2022商场实习总结例文.docx

2022商场实习总结商场实习总结总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成果，让我们好好写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是我细心整理的商场实习总结，仅供参考，大家一起来看看吧。商场实习总结1实习岗位：导购实习所在地：实习单位指导人：职务：人力资源部总监实习时间：为期个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会阅历，使自身对社会有了初步的感性相识，并且学到了很多课本以外的学问，受益非浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位：一、实习单位概况实习单位性质：实业股份有限公司属私营实体。创建于年月，其前身制衣实业有限公司成立于年月。实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建立，可年产各类服装余万件。集团固定资产：亿元。员工余人。目前已拥有多家专卖店（厅，柜）实习单位经营状况：经济效益良好，在同行业居龙头地位，是服装企业唯一上市企业。从年起，公司领先导入特许经营理念，全力拓展专卖安排，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而闻名，主要为男仕茄克，西装，恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以茄克衫最为闻名，素有“”美誉。实习单位的主要生产或业务流程：公司销售模式为自产自销。公司拥有。，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单，全部出口。专卖店流程：营业前打算换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表打扫卫生整理货品货架参与晨会营业起先打算营业陈设组合规划接待顾客迎接顾客留意顾客展示商品介绍商品核实开标核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍送客致谢营业后账目稽核环境卫生例会组织环境清场实习单位的经营管理特点与利弊集团始终坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素养人才创建宽松的环境；注意基层员工业务素养的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、主动性和创建性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。利弊利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场阅历丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，反抗风险的实力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，假如公司的销售实力和营销策划实力不能同步提高，则将来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严峻损害。四是消费群体单一化的风险。定位消费年龄区间为岁，其中以岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应当再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中找寻新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣扬自己的品牌形象。二、本次实习概况培训及参观公司总部和工厂最初，我们参观了公司总部和工厂，高级休闲服工业园占地面积达万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与高校里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了具体的视察，并与车间工作人员的进行干脆沟通，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热忱，这使我们快速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成果的确定与激励。在后面的实习过程中，我们慢慢的相识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明白为什么不够完善，有什么解决方法。我们的思维方式在发生着改变，看问题的角度在发生着改变，分析问题的实力也逐步得到提高。接下来的几天里，在管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈设技巧。面料学问。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。初步驾驭了一些工作时必备的基础学问，这更加深了我对男装企业文化的相识，增加了企业的凝合力和向心力。看着步履匆忙的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到一般工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。三个月的终端实习（即我的实习经验）。为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟识本品牌的最新款式与设计：我们每个月调配一次店，前个月我被分在店；第个月被分在店两个差距最大的店。现在分别介绍一下这两个店的基本状况：店很小，店堂陈设简洁，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置非常便利。四周有中国银行，中旅，商业街等我认为店业绩辉煌和下面几点有关：一人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且非常推崇本地品牌，本地品牌意识剧烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，作为全国知名品牌，自然是购买者众。二把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的喧闹地带开店，络绎不绝的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者供应的服务能够满意消费者的需求，就肯定会有良好的业绩。店的面积是店的倍多，商品相对店也要丰富很多。虽然店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一件衣服也要花上多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人望见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去探讨消费者的消费心理是导致店的业绩很低的缘由。在店的时候新年刚刚过完，年后全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满足服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回来自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈设：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛特别活跃，服装也比店齐全，款式新奇。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，店还是处于销售难的困惑中。恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够娴熟操作收银的两个电脑系统，填写营运概况日报表。比如：收银员每天必需打电话回访，做历史性消费记录；导购要求必需做客户记录，仔细填写客户资料卡，利于发展客户；仓管每天要作明细本账目，每天值日生记录异动比（指最近天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对异动比的分析可以看出周一至周五的异动比明显地低于周末假日。在店组长给了我充分熬炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有常常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到精确完成。店每天都在更换陈设。经过一段时间的熬炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有阅历的导购学习学问来充溢自己。在得到公司允许后，店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素养也激昂了员工的工作热忱。在店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最终我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都特别中意，于是跟我聊了起来，说他逛许多地方，都没看中一件衣服。起先进时认为很土，也就是逛逛而已，没准备真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满足，原来他只准备买一件，最终买了件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发觉他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最终他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配供应看法，并且办理了消费金卡，最终他主动给我留了名片，尽然还是届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种欢乐。在店里也遇到许多外国顾客，我用甜蜜的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“！”这些都是对我工作的确定，我为此感到骄傲！三个月的店堂生活，让我学到了许多东西，充溢了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发觉最优秀的专卖店都具有个最基本的坚实支柱，在个环环相扣的领域里为顾客创建了价值。供应解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必需雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业学问，并供应专业学问性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客供应送货服务，并且乐于接受特别的订单。当然，必需让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，。服务技能培训。商品学问与管理培训。店务作业技能培训。思想观念培训。这样，导购综合素养才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培育团队精神。真正敬重顾客。要有主动的工作看法，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意：。顾客的表情和反应，察言观色。提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。制定公允合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品供应保障。为顾客供应便利。现代人惜时如金，因此专卖店必需能让顾客便利地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整齐有序的店铺陈设，敏捷的结账通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。三、我的实习心得通过这次实习，使我相识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝合力，并且增加了经营体系不断创新的实力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创建价值更高的经营要素。个月的实习生活，非常感谢公司对我供应的帮助。能够拥有这样的经验，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业学问，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了很多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的困难和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的实力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法才是胜利的基础。商场实习总结2为巩固和运用所学过的理论学问，培理论联系实际，养分析问题、解决问题的实际工作实力和创新精神，拓宽视野，增加自己对商业专业的进一步了解，并培育营销理念、管理阅历、劳动观念，激发敬业、创业精神，在广场店商品科进行了为其个月的工作实习。现将有关状况总结如下：一、实习地基本状况本次实习单位广场店是一家知名的（国有、合作、民营）企业。广场店是由集团股份有限公司投资经营的大型地下购物超市。该公司是省商业集团总公司直属的大型现代化商业连锁企业。自1996年开设第一家商场以来，现已拥有多家大型现代化商场、多家便民连锁超市，营业面积近百万平方米，经营网络遍布省各地，经营方式涉及现代百货、大型购物中心、家居广场、便民连锁超市等多种业态。企业规模和效益始终稳居当地零售业的龙头地位，20xx年实现销售收入多亿元，连续多年位列“全国零售30强”企业。二、实习的重点任务此次实习的主要任务：一是全面了解商业企业经营管理状况和规章制度，重点了解企业的经营管理过程和营销策略；较具体深化的了解企业的进货、销售、客户开发与商品管理方面的学问和运作过程。二是在商品管理专业比较对口的实习岗位上，努力将全部的专业学问与实践工作亲密的结合，并能敏捷应用；对商品管理有一个感性的相识并得到商品方面的管理、协调、销售与进货方面的练习，驾驭肯定的专业学问。通过深化了解商场商品管理过程中的上架、库存限制、质量限制以及商品管理文件、商品质量文件等获得组织与管理的初步学问。加强本人发觉问题、视察问题、分析问题以及解决问题的实力，使自己的专业学问和专业技能及工程实践实力，均得到明显的提升。三是积累和丰富社会阅历和工作阅历，在职业道德、专业技能、劳动观念、工作实力等方面都有明显的提高，逐步驾驭从学生到商品管理员的角色转变，为毕业后的就业打下良好基础，提高就业的竞争力。三、实习的主要过程由于广场店为企业，实力雄厚，成为市商业领域内享有盛誉的一流大型商业企业。这次实习时间短，内容的，任务重，整个过程重点是:（一）现场实习。我根据实习安排在指定的区位进行实习，通过视察、分析、计算以及向管理人员、营销人员请教，跟随科长对商场超市的日常检查，检查商品的质量、物价、陈设等问题，圆满的完成了规定的实习内容。实习协调各部门关系，在对商场规定时间内检查的商品出现的问题，反馈商场负责人落实整改。跟随科里人员一起接待政府职能部门，对商场物价，质量、陈设等问题进行检查；然后实行相应的解决方法。（二）理论实践。在实习过程中，我结合所学的书本学问与实习要求，将理论与实际进行完备结合，也更加的促使我们不断地进行学习和探讨。尤其有针对性的进行市场调研，进行门店竞争店采价信息的分析，对重复商品、价格、品种陈设经营动态进行跟踪。在商品科管理人员指导下，撰写月度业绩报告，分析月度报表，对每月的销售业绩数据状况进行总结分析。（三）实习小结。实习的过程中学习了物价质量检查方案、商品陈设丰满度检查标准文件，生鲜日配日常操作方案、商品保质期管理规范、食品平安有关的法律法规等。商场检查分为：日检查、月普查、资信检查，日检查是每天对商品质量、物价、陈设进行检查。月普查是月中月底集中商品科人员对超市各个商场进行物价、质量等进行排查。资信检查是每周一次进行商场经理、主管、柜组长对商场资信的检查。在实习的过程中跟商品科同事参加了一次突击检查对“三全”粽子外包装出现“一代粽师”标识，它是涉嫌侵扰了别的厂家学问产权。为了有效的避开政府部门的检查，商品科实行了相应的措施，将注有“一代粽师”字样标识的粽子进行全部下架；而且还对其他品牌的粽子外包装标识也进行了排查。实习过程中我还跟随商品科的同事参加了一次月普查，对超市的每个商场进行了物价质量的检查。对商品出现的问题记录下来，遇到不理解的问题向商品科的同事询问；做到有问题必需要解决的看法。商品保质期管理规范，临快过期商品方面规定，分直供，非直供两方面。直供商品的日期是到23警告，45则下架；非直供商品日期是到12做出警告，23则下架。因此，日常检查中查出的商品接近警告日期，应当刚好通知商场相关负责人员，赐予实行下架相关的措施方法。在这期间，商品科同事还教会我们怎样做任务分解报表、月查摆，月汇总等学问。月度业绩报告分为：商场经营个分析、促销活动分析、货区及品类调整状况、生鲜日配自营销售分析、下月经营改善措施方案、主题指标分析。市场调研分析分为：目标竞争对手名单调查、价格指数商品调查、价格指数分析报告、促销价格指数商品调查表、正常价格指数商品调查反馈表等等。四、实习的感想收获这次实习使自己收获很大，的确达到了预期效果。不仅体现在通过实习活动，使我了解了商场商品以及系统的现代营销方式和先进的管理过程，对广场商品的管理与营销有了感性相识，并能得到商管专业方面的动脑动手机会，驾驭了肯定的经营管理常识，深化了解了商品管理学问，深化了自己几年来从课堂和书本上所学的相关学问，加强了本人理论联系实际的意识。通过本次实习，使在校所学的理论学问得以巩固和扩大，增加自己的专业实际学问，为将来从事专业技术工作打下肯定的基础，进一步提高自己运用所学理论学问分析商管实际问题的实力。通过这次实习，我还极大地感受到现代商业发展迅猛之势头，进而产生了学以致用的创业意识和创新意识。总而言之，这次实习收获巨大，意义深远。最为重要的是在实习结束后，明确了自己今后的专业发展与努力方向。商场实习总结3实践，就是将理论学问运用到客观实际中去，理论应当与实践相结合，达到学以致用的效果。与此同时，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西也就不一样了。只有不断地增加自己社会适应力，人际交际力以及自我调整实力才能更好地从学校向社会过渡。不能做一名只会纸上谈兵的书生，应当做到与时俱进，放在哪里都能发光发亮。迪卡侬是一家集设计、制造和零售于一体的全球领先的运动用品公司。目前，公司在全世界15个国家拥有超过500家零售商场，并在16个国家拥有自己的产品制造商。迪卡侬是进驻中国不久的一家运动类产品的专业超市，源自法国，是一家机构比较完善的零售类企业。20xx年11月29日，我穿上统一的工作装，正式成为迪卡侬华南东圃店的一名兼职销售助理，20xx年2月1日我成为实习经理。在此之前我经验了别有新意的的入职面试，虽然之前有过几次面试的经验，但远远无法比拟此次。面试分三轮，第一轮是电话面试；其次轮店长面试；第三轮地区总监面试。其次轮最精彩。第一部分是在在众多面试者中找个生疏人当partner，两分钟后上去把他介绍给全部人相识，简短的介绍了他的基本状况和爱好特长。外企，当然用英文的。这是为了测试面试者的团队意识。其次部分呢，看视频，了解一下迪卡侬干什么的。主要考察面试者的视察力和细心程度。第三部分，15人分两大组做答卷，每人先自己做，完了小组统一答案，派一人上去展示，并说明理由，当然，还是英文的。主要看解决问题的实力以及与他人沟通协调的实力，并能看出每个人处理事情的方式与看法。第四部分，超级精彩，15人分三队，打篮球，每队两小节，每节8分钟。要表扬一下自己，那天我穿了坡跟鞋上场还进了三个球，太强了，如有神助！这种方式很簇新，立刻能考察出面试者的团队合作精神与敏捷反应程度。之后第五部分是部门经理和店长提一些问题，类似于实习期间怎样协调课程时间与工作时间，怎样看待零售这个行业，为什么加入这个行业，为什么选择迪卡侬，关于以后的发展自己有怎样的规划等。其次轮面试下来，自己也理清了许多东西，并且更坚决了选择迪卡侬，收获颇丰。第三轮面试，与地区总监聊了40多分钟，过程表现的不好，可能看法恳切，最终还是通过了。整个面试流程总结下来：1.肯定要将自己最真实的一面展示出来，因为真诚可以打动你的面试官。2.不管是回答问题还是做实在的事都应当直截了当，先说重点，其他的可以渐渐补充，不必要的说明和铺垫要三思才说，时间和效率至上。3.不要把自己的习惯和喜好强加于人，要敏捷地依据谈话对象来调整谈话方式和方向，肯定要学会观颜察色，敏捷应对。4.面试时无需惊慌，深呼吸再深呼吸，按平常的状态发挥就好。5.每一件事总有收获，学会反省和总结。商场实习总结4这次见习为我供应了一个很好的机会，一个与顾客与社会接触和沟通的平台，通过这次见习我体验到了现如今市场竞争的激烈，感受到了就业的压力，但是更多的是我通过这次短暂的见习活动学到了许多书本上学不到的学问。由于时间较短，我只了解了一些超市经营的细小方面，但我想还是受益匪浅的。 王一集团是衡阳十大民营企业之一，十五年的发展使香江百货成为目前衡阳市超市的领头羊。在这几天的工作和学习过程中，我体会到香江百货能够涉足到这么广袤的市场领域，并且不断发展壮大，是具备肯定缘由的，特殊是在细微环节注意产品的优化，所以，他们非常重视提高服务人员的素养和改进服务方式。在此次见习中，下面是我这次见习感受：、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会特别多，各个消费者的特性不尽相同，营业人员须要更多的耐性来对待顾客，尽量做到百问不厌。 、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满意目标消费者的需求。尤其重要的是企业应当主动“跟踪”探讨目标顾客的消费特征及其改变。面对消费者特性的改变，企业应刚好的更新产品，进一步满意更高的需求。其实在这几天的见习日子里，在我脑海中始终回旋着“责任”两个字。企业要为顾客负责任，我们也担当着对自己的责任。见习心得这次见习是一次短暂而开心的经验，虽然天气很冷工作很累，但是我的收获远远大于付出，这次见习主要是为我们今后在工作及业务上实力的提高起到了促进的作用，增加了我们今后的竞争力，为我们以后能在社会上立足增加了一块基石。我也相识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的见习是不行的，还须要我在平常的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的阅历才行。我面前的路还是很漫长的，须要不断的努力和奋斗才能真正地走好。这次见习对我以后踏入新的工作岗位是特别有益的。最终感谢学校和王一集团给了我这次珍贵的见习机会，使我们有机会走出学校来了解社会!商场实习总结5大二的上半学期，学校支配了我们市场营销专业学生进行其次次实习，为期四周，在此期间我找到了我人生中第一份正式的工作，学到了许多东西，不仅是专业相关的学问与技巧，更多的是为人处世方面。在此将实习内容报告如下:一、实习目的通过销售实习了解企业营销状况，在这个基础上把所学的专业理论学问与实践紧密结合起来，培育实际工作实力与分析实力，以达到学以致用的目的。二、实习时间20xx年12月13日至20xx年1月9日三、实习地点桂林礼拜二贴身物语百货店1、公司简介礼拜二贴身物语百货店成立于20xx年4月22日，主要从事贴身用品的经营。 “礼拜二”品牌名称由来：现实生活中，全国的电影院每周礼拜二电影票实行半价实惠，顾客得到实惠的同时公司也得到发展。源于这个切身的感受和启发，便创设了“礼拜二”这一品牌。本着“成为顾客最有价值的选择”的企业使命，以及“时尚、实惠、好用”的市场经营概念，至今已发展成为拥有十家分店，一百多名员工的贴身用品零售连锁店，成为桂林地区该方面销售的领头羊。2、主要业务产品种类包括内裤、袜子、毛巾、拖鞋、家居服装、时令时尚饰品、精致小礼品。四、实习内容经过熟人介绍，我这个未毕业的实习高校生破格进入礼拜二贴身物语百货店，成为了礼拜二中心店的一名临时营业员。这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。在为期四周的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡，每天上下班的过程中感觉自己已经不是一个高校生了，早上7点半起床，然后象一个真正的上班族一样坐车赶到桂林市区上班。礼拜二的店面营业员根据两班倒的工作时间制度，早班从9点半至下午4点半，晚班是从下午2点半至晚上9点半。虽然工作时间要求始终站在店里，但每天工作7小时，中间半个小时吃饭这样的工作时间制度相对其他工作算是比较轻松的了。公司要求每天提前15分钟到店里，做好上班前打算工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好发髻。上早班的首要工作是店内的清洁工作，主要是地板的清洁，货架、货品的擦拭。接下来是整理和摆放每天店内新来的货品，上防盗锁扣，打上商品的条码、价格，最终是上货架。货品的摆放有许多讲究，比如全部商品的标签必需正放，商品要整齐逐码摆放，最小码置于最前面，让产品以最好的形象呈现在消费者面前，提升店面和产品形象。上班时间除了招呼客人，刚好整理好货架上凌乱的商品以及整理库存，其余时间要以良好的站姿站在店内，等待顾客的呼唤。在此过程中要求热忱主动的对待顾客的要求、回答顾客的提问。此外，上班时另一个重要工作就是对店内的货品充分了解，刚好发觉货架排面断货现象，在补货本上登记，做好补货工作，保证产品的正常销售。下班前半小时要做自己所负责区域的货品与下一班人的交接工作，填写好交接本，然后做一下卫生，就可以下班了。其次是关于请假、休息制度，也非常严格。每个月休息3天，我们要严格遵守公司规定的工作时长，哪怕有事提前走半个小时，也要在日后补工作半个小时。如有及其重要的事情而须要请假，必需通知店长，经同意、填写好请假条后方可离岗。工作头几天我觉得很累很压抑，一是适应不了长时间的久站，二是对工作环境不熟识，对工作还不上手，挨了不少店长的责怪。曾经徘徊在放弃与坚持之中，但为了不让店长，店里的同事觉得现在的高校生、现在的90后经不起挫折，为了不让介绍我进来的挚友悲观，以及心中那股好强的劲头让我选择接着走下去。差不多过了一个星期，我对这份工作已经得心应手了，每天的销售业绩也有大幅度的提升，也得到了店长的表扬，与同事的关系挺和谐，工作环境渐渐向对我有利的趋势发展，现在仍旧在礼拜二奋斗中。接下来将我这次实习学到的东西与体会总结如下几点:1、销售方面销售前打算。作为一名店面营业员，最基本的要求就是尽快熟识工作环境，“良好的起先是胜利的一半”，所以在第一周里我尽最大的努力去适应环境，熟识店内布局、货品的陈设、各类产品性质特点等等。店内同事也将很多关于布料、贴身衣物规格、各种产品用途的资料给我看，叫我在平日抽空出来熟记，以便对客人提出的问题应答如流，提高销售量。特殊是作为一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品供应给他。所以产品学问在销售中是很关键的。在销售过程中。在了解了相关的产品学问的时候，就是我们驾驭销售的第一部，让自己的销售业绩提升还须要我们对顾客的性格，消费风格等的了解，只有我们对顾客驾驭的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创建一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，举荐适合他的产品。要有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很乏累，我深刻体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。还要有良好的精神状态。要常常保持微笑，不仅令人感觉舒适，更能提高工作效率。假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的氛围，那么这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能帮助他选择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备肯定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是干脆体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标记。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多。比如礼拜二代理的一个保暖内衣品牌樱乃儿，相对于礼拜二店内其他品牌的商品，在产品质量、价格上算是一个档次较高的保暖内衣品牌，因此我们在销售的时候就更要注意我们自身的形象，体现出良好的专业学问才能让顾客信服，情愿出较高的价钱购买这个品牌的商品。2、商品陈设方面通过平日闲时在店里的视察及思索，我学到了一些之前从未接触过的店面陈设方面的学问。礼拜二主打的概念是“贴身物语”，我觉得是比较女性化，亲近可爱的概念。因此也留意到在礼拜二的店里的最上方，布满了小展板，放置不少的娃娃，精致新颖的礼品盒来增加店内可爱、亲切的氛围。我们中心店的布局是男左女右，男士的内裤、保暖内衣、运动服等在左边，右边则相应是女士的。整个店内主要是用白色的陈设柜和一些银白色的铁货架，让人感觉温馨整齐。在我们店的收银台后方，就有一个陈设柜，上面摆放着店内的精品商品，并且天花板有射灯照耀，使商品更具吸引力，让顾客在买单的时候更多地留意这些商品而相应地做出购买行为。正对店门，有一个凹凸柜，上面依据一般摆放当季的主打产品、热卖产品或者折扣商品，以达到惹眼陈设的效果。店内的商品除了代理的品牌是专柜摆放，其余商品主要采纳分类陈设和放开陈设，商品分类摆放，全部悬挂或者摆放在货架和柜台上，顾客一般不需反复询问，便可自由选择。我认为这样也提高了销售速率。除此之外，店面的外围，还有一个墙面的橱窗陈设，展出优秀的商品，提升了店面形象以及商品行调来吸引顾客，让顾客驻足店面并进店购买，常常有顾客一进店就指名购买外面橱窗摆放的商品。店长也要求我看了礼拜二公司的陈设标准，上面就有写到橱窗陈设要清洁整齐，并且三天更换一次。通过此次实习，我深刻感受到商品陈设是一门高校问。3、团队精神通过近一个月的工作，我明白了如何和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发挥团队精神，高质量地完成任务。我工作的这家礼拜二的店，分为了四个区域，男内区、女内区、特价区、丝袜区。每一班都有一个人负责一个区域的销售，销售出的商品属于哪个区域，就计入哪个营业员的业绩。尽管是分区域进行，我们事实上工作确是相互帮助的，不仅仅是对自己区域内的商品热心举荐，其他同事的区域的商品只要是顾客须要，我们也会尽心为顾客介绍、举荐。店长说，既然我们同在这个店面里工作，就都是这个团队的成员。因此在工作中我们必需尽可能地帮助团队里的成员，一旦某个成员遇到了困难，我们应当坚决果断去帮助。我是新进店里工作的，对店里商品的库存不熟识，有时顾客不要挂版上的商品而是须要另一件全新的商品时，我就必需去库存中找，有些商品我一时找不到库存位置，店内的老同志就会帮助我去找寻。当其他同事的区域顾客较多的时候，我也会去同事的区域内帮忙。经过一个多星期下来，我的销售业绩已经达到和很多老员工一样水平。4、做人处事和人际关系处理方面作为一名新来的员工，不仅仅要做到对人虚心礼貌，还要勤奋好学，表现得醇厚肯干。与同事相处肯定要礼貌、虚心、宽容、相互关切和帮助。不能因为是高校生就看不起其他学历较低的同事，不能向同事吹嘘营销专业的理论学问，要主动肯干，保持谦卑的心态，多多虚心请教，这样别人才会教授你更多的东西。要向有阅历的老员工学习，学习他们的工作看法和做事原则、方法，这样可以少走许多弯路。工作时要肃穆仔细，来不得半点马虎。有一次我因大意，光顾着推销商品，没有留意到我身后有小偷试图盗窃店里的东西，幸好有同事在另一边看场。我们做人要谦逊好学，厚积薄发，多思索、多体验，积累够多的感性体验和理性学问，以身边的优秀同事为榜样，扎扎实实一步一步干下去。五、实习建议通过将近一个月的实习，我对礼拜二这家公司有了更深的了解，也发觉了不少存在的问题，对此我提出自己的一些看法及建议。一是部分商品与店面主打概念不是非常贴切，商品类别较杂，稍显混乱，店内不少货品沾了污渍或损坏仍摆在货架上。主打概念为“贴身物语”，事实上仅有一些商品为符合里面，如内裤，保暖内衣，袜子，其他商品与主打概念偏差较远，如冬季外套，娃娃，雨伞，易让消费者混乱，不明白这家店究竟是卖什么。个人觉得“贴身物语”这个概念很好，要是做到更贴切这个概念，增加更多贴身物品，会让“礼拜二”这个品牌产品定位更明确，品牌形象、概念也更突出，会商场实习总结6实习期间，我们经验的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。实习期间我到新疆石河子市一家手机卖场打工，在那里度过了我短暂的实习阶段。做为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很一般，但是仍旧须要我们专心去做。在这期间我收获了许多，学到了许多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中慢慢地融入了社会这个大家庭。下面我就浅显地谈谈我的感受吧!1) 学会了与人沟通和处理事情的应变实力：说到应变实力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满足。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她挚友来买过。当她再次来看手机的时候，我正打算向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今日来她就起先训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹太不醇厚了。然后她就边选手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她其次天又来了，又起先重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天的确没有新货到，都是今日早上一早到的。我仍旧不卑不亢地听着她的埋怨。她也许没有听到我的回音，转过头来看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻美丽，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不醇厚。您太显年轻美丽了。这