2016年度中国电子商务市场数据监测报告.docx

报告附录电育门户“互联屮” 库®鸞腦酸幣25 6年度中国电子商务市场数据监测报吿报告声明本报告由中国电子商务研究中心独家编写与发布，转载或引用请标注出处，违反上述者或擅 自篡改本报告等侵权行为，我们将保留采取进-步措施维护自身的合法权益。数据来源行业公开公布数据 上市公司公布财报 政府部门、科研机构、咨询公司发布数据 一电子商务企业公开披露数据 中国电子商务研究中心历史数据库 “中国电子商务投诉维权公共服务平台” 2016年受理电商投诉案例大数据 -2016年中国电子商务研究中心深度调研访谈了上百家电商平台，包括：大宗电商、零售 电商、跨境电商、农村电商等，获悉的一手数据 其他特定内部数据来源本报告仅为参考研究资料，本中心不承担因使用报告而产生的法律责任。 报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币（元）。 本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。报告附录电育门户“互联屮” 库2016年度中国电子商务市场数据监测报吿相关报告中国电子商务研究中心近期已发布或即将发布的报吿如下,中国电子商务交易平台信用体系建设研究报告 2016零售电商平台格式条款审査报告 2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告 2016生活服务电商平台用户条款审査报告 2016消费金融电商平台用户格式条款审査报告2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告 2016年度中国电子商务市场数据监测报告 2016年度中国网络零售市场数据监测报告 2016年度中国电子商务人才状况数据监测报告2016年度中国“共享经济”发展报告 2016年度中国大宗电商发展报告 2016年度中国出口跨境电商发展报告 2016年度中国进口跨境电商发展报告 2016年中国移动电子商务市场发展报告 2016年度中国互联网+法律发展报告> >欢迎咨询，报吿免费下轨http:/www.100ec.cn/zt/bgk/（扫一扫，下载更多原创电商报 告）电商门户“互联网+” 犀报告概述中国电子商务礦中心 www.100EC.cn电商门户“互联网+” 犀2016年度中国电子商务市场数据监测报吿报告概述电育门户“互联屮” 库裳懦溜螫'2016年度中国电子商务市场数据监测报吿核心数据：H资轮次 2016年中国B2B电商融资轮次上，种子轮5圮、天使轮34起、Pre-A轮23起、Pre- A+1起、A轮46绘、A+轮13起、 Pre-B轮绻、B轮19起、B+轮5起、C轮6绘、噪3绘、E轮起、新三板4起。2016年中国B2B电商融资地域上，排在第一梯队的是北京、上海、深圳、杭州、广州；排在第二梯队的是苏州、成 都、苏州、商京、长沙、宁波、天津、青岛、庆、西安、郑州：排在第三梯队的星济商、石家庄、太原、泉州竿10个城市。（=）零电则络市0规欖：2016年中国网络零售市场交易规模53288亿元，同比増长39.1». B2C网培零售市场占有率* 2016年中国B2C网络零售平台（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商）市场份额排名悄况， 分别为：天猫占比57.7%：京东凭25.4覧紧随其后；唯品会的市场份额从2015年的3.2%上升至3. 7%；排名第4T0的电商分别为：苏 宁易购（3.3%）、国美在线（1.8%）、当当（1.4%）、亚马迸中国（.3»）、1号店（1.2«）、聚美优品（0.7%）、拼多 多 （0.M）:其他（3.3%）。网购用户規樓：2016年中国网络购物用户规模达到5亿人，相比2015年的4. 6亿人，同比增长8.6% 年度投诉MAR:发货问题（13.27%）、物滾问題（9.57%）、客户服务（9.48%）、退款问题（8.42%）.退换货难（7.93%） 、 虔假促销（7.46%）、商品质量（6.82%）、聂似售假（5.85%）、货不对板（5.34%）.信息泄SS（3.78%）,成为“2016年度全 国零售电商十 大热点被投诉问题”报告概述电商门户“互联爾+” 庠裳2016年度中国电子商务市场数据监测报吿网购占比社总赣比例：2016年中国网络零善市场交易规模占到社会消费品零售总额的14.W,较2015年的12.7%,比例提高 了 2 2个百分点。报告概述电商门户“互联网+” 库枫谢勰豐塔2016年度中国电子商务市场数据监测报吿（TT）核心数据： 售电商年度桥单，苏宁易购、唯品会、亚马谡中国、京东、国莫在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城 入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度T0P25榜单”前十位，平台反馈率、处理时效性、用户满室度相对较好：飞牛网、 卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫（C2C集市卖家及品 牌 卖家）、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度T0P25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时 效 性、用户满董度较差。农村网购市场規2016年中国农村网购市场规樓达4823亿元，同比增长36.6%,預计2017年全年将达6000亿元。移动网购交2016年中国移动网购交易规模达到4472临元，而2015年达20184亿元，同比增长121.生鲜电商体交JH乐2016年中国生鲜电商的整体交易额约9（3亿元，比2015年的542亿元增长了80%预计2017年整体市场规 橫可以达到1600亿元。快遷企业苕收規th 2016年中国规模以上快递企业营收为4005亿元，与2015年的2769.6亿元相比，同比增长44.6*。（B）生活务电裔取据交2016中国生活服务电商市场交易规模9700亿元。左外熱2016年中国在线餐饮外卖市场呈爆炸式发展，交易规模约1524亿元，相比2015年的459亿増加了232%。交通出行,2016年交通出行领域市场交易额约为2038亿元，较去年増长104儿在2016年中国在线旅游市场交易规樓达6138亿元.同比增长36. 79%。生活農铸电商年度榜单，百度精米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年 度全国十大热点被投诉生再服务电商”。报告概述电育门户“互联屮” 库®嬲舄第醜:°2016年度中国电子商务市场数据监测报吿亚马逊海外购(7.加)、小红书(5.3«)。用户规输2016年中国跨境网购用户达0.71亿人，同比増长81.3%»地区分布,2016年中国进口跨境电商网购用户分布情况，分别为：广东14.1*.上海13.2%.北京12.2%、江苏9.2%.山东7.2%、 浙江5.2%.福建4%、河北3.7%。匚2核心观点, 电子商务已成为中国经济的支柱，2016年中国持续加大政策扶持力度，通过“互联网+”来促进传统企业转 型升级。从中央到地方，电商已成发展之重点。报告概述电商门户“互联爾+” 庠熾那勰密'.«.n0n±«»MVkBttH宝KEWAiW?直菜 E3ZSE2 QB.? 耒 m/jiM - - X»M«A3I53 孑-7r冬姿 -电显排融 -国駁 轮 -中数匕使 /据测次天数据解读I D在融资轮次上，绝大部分企业还处于1 :发展早期阶段，获A轮（含A轮）前企业； 占比较大共109起，占63. 74%比例，而且| :主要集中在A轮和天使轮阶段为主。这跟： ；国内B2B2. 0还处于一个探索发展阶段有： 关，从2015年开始，交易型B2B项目如雨I :后春笋，在大宗商品领域和各垂直细分； :行业不断涌现，资本也不断角逐。2） B轮及以上的融资事件也呈増长趋势， 其中，运满满、美菜等已到了D轮融资，I ；中煤远大、讯网网络、258股份新三板挂； '牌。随着融资轮次及规模的増长，愈加' !是对企业的融资水平的考验。； /中国电子商务研究中心 www. 1 00EC.cn CECRCJR色“ 支特h * 乍刖础 础地勺 基各$ /- 回商 山匡电 产全B 的32 大匕展俶 强布发延 需分有地 后的都各 背域域向 因领区步 展资的逐 发融布也 2B在分本一 B以业资、- 2)所产怖二、B2B电商JD京东微店YreMfl C朝倍饶 -fflffl-&1BXS： B田12动足目励三、零售电商电裔门户“互联网+” 库&；中国电子翎版甲心SCRC www. 1 00EC.cn2016年度中国电子商务市场数据监测报吿三、零售电商电裔门户“互联网+” 库中国电子商务礦中心 www.100EC.cn2016年度中国电子商务市场数据监测报吿母婴电商发展概要/据中国电子商务研究中心(100EC. CN) ；监测数据显示，2015年母婴电商市场： i交易规模为3606亿元，2016年，母婴I ；电商市场交易规模为9645亿元，同比： |增长167.47%o预计到2017年，中国母| ；婴电商市场规模达3万亿元。：2oi2-2oi7aES88®iamia 交易理 n数据解读350003000030000! 1) )受益全面放开“二孩”政策的影响 :预计每年可新増超300亿母婴消费，至:'少带动行业13%左右的增长空间，加上； ；“互联网+“战略落地、90后妈妈消费. ；习惯驱使，都是推动母婴行业发展的： - 利好信号。 II(尺0)3«250002000015000100005000 572'2)目前，我国以80、90后为主的人群' :是母婴消费主力，随着生活水平的提- :高，这一代人拥有更强的消费能力，； i更看重母婴消费的安全和质量。«201286320131693201436062015964S20162017ei?a*a WWW.IOOC.CN三、零售电商电裔门户“互联网+” 库中国电子商务礦中心 www.100EC.cn2016年度中国电子商务市场数据监测报吿三、零售电商电裔门户“互联网+” 库2016年度中国电子商务市场数据监测报吿3.8中国母婴电商产业链图谱2016ID国田婴电商产驰链圍谱综台巫吕垂盲巫吕品牌供应商JDS5 淘宝网1dobao.com 当当网 oongoongcndiilfiODMS» OOM1COMCM唯品会 vip.com.苏宁扇爲suning com亚逼谨 amazon cn蕊码头 ww M«ia -雲口折員 M婕E3 5W面込O微信支付4越总易巧宝麗ChiouS »wcal?yg竺更EH顯乘土地穴製和曲«aUPM*M>阜储网壘§田田團 TX4M TUIM QIM«在逵电13-KletXMtSn© *«»支msg务iUSI： CD阖田吕目务QI背BK I&产a电商fl*丿匕11 ffWlMLINK i脈roconly之乂优花.OIfi綱易果 y»cucu 去哪儿 122.414 . ；美团（13. 19%、饿了么（7.94%） . I |飞猪5 04小 > 携程（4缈.同； :程网（2 43%）.大众点评（/.处T）、； «艺龙（/. 15%、易到用车（1.02%） :成为“2016年度全国十大热点被投诉； ；生活服务电商”。 :在线差旅平台是投诉重灾区，前十大： !热点被投诉生活服务电商中，在线差| - 旅平台（0TA）占据半壁江山，为5家，: ；包括去哪儿.飞猪.携程、同程网、 '艺龙等几家大平台均入选。: |i 厶口车 X T7一 冃 T用 - 务到 - 服已 - 彳】 - 出单 线榜 - 拦届 - 的投%o 表渡32- 已屯.O 为热为- 车老比 - npKiln 护 - 高子跨熟 2)业电本局成 、内资布趋 国有纷日0 00%中国电子商务礦中心 www. 1 OOEC cn40 00%20 00%WWW.100EC.CN五、跨境电商电裔门户“互联网库BO M 1 Aco* MoneyGramIT、馆、代运馆、代运| | 笔貝他販务正奧笔貝他販务正奧trddeB2C9Z台台SB务类务类AliExpr ess eb'謬 亚马世 amazoncn“Wish血heba* com k usashopcn.com 乡郑a购物网 全球购么么18in 捷付PayPal信审卡银行电汇支(3 -Klobo _詡跨三ZWX-C职駛/EXPRESS vrAar通途谨$s矗中B3邮政确 «T C»«NA rOST lljlkj、！/ BAKKOr CTIIK* 中国平支§§B®3卅爾年»«sExtrabl? 识货snihuo.cn £的棚ns中国电子商务瞅中 心a TransRuxh (y转运囚方住頂转运一T T至至1 otoo.oxn 蘑菇街五、跨境电商电裔门户“互联网库%河北3 7%五、跨境电商电裔门户“互联网库/71 op5(g)壬»EOES臼*B2C30.33%/16654% /4237% /5Top61.83% /99.0% /77.92% /6Top 7。至球购细C2C平白0.83% /12OOO1op84“网垢a日*B2C> > > 更多服务更多服务 http:/ww.100ec.cn/zt/cpfw/中国电子商务研究中心六、报告附录电育门户“互联屮” 库2016年度中国电子商务市场数据监测报吿年度中国电子商务市场数据监测报吿www. 1 00EC.cn六 、 报 告 附 录电裔门户 “互联网 库BDB2MlAn4>mMAME4t BD9MAR中21匕玄电筲 ems 电 UK<HSBWMReatNiwamxuemoMn«FS4ORamn« 中M交电«<BB=MARwgwBgim屮胛E0?0寿 中 IDAI6RffO2OR( (HK 矩 MO20Af«WtXO2O«FOmiUlKOTOW 申BUI产OEBllKOOM 彌mz2< E8W020M<M«iMil»020|B|KMWMAO20M中 mniAZBMR* «»»» R 中 A»r « ws -tiMr MKVMMM六 、 报 告 附 录电裔门户 “互联网 库<2016年度中国电子商务市场数据监测报吿中国电子商务礦中心 www. 1 OOEC cn六 、 报 告 附 录电裔门户 “互联网 库<2016年度中国电子商务市场数据监测报吿www. 1 OOEC .cnCECRC六 、 报 告 附 录电裔门户 “互联网 库<2016年度中国电子商务市场数据监测报吿www. 1 OOEC .cnCECRC中国电子商务礦中心六 、 报 告 附 录电裔门户 “互联网 库<2016年度中国电子商务市场数据监测报吿www. 1 OOEC .cnCECRC6.3联系我们报告审定曹磊 中国电子商务研究中心研究员、主任还担任或受聘：国务院发展研究中心中国经济年签电子商务篇主编、清华 大学、上海交大、浙江大学EMBA客座教授、中国电子商务专家库专家.中国电子 商务协会网络整合营销研究中心特聘专家、国家网络商品与服务交處管理条例 起草小组副组长、中国服装协会专家委员会委员、ECCEO电商智库中国首席电子 商务官联盟专家委员等职.【专家介绍】:每年接受包括人民日报新华社、CCTV等在内的数百家中央、财 经、专业、境外媒体专访，为国内电商行业知名意见领袖。屡受邀到各省市.论坛、高校、 机构、大企业邀请做主题报告与髙端内训.累计服务近千家企业.数万人实战培训。此外, 曹磊已出版与正编抉的电子商务.互联网金融系列丛书达十余部。审定或牵头主编了百余 部包拆国内与全球电子商务.移动电子商务.网络零售.团购.电商投融资.电商人才. 电商法律.行业网站.网络营销.外资互联网.新媒体.网络传销等系列报告。屡获包括 国务院.发改委、工信部、商务部、国家统计局等在内的多部委引用或决策参考，推动了 政策法规的出台与完善.在一定程度上推动了我国电子商务的健康、稳定发展，在国内电 子商务业界享有较奇声誉。六 、 报 告 附 录电裔门户 “互联网 库<2016年度中国电子商务市场数据监测报吿www. 1 OOEC .cnCECRC【专栏:http:/www.100ec.cn/zt/expert caolei/ 【电话】:0571-87756579 E-mail : CaoLeiNetSun.com中国电子商务瞅中心六 、 报 告 附 录电裔门户 “互联网 库<2016年度中国电子商务市场数据监测报吿www. 1 OOEC .cnCECRC6.3联系我们报告主编张周平 中国电子商务研究中心B2B电商部主任、高级分析师此外还担任或受聘：中国电子商务专家库专家.中国互联网协会优秀教官、中国 电子商务协会网络整合营销研究中心特聘专家.国务院发展研究中心中国经济 年鉴（电子商务篇）编委等职。【研究领域】:重点研究与关注综合B2B、行业网站、出口跨境电商.工业4.0、 产业互联网.大宗品电商.工业品电商等领域研究。长期跟踪研究大宗电商多年，参与撰写过数十份大宗电商等相关报告，参加过数 十场大宗电商行业高峰论坛、连续多年参与相关国家电子商务重要课题研究、主 持或参与了一系列大宗电商有关的调研访谈.在行业内离层有着广泛的人脉资源 及较大的彩响力与权威性。【电话】:0571-85337328 【Epa订】:B2BNetSun.com IQQ : 2906868164【微信】:zhangzhoupingl 10六 、 报 告 附 录电裔门户 “互联网 库<2016年度中国电子商务市场数据监测报吿www. 1 OOEC .cnCECRC&3联系我们报告副主编姚建芳：中国电子商务研究中心法律权益部分析师【研究领域】:长年主持开展“中国电子商务投诉维权公共服务平台”、“中 国电子商务法律求助服务平台”相关法律求助、法律报告调研.法律法规研究、 电商律专家认证等相关工作；重点研究关注网络购物、网络团购、物流快递、 网络支付.消费欺诈等电子商务消费过程的投诉受理、维权协调、消费提示、 数据分析.案例研究。【电话】:0571-87397953 Enail : TOUSU1NetSun.8mQQ x 2807872373【微博】:电商维权顾问报告编委张理：中国电子商务研究中心网络零11部 电话：0571-87203569 邮箱：B2Cnetsun.com 陈礼撕 中国电子商务研究中心生活服务020部 电话：0571-85337217：邮箱：020netsun.com六、报告附录电育门户“互联屮” 库2016年度中国电子商务市场数据监测报吿年度中国电子商务市场数据监测报吿政府顾问、战略顾问、品牌顾问、融资顾问、 报告定制、培训咨询、项目合作，欢迎联系!六、报告附录电育门户“互联屮” 库2016年度中国电子商务市场数据监测报吿年度中国电子商务市场数据监测报吿