2021年销售述职报告模板大全范例.docx

2021年销售述职报告模板大全销售述职报告1 敬重的各位领导、同志们： 6月，我任销售部经理。在公司领导的关切和支持以及同事和挚友们的帮助下，销售部完成了每年的销售工作，和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了必需的贡献。我也做了许多的工作，得到了公司领导的确定和同志们的信任。下头，我向大家简洁报告工作情景。 一、加强学习，提高素养 作为销售部经理，要想做好本职工作，首先必需在思想上与厂部和公司坚持高度的一样。我始终认为，仅有仔细执行厂部及公司文件，听从公司领导，才能解除一切干扰，战胜一切困难，干好销售工作。为此我仔细学习了厂部文件精神并在实际工作中不断加以实践，实事求是，公允公开。在工作中，我坚决贯彻执行厂部和公司领导的各项指示、指标及规定。时刻不放松学习，始终使自我的思想跟得上公司的发展。 二、提高管理本领 作为一名销售部门干部，能做到恪尽职守，仔细履行自我的职责，进取协调与厂部公司及各部门的关系，作好本质工作，协作各部门做好工作。刚到公司，为了熟识业务，我常常向公司领导学习，渐渐熟识和驾驭了销售及管理的工作方法，仔细落实厂部要求，实行公开、民主管理。在工作中，我进取向领导反映公司客户的需求和消费者的评价及市场改变。反应部门员工提出市场的看法和提议，仔细维护客户和消费者的权益，进取为客户在公司的发展及价值收益上创建条件。提高部门员工的整体销售水平和整体服务客户意意识，定期回访新老客户等，将公司对客户的看法或是提议刚好的能够反应到公司并刚好的赐予解决。解决好本部门员工的福利及收益问题。根据公司的多劳多得，凭本领得收益的理念，打造好部门的团队精神，创建出更加精彩的业绩。 三、推动工作的全面提高 在公司领导的带领下，我带领本部门同志，精彩地完成了各项销售指标和领导交办的各项任务。上任初期，依据厂部文件结合本公司实际情景，制定、完善了一些公司销售制度，包括考勤、回访、出差补助、电脑、惩罚等，在公司领导带领下，进取拓展外部业务关系，仔细做好销售工作。进取向公司领导提出自我的提议，力争做到销售要有新思路，工作要有新举措。春节过后，业务部做出了区域上的调整。结合业务人员的本身业务本领做了市场区分来做。 四、听从大局，团结协作 我深知，一个人的力气是微乎其微的。要想在工作上取得成果，就必需依靠全体同志，构成合力，才能开创工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部门的工作，为其他同志的工作创建良好的氛围和环境。相互敬重，相互协作。同时，勇于开展指责和自我指责，对其他同志的缺点和错误刚好地指出，并督促改正;对自我在工作上的失误也能主动担当职责，并努力订正。常常和部门员工沟通，倾听他们的心声，品尝他们的辛苦，解决他们的实际困难，这样，不仅仅把握了员工们思想的脉络，也取得了同志们的理解和信任，取得了很好的效果。 五、以身作则，真抓实干 公司的各项制度在不断完善，可是，假如没有人去仔细执行，各种制度、规定就有停留在纸上的危急。在实际工作中，员工看干部。作为一名中层干部，我深知自我的一言一行是许多同志们行为的标尺。员工不会看干部说得多么好听，而会看你实际做得如何。为此，在行动上，我坚持“要求别人做到的，自我首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。 以上是我对工作的简要回顾。经过将近二年的努力，我在工作上取得了必需的成果，我认为大体上是好的，可是我也醒悟地看到我身上存在的缺点和不足。如：领导本领有待加强，管理力度不大，工作方法单一等，我会在今后的工作中努力加以改正，也期望全体同事对我今后的工作赐予支持和监督。 多谢大家! 销售述职报告2 敬重的各位领导，各位同事： 大家上午好!下面我起先做20_年的年终述职报告，我的述职报告分为三个部分，第一部分是我的20_年工作，其次部分是我在过去的一年所取得的成果和工作当中的不足，第三部分是20_年的工作安排。希望大家在听完后能给我提出珍贵的看法，感谢。 第一部分：20_年工作总结 过去的20_年是我踏出校门的其次年，也是我的工作历程中特别重要的一年，在过去的一年中，在总公司集团领导的关切下，在合肥分公司老总及各级经理的帮助和支持下，我的工作实力得到了进一步的提高，工作成果也有了显著的改善，主要表现在以下几个方面： 一.专卖店销售业绩上新台阶 经验了20_年的实习和实践，20_年我花了很大一部分时间学习如何提高专卖店的销售业绩，从店铺形象，店堂氛围，海报装饰及顾客维系和售后服务等方面着手，使得我们的专卖店留住了一大批老客户，并将一批新客户发展成为我们的固定客源。 在店堂销售中，我的营业员们首先要求着装整齐，店内陈设干净整齐，我信任好的第一印象是留住顾客的重要因素;其次，店铺海报要常换常新，在六安市场一年多来，每当新换了一个海报，专卖店当天的销售就会比商场的销售好，因为专卖店的橱窗海报干脆为顾客供应了新的销售信息，吸引顾客购买;再次，我的营业员们都练就了一双火眼金睛，凡来过店内的老顾客，接待时的第一句话肯定要让顾客觉得我们对他很熟识，很关注，对于售后服务的顾客要有十足的耐性和爱心，要将售后服务做成一门与其他品牌不同的学问;最终，营业员肯定要擅长把握销售时机，刚好的用语言和行动促成销售的达成。 经过以上几点的努力，20_年专卖店的销售迈上了一个大台阶，皖西路专卖店每月销售都比同期有了很大的提高，新都会店每月稳居六店之首，就连刚开业的红街店销售也有了很大的提高。 二.专卖店团队建设初具规模 通过20_年对各店营业员的视察了解，20_年对各店的销售团队进行了调整，对各店营业员进行总体整合，将红街店年轻的营业员调入新都会店，对专卖店个班次的员工也进行调整，实行年轻的与年老的结合，老员工与新员工搭配，分开提成，相互竞争也相互促进，使得各店的销售竞争之风兴起，店内不同班次之间比较，店与店之间相互比较，上班时大家只谈工作，下班了常常与他们闲聊谈心，与他们既做上下级又做姐妹，各店员工也渐渐熟识，六安的意尔康已经渐渐发展成为一个大的意尔康之家。 三.专卖店货品充足，库存渐渐合理 经验了最起先的库存混乱之后，专卖店的货品搭配越来越合理，新款老款比例适当，特价正价货品齐全，新品上市时从其他渠道其他品牌先了解哪些可能成为畅销款，提前备货，以免造成存货不足，影响销售。库存方面，在每一次新货上市之前会与仓库做好协调，将那些不是当季的鞋子和滞销款择时间退回公司，为新款上市腾出足够的空间。 各位领导，各位同事，一年来我所取得的每一分成果都离不开集团领导的亲切关怀和悉心指导，离不开分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，离不开各店员工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位领导，各位同事及我敬爱的员工们表示诚心的感谢! 总结一年来的工作，我在时间中还存在许多困难和不足，详细表现在： 一.专卖店制度的执行力尚不到位，在工作中常常会有人情大于制度的现象发生; 二.人员管理工作做得尚不到位，20_年就曾发生过因与店员沟通不到位造成引种后果的事故; 三.与公司领导之间的沟通过少，简单引起决策制度的滞后; 四.对市场刚好机的把握尚不够精确。 对于存在的问题，我将仔细对待，查找缘由，刚好努力的解决。 其次部分20_年工作安排 20_年对于六安市场来说是一个新的发展机会，经过20_年一年的努力和整顿，整个市场呈现蒸蒸而上的发展态势，在在各商场及各品牌的竞争下，机遇与挑战也同时存在，我们将在公司领导的指导下接着努力，争取在新的一年内让各店的销售再上一个新台阶，确保全年的销售目标顺当完成。 20_年的主要任务还是抓销售，树立良好的品牌形象，提升我们品牌的美誉度，基于这一目标，我安排做好以下几方面工作： 一.与分公司沟通，建立合理的会员制度 鉴于20_年在六安市场学到的阅历教训，占市场份额大的品牌都有其自己的会员制度，从一般会员卡到VIP会员，不同的消费等级有其不同的实惠条件，鉴于对顾客心理的了解，即运用会员卡只便宜一元钱，对于顾客造成的印象却极其深远，会员卡会更简单让顾客成为我们的忠实顾客，假如拥有合理的会员制度，我信任今年必将会接着留住我们的老顾客，发展新顾客成为忠诚顾客。 二.学习人力资源管理，加强人员管理 鉴于20_年出现的营业员事务，在新的一年里我要努力学习人力资源管理的相关课程，学会将书本上的学问与实践中的实践相结合，从各方面了解营业员的心理状态，刚好发觉问题，向上级反馈问题，将问题遏制在摇篮中。 三.接着实行店长责任制 在新的一年里，定期召开六安市场店长会议，与店长探讨制定合理的专卖店规章制度，用制度约束人员，实行店长负责制，与店长一起发觉我不能发觉的问题，刚好解决，防患于未然。 四.培训员工，培育骨干 定期培训专卖店员工，这样的培训部须要采纳听课的方式，地点可以在专卖店内，在仓库或者在日常外出的时候，将销售技巧培训当成闲聊生活的一部分，会加深店员对培训内容的相识并会应用到实际中。视察并找出骨干员工多加了解，针对其特长着重培育，这样就能做到不论我在与不在专卖店的销售不受影响，这就须要店长和店内骨干员工的共同努力才能做到。 五.售后服务要更加细心、耐性 服务业的售后服务始终都是一大难题，要培育店内营业员处理售后服务的素养，不怕售后，敢于面对售后并能完备地完成每一次售后，这不仅须要店员的个人素养极高，还要店员在长期的工作中留意积累阅历教训，并在店内多加练习，信任没一次胜利都与平常微笑的努力密不行分。 各位领导，各位同事们，回首过去的一年感慨万千，有胜利也有失败，但在这一次次的胜利和失败中我们都收获了许多，展望将来，锦绣前程壮怀激烈，新的一年我们已经有了一个良好的起先，那么在接下来的时间里让我们一起共同努力，为意尔康的明天更加美妙贡献自己的一份力气! 我的述职到此结束，最终祝意尔康事业蒸蒸日上，祝各位领导、同事万事如意，感谢大家! 销售述职报告3 敬重的各位领导、同事们： 今年以来，作为销区经理，我能够仔细履行职责，团结带领_销区全体人员，在公司总体工作思路指引下，在_公司领导和销售部各位经理的正确领导下，主动进取、扎实工作，完成了全年目标任务，软件总销量达到_个，营销工作取得了可喜的成果。下面，依据领导要求，我进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们指责指正。 一、加强宣扬促销力度，较好地完成了全年目标任务。 今年我们在软件销售工作中遇到了肯定的困难，特殊是因为我厂面临兼并重组，各种不实传闻使商业公司对我厂产品的信念不足，不少零售户甚至不卖我公司产品，面对不利局面，我们在销售部统一指挥和支配部署下，发挥全体人员的聪慧才智，进一步加强宣扬促销力度。首先，以我厂产品进入行业优等品为契机，快速传播信息。通过探望商业公司、走访零售户、刚好分送_企业报、宣扬画报等企业宣扬品的方式，做好宣扬说明工作，使这个好消息扩散开来。因此，在保持与商业公司良好关系的基础上，我们切实增加服务意识，将工作重心下移，重点联系零售户、电话访销员等，坚持“一切从客户动身，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满足”的一对一的营销理念，对零售户实行全过程、高质量的服务，业务员通过主动上门了解访问，建立重点客户档案，刚好征求客户看法，对客户的经营状况、客户要求、消费者看法和市场改变心中有数，并刚好反馈，使上级能快速精确地了解市场信息。 二、加强内部管理，切实增加全体人员的素养和业务实力。 在营销工作中，人是最活跃最关键的要素，没有好的管理就不会有好的业绩。因此，在办事处内部管理上，首先，严格管理，加强纪律性。进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间，同时，要求业务员要刚好联络，随时反馈信息。要求业务员做到的我自己首先做到，起好带头作用，自觉坚持日调度制度，刚好向主管领导汇报市场信息、客户看法和建议，接受指令。其次，勤于学习，增加责任心。工作之余，我自学并组织办事处人员学习了营销业务、国家法律法规和行业政策等，提高了理论水平和营销技能。今年，我们还重点学习了细微环节确定成败一书，大家都写了读后感，普遍反映受益匪浅，深刻相识到营销工作无小事，任何一个细微环节都可能影响到工作的质量和效果。通过学习切实提高了大家的责任心。 三、一年来的工作体会和今后努力方向。 通过一年来的工作实践，我深深地体会到：坚决信念，听从领导是克服困难的基础;优质服务、大力公关是搞好营销的前提;以身作则、加强管理是带好队伍的关键;加强学习、提高实力是履行好职责的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出业绩，不辜负领导和同志们的期望。 虽然一年来，自己在工作上、思想上，都取得了肯定的成果和进步，但我也醒悟地相识到自己还存在着这样那样的不足和问题，距离领导的殷切期望还有差距。比如，在坚持学习、努力提高自身工作实力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求，工作方式方法上有欠妥之处，分析问题、解决问题的实力还需进一步提高等等。在新的一年，我要针对自己的不足，一是要顺应形势，转变观念，在做好渠道工作的同时，进一步提高服务终端的质量和水平，进一步加强针对终端客户的宣扬促销，以此提高软件销量，优化结构;二是努力提高自身素养，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导业务员把心思凝合到干事业上，把精力集中到本职工作上，把功夫下到抓落实上，把本事用在促发展上。 总之，我将进一步仔细反思自己的工作和思想，实事求是地总结阅历教训，恳切听取指责看法，积累和增加做好本职工作的阅历与实力，以剧烈的事业心，饱满的热忱，高度的责任感努力工作，为提高销售业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献。 感谢大家! 销售述职报告4 敬重的店领导，各位同事： _年是酒店行业竞争到达白热化程度是一年，也是我店营销史上最为艰难的一年，若干五星级酒店开业，大小宾馆饭店绽开了激烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战，销售工作面临前所未有的压力。一年来，在店领导的指导下，在各部门的进取帮助下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种.种挑战，拼搏工作，努力开拓客户市场;虽然付出了艰辛的努力，可是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标仍旧相差_多万元，没有完成好全年的经营任务，成为大家共同的缺憾。正如一句名言所讲的一样：“挫折是胜利路上必经的磨难”，我信任全部销售人员必需会愈挫愈勇，总结阅历教训，努力开创崭新的营销局面。 还有一点让我个人深表缺憾的是，由于休了四个月产假，没有全程参加全年的市场争夺战，虽然产假期间接着进取联系客户，接着关注销售市场，可是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性的贡献，在此深表歉意!总结好过去才能创建好将来，下头我将一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们指责指正。 一、尽职尽责，努力拓展客房销售市场。 _年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨大压力，时刻以高度的职责感参加工作，克服了孕期种.种不适，持续坚守岗位工作，直到8月份才不得不休假;12月份重回岗位后，接着坚持了饱满的工作热忱，参加了新一轮的工作。在客房销售方面主要做了以下工作。 1、创新思路，创立自我的特色服务。结合市场竞争实际，我(与同事们)创新了营销思路，推出“延长服务”等项目，得到店领导大力支持。1月份，与当地机场共同携手开展“机场酒店延长服务”，分别制作机场及酒店宣扬广告牌，在机场出港大厅设置酒店免费询问台，免费为出港客户解疑答惑，并针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机服务、入住酒店乘客免费运用机场贵宾休息厅等特性化增值服务，开创了当地酒店的增值服务新纪元，得到了携程旅行网及很多商务散客的高度赞扬，提高了网络客户的回头率，推动今年散客及网络房出租住间夜数的大幅增长。今年下半年又推出了散客房送商务套餐等实惠活动，散客市场口碑也较好，客户回头率较高，周边省会城市增加较多。 2、总结提高，推行月度销售经营分析会制度。坚持工作边总结，提高销售工作成效。每月召开销售经营分析会，对上月的销售经营数据进行比较分析，刚好查找销售工作中存在的问题，从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路，有依据、有安排地调整酒店客源结构及销售方向。 3、多措并举，尽力扩宽客房销售渠道。激励员工搜集同行市场信息，有针对性地推出酒店销售活动，争取他家客户流向我家;与_、_、_、_、同程等多家网络订房公司加强合作，并与广州食通商务公司签订合作协议，不断开拓网络市场，取得显著成效，今年网络房收入同比去年增长35%，成为一大亮点;组织开展客户大探望活动，进取征求客户看法，提升服务质量，加对消费变动较大且排行前20位的协议客户进行探望，使得过去的一些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户;加大对协议客户的销售力度，带领同事到周边政府及企事业单位的探望，4月1日至12月31日，共签订协议_家，新签协议占比超过_%。对间或有消费的部分大客户，实行赠送代金券、赠送果篮、发送周末信息等方式与客户加强联系，挽回了部分协议客户。 二、抓好促销，进取争取餐饮销售业绩提升。 起草制定了_年宴席促销方案，前期经过制作宴席宣扬喷绘、指定专人负责宴席市场销售，到住宅小区、新建楼盘、婚庆公司、婚纱影楼发放宴席宣扬卡，经过一系列措施加大宴席宣扬力度;后期推出赠送宴会纱幔背景、发挥部门员工特长，赠送宴会司仪、红地毯、香槟塔、彩色气球拱门等等宴席特色增值服务;并在宴席旺季投放广播电台谢师宴、状元宴及婚宴宣扬广告，加大员工销售技巧学问培训，不断提高宴席餐标，打造民航特色宴席，宴席销售在今年取得了较好的成果，同比增长339%。同时，推出每日特价菜及商务套餐促销活动，刚好调整商务套餐品种，以客房带动餐饮销售;另外，依据客户反馈看法联系租用增配麻将机，带动包房餐标提高。一些列的措施，使餐饮收入同比增长4%。 三、强化管理，极力建设高素养的专业销售团队。 结合酒店实际，对销售日报表、探望安排表、电话探望周报表、团队确认书等销售表单的格式及资料逐一进行修改，完善员工日常工作资料，便于监督考核，提高了销售管理水平;制定部门员工培训安排并监督落实情景，实施每周培训;业余时间组织员工进取进行宴会司仪主持训练，并市人民广播电台取得联系，激励员工自我设计宴会宣扬广告，自我到电台进行录制，以崭新的方式促进员工素养不断提高。一年来，销售团队敬业、服务意识和公关本领有所提高，今年推出了宴会全程跟踪服务，每次宴会指定专人负责跟进落实，给客户供应便捷的服务，得到了客户的好评，成为酒店的服务性标杆班组。 一年来在领导同事们帮忙下虽然有所提高，但也存在明显的差距:一是个人学习方面存在欠缺，往往埋头于详细事务而忽视个人业务本领的提升，必需程度影响了个人潜力的发挥;二是创新意识不够，营销策划本领不强，市场分析预料不强，对于客房、餐饮等营销方案设计和促销活动策划中缺乏有创意的点子，没有很好地抓住各层次各类型客户的心理;一季度实施低价竞争策略，协议价格下降，并没有所以而挽回流失的协议客户，说明市场预料本领和敏感度须要提高。三是销售团队建设亟待加强，培训资料、方式陈旧，缺乏吸引力。今后我将加强学习，提高销售管理本领，内强素养抓管理，强化销售团队培训，提高业务本领和执行力;外树形象抓市场，细心策划营销方案，周密组织促销活动，提高服务质量，稳定老客户，拓展新客户，培育忠诚客户，切实提高销售业绩。 _年全省旅游发展大会在本地的召开将为我们带来良好机遇;多家高档酒店的开业也使我们面临更加激烈的竞争。面临并存的挑战和机遇，我将会同销售部同仁，坚决必胜的信念，与全体民航人团结一样，同心协力，开拓创新，拼搏工作，极力扩大市场占有率，努力开创酒店市场发展新局面! 销售述职报告5 _年即将过去，伏案深思，一年来，作为城区营销部负责人，在局(中心)的正确领导下，仔细贯彻执行上级下达的各项方针政策，始终坚持以经济效益为中心，以“决战网建”为动力，竭力追求“三满足”，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工同心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“市场经理”转型。现将我一年来的工作、思想、学习等方面汇报如下，请领导审查： 一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务 1、脚踏实地，确保目标任务的完成 随着网建工作的不断深化，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思索较多的问题。在局(中心)的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进取、敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销安排，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作进取性;并利用早会总结支配、要求客户经理随时比较客户销售周期改变，在探望中帮忙客户清理库存、抓住促销机会加大宣扬力度、刚好补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号，经过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10月完成总销量30519.21箱，占安排的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，约9.39%。 2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作 (1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需冲突越来越突出，我深刻相识到要解决这一症结，必需做好目标品牌的培育与推广工作。依据局(中心)“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣扬不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，经过统一口径宣扬、零包上摊、每一天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好说明工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。经过这一系列进取的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌胜利置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满足度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也到达分公司及局(中心)要求。 (2)加大重点品牌宣扬力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每一天的探望和客户分析中，争分夺秒地宣扬。不仅仅如此，更是要求客户经理熟识各品牌毛利，有针对性地宣扬高毛利品牌，尽最大可能创建更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。 二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量 1、严格要求，提高各项基础工作质量 我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。所以我首先严格要求自我的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁_区营销部的网建基础工作水平始终坚持在全市前列，并得到省、市网建检查的一样好评。 2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作 作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推动。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。实行深化细致的宣扬工作、紧俏品牌的吸引、耐性周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局(中心)下达的40%(600户)指标。并在提升入网率的同时进取反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算胜利率。 3、竭力追求“三满足”，大力提升服务质量 从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本变更。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，提倡“服务他人，快乐自我”的服务理念，真心为客户：一方面进取协作厂方进行品牌宣扬活动，并刚好反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作开心;另一方面想尽方法为零售户排忧解难，妥当处理客服冲突，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满足度调查城区平均分值到达70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供应不足及赢利方面，对我人员无不满现象。 4、强化专销结合工作，确保专销结合落到实处 要实现“决战网建”的目标，专销结合是关键。作为专销结合会主持人，我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会，与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果。在平常也与各部门亲密联系，刚好处理突发事务，并制定“有问有答”制，真正做到发觉问题解决问题。树立“全员专卖”意识，要求客户经理将自我在经营管理和服务中驾驭的市场情景刚好供应给稽查员，相互协作净化市场，提高市场占有率。 三、加强内部管理，促进客户经理的转型 加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自我获得的相关学问经过各种形式传达给客户经理，使全员转变观念，培育工作自觉性;其次经过跟访、市场检查、平常工作调查等形式规范客户经理探望行为，并分析各客户经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素养全面提升;为使客户经理探望真正有价值，我经过实际跟访找寻最适合的探望方法，探望由最初平均每一天普访40户到如今每一天40户分重点和侧重点，这样既保证了客户经理每一天的探望频度，也降低了客户经理说话疲惫度，杜绝了走马观花现象，提升了探望质量;强调临江片区客户经理在提升探望质量的同时做好转供户管理工作;要求餐饮组在对老客户访销服务到位的情景下大力发展新市场，减小市场盲点;重视客户投诉，异样是紧俏货源安排上加强管理，将之与客户经理工作质量结合，如查实严惩不待。加强自我督促，部门全员合理制订每日、每周、每月工作支配，相互监督，使工作渐渐向程序化发展。经过一系列管理措施，使客户经理基本明白应当做什么、怎样做。 四、加强学习，提高素养 我深知，“网建学上海”，学的不仅仅是“形”，更重要的是“神”，要到达这一高度，真正成为一名“市场经理”、“客户经理”要的就是不断的学习与积累，提高综合业务素养。为此，我制订了每周五召开部门会议，会议资料主要包括传达文件、市场分析、学习业务学问等，这一固定模式的建立提高了全员综合素养，培育了良好的学习习惯。经过这些举措，我部门忧患意识较高，素养有所提高，学习习惯有所加强。我并利用业余时间经过网络、杂志了解行业动态，学习收集营销学问，边学边做，边做边学，努力向“市场经理”转型。 五、爱岗敬业，遵纪遵守法律，起到了党员的先锋带头作用，增加了部门凝合力 我认为，一个人仅有对自我的企业，对自我从事的工作抱以极大的热忱，才能极大地发挥潜能，为企业创建更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态应对自我的工作和企业，根据市场经理的职能职责严格要求自我，尽心尽责做好本职工作;当个人利益与公司利益发生冲突时，坚决果断放弃个人利益。针对城区营销部以女职工多的特点，我正确处理好相互之间的关系。首先以身作则，遵守各种规章制度，起到良好的带头作用;不拉小团体，任何人违反原则，绝不袒护包庇，正确处理，但在他们有困难时，又进取赐予帮忙和支持。经过这样的举措，把一个纪律严明、客观公正但富有人情味的部门规则烙在大家心里，规范了全员行为，从而增加了团队的凝合力，提升了整体战斗力。作为一线销售部门负责人，“五条禁令”更是牢记在心，从未收受厂方任何馈赠，无愧于心。今年，我已正式成为一名光荣的中国共产党员，始终以一个优秀党员的高标准来要求自我，廉洁奉公、严于律已，起到了党员的先锋带头作用。 六、存在的不足 虽然不断学习，但要成为一名合格的“市场经理”还有必需距离;做事仔细但思维还欠缜密;干劲足，但创新意识还较少。 七、今后的努力方向 1、接着加强学习，重“内涵”，主动转型，迎接挑战;2、加强动脑思索本领，在工作中多想方法、出点子;3、加强组织协调本领;4、带领员工提升服务水平，帮忙客户赢利，提高客户忠诚度;5、接着加强目标品牌培育工作。 以上述职，有相识不足的，请领导指正和帮忙，我会在今后的工作中更加努力、带好队伍，在资阳烟草跨越式发展的历史进程中，以我们的诚恳、勤奋和才智创建我们完备的生活。 2021年销售述职报告模板大全