装饰公司员工手册 （精干）.doc

装饰公司员工手册装饰公司员工手册 很全的很全的 *员工手册员工手册公司的九项基本原则公司的九项基本原则本原则是*公司至高无上的行为准则，是成为*人的必要条件。所有员工须无条件认同执行。1.11.1 客户原则客户原则员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是*的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。*员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任。*员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。（一）以客户为中心，注重对客户的差异化服务“以客户为中心”是实现服务价值的首要步骤。客户是千差万别的，从表面上看，公司向客户提供的是相同的产品，但实际上客户购买的可能是根本不同的东西。客户对产品看法的差异决定了他的服务需求具有差异性。因此，我们只有站在客户的角度去思考问题，了解客户的个性化需求，并根据客户的需要提供高品质的差异化服务，才能为客户提供超越产品或服务本身利益之外的价值，使公司赢得市场的领导地位。（二）以客户为中心，注重对客户的附加值服务“价值”对客户而言是指：保障、保值、增值、超值。在向客户提供基础服务的同时，能否在服务内容、项目等方面进行积极的创新，做到先于客户的需求，使客户能够得到高附加值的服务，则是决定公司能否走在市场前面，并在客户资源竞争方面获取优势的关键。（三）以客户为中心，注重与客户产生共鸣必须经常与客户进行积极有效的沟通，使服务举措立足于客户的期望值，并超越客户的期望值，才能与客户产生共鸣。使企业持续占领市场并保持竞争力。1.21.2 品牌原则品牌原则展个人风采，村企业形象，创优秀品牌是*人行事的准则，*的一切广告活动必须永远围绕做“品牌”这一标准进行；做品牌原则必须深入*心中。1.31.3 敬业原则敬业原则敬业精神-敬业乐业是*人的必备素质。*人对人对事必须有责任感。*人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。是认清自我所扮演的角色，坚守自己职位本分，并秉持一分耕耘、一分 收获之工作态度，去面对自己所从事行业的各项挑战。1.41.4 团队原则团队原则是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。通过协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是*人的行为准则。*所有员工都是*大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。*努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围。1.51.5 文明原则文明原则*的广告人是文化人，有修养的、文明的人。*特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。*倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。1.61.6 勤俭原则勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。*广告人应尊重他人的劳动、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公司财物都是可耻的行为。随手关电脑、洗手间的灯；节省一滴水一度电；节约打印纸张；借用公司相机、硬盘等要保管好，以免损坏；以上如因个人原因损坏要跟据实际情况进行赔偿。1.71.7 环境原则环境原则*是每一位员工共有的空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。电脑、椅子、个人茶具要摆放整齐，个人周边卫生要保管好。1.81.8 求知原则求知原则*广告人要不断的加强自身的学习，提高自身素质，缩短与快速发展的社会的距离，并在工作中不断增强自己的业务知识和服务水平。1.91.9 事业原则事业原则*人将广告业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。*人必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。