2022员工管理规章制度范本.docx

2022员工管理规章制度员工管理规章制度在现实社会中，许多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。究竟应如何拟定制度呢？以下是我整理的员工管理规章制度，欢迎大家共享。员工管理规章制度1一、考勤管理1、上班时间由上午8：00至12：00，下午12：30至16：30，加班是17：00至20：00（特别状况的加班，听从领导支配）。2、上、下班时都必需打卡，如遇特别状况，须由各自部门主管或人事主管签名确认才可。3、打卡时，不得代人打卡或伪造出勤记录，一经发觉，双方各扣罚20元。4、在工作期间，不得无故私自离开厂区。确有事者，须请示主管批准，打卡后才可出去（返回也须打卡），否则视为旷工，扣罚50元，严峻者开除处理。企业在必要的时候支配员工加班，最好根据法律规定支付相应的工资，即平常晚上的加班费是本人工资的150%，双休日是200%，国家法定休假日是300%。但这只是国家规定的比例，加班费发放额的关键是工资基数，工资基数是企业与员工发生劳动纠纷时的争议焦点，所以建议企业明确工资基数的计算标准。另外，建议企业在发放加班工资的时候最好有相关备注，做好与基本工资的区分，以明确企业的确支付员工加班费。5、支配加班时，不得无故缺席，确有特别缘由，须提前申请由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工，扣罚50元。6、每月迟到打卡上班超过30分钟者，惩罚30元。不到30分钟，但每月累计超过三次迟到者，底薪扣50元；连续三个月都有迟到30分以上者，情节严峻者，作开除处理。7、提前下班或有事请假者，须提前书面申请，由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工扣罚50元。8、请假者，需提前填写好请假单交到上级领导处；请假超过5天者，须由厂领导批准方可，最长请假时间不得超过10天，否则即时终止劳动关系（特别状况者，如婚假、丧假、病假，视状况处理）。9、缺勤（请假）时间，须扣减底薪工资；有加班时间的，按平常加班计时工资计算，但不赐予抵扣缺勤时间。10、员工辞职须以书面申请由主管签名批准离开时间，并处理好交接工作，须人事部确认才可，否则工资不予发放。二、工作责任规定1、禁止泄露公司机密（包括客户信息、技术信息、生产信息等），如有违反，情节严峻者，将追究其法律责任。2、车间内员工必需听从公司的领导和管理，对未明确事项的处理，应刚好请示，遵照指示办理；员工应尽职尽责，精诚合作，敬业爱岗，主动进取。不得借故推搪而影响生产，一经查实视情节之严峻性作出相应惩罚。3、在生产过程中，如因个人缘由长期无故不加班，3次不听从生产支配者，赐予警告，超过3次的赐予辞退处理。4、工作消极、不仔细、工作看法恶劣，影响他人工作心情或不能按时完成工作的，将视情节赐予处理。5、须严格要求每项工序，如因个人之疏忽而造成问题者，则重重惩罚。6、对待厂方之任何物品，该轻拿轻放，生产工具用完后须清理干净放在指定的区域，专组专人保管，不得乱丢，倒置、甚至损坏；若对公物造成损坏者，惩罚当事人并作出等价赔偿。7、厂方之任何物品，未经厂领导批准，不准私自拿出厂，一经发觉，开除处理。8、生产车间必需随时保证干净，不行将杂物随意丢放。各部门各小组必需负责本组的环境卫生，每人每组必需负责各自所负责的区域清洁。9、每周六下午须进行大扫除（车间内的门、厕所、窗户、生产线、零件台、风扇等都须清洁）。车间的垃圾须倒到指定的垃圾桶内，不得四处乱倒。废图纸、废工具、废玻璃须刚好清理掉，车间物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放。10、上班留意节约用水用电，停工随时关水关电，如发觉有奢侈水电或下班没有关水、关电、关车间窗户者对其责任人或工序团体每人进行惩罚20-50元不等的罚款。三、假期薪金规定1、供应国家法定的有薪假期。2、除有薪假日外，公司另支配的假期，则不算工资（如春秋提前放假等）。3、如厂方有特别状况需放假，无论是日薪或月薪之员工都必需听从支配时间补回，不算加班。4、影响公司经营、日常工作秩序的系列事项同样列入制度。四、惩处奖制度1、对违反上述制度及影响公司经营、日常工作秩序的系列事项将依据影响损失程度进行警告、严峻警告、罚款（10-1000元）、停工、开除、追究法律责任。3次警告1次严峻警告，1次严峻警告可以停工，3次严峻警告可以开除。2、对坚决遵守拥护公司制度，对公司经营管理提出合理建议做出贡献者，公司将依据程度进行表扬、嘉奖（50-1000元）、加薪、加级等。3次表扬可以嘉奖，3次嘉奖可以加薪加级别。3、本制度自公布之日起执行。如有未尽事宜，厂方人事部会以书面形式事先通知员工。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工聘请登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、削减劳动酬劳以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应当留意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。员工管理规章制度2为增加工厂员工的责任感，提高员工的主动性，避开发生平安事故，保证各项工作顺当开展，特制定本制度。一、入职与选用1、用人原则：重选拔，重潜质，重品德。2、聘请条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄，学历，专业资格等条件，同时具备敬业精神，协作精神，学习精神，创新精神。3、全部员工都必需签定劳动合同，并遵守公司和国家的各项规章制度、法律法规。4、全部新进员工，都必需经人事行政部培训，并且在本员工管理制度上签名表示同意遵守公司员工管理制度后，方可上班工作。5、新进生产线员工入职后1-7天为试工期，试用不合格辞退，无工资发放。入职后的生产线员工按目标产能制计时，其次个月计件，多劳多得。非生产线员工试用期为1-3个月。二、考勤管理1.工作时间：上午：8：00-12：00，下午：12：30-16：30，晚上加班的加班时间依工作内容定。遇有特别状况，或者遇时间调整，按工作须要支配。2.考勤1）打卡制度：本厂实行指纹识别打卡制度，全部员工必需严格遵守上下班打卡制度。漏打卡的，填写补卡申请，部门主管签字证明，由厂长最终签字生效，否则作旷工处理。遇打卡机故障未能正常打卡，应填写补卡申请，在24小时内交由厂长签字认可，过时不予受理，作旷工处理。2）迟到，早退与旷工：迟到/早退：上班必需提前10分钟到达岗位，做好工作前的打算，不得迟到/早退。未按时打卡上班算迟到，提前打卡下班算早退。迟到/早退的惩罚：迟到/早退每1分钟罚款1元。迟到/早退30分钟以上者，按旷工半天处理。旷工：迟到或者早退30分钟（含）以上者算旷工，30分钟以上至4小时算旷工半天，4小时以上者算旷工一天。旷工半天，扣罚一天半工资；矿工一天扣罚三天工资（计件员工罚款时，按公司标准工资进行扣除），连续旷工三天（含三天）或者累计一个月旷工五天以上者视为自动离职，自动离职者不发工资。3.请假1）请假程序：请假需本人填写请假单，由工厂授权人员签字同意后，方可生效。文员级（含）以上管理人员请假，需具有职务代理人签字。生产线员工请假签至主管，管理人员请假签至厂长；职员请假必需逐级签核，不准越级请假。凡是请假人员需以签字同意之日起执行。员工请假必需需写请假条，经批准后才可离开工作岗位；不得电话请假，特别状况下需经主管批准，并事后补写请假条，厂长签字同意后方可生效，否则按旷工处理。2）病假：请病假必需出具区级医院或指定的医院开具之病历单，方可生效，否则按旷工处理。3）事假：进厂未满一年者不行请超过三天之事假；进厂满一年者方可请长假，但最长不得超过十天（公司放2假例外），且全年只可请一次长假。无假中假。事假全年不得超过12天。4）产假：按国家规定执行。5）员工请长假需提前三天，管理人员请长假需提前十天。请假最小时数为两小时，不足两小时者以两小时计算，八小时为一个工作日。全部请假单必需经相关人员签字同意后方可生效，否则以旷工论处。员工请假3天和以上者，公司将推迟一个月发放工资。4.考勤嘉奖：每月对按时上下班的员工实行全勤奖，每月未迟到，早退，旷工，并未请假的发放全勤奖50元。5.加班因生产和工作须要，须要加班时，各部门员工必需无条件听从公司的加班支配，包括什么时间加班，加班多少小时等。支配加班时，各部门需在当天下午15:30前填写加班申请单，经核准后方可生效。无经核准加班其加班工时无效。如因职务及工作须要，员工必需听从管理人员之加班支配。各部门必需照实记录员工加班工时，若发觉少记或多记，主管连带处分。全部加班工时无效。6.调休：公司假如遇到特别状况，如停电等，须要调整工作时间的，员工必需无条件听从公司的调休支配。这也是国家法律所允许的。三、离职规定离职规定分为四种：辞职、辞退、开除、自离。1、辞职1）满试用期的全部职员工辞职，需提前一月提出申请。辞职申请表由员工本人填写，经拉长、部门主管、厂长签核同意后方可生效。管理人员和文员级以上人员最终须经厂长核准同意后方可有效。主管级人员由厂长审核，总经理批准方可有效。并在离职前交接好工作，在约定日期领取工资。2）新进员工工作未满半个月即辞工的，扣罚全部工资；急辞工的，扣罚一个月工资。2.辞退（解聘）员工有下列情形者，公司将予以辞退处理：1）工作散漫，屡教不改、影响生产工作秩序者。多次违反工作、厂规厂纪，严峻违反劳动纪律，不听从管理者。工作生产怠工，影响生产进度而不能保证客户交期，导致公司信誉、经济受到损失者。2）依法追究刑事责任者。利用职务之便接受贿赂收取回扣者。散布不利于公司言论，影响和打击报复公司人员的工作、生产主动性者。破坏公司公共设备设施和财产者。泄漏公司相关的产品、质量、技术、文件和其它相关机密者，严峻送司法机关和处理。3）公司歇业、转让、业务紧缩、亏损，不行抗力需暂停工作或生产一个月以上时。公司因生产技术改变，有必要削减员工而无适当工作可供应安置时。4）员工经教化培训仍不能胜任职务工作生产，也不宜改调其他工种职务时。不听从工作支配，导致生产工作无法完成或滞后者。记大过而无改正者。5）辞退单由拉长填写，经部门主管、厂长签核同意生效，6）公司辞退人员原则上将不再予以录用，导致公司遭遇损失时，公司将依法追纠赔偿。3开除员工有下列情形者，公司将予以开除处理：1）试用期被证明不合格者。工作失职，假公济私，对公司利益造成损害者。偷盗公司或他人物品者。泄露公司机密者，打架斗殴者，在宿舍内或上班时间赌博、酗酒或吸毒等。2）开除人员之辞退单由部门主管填写、行政部签核后生效，公司开除人员公司将不再予以录用。4.自离1）连续旷工三天（含）以上，或当月累计旷工五天以上者作自离处理。尚在试用期之员工旷工一天以上，作自离处理。2）凡自离人员扣除全部工资，导致公司遭遇损失时，依法诉请司法机关追纠赔偿。四、行为准则为了员工与工厂的平安运行，按时按质完成工作任务，员工工作期间，应了解，留意平安生产学问，遵守本厂行为准则，以做到平安生产。1）上班期间，不得穿拖鞋，超短裙，不得留长发（女员工有长头发的，工作期间应将头发束起。），应按要求穿戴劳动爱护用品。不得乱丢乱放材料机器设备等，留意工作范围的整齐卫生等。2）未经培训，不得胡乱运用相应机器设备，否则发生事故时由当事人担当主要责任。员工应疼惜工厂一切生产机械设备，正确操作机械设备，节约运用生产材料。不得有意损坏工厂设施设备，下班后刚好检查并关闭设备及电源。每发觉一次违反规定者，罚款5元。3）依据工厂须要及职责规定，主动协作同事工作，不得有意拖延，推委，束之高阁甚至拒绝。4）应坚守自己岗位，不得闲谈，嬉笑，打闹，胡乱串岗，甚至工作时间吃东西，玩手机，睡觉。每发觉一次罚款10元。工作时间严禁打私人电话。禁止在厕所抽烟，每发觉一次，罚款10元。5）员工之间应团结友爱，和谐相处，不得拉帮结派，打架斗殴等，违者马上开除并酌情罚款，严峻者送公安部门处理。6）员工应遵纪遵守法律，自尊自重，不得偷窃公司及他人财物，若发觉偷盗者马上开除并酌情罚款，严峻者送公安部门处理。7）员工对公司管理有看法的，应当面或者找厂部有关领导逐层提出申诉，任何人不得意气用事，怠慢工作，聚众闹事或者做出其他违规违法行为，违者马上开除，不做工资结算。8）上班时间不得无故离开工厂，上班时间原则上谢绝亲友探访。9）员工无理取闹，纠缠领导，影响本厂正常生产的，将提请相关公安部门根据治安管理惩罚条例的有关规定处理，并扣罚全部工资。本人同意并遵守以上规定，如有违反，情愿按上述规定执行。员工管理规章制度3本公司为健全管理制度和组织功能, 特依据企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本细则. 公司持续健康的经营发展，取决于每一位员工的综合素养、工作看法和行为符合公司的期望。基本守则（1） 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。（2） 奉行" 奉献精神、做高做强、持续创新" 宗旨。（3） 正确、有效、刚好地与同事、与其它部门沟通看法看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。（4） 严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。（5） 钻研业务学问的技能，开发自身的潜力，表现出主动参加、主动进取的精神。（6） 疼惜并节约运用公司的一切财资物品。（7） 留意爱护自身和四周人的平安与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。（8） 驾驭规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。（9） 在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务及工作。（10）牢记自已代表公司，在任何时间、地点都留意维护公司的形象声誉。纪律规定员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到依据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括全部的应实行纪律处分的过失。（1） 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；（2） 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；（3） 无理拒绝的工作支配、指令；（4） 收受任何种类的贿赂；（5） 利用职权贪污，侵害公司的经济利益；（6） 伪造和涂改公司的任何报告或记录；（7） 未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品；（8） 滋事干扰公司的管理和业务活动；（9） 弄虚作假，违反公司的管理规定；（10）散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；（11）疏忽职守，使公司财务、设备等遭遇不利；（12）违反平安规定，或其行为危害他人平安；（13）擅自出借公司的场地、物品、设施；（14）在工作时间内干私活；（15）擅自从事公司以外的" 其次职业" ；（16）利用职务假公济私，损公利已；（17）偷盗公司的财款、资源；（18）遗失经管的财物、重要文件、数据等；（19）羞辱、恐吓、殴打同事、主管等；（20）在公司赌博、酗酒或出现有伤风化德的行为；（21）其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。员工管理规章制度41、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及留意事项。2、上班时保持微笑，不行因私人心情而影响工作。3、仪容仪表整齐干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。5、上班时不得打私人电话。6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!9、保持工作区域的整齐和宁静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。10、听从上级在工作的支配，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。12、员工不得利用工作之便，谋求私利。13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。15、员工不得保藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交上级处理。16、员工不得偷盗酒店公私财物。17、员工未经客人同意，不行抱玩客人小孩，更不准随意给小孩食物。18、交接班时应将未完成的工作或特殊事项交接清晰，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。19、清扫房间时不得随意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要立刻移回原处。20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。21、进入客房要严格根据进房程序进行。22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。全部电话必需做出电话记录并落实。23、客人不在房内，不得让访客进入。24、客人询问，要热忱回答，不行说“不”。25、对客房内的可疑状况，要刚好汇报。26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发觉任何地方有垃圾和纸屑应当主动把它捡起，放进废物箱。27、其它部门人员须要进入房间工作时，必需有本楼层服务员的陪伴。28、不得随意缺席，如有急事或特别状况，要提前通知办公室或主管。29、不得在酒店内接待亲威挚友来访。30、不得将个人的私事私物带回酒店。31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“X先生”或“X女士”。32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。33、运用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。34、严禁奢侈公司资源及清洁用品.1.对总机人员的要求(1)工作人员必需会标准的一般话和多种地方话等;(2)电话总机工作人员要求声音清楚，吐字清晰，留意语音语调，使人感到宛转好听;(3)接听电话与客人会话时，要留意看法恳切，使对方感到你乐意为他效劳;(4)娴熟驾驭电话总机的性能和操作方法;(5)熟识酒店全部内线电话号码;(6)熟识酒店总经理、部门经理的电话号码;(7)熟识各大机关。公司、交通部门(如铁路、轮船、民航、客运等)、海关、公安局(如消防队等)、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码:(8)熟识世界各地的国际时间与北京时间的时差;(9)熟识各地长途电话的收费标准。2.电话服务的项目(1)接转内部电话内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必需留意:挂给客人的电话必需问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人看法是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接时，可向挂电话人婉拒;若挂电话者查询住客时，也要征询客人看法，经同意后才告知挂电话者:若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的姓名及电话内容登记来转告客人;职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。(2)挂长途电话必需详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等;电话接通后，要快速接到客人房间告知客人，请客人讲话，客人讲完话后，要告知客人通话时间;客人通话后，总机人员要刚好将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账;一家酒店可能同时有很多人要挂长途电话，对此都要一登记好，在线路比较忙的状况下妥当支配。(3)电话询问服务若客人电话询问要在酒店开房时，要刚好与客房预订处或总服务台联系，并刚好答复客人;若客人询问酒店可以供应的服务设施及项目时，要向客人热忱介绍。具体解答; 若客人想了解本地区的巡游胜地、商业中心、单位地址、电话号码等状况时，要尽可能向客人介绍。(4)电话叫醒服务客人申请叫醒服务，均要将客人的房号、叫醒时间登记好，记录在“住客叫醒登记表”上，夜班和早班人员要交接好班，依据“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒客人。叫醒客人时要有礼貌地用英语和一般话重复讲“早晨好，现在的时间是早上×点钟”。要连续地叫，若五分钟或非常钟无人听电话，要请楼层值班人员去敲门，直到叫醒客人为止;对晚醒的客人要告知他:“先生(或小姐)按叫醒时间，您已晚起了××分钟。”将客人晚起的时间记入档案，日后客人投诉时，可以此作为说明。一 收银员管理制度1、收银员管理制度要求精确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。2、收银员管理制度要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必需验明真伪。3、收银员管理制度要求工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实执行4、收银员管理制度要求不得将公款挪作私用。5、收银员管理制度要求接受信用卡结账时，应仔细依照银行有关规定受理。6、收银员管理制度要求每班营业结束时，必需仔细核对报表数与实收数是否一样，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。7、收银员管理制度要求仔细填写交款清单，钱款与清单一样，投款必需填写投款报告，投款需有人见证，并在8、收银员管理制度要求爱惜及正确运用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。9、收银员管理制度要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。10、收银员管理制度要求以员工手册为准，自觉遵守酒店的一切规章制度。11、收银员管理制度要求主动参与培训。12、收银员管理制度要求严格根据规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整齐大方。13、收银员管理制度要求主动完成上级安排的其他工作。员工管理规章制度5员工规章制度为了创建一支高素养、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!一基本要求1.1、全体员工要团结一样，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。1.2、全体员工根据本店编排时辰表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整齐。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所;不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。1.5、保守本店经营机密。二.工作要求2.1、敬业，主动进取，努力学习专业学问，不断提高业务水平和工作实力，提高服务质量。2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不开心的心情带入本店，不要把不开心心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不开心。2.3、切实听从上司的工作支配和督导，根据要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司支配的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创建条件，注意服务质量，使客人对服务无可挑剔。2.5、工作要仔细负责，力求精确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理;因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济惩罚。三.对待顾客3.1、记住顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题;任何状况下，均不得与顾客发生争吵。3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质学问)。在顾客进店前应刚好把门拉(推)开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万留意不要把顾客的路拦住。在带入后，要很当心的问顾客须要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感爱好的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时留意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应宛转而得体地把话题引向别处。3.3、多用礼貌用语，热忱接待顾客，面带微笑，耐性回答客人的询问。以真挚的看法为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚恳、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉;接待客人要善始善终，交接工作要清晰。3.5、在工作岗位服务要热忱、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。3.6、多学沟通技巧，不牵强顾客作其它消费或牵强其购买产品。3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。3.8、刚好处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。3.9、驾驭顾客状况，对异样顾客要留心视察，发觉问题要刚好报告。员工管理规章制度61、工作时间保持开心精神，和气待人。2、在店内不得抽烟与喝酒。3、保持店面整齐，每天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。4、留意分辨假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。5、妥当保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。假如盘点存货发觉货品被盗，根据被盗商品的成本价在月结工资中扣除。6、作好店面货品整理，陈设货品需细心搭配和摆放。7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。8、任何因主观缘由引起的货品退换均不予接受，须要向客人说明清晰：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。10、上班时间尽量不要异性挚友探访，特殊是不要逗留在店铺内，影响销售。员工管理规章制度7一、车间员工除根据公司人事制度、考勤制度、生产制度来加强管理外，还要听从本管理制度。二、进入车间工作前须做到：1、首先在来公司的路上调整好自己的心态，整理好自己的厂服，带好厂牌做好工作2、看生产支配看板中的生产任务或听从主管支配生产，并做好生产打算进行生产。3、清晰工作台和身边影响工作的物品，做到工作顺畅利索。4、到仓库找仓管领用生产所需的物料，并做好数据统计。5、检查生产工具和生产设施是否能正常生产，假如不能正常生产马上上报给主管，由主管到办公室赐予解决;假如正常，就起先生产。三、在工作中应做到：1、对每道工序都不能马虎，确保工艺质量的优良，尽一切可能做到“零次品”。2、组装中能用的螺丝钉、螺丝帽、垫片、扎线、套片、压线帽、海绵条等部件不能作为废品乱扔，每位员工都应有节少成本意识，要有把一个能用的螺丝垫片都要检起来用在产品上的作风。3、在贴产品标签时应帖端正，看上去比较美观正规。4、各工序应按操作规范进行操作，严防违规操作，确保品质优良。5、在领安装部件时应填写领料单，然后将领料单交给仓管签字，仓管签字后跟随仓管一起到仓库领料。四、下班后应做到：1、生产工具和零部件(如：螺丝钉、垫片、海绵条、扎线、贴标、套片、压线帽等)定位摆放，保持整齐有序。2、检查风批气管是否漏气和电器线路、开关是否有隐患;如有漏气现象发生应刚好报告给主管，并刚好解决。3、根据主管划分的清扫区域来清扫车间，保持车间清洁整齐;并分清用与不用的掉在地上元件，特殊是螺丝钉、垫片、海绵条、扎线、贴标、套片、压线帽等，放入各定位的地方，不能乱扔或丢在垃圾里。4、关电、关水、关电器、关窗户，以防车间平安;火灾、水灾、偷盗、损失。5、整齐有序地到打卡机前打卡下班。五、规章制度：1、以上二、三、四项不管是谁假如不按规定操作或违规，发觉一次罚款30元;假如三次违规除惩罚外赐予辞退。2、员工要听从主管支配，安排到每个人的工作任务要仔细做好做完，不得拖三拉四完成不了任务和质量要求，否则赐予重罚。3、车间工作中不能说与工作无关的话和说脏话，更不能吵架、打架斗殴;违者：说与工作无关的话和说脏话者每次罚10元，吵架、打架斗殴者，不管是谁，也不管是什么缘由罚50元，并给于辞退。4、不能带生疏人进厂，如有违者每次罚款30元。5、不能在车间内抽烟和玩打火机，违者罚款200元。6、装车不能托托拉拉，应听从发货员的支配进行装车;如有不听从者每次罚款20元。7、退货回来的拆机配件和装机零部件不能丢在垃圾里，违者罚款50元;假如查明不了违反者，车间班组统一罚款5元。8、如那个车间将垃圾没有丢在垃圾棚里而丢在外面，罚所丢者20元;如查明不了所丢者，车间班组统一罚款5元。六、质量操作制度1、员工必需严格根据工序质量流程进行作业生产，不得随意妄为。2、员工不能为了省事而偷工减料，不能自己想怎么做就怎么做，肯定要按工艺流程严格做到自检、互检，不合格产品不要流到下道工序;下道工序员工要对上到工序的质量进行严格审核，如有发觉上道工序质量问题应要求上道工序返工，不听者扣罚30元;假如员工在每月中有三次返工现象发生扣罚100元;主管负责对质量的监督和抽检工作。3、如因质量问题得到客户投诉的，查明那道工序出问题，其此工序员工应担当一切经济损失;查明不了那个组、那道工序、那个人的过失，车间集体担当一切损失。员工管理规章制度8为了加强公司工服管理工作，确保公司员工按规定要求着装上岗，以整齐的仪表仪容为来宾供应优质服务，树立良好的企业形象，依据标准化要求，经行政人事部探讨确定，特制定本工服管理制度。一，工服配装1，当员工新入职或调岗时，由部门经理领员工本人，持试工通知单及培训金收据到库房按配装标准领取工服及配装用品，并办理登记手续，若无合体的备用工服时，由库房报行政人事部，经公司总经理批准后方可通知厂家制作。2，工服的配用品由部门经理统计人员名单及配用品数量，部门经理签字后上报行政人事部，经公司总经理批准后，由库房申购，部门经理到库房领取并发放给员工。3，外购工服在交用时，员工穿着不合体的由供货单位负责修改，员工领用后无特别状况，一般不予修改。凡私自对工服进行修改属违纪行为，应由当事人予以赔偿。二，工服制作标准公司工服根据各部门岗位，级别及服务性质的差异来制定其款式，面料，规格等有关细微环节。1，按规定的工服费用标准，分一线，二线工作人员，技师及部门主管级（含）以上管理人员制作工服。2，工服的制装式样，选料，定价均经公司领导审定，由行政人事部详细实施。人员变动，调出，辞职，开除者的工服管理规定1，工服外套的运用年限为1年，衬衫的运用年限为8个月，皮鞋的运用年限6个月。2，一线服务人员辞职，除名或开除，配发工服装一律交回库房，由库管验收合格后，在员工离职登记表及培训金收据上签字，方可办理有关手续。如员工离职未交还者，应按原价赔偿。3，二线工作人员及各级管理人员辞职，除名或开除，配发工服一律不交回，穿用不满一年者，按其剩余运用时限扣除服装标准费用，（如在公司工作满8个月辞职的，扣除服装标准费用标准的40%）；穿用满一年者，新工服又未领，则原工服归个人全部，免扣服装费用。4，凡经公司确定内部调整工作岗位人员，一线调二线，本人一线服装应全部交回，并配备二线工作岗位工服。二线调一线原有工服不交回，只给其配备一线服装。5，新招一线服务人员，尽可能穿用库存交回服装，若穿着不合体者，由部门经理提出申请看法并报请公司领导批准后，方能重新制作。四，工服购置支配1，公司每一年统一为员工制作冬，夏各两套工服一次；2，特别状况，须要新购置新工服时，需求部门可根据对工服的.要求向行政人事部提出工服购置的书面申请；3，新工服发放后有明显不合体者，自发放之日起一周内由部门统计并提出修改，一周后自行解决。4，配发服装时由各部门依据在册的正式员工人数登记领用。5，工服配装标准，款式，数量及尺寸（1）配装标准：由公司领导依据详细岗位服务性质制作款式。（2）数量：春秋，冬服装各2套/人。（3）尺寸：由承制商依据员工套量尺寸制作工服。6，工服换季：夏装：5月1日至9月31日冬装：10月1日至次年4月30日（详细由行政人事部依据季节变换另行通知）一线人员在换季必需将工服洗涤干净方可交库房存放，以便下季运用，库管在存放前必需检查工服的完整性和破损程度，写明此员工的姓名，工服新旧程度，工服运用时间后方可入账，入库。五，工服换洗1，二线员工工服由布草房（或库房）统一洗涤，一线员工工服由洗衣房统一洗涤。2，员工工服不得他人代领或代替换洗。3，工服换洗周期要求：工服的换洗周期：对不同级别，岗位及工服的材料区分规定。六，工服报损处理1，领取的新工服在半年内无法运用的，按原价格70%赔偿。2，领取的新工服在一年内无法运用的，按原价格50%赔偿。3，工服丢失者，按原价格赔偿。其余未尽事宜由库管依据工服破损缘由，程度等状况上报公司领导酌情处理。七，员工上班，必需按规定统一着装。未按规定着装者，一经发觉罚部门经理20元/人次。八，各部门经理应对员工工服穿着进行检查，监督，对衣着不整，穿脏渍工服上岗，影响公司形象等行为的员工按公司有规定进行惩罚。员工管理规章制度91、食品平安法第三十四条规定 食品生产经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品平安的疾病的人员，不得从事接触干脆入口食品的工作。食品生产经营人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参与工作。2、从业人员必需仔细学习有关法律法规和食品卫生学问，驾驭本岗位的卫生技术要求，养成良好的卫生习惯，严格遵保卫生操作规程。3、坚持科学的洗手习惯：操作前、便后以及从事与食品无关的其他活动后应洗手，先用肥皂，后用流淌水冲洗。养成入厕所前脱工作服，便后用肥皂洗手，操作时不抽烟。4、从业人员不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在食品加工场所内吸烟、吃东西、随地吐痰。5、.从业人员不得面对食品打喷嚏、咳嗽及做其他影响食品卫生的行为，不得干脆抓取干脆入口食品或用勺干脆尝味。操作用具用后用消毒柜消毒。6、从业人员要留意个人卫生及形象，养成良好的卫生习惯，穿戴整齐的工作衣帽，头发梳理整齐置于帽内。7、从业人员必需仔细执行各项卫生管理制度。员工管理规章制度