识了，并且我更是有较好地在工作中得到成长，也学习到了特别多的技能。当然前台的工作是特别的繁杂，总是会有特别多的小事会发生，更是在用心完成一项工作的时候会有其他的事情来打搅，尤其是接电话。起先的时候我始终没有方法在这样的状态下进行这么多的工作，但是在领导的开导下，我才慢慢的明白这份工作对我个人的实力的熬炼，同时也起先在工作中做更多的努力，渐渐地让自己去适应，去更好的完成好这份工作。二、实习结束感悟通过这场实习，我才更加的明白工作是一件特别不简单的事情，并不是因为我在工作的不顺当，而是因为我明白要做好一份工作所须要付出的努力是特别多的。首先要从学习起先就须要特别的努力，并且在工作的过程中还须要更加努力地去思索，要保证内容的质量的同事还要在规定的时间完成，而工作中基本是没有可以让自己为所欲为的时间。当然也是通过一次的实习，我得到了成长，也明白了生活是须要自己去担当许多的东西，尤其是在工作中自己得任务必需要付出百分百的心血，也要担当未做好的后果。当然在工作的过程中我也是有学习到更多必备的技能，更是让我在工作中可以做到事半功倍。从领导与同事的教育中我也是在这份工作上更加的顺手，基本上都是可以将工作都完成好。在这样的工作岗位上就是要将自己的服务看法都摆放正确，凡事都是以客人的要求为重，努力为他们的需求做更好的支配。虽然我在这份工作上也没有做到很好，但是我照旧是比起先的时候更有进步，当然也是通过这样的熬炼，让我更加对自己有了更好的感知，也明白在接下来的生活会中去须要去成长，去努力的方向。对于以后的生活我也会以提升自己的实力为重，就期盼自己能够真正的独挡一面。前台的实习报告 篇2一、旅行社状况简介国之旅旅行社香河分公司的成立时间是20xx年，成立之初到现在已拥有了一支高素养的管理人员、导游队伍和专业旅游车队，开拓了多条各具特色的旅游项目，为旅游者供应高水准的专业旅游服务。旅行社拥有一支高素养，经营实力强、精诚团结、勤奋工作的业务团队，还拥有一个阅历丰富、讲解生动、服务周到的优秀导游团队。旅行社秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广阔客户供应优质的服务。并且多次获得景区颁发的优秀合作单位和旅游局颁发喜爱的品牌。国际旅行社有限公司专业接待世界各地游客来杭观光旅游；地方游客赴全国各地、省内外边疆旅游、伊朗中东线的商务考察：各行各业会议支配、观光学习、商务考察的接洽。同时全面供应旅游签证，旅游保险代理，预订各类机票、车票、船票，支配落实各类会务及食宿行等优质配套服务。长期以来公司在提高产品和服务质量的同时，注意开拓新、奇、特旅游产品。胜利设立了全线，商务考察等特色旅游专线。旅行社特设的优秀旅游专线经过3年的努力，取得了很优异的成果。二、实习概况由于大三课程实习，让我有了国旅结缘的机会。当时有许多的实习单位来学校聘请，但我心里最想去的还是国际旅行社。最终我也特别幸运可以到那实习，也让我第一次真正接触旅行社的基本业务。上班的第一天，和一起实习的同学怀着激烈的心情来到公司，现代化的办公设施和办公环境让我眼前一亮，更加重了我想去理解它的冲动。我被安排到了前台接待处，诸经理做了简洁的说明之后，带领我参观了各业务部门的工作区域，前台部，财务部，出境部、计调部、会议部、导游部、后勤部，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。随后给我支配了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及别的办公用品，这也是在自己意料之外的。和全部实习生一样，实习之处，都是干一些杂货，比如帮老员工打印，发传单，打保单，送资料等等。这里的每个人都很忙，手头都有一堆的活，每个部门经理除了接收业务还要出去带团。亲眼目睹这里的竞争激烈，每个人都为了业务到处奔波，也发觉要从事这个行业所要面对的困难和压力。也明白要摆正自己的心态，做好面对困难艰辛的打算。三、实习中的见解两个月的实习时间不长，但对国旅，自己多多少少也有些相识，由于时间缘由，还没有深化发觉其更深层次的优势和不足，现在把自己的相识简洁的分析下。优势：1、应用综合的营销网络，客源足够。公司的营销渠道多样，综合运用报纸，网络等销售手段，在增加知名度的同时扩大了自己的业务量。公司有特地的门户网站xx国旅在线，网站涵盖了各方面的出行信息，旅游线路和旅游热点。网站信息刚好更新，让游客随时驾驭旅游动态和获得全面的旅游信息。2、注意人才培育，员工素养高。在人才培育方面，国旅注意和一些高等旅游大专院校合作，建立战略合作关系，公司给学校供应实习场所，同时又吸纳的一大批致力于从事旅游业的专业人才，获得双赢。国旅从业人员大部分都是受过高等教化的大专院校学生，高素养的员工缔造高品质的服务。3、注意客人的售后评价和售后服务。国旅的工作人员很重视客户的满足程度，每个团回来的客户满足程度调查表都会仔细收集。并主动对客户进行跟踪回访，问客户在吃住行导游等等方面有哪些满足的和不足的地方，虚心听取客户的看法。不足：1、各部门之间协作度较低，分工不明确。每个部门大部分都是自己做自己的业务。就算是同部门也一样，每个员工都在处理自己的业务，似乎只为自己的事情忙绿，缺乏团队合作精神。每个人的职责分工不明确，出现问题时简单发生推卸责任的现象。2、实习生待遇低，培育不系统。对于公司全部的实习生，大多数来说还是都在打杂。实习时间偏长，实习待遇偏低。对实习生业务的培训偏少，是对于公司的薪酬制度，激励机制以及晋升空间的说明比较欠缺，让人感觉只是注意让你干活，让你跑腿，缺乏人性化的关怀。时间一长，会让实习生没有归属感。对新人的培育上做不到因材施教，在岗位的安排上也略有不科学，没有依据新人的特长和爱好进行安排。四、实习体会不知不觉，两个月的时间已经过去了，经验的点点滴滴还历历在目。欢乐的不快的都成了我珍贵的经验。生活上，工作上相识许多人，经验了许多事，见证了不同人的不同作风，许多时候曾感叹自己的渺小，这世上有太多比自己优秀的人，大家都在为自己的将来奋斗打拼。也曾感叹每个人的价值，并不是哪个单位缺了谁就会关门大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心态放低，期望值放低，扎扎实实的从最基层做起，不要一天到晚想着自己曾经怎样怎样辉煌，别人会怎样怎样器重你，你，就是一个一般的人。厚积薄发，渐渐积累，等到时机到了，自然会发出夺目的光。前台的实习报告 篇3一、实习目的巩固工商管理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，留意把书本上学到的工商管理专业的相关理论学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性相识，用实践来验证理论学问的精确性，专心探求日常管理工作的本质与规律。二、实习主要资料实习岗位：前台文员实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;2、卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整齐干净;3、总机服务工作：铃响3声内务必接听，“您好，x”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;4、定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办;对选购的日常办公用品进行入仓检查，并刚好登帐;对出库的办公用品进行逐1登记并刚好入账;并刚好把出入库的凭证交给相关部门;5、负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户;6、平安工作：下班前检查复印机关机，关掉全部电源，负责关好门窗;7、理解行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。三、实习总结及看法实习过程中，处于前台这样一个比较简单接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了肯定的帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对股份日常管理工作的开展有了比较全面而深化的了解。实习期间，每一天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上起先扛着民事职责，凡事得谨慎留意，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸致歉书所能解决。实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。前台的实习报告 篇4一、实习目的巩固工商管理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，留意把书本上学到的工商管理专业的相关理论学问应用到工作实践中，前台文员实习报告。用理论加深对实践的感性相识，用实践来验证理论学问的精确性，主动探求日常管理工作的本质与规律。二、实习日期xxxxx。三、实习单位xx公司。公司简介：xx公司成立于xx年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积xx万平方米，现有员工近xx人。在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。该公司是xx工业xx强，xx民营企业xx强，xx省纺织服装制造业xx强。先后通过xx质量管理体系和xx环境管理体系认证。xx商标被评为xx省闻名商标，xx牌无纺布被评为xx省名牌产品。该公司与xx高校联合成立的非织造技术研发中心被xx省级企业技术中心，具有很强的自主开发实力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在xx等材料市场占有相当份额，远销xx地区。四、实习主要内容（1）实习岗位：前台文员。（2）实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；2、卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净；3、总机服务工作：铃响3声内必需接听，“您好，xx”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4、定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办；对选购的日常办公用品进行入仓检查，并刚好登帐；对出库的办公用品进行逐1登记并刚好入账；并刚好把出入库的凭证交给相关部门；5、负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户；6、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗；7、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。（3）对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比较简单接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了肯定的帮助，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx股份日常管理工作的开展有了比较全面而深化的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx股份的经营理念、企业精神有了深刻的相识。面对愈演愈烈的市场竞争，xx股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，主动抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱主动实行“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。前台的实习报告 篇5为了巩固工商管理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，我来到xx公司进行实习。xx公司是一家集研发、生产、贸易为一体的股份制企业。一、实习岗位前台文员。二、实习工作职责（1）接待工作冒号负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；（2）卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净；（3）总机服务工作：铃响3声内必需接听，“您好，这里是xx公司”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；（4）定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办；对选购的日常办公用品进行入仓检查，并刚好登帐；对出库的办公用品进行逐一登记并刚好入账；并刚好把出入库的凭证交给相关部门；（5）负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户；（6）平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗；（7）接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。三、对公司的看法实习过程中，处于前台这样一个比较简单接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了肯定的帮助，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx公司日常管理工作的开展有了比较全面而深化的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx公司的经营理念、企业精神有了深刻的相识。前台的实习报告 篇6这是我在高校的其次个实习，这次有幸被珠江帝景酒店录用，为期一个月的实习。春交会期间，都会有来自全国各地在外国人来中国。因为珠江帝景酒特别靠近展馆中心，所以也有许多外国人入住。来酒店培训了两天，对酒店的基本概况也有了肯定的了解。两天完后，大家都去自己的部门报道，其实，刚起先上班的几天，我都是特别胆怯、惊恐人。因为前台是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从这起先的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都很高，通常都会要求英语要流畅，听的懂客人的要求和须要。前台的服务基本涵盖了酒店所所能够供应的所以的服务项目，因此须要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满足周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了些了解。因为我们的实习时间不长，所以主管、领班也教我做一些简洁的工作，虽然这些工作量也不大，不过我都会好好的去完成。做到最好。从起先很模糊不清到现在已经娴熟到家了。遇到不会的问题和事情我都会向同事请教。前台全部的同事都特别好，也让我很感动，她们会教我，激励我。所以说，这次实习也学到了许多东西，无论是人和事上的。都学到不少阅历，实习就是让我们感受社会的人和事，去实践学习更多的学问，书本上没有的学问。学校恒久都有那份纯真，而出来社会，什么人、什么事都有。出来实习，无论遇到什么事也好，心态是很重要的，在实习中，也有同学不停地区埋怨、埋怨。其实啊！大家也是刚出来工作，作为新人、实习生。要学的东西也有许多，而是要主动的看法做好眼前的事情。我大多数都是上行政班，9个钟，每天8:30分上班，回到前台的第一件事就是搞卫生，吧前台卫生搞好，这也是工作第一部分。“而身边有几位同学总是在埋怨，我们不是来当清洁工的，真烦”。其实我觉得，吧心态调好，这也是工作的一部分，埋怨少点，心情也好点。我恒久都会记得中学老师所对我们的忠告：“工作要学会三点，勤、忍、虚”。在每一次实习中，收获都不同，学习到的东西也不同。在家里，我们是一个孩子，做错什么事有爸爸妈妈呵护、爱护、爱惜着;在学校里，我们是学生，做错事，有老师教育，订正；而在企业里，做错事，就等着骂，因为错了就是错了。哭也没用，没人可伶，所以，新人都是从错误中成长，在学习中进步。通过这次实习，让我提前接接触了社会，相识到当今的就业趋势，并为自己不久后的就业安排做了一次提前策划。前台的实习报告 篇7一、实习概况(一)实习时间：XXXX年2月18日XXXX年4月11日(二)实习地点：xxxxxx连锁机构xx分店(三)实习目的：主要是培育实习生的礼仪、沟通潜力(应对面的沟通潜力和电话沟通潜力)、处理突发事务的潜力，还有一心多用的潜力。透过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织潜力、与人沟通的潜力、确定潜力，office办公软件操作潜力。(四)实习单位概况：xxxxxx连锁机构建立于上世纪90年头，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，xx始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期持续着技术沟通与战略合作，如今已成全国极具实力的xxxx连锁机构之一。二、实习资料2.1接待实习2.1.1第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户完备的第一印象呢要求前台工作人员务必面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热忱，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想快乐的事情就能笑了，但是要一成天都持续这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉舍命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告知我笑得自然、绚丽是须要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。能够想想自己快乐的事情。其次天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样貌接待的我：您好!欢迎光临!两位小姐请问是否有预约呢(热忱地微笑)客户：没有，我是有那个民生银行的XX券的。我们想做护理。我：(微笑地看着两位客户)不好意思，两位小姐。我们做护理是须要预约的。(说完后，把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看)客户：这样貌的，我还真没有看到呢!我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下是否有护理房能够支配给两位，好吗(招呼后，查看护理房间的运用状况)(真诚，微笑地看着两位客户)不好意思，两位，我们此刻的护理房已经支配满了，这天短暂不能帮两位支配护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就能够了。客户：好的，好的。是4月18号是吧我：是的，是的。这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话(把电号码指给客户看)(抬头，微笑地看着客户)您到时候假如有什么问题或者时间上有什么变动都能够打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样貌你就记住了，好支配你的行程。客户：(笑着看着我，从她们的眼中我看到了满足和赞许)好的。感谢你!在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我的挚友。其实也能够把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细微环节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告知了她，把护理的日期写在名片上以免客户遗忘。这些细微环节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。2.1.2接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。(1)客户到店时问好:您好，欢迎光临!(2)自报家门:xxxx店。(3)自我介绍:我是前台某某很兴奋为您服务。(4)划分顾客类型(新、老客户之分)老客户：2分钟内找到顾客档案，干脆通知其美容师，支配好护理房。新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑，预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，支配客户经理为顾客选取护理，依据客户选取支配相宜的美容师与护理房。(5)客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢(6)询问客户下次护理时间，做好预约登记。(7)送客：下次护理见!在整个接待过程中，最重要的是限制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。客户须要等待绝大部分又是因为护理房惊慌。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约状况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户持续1015分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不快乐，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。假如特别状况实在没有护理房或美容师能够支配，那么必需要跟客户说明清晰因什么而要等，要等多长时间，尽量避开投诉事务的发生。2.2电话沟通实习店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心(帮每个店拓展客源)2.2.1电话与内部客服中心沟通对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：(1)某个时间段能不能支配客户做护理(2)某位客户是否有在约定的时间做了护理。因此，能够干脆依据预约状况与客户到店状况回答。客服中心的跟进工作是做得很到点的。经常在忙得不行开交的状况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢那边又发个om(om功能与qq一样，是一种在局域网内运用的即时工具)问：此刻能不能支配一位新客做护理那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得许多。当我在忙着支配客户护理的时候，两个电话又同时响了。而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特性烦燥，都忙得喘但是气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：服务看法不热忱!透过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要留意自己的语气，不能带有心情工作。客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务干脆影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的服务看法要好，而且要与客服中心持续紧密沟通让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。2.2.2电话与客户沟通电话与客户沟通类型：(1)主动去电预约提示(2)被动客户来电询问、改约、预约。(1)去电提示预约客户的时候，我们要留意语气与时间的限制，因为许多客户不喜爱接到提示电话，说太多客户易产生厌烦的心情。一般一个提示电话只用20秒40秒的时间。(2)客户主动预约、询问、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的状况(店里预约状况及其美容师的预约状况，公司专业学问)，在接听到一般询问客的电话时我们要有必需的专业学问去为其解答，但是假如是非常专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完备的、更满足的回复。在电话沟通中，除了留意语言的运用，语气的宛转外还要求熟识服务流程，要有一条清楚的思路。记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了熬炼我就把我自己一个人放到电话身旁。那时候我是主动给预约的客人打提示电话的，状况如下1、确认客户是否是本人我：您好!请问是冯小姐吗客户：对，我是。2、确认预约时间地点我：您好，冯小姐。我们这边是xxxx店的前台，你跟我们约的是这天下午的3点钟到这边做护理的。想提示一下您，请问您到时候能准时过来吗客户：能够是能够，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不明白坐什么车过去。3、由于刚刚实习，对于路途不熟识。我起先惊慌了，不明白怎样办才好。愣在那里足足30秒客户：喂，有在听吗我：你不明白怎样到我们店是吧客户：是呀，我很少去越秀区那边的。我：这样貌是吧你稍等。4、向同事需求帮忙(在向同事需求帮忙的时候没有把电话筒按住，对方能听到我这边的谈话)我：我们这边是xx广场四座201。有xx广场这样一个公交站的，你看一下你那边是否有公交车到这边的好吗客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。我：不好意思，我们这边是不能够上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是能够到我们店的。客户：我这边旁边没有地铁站呀我：这样貌呀那我再帮你问一下啦。(在这时候也没有把话筒按住)5、询问同事在询问过程中客户：你是不是新来的呀客户：我自己再找找看吧。再见!在完全的通话中，首先第一，其次部是没有问题的。我们是须要确定通话人是否我们要找的客户。而且，假如不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信息的。但是，其他的对话是非常地不专业的，存在以下的问题：没有清楚的思路，对于路途不熟识。让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟识路途，而让客户等待时间过长。其实，能够这样貌跟客户说：您好!不好意思，因为我对于白云区那边不熟识，我立即帮你找一位熟识路途的同事来帮您，您看能够吗先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅仅能够很好地解决问题，而又不会出现下面的尴尬，影响公司的形象。没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。或许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。2.3突发事情处理实习在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的：1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。3、在客服系统上查询此客户的资料。4、发觉没有此客户资料，立即去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗她很生气地说：你们怎样搞的我明明在你们那里开的卡。你却告知我没有资料5、立即利用卡号查询，但是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一样。(此时客户一向跟着到仓库来查资料)6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。客户：我就是何太呀!我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的电话号码也不是这个的。客户：我用假名，有两个电话号码不行吗我：不是说你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能赐予护理。为此她就起先发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音非常宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎样办才好，愣在那里。等她骂完了才醒悟过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发觉客户心情不对时没有尝试先安抚。或者能够这样跟客户说：您在我们店里办了卡是吧好的，您先在这边稍坐一会。我此刻立即去为您查询，好吗(这样做不仅仅能够安抚了客人的心情也避开了第五步时客户参加到工作进程里，这样能够让我们有更多的时间与空间去思索和解决问题，而客户的心情也不会那么激烈)。第五步，发觉客户已经参与到我们工作的进程里去了，在此时也能够这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我立即去为您解决这个问题好吗第六步，此时客人已经很生气了。不就应立即表态不给她做护理。而且，当客户说用假名的时候，忽视了一点：假如她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，能够请她的美容师过来确认是否同一个人。这样能够更干脆、更快地解决到问题。从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇静不要自乱阵脚，一胆怯思路就不清楚了，对解决问题没有任何帮忙。其次，要立即向客户表示歉意，安抚客户心情，有些客户会因为你的服务看法好就慢慢冷静，这样有利于解决问题。假如还是解决不了的事情必需要尽快找上级领导寻求帮忙。之后在店里面见多了发怒的客户，就了解客户只是须要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是激烈，我们就越要有素养，要镇静!有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业学问和良好看法让客户相识到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正值利益。三、实习体会在短短的2个月中我学到了许多。3.1如何完成优质服务在21世纪，只有深具服务精神的企业才能生存;只有深具服务精神的个人才能胜利。如何完成优质的服务，铸造个人的胜利呢(1)要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你应对客户的时候，你务必从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。(2)热忱接待你的客户，服务是应对面与客户交往的过程，须要热忱周到。热忱是自我形象的推销，表现出对客户看法的敬重，是一种最干脆的感染力。(3)特性化服务特性化服务最能打动客户。3.2一心多用的潜力我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个非常专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到xx，来到前台这一职位。你就务必要学会一心多用。在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等。3.3耐性、细心每一天早上要查店内全部员工的出勤状况(迟到、早退、矿工)，每一天晚上要做一成天新客户的统计(统计资料包括客户编号、姓名、类型、护理项目、美容师、来源地、成交状况等)，每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是非常考验人的耐性的。完全不能出错，假如你出错了就是跟自己的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”，公司所以员工都会在联网广播上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。3.4确定潜力前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些状况，就要靠自己去分析去确定去回复去传达了。这个确定潜力不是一朝一夕就能熬炼出来了，而是靠自己积累，结合上级喜好去思索和确定。3.5语言组织潜力以前不觉得我的语言组织潜力是如此差的，处在前台这一职位上才明白，每个人的思维方式都不一样，理解潜力也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给全部同事让大家都了解并不是一件简单的事。逆时针传达时(向上级传达)要敬重、礼貌、宛转。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理许多年前就明白了，但是到实践中不是易事了。3.6如何与同事相处在店里面前台像一根天线，连接外界的信息带给服务给店内的工作人员，为店内员工服务。同时我们前台又是一个监督性的职位。如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我非常地有感受，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：3017：00，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚才在护理房做护理遗忘了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦假如再饿肚子那真难过。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。其次、多关切和激励员工。前台是一个基层的管理者，对于管理者，必需要给员工精神上的劝慰，感情投资是的相处与管理方式。3.7工作很辛苦工作很辛苦，当我说这句话的时候可能许多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气!虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，因为上一级有时候须要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人，电话坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温柔地跟她们说明状况说明清晰!此刻每一天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得非常不充溢。出来工作了之后，必需要有志向，有目标，才不会被生活冗长。每一条河流都有自己的幻想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有阅历、潜力不足。胜利离我们好像很遥远，在这个时候我们就就应先提升自己的学问、潜力，把自己自己生命的厚度给积累起来。当时机来临时，我们就能够奔腾入海成就自己的幻想!前台的实习报告 篇8一、实习内容在实习的这段时间里，我主要负责前台文员，看似最一般的职位。在这一过程中，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的详细业务学问，为以后正常工作的绽开奠定了必需的基础;另外，从个人发展方面说，对我影响最大的就应是作为一个准社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中没有也不行能接触到的方面。每个高校生都会拥有的一段经验便是实习，它使我们在实践中运用我们所学的学问，并且了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚固的基础。由于我所在的公司是一家私营企业，所以我刚起先的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每一天都要守在电话和传真机旁，很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每一天向我同一个办公室的女孩学习一些办公学问。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。此刻在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得就应多学点，有几个方面的技能在以后找工作的时候也能够给自己多几个选取。我上了两个月的班，在这短短两个多朋中，曾有几次想过放弃。或许我是刚起先工作，有时受不了经理或者老员工给的“气”，自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来细致想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么刚起先。就就应踏踏实实的干好自己的工作，终归又没有工作阅历，此刻有机会了就要从各方面熬炼自己。不然以后干什么都会干不好的。我此刻的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很简单进入工作，关键是学习对人怎样说话、看法及其处事。由于阅历少，