全国职业院校技能大赛中职组《电子商务运营技能》赛项规程.pdf

全全国国职职业业院院校校技技能能大大赛赛中中职职组组电电子子商商务务运运营营技技能能赛赛项项规规程程文档编制序号：KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT68820172017 年全国职业院校技能大赛中职组年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务运营技能”赛项规程“电子商务运营技能”赛项规程一、赛项名称一、赛项名称赛项编号：ZZ-2017030赛项名称：电子商务运营技能英语翻译：E-Commerce Operation Skills赛项组别：中职组赛项归属产业：财经商贸类二、竞赛目的二、竞赛目的本赛项适应电子商务产业发展新趋势，将引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接，使本专业更好服务于产业发展；同时，为参赛院校师生搭建一个相互学习和交流的平台，展示中等职业教育教学改革成果，促进中等职业学校电子商务人才培养水平的提升。三、竞赛内容三、竞赛内容本赛项内容包括移动网店装修（15 分）、全网运营推广（65 分）、网络客户服务（20 分）三个部分。竞赛时间为 2.5 小时。竞赛涵盖的岗位、知识点、技能点一览表竞赛涵盖的岗位、知识点、技能点一览表比赛任务比赛任务岗位岗位知识知识技能技能移动网店装修网页编辑网店美工全网运营推广推广专员运营专员商品拍摄美化能力网店视觉营销能商品拍摄力商品信息采集与编移动网店设计能辑力数据收商务网站内容维护商品信息编辑能集和分网店装修与设计力析能力商品信息发布能力新媒体运营新媒体运营能力网店运营全网运营能力客户服务能力客户服务网络客服客户服务与管理（一）移动网店装修参赛选手利用提供的计算机、摄影器材、商品、静物拍摄台等设备，在“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台 V1.0”（以下简称“竞赛平台”）上，借助竞赛平台配套提供的素材，进行商品拍摄和美化，完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题和移动商品关联推荐等移动网店装修工作。（二）全网运营推广参赛选手使用竞赛平台进行商品定价、关键词优化、参加平台活动，完成微信、微博运营推广等相关操作任务，提升网店访问量。（三）网络客户服务参赛选手在竞赛平台中完成售前与售后客服工作。四、竞赛方式四、竞赛方式本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过 1 支。每队 4 名选手，不超过 2 名指导教师。本赛项不邀请国际团队参赛，欢迎国际团队观摩。五、竞赛流程五、竞赛流程日日期期时间时间08:0012:30比赛前一天14:0014:4515:3015:3016:2016:307:007:307:408:10比8:108:40赛当8:50天事项事项参赛队报到，安排住宿，领取资料参赛队领队集合，乘车往学校领队会熟悉赛场回住宿宾馆参赛队住宿宾馆集合，乘车往赛场竞赛场地前整队第一次抽签加密第二次抽签加密领队、指导教师进入指定观摩场所大赛开赛式、宣读竞赛规则参加人员参加人员工作人员，参赛队地点地点住宿酒店各参赛队领队会议室赛场技术人员、各参赛队领队竞赛场地竞赛场地住宿酒店竞赛场地前一次抽签区域二次抽签区域竞赛场地观摩区竞赛场地各参赛队各参赛队工作人员参赛选手，第一次抽签参赛选手，第二次抽签领导、嘉宾、8:509:10裁判、各参赛队参赛选手、裁9:209:30检查拍摄器材等设备判电子商务运营技能竞参赛选手、裁9:3012:00赛判竞赛场地12:3013:0012:3017:3017:3018:0018:0018:2018:2019:2019:30赛后9:00一日六、竞赛试题六、竞赛试题午餐评分各参赛队晚餐各参赛队入场闭赛式各队回住宿宾馆参赛选手、裁食堂判、工作人员裁判参赛选手、领食堂队、指导教师各参赛队竞赛场地领导、嘉宾、裁判长、裁竞赛场地判、各参赛队各参赛队竞赛场地所有参赛队返程本赛项试题类型和考核方式公开。试题包括“移动网店装修”、“全网运营推广”、“客户服务”三大部分内容的相关操作。（一）移动网店装修 1.移动网店首页设计利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类的设计与制作。 2.移动网店详情页设计利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成商品详情页图文设计与制作。 3.活动与商品关联设计利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成移动网店活动主题和移动商品关联推荐的设计与制作。（二）全网运营推广 1.关键词优化利用系统提供的相应商品类别的 10 组关键词进行最优匹配。 2.参加活动推广在运营过程中将店铺 DSR 服务指数达到 4.5 及以上且销量达到 20 单后参加活动推广。 3.微信运营利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成微信（订阅号）自定义菜单的设置、微信（订阅号）关键词的回复和微信（订阅号）图文消息的制作与发布。 4.微博运营利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成微博图文质量的提升、微博内容发布、微博名人堂的关注、微博关键词的设计、微博效果的跟踪、微博话题的发表与参与、微博粉丝的互动。（三）网络客户服务利用系统提供的素材完成售前客服与售后客服的相关操作。 1.关于价格买家：掌柜的，再给便宜点呗！客服：亲，我们从正规渠道拿货，也就是赚个运费钱，实在不好便宜的。买家：买的多，能优惠吗？客服：您可以稍等几天，我们促销时有优惠！ 2.关于物流运输买家：拍下后啥时候发货？客服：亲，我们每天 17 点前发货。由于货物较多，所以是分批的，还望您理解。买家：掌柜，我在新疆，大概几天能到？客服：一般来说，如果没有特殊天气，3-5 天您就能拿到啦！ 3.关于售后买家：为什么别人的待机 2 天，我的就只有十几个小时？客服：尊敬的顾客，你好！您的手机后台可能自动运行了很多程序，它们会加快耗电，造成待机时间降低。如还有其他疑问，我们让技术人员联系您！七、竞赛规则七、竞赛规则（一）参赛资格参赛选手应为全日制正式学籍的中职在校生或五年制高职一、二、三年级学生，比赛当年 21 周岁以下（年龄计算的截止时间以 2017 年 5月 1 日为准）。往届技能大赛获得过一等奖的学生不能参加同一项目相同组别的比赛。（二）报名要求参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，队员因故不能参赛，所在省教育主管部门需出具书面说明并按相关规定补充人员并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，允许队员缺席比赛。（三）熟悉场地比赛日前一天下午开放赛场，选手熟悉竞赛场地。（四）领队会议比赛前一天下午召开领队会议，由各参赛队的领队和指导教师参加，会议讲解竞赛注意事项并进行赛前答疑。（五）抽签仪式比赛日举行抽签仪式，由各参赛队的领队或指导教师参加，通过抽签确定各参赛队的赛场座次。（六）参赛队员入场参赛选手凭参赛证、身份证按要求入场，不得迟到早退。并根据抽签结果在对应的座位入座，裁判负责核对参赛队员信息；严禁参赛选手携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品入场。 1.正式比赛开始前，参赛团队选出一名选手对拍摄设备及拍摄素材进行检查、核对并确认。2.由裁判长宣布比赛开始，各参赛队开始竞赛，并在指定时间内完成商品拍摄任务。3.竞赛过程中，如有疑问，参赛选手须举起相应的“示意”牌示意，裁判应按照有关要求及时予以答疑。如设备或软件等故障，须举起“故障”牌示意。对确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经裁判长确认，予以启用备用计算机。如遇身体不适，参赛选手应持“医务”牌示意，现场医务人员按应急预案救治。4.比赛过程中，每队选手在指定区域内操作，不得跨区域干扰到其他队的比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。5.参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从大赛执委会的指挥和安排，爱护大赛场地的设备和器材。6.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，须经监场裁判同意后作特殊处理。7.当听到比赛结束命令时，参赛选手应立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比赛时间。离开赛场时，不得将与比赛有关的物品带离现场。8.比赛过程严格遵循全国职业院校技能大赛制度汇编中的各项规定。比赛成绩由大赛执委会公布。八、竞赛环境八、竞赛环境1.赛场内须设置可满足 80 个团队的竞赛环境。2.赛场内一个参赛队一个机位。每个机位配五台电脑和五把椅子，其中一台电脑备用。3.赛场内设置主席台、观众席，便于竞赛全程的监督或观摩。4.赛场内设置背景板、宣传横幅及挂图，营造竞赛氛围。5.拍摄设备：按参赛队数配备拍摄设备。每套拍摄设备包含：1 台佳能 EOS 700D 套机(18-55mm)数码单反相机、1 本数码相机说明书、1 块充满电的相机电池、1 条数据线、1 个存储卡、1 个读卡器、1 个相机三角架、1 个 80cm 金银反光板、2 张 A4 白色打印纸、2 张 125K 对开哑粉纸（白色和蓝色各 1 张）、2 个回转四灯头柔光箱（尺寸：50cm*70cm ，135W 色温 5500k 灯泡 8 个）、2 个灯架、1 个景物拍摄台（尺寸：60cm*100cm）。6.赛场为每个参赛队提供“商品收纳箱”(非透明)，箱内包括：商品 1 件、选手用笔 4 支和练习本 4 本。箱子处于密封状态。7.网络为局域网。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线与电源线隐蔽铺设。采用独立网络环境，不连接 INTERNET，禁止外部电脑接入。8.安全保障。采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合监控系统。9.采用双路供电；利用 UPS 防止现场因突然断电导致的系统数据丢失；额定功率为 3KVA，后备时间为 2 小时，输出电压为 230V5%V。九、技术规范九、技术规范本赛项遵循以下规范：职业标准：电子商务师国家职业标准。教学标准：国家职业院校电子商务专业教学资源库。十、技术平台十、技术平台（一）竞赛平台竞赛选用北京博导前程信息技术股份有限公司研发的“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台”。大赛内容大赛内容功能模块功能模块功能描述功能描述供参赛队查看系统 PC 端网店的整体装修风我的网店格、店招、广告活动、商品分类等信息，使参赛队能了解系统网店整体情况。参赛队将 PC 端网店商品同步到移动端网店，商品同步并完成移动端独享商品的上架维护。参赛队按模块填充内容对移动端网店首页进移动网店首页装修行装修。装修参赛队完成移动端网店商品分类图片上传，商品分类并添加分类下归属商品。参赛队完成移动端网店底部导航菜单的维网店导航护。参赛队为移动端网店设置关联推荐展示销售关联推荐的商品。参赛队在移动端网店上架的商品中，完成关关键词优化键词优化设置。参赛队在获得参加活动资格后，完成移动端活动推广活动信息添加，并设置活动显示位置。1.自定义菜单参赛队完成模拟微信订阅号的自定义菜单设置。2.自动回复参赛队完成模拟微信订阅号中的自动回复内微信运营容设置及操作。3.图文消息参赛队编制并发布主题突出的网店商品活动全网运营图文消息。推广4.素材管理参赛队选择 5 条系统给定的图文消息发布。1.名人堂参赛队在模拟名人堂中选择名人进行关注等操作。2.微博话题参赛队制造微博话题，并编制微博参与话题微博运营讨论。3.内容发布参赛队选择合适的时间段进行发布。4.完成微博推广如粉丝互动等其它的相关操作。售前客服参赛队完成系统定时推送的售前客服、售后客户服务客服以及对异常客户服务情况的处理。售后客服异常客服（二）赛场软、硬件支持品名品名规格要求说明规格要求说明CPU：Intel 酷睿 i3（主频为 3.5GHz 以上）；内存：4G 以上；硬盘：100G 以上；屏幕分辨率：1920*1080；操作系统：Microsoft Windows7 专业版或旗舰版。其他软件要求：其他软件要求：Adobe Photoshop CS6 简体中文版；参赛选手计算机参赛选手计算机Adobe Fireworks CS6 简体中文版；Adobe Dreamweaver?CS6 简体中文版；Microsoft Office 2010 简体中文标准版；搜狗输入法(最新版)；万能五笔输入法（最新版）；WinRAR 解压工具；微软雅黑字体；以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。网络连接设备网络连接设备提供网络布线、千兆交换机。CPU：Intel 至强 E5 系列四核以上 CPU；内存：16GB 以上；硬盘：500G 以上；操作系统：Windows Server 2008 64 位标准版；数据库：Microsoft SQL Server 2008 R2。其他软件要求：其他软件要求：安装.Net Framework 4.0；Microsoft Office 2010 简体中文标准版；搜狗输入法(最新版)；万能五笔输入法（最新版）；WinRAR 解压工具。竞赛软件竞赛软件博星卓越电子商务运营技能竞赛平台竞赛服务器竞赛服务器十一、成绩评定十一、成绩评定（一）赛项裁判本赛项共计安排 10 名裁判，包括 2 名加密裁判，2 名现场裁判，6名评分裁判。（二）评分方法大赛评分由软件系统和裁判共同完成。客观技能题由系统自动统计生成分数；对于主观评分部分，由 6 名评分裁判评分，去掉一个最高分和一个最低分，其余裁判打分的算术平均值作为参赛队伍的最后得分。竞赛成绩的评定严格遵循全国职业院校技能大赛制度汇编的相关规定。竞赛总分为 100 分。其构成为：移动网店装修 15 分，全网运营推广65 分，网络客户服务 20 分。各参赛队的最终得分为以上三部分实际得分的算术之和。参赛团队的最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。（三）评分标准项目项目内容内容评分细则评分细则分值分值每件商品共有 4 张图片，能区分不同商品与移动移动主辅图，得 1 分；图片清晰、明亮、不失网店网店真，得 1 分；能完整体现商品的外观，主次装修装修商品拍摄面清楚，布局合理，构图新颖，商品无变（15形，得 1 分；有创意效果，通过辅助手段展分）示效果特点，得 1 分。如果有图片，但没有达到要求效果，不得分。4 分移动网店招牌移动网店导航移动网店广告移动网店商品分类商品详情页图文设计移动网店活动主题移动商品关联推荐商品定价全网全网运营运营运营收入推广推广（65分）键词中，根据关键词和商品的匹配性，选择关键词优化匹配性最好的 2 组关键词；共 6 件商品，每正确匹配 1 组关键词，得 0.5 分，满分 6设计移动网店招牌（包含网店名称、网店LOGO）并内容完整，得 1 分；未设计移动网店招牌（包含网店名称、网店 LOGO）或内容不完整，得 0 分。设计移动网店导航，并进行导航分类且合理，得 0.5 分；未设计移动网店导航或导航分类不合理，得 0 分。设计移动网店广告，且具有营销导向，得 1分；营销导向差得 0.5 分；未设计移动网店广告，得 0 分。有分类且分类合理展示美观，得 0.5 分；无分类或虽有分类，但展示不够美观，得 0分。商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息且布局美观，得 6 分；商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息，但缺乏一定设计，得 1-5 分；商品详情页图文设计未包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”，得 0 分。设计“活动主题”，且主题氛围清晰、得当，得 1 分；活动主题性不明显，得 0.5分；无“活动主题”，得 0 分。设计“商品关联推荐”，且关联性强，得 1分；关联性弱，得 0.5 分；未设计“商品关联推荐”，或得 0 分。商品进货价格*80%商品定价商品进货价格*200%，得 1 分；商品定价商品进货价格*200%，属于非诚信经营，得 0分。亏损率30%，得 3 分；亏损率30%，属于恶性破产，得 0 分。参赛队伍需从系统给出每个商品的 10 组关1 分0.5分1 分0.5分6 分1 分1 分1 分3 分6 分分。活动推广设置微信（订阅号）自定义菜单微信（订阅号）关键词回复店铺 DSR 服务指数达到 4.5 及以上且销量达到 20 单可参加活动推广。确定参加活动推广并在首页和单品页添加活动 banner，得3 分。参加活动推广但只在其中一个规定页面成功添加活动 banner，得 1 分；未上传活动 banner 或在规定页面均未成功添加活动banner，视为未参加活动，得 0 分。活动 banner 主题突出，表达信息明确，排版精致，符合店铺整体风格，本项满分 2分。设置微信自定义菜单的 3 个栏目并包含店铺活动通告，得 3 分；微信自定义菜单栏目设置不够 3 个，得 0 分；微信自定义菜单栏目设置达到 3 个但无店铺活动通告，得 0 分。关键词回复内容设置合理且与输入关键词每匹配一个，得 0.5 分，最高不超过 6 分；设置关键词回复与输入关键词不匹配得 0 分。3 分2 分3 分6 分选择多条系统给定的且主题突出的网店商品活动图文消息，与系统最佳选项匹配，每匹微信（订配一条，得 1 分，最高不超过 5 分。阅号）图文消息编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息，排版精细、标题具有创意，图文搭配合理，本项满分 5 分，未发布得 0 分。通过微博语言组织进行推广。包含“”标签，得 1 分，未包含，得 0 分；话题包含“# #”标签，得 1 分，未包含，得 0 分。5 分5 分2 分微博图文微博内容采用图片或图文结合的方式，内容质量包括名称、配图、产品描述或业务介绍，得1-2 分，不符合要求，得 0 分；包含有效推广链接，得 1 分，未包含，得 0 分。在微博名人堂添加合适关注，每虚拟天增加微博名人8-14 人，得 5 分；堂每虚拟天增加 5-7 人，得 3 分；每虚拟天增加 1-4 人，得 1 分；3 分5 分微博内容发布微博关键词微博效果跟踪微博话题微博粉丝互动网络网络客户客户服务服务售前客服（20分）每虚拟天增加15 人，得 3 分；每虚拟天增加20 人或不增加人，得 0 分；并根据名人关注匹配度进行减分，当天添加关注中，无关联因素-0.5 分，扣完为止。发布数量10 条/虚拟天，得 1 分；发布数量 10-15 条/虚拟天，得 2 分；3 分发布数量15 条/虚拟天，得 3 分。包含关键词，得 1.5 分；未包含关键词，得1 分（包含关键词但关键词叠加 3 个以上视为未包含关键词）；发送时间段 10:003 分12:00、16:0018:00、22:0024:00，得1.5 分，其余时间，得 1 分。根据点赞数进行阶梯评分，满分 2 分；根据转发数进行阶梯评分，满分 2 分；6 分根据评论数进行阶梯评分，满分 2 分。制造有效微博话题，得 2 分，未制造微博话题，得 0 分；4 分参与微博话题，得 2 分，未参与微博话题，得 0 分。有效回复评论10 条，得 5 分；有效回复评论 5-10 条，得 3 分；5 分有效回复评论 1-4 条，得 1 分；未回复评论，得 0 分。1.售前客服处理（2 分）（处理数减去正在处理数）/访问数 *2 2.成单数（2 分）成单数/（处理数减去正在处理数） *23.丢单数（2 分）1 减去丢单数/（处理数-正在处理数）*24.响应时间（3 分）响应时间平均小于 100 秒，可获得 3 分11 分响应时间平均 100-149 秒区间，可获得 2.5分响应时间平均 150-199 秒区间，可获得 2 分响应时间平均 200-249 秒区间，可获得 1.5分响应时间平均 250-299 秒区间，可获得 1 分响应时间平均 300-349 秒之间，可获得 0.5分响应时间平均 350 秒以上，可获得 0.1 分5.服务得分（2 分）在该场次内，对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次递减 0.1 分；若递减至 1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为1分。1.售后客服处理（2 分）（处理数减去正在处理数）/访问数 *22.满意数（1 分）满意数/（处理数减去正在处理数）3.不满意数（1 分）1 减去不满意数/（处理数减去正在处理数）4.响应时间（2 分）响应时间平均小于 250 秒，可获得 2 分响应时间平均 250-299 秒区间，得 1.5 分响应时间平均 300-349 秒区间，得 1 分售后客服响应时间平均 350-399 秒区间，得 0.5 分响应时间平均 400 秒以上，得 0.1 分5.团队处理客服得分（1 分）在规定时间内，正确处理需要进行团队配合的售后客服问题，处理时间超时或处理结果错误得 0 分。6.服务得分（2 分）对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名 2 分，之后按名次递减 0.1 分；若递减至 1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为 1 分。十二、奖项设定十二、奖项设定9 分设团体一、二、三等奖，以赛项实际参赛队总数为基数，一、二、三等奖获奖比例分别为 10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。本赛项获得一等奖的参赛队的指导教师获“优秀指导教师奖”，并授予相应荣誉证书。十三、赛项安全十三、赛项安全赛事安全是赛项工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题，赛项执委会必须采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。（一）安全管理要求1.赛项执委会在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，符合国家有关安全规定。同时，进行赛场仿真模拟测试，发现可能会出现的问题。承办院校赛前必须按照赛项执委会要求排除安全隐患。2.赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入，发生意外事件。比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。3.承办院校须提供保障应急预案实施的条件。对于比赛内容涉及高空作业、坠物、用电量大、易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预案，并配备急救人员与设施。4.赛项执委会须会同承办院校制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。5.比赛期间，赛项承办院校须在赛场管理的关键岗位，增加力量，建立安全管理日志。6.在参赛选手进入赛位，赛项裁判工作人员进入工作场所时，赛项承办院校有责任提醒、督促参赛选手、赛项裁判工作人员严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带未经许可的记录用具。如确有需要，由赛场统一配置，统一管理。赛项可根据需要配置安检设备，对进入赛场重要区域的人员进行安检，可在赛场相关区域安放无线屏蔽设备。（二）生活条件1.比赛期间，原则上由赛事承办院校统一安排参赛选手和指导教师食宿。承办院校须尊重少数民族参赛人员的宗教信仰及文化习俗，根据国家相关的民族、宗教政策，安排好少数民族参赛选手和教师的饮食起居。2.比赛期间安排的住宿地应具有宾馆、住宿经营许可资质。以学校宿舍作为住宿地的，大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由赛项执委会和提供宿舍的学校共同负责。3.大赛期间有组织的参观和观摩活动的交通安全由竞赛组委会负责。赛项执委会和承办院校须保证比赛期间选手、指导教师和裁判员、工作人员的交通安全。4.各赛项的安全管理，除必要的安全隔离措施外，应严格遵守国家相关法律法规，保护个人隐私和人身自由。（三）参赛队责任1.各省、自治区、直辖市和计划单列市在组织参赛队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。2.各省、自治区、直辖市和计划单列市参赛队组成后，须制定相关管理制度，对参赛选手、指导教师进行安全教育。3.各参赛队伍须加强参与比赛人员的安全管理，并与赛场安全管理对接。（四）应急处理比赛期间发生意外事故时，发现者应第一时间报告赛项执委会，同时采取措施，避免事态扩大。赛项执委会应立即启动预案予以解决并向赛区执委会报告。出现重大安全问题的赛项可以停赛，是否停赛由赛区组委会决定。事后，赛区执委会应向大赛执委会报告详细情况。（五）处罚措施1.赛项出现重大安全事故的，停止承办院校赛项承办资格。2.因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其评奖资格。3.参赛队伍发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格。4.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。情节恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。十四、竞赛须知十四、竞赛须知（一）参赛队须知1.参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，队员因故不能参赛，所在省教育主管部门需出具书面说明并按相关规定补充人员并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，允许队员缺席比赛。2.参赛队按照大赛赛程安排，凭参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。3.各参赛院校须组织为参赛队员购买保险。（二）指导教师须知1.各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不弄虚作假。如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。2.具体安排选手比赛期间的交通、住宿与餐饮，保证选手比赛期间的安全。3.各代表队领队要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员的管理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件等竞赛相关材料。4.竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工作人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他人员一律不得进入竞赛现场，禁止使用通讯工具和参赛队员联系。5.严格遵守赛场的规章制度，服从裁判，文明竞赛。对申诉的仲裁结果，领队要带头服从和执行，并做好选手工作。参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则以弃权处理。6.指导老师应及时查看大赛专用网页有关赛项的通知和内容，认真研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场要求，指导选手做好赛前的一切准备，牢记比赛详细时间安排，保证选手按时参加竞赛。7.参赛队领队应对本队参赛队员和指导教师的参赛期间安全负责，参赛学校须为参赛选手和指导教师购买意外保险。（三）参赛选手须知1.参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资格。2.参赛选手凭统一印制的参赛证和有效身份证件参加竞赛。3.参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。4.参赛选手请勿携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他资料与用品。5.参赛选手统一穿赛项执委会提供的服装，凭参赛证、身份证件按要求入场，不得迟到早退。6.参赛选手应按抽签结果在指定位置就坐，增强角色意识，科学合理分工与合作。7.参赛选手须在确认竞赛设备等无误后开始竞赛。在竞赛过程中，如有疑问，参赛选手须举起相应的“示意牌”示意，裁判应按照有关要求及时予以答疑。如遇设备或软件等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意。赛项裁判及技术人员应及时予以解决。确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经裁判长确认，予以启用备用计算机。如遇身体不适，参赛选手应持“医务”示意牌示意，现场医务人员按应急预案救治。8.各参赛选手必须按规范要求操作竞赛设备。一旦出现较严重的安全事故，经裁判长批准后将立即取消其参赛资格。9.竞赛时间终止，选手应全体起立，结束操作。10.在竞赛期间，未经执委会的批准，参赛选手不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。参赛选手不得将竞赛的相关信息私自公布。（四）工作人员须知1.工作人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐，在赛项执委会的领导下，按照各自职责分工和要求认真做好岗位工作。2.工作人员不得影响参赛选手比赛，不允许有影响比赛公平的行为，自觉遵守赛项纪律和规则，服从调配和分工，确保竞赛工作的顺利进行。3.服从领导，听从指挥，以高度负责的精神、严肃认真的态度做好各项工作。4.熟悉竞赛规程，认真遵守各项比赛规则和工作要求，如遇突发事件，按照应急预案，组织指挥人员疏散，确保人员安全。5.坚守岗位，如有急事需要离开岗位时，应经领导同意，并做好工作衔接。6.严格遵守比赛纪律，工作人员在竞赛中若有舞弊行为，立即撤销其工作资格，并严肃处理；如发现其他人员有违反比赛纪律的行为，应予以制止。情节严重的，应向竞赛组委会反映。7.发扬无私奉献和团结协作的精神，提供热情、优质服务。十五、申诉与仲裁十五、申诉与仲裁本赛项按照全国职业院校技能大赛制度汇编中相关制度，在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后 2 小时之内向仲裁组提出申诉。大赛采取两级仲裁机制。赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。大赛执委会办公室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。赛项仲裁工作组在接到申诉后的 2 小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由省(市)领队向赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。十六、竞赛观摩十六、竞赛观摩赛场内设定观摩区域，不允许有大声喧哗等影响参赛选手竞赛的行为发生。指导教师不能进入赛场内指导，但可以观摩。为保证大赛顺利进行，观摩期间应遵循以下规则：1.除与竞赛直接有关工作人员、裁判员、参赛选手外，其余人员均为观摩观众。2.不得违反全国职业院校技能大赛规定的各项纪律。请站在规划的观摩席或者安全线以外观看比赛，并遵循赛场内工作人员和竞赛裁判人员的指挥，不得有围攻裁判员、选手或者其他工作人员的行为。3.观摩人员不得干扰竞赛过程，不得同参赛选手、裁判交流，请勿在选手准备或比赛中交谈或欢呼；请勿对选手打手势，包括哑语沟通等明示、暗示行为，禁止鼓掌喝彩等发出声音的行为。4.请勿在观摩赛场地内使用相机、摄影机等一切对比赛正常进行造成干扰的带有闪光灯及快门音的设备。5.为确保选手正常比赛，观众席内严禁携带手机及其他任何通讯工具，违者将除本人被驱逐出观摩赛场地，还将视情况严重程度对所在代表队的选手的成绩进行扣分直至取消比赛资格。6.如果对裁判打分及观摩赛成绩产生质疑的，请通过各参赛队领队向组委会仲裁委员会提出，不得在比赛现场发言。7.请务必保持赛场清洁，将饮料食品包装、烟头及其他杂物扔进垃圾箱。十七、竞赛直播十七、竞赛直播本赛项竞赛过程采用全程摄录的形式，从比赛抽签、加密开始，对比赛的开闭赛式、比赛过程进行全程实况转播，为宣传、仲裁、资源转化提供全面的信息资料。十八、资源转化十八、资源转化1.赛项资源转化工作由申报单位负责。2.赛项资源转化的内容包括本赛项竞赛全过程的各类资源。赛项资源转化成果应符合行业标准、契合课程标准、突出技能特色、展现竞赛优势，形成满足职业教育教学需求、体现先进教学模式、反映职业教育先进水平的共享性职业教育教学资源。3.本赛项资源转化成果包含基本资源和拓展资源，充分体现本赛项技能考核特点。基本资源按照风采展示、技能概要、教学资源三大模块设置；拓展资源能够反映技能特色、可应用于各教学与训练环节、支持技能教学和学习过程的较为成熟的多样性辅助资源，例如：评点视频、访谈视频、试题库、案例库、素材资源库等资源，突出赛项的技能重点与优势特色。4.本赛项所有转化资源成果做到符合全国职业院校技能大赛赛项资源转化工作办法中规定的各项技术标准，时间满足竞赛执委会的规定要求。5.制作完成本赛项资源上传竞赛执委会指定网站。由赛项执委会统一使用与管理。