客服专员工作职责范围.pdf

客服专员工作职责范围客服专员工作职责范围客服专员工作要求具有较好的客户服务意识和耐心， 对服务工作有一定的认识和热情;以下是小编精心收集整理的客服专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。客服专员工作职责客服专员工作职责 1 11、负责接听客户服务热线，解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;3、对所负责版块的工作数据进行汇总，同时定期汇报工作计划和总结;4、领导临时指派的其他工作。客服专员工作职责客服专员工作职责 2 21. 负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。2. 入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案手续办理。3. 负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。4. 负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。5. 负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。6. 对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。7. 严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源。8. 负责对质量记录的整理及归档。9. 完成上级领导安排的其他工作。客服专员工作职责客服专员工作职责 3 31、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访，分析客户潜在需求，根据学员水平提供合理的课程选择建议，促成客户报名。2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化， 和客户建立良好的伙伴关系， 提高客户满意度与认知度。3、根据公司发展规划，达成个人既定销售指标，完成月度销售任务。客服专员工作职责客服专员工作职责 4 41、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。2、认真贯彻公司标准化管理制度。3、按照质量管理体系(最新)要求开展售后、支持、服务、信息反馈等(包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等)的相关工作。4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。5、筛选物流供应商并监督物流工作。6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。7、维护合作单位的业务关系。8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。16、售后服务档案录入。17、据库系统管理，定期形成有效数据分析报告。18、营销政策的制定提供数据支持。19、领导交办的其他工作。客服专员工作职责客服专员工作职责 5 51、 熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;2、 负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。3、 规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。4、 能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范。客服专员工作职责客服专员工作职责 6 61、通过千牛工作台为顾客的咨询，提供专业的问题解答、咨询回复;2、处理客户的投诉、问题件跟踪，使客户投诉得到高效和圆满的解决;3、了解一般线上客户的购买操作流程，能对客户提出的问题给予解答;4、认真做好登记、统计、收集客户对商品及店铺反馈任何信息， 并归类反馈给运营人员或参与运营人员对问题分析处理讨论;5、及时回访客户，快速处理顾客的投诉、退换货等情况;6、协助后勤同事通过 ERP 处理订单、打单、审单。客服专员工作职责客服专员工作职责 7 71、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。客服专员工作职责范围