2022年优质护理年终工作总结范例.docx

2022年优质护理年终工作总结2022年优质护理年终工作总结1 供应优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。 10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应当如何来保证手术器械和布类的供应呢?当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加苦痛;其次就是要保证物品的刚好供应，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。 但对于手术量的突然增加，我们的确面临许多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求全部的布类必需经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作须要的清洁布类严峻不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品来回时间都须要半个小时以上，为了保证物品的刚好供应，护士长刚好调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯运用的高峰期;并主动与布类洗浆房联系以满意敷料包制作清洁布类的刚好供应，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法刚好供应的现象，我们不等不靠，拖着乏累不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类运用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，主动主动，许多工作人员上班后就始终未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。 团结就是力气，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平常多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品刚好平安的供应，为手术和临床工作的顺当开展保驾护航。 2022年优质护理年终工作总结2 劳碌、充溢的-年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在胜利的结束之后。新年将至，为成为过去的-年画一个圆满的句号。 一、脚踏实地，从护理基础工作做起。 二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。 将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的限制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室管理，有效提高了大家的主动性。 三、严格产房管理，完成布局改造。 加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿平安管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，依据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。 四、苦练技术，严把质量关。 针对护理人员年轻化状况，制定操作训练安排，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。 五、开拓创新，不断学习，完成接着教化及带教工作。 不断充溢专科学问，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成接着教化任务，加强专科学问学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定具体带教安排及带教老师授课安排，确保每批学生接受专科学问两次，圆满完成全年带教任务。 一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充溢与惆怅并行，不满意现状才是进步的起先，在又一个年度绽开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。 2022年优质护理年终工作总结3 通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下： 一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺当开展。 医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，刚好制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。 在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为实行好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关创建活动的文件精神，统一思想相识，明确活动目标，细化工作任务。 二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。 创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创建精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导实力和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养实力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。 在创建活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满意患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底变更了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡察病房，主动刚好为患者供应服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教化卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。 四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。 在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进行专科护理学问整合，反复进行修改，统一标准，合理调整供应了连续牢靠的临床信息。为进一步规范健康教化工作，变更护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了健康教化活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。 五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。 在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员主动性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。 在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化探讨，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象;二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平;三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能;四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去;为人民群众供应全面优质服务，让患者满足，让社会满足。 2022年优质护理年终工作总结4 在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。 一、现将我科工作状况总结如下 (1)加强护士素养教化，提高服务质量。现在科室内年轻护士较多，他们没有临床阅历，这样给我们病房管理工作提出了更高的要求，为了使各层次的人员都得到合理有安排的培训，科内更层次人员培训安排，制订了实习带教安排，规定带教老师每周根据安排对实习生进行授课，并到月末进行理论和技能考试，制定了新调入护士培训安排，短期培训3个月，使新调入护士在3个月内尽快熟识科室工作，并能上任自己的岗位，同时对原有护士按层次进行有目的的培训，结束时，进行相关内容考核，坚持每周业务学习，加强新护士专科培训。 (2)充分发挥护理质量，限制小组作用，科内质控组每周对科内护理进质控，发觉护理差错时，刚好订正并探讨，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事务阅历不足，及法律学问淡薄，加强对护士与患者沟通实力培育及法律学问学习。利用疑难病例探讨时间，公休座谈会，激励护士参与探讨，以培育其沟通实力。 二、主动开展优质护理服务和责任制整体护理 (1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，基础护理做到位，晨晚间护理做的也特别好。 (2)加强病区平安管理，内六科为呼吸内科，主要为老年病人，入院指导时，就强调了平安的重要性，在科室走廊贴防跌倒警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告知患者请勿走动，并加上床挡，运用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。通过科室全体人员的共同努力，没有一例坠床现象发生。 三、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理平安 (1)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周二周五护士长大查对，并有记录，坚持填写输液卡坚持重症患者床头交接班和晨晚间护理，预防并发症发生，半年来没有发生大的护理差错。 (2)严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟驾驭各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照耀治疗室2小时。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾刚好收回毁行，严格交接登记，半年没有发生交接感染病例。 (3)室护士必需着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热忱，标准收费，必需发放每日一日清单。 四、虽然取得肯定成果，但还有不足 (1)护士宣教不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位，科室管理实力有待进一步提高。 五、创新发展。 (1)制定20-年护理学习安排，坚持科内护士规范化培训，如新开展的血气分析仪的运用及管理，气管插管的操作等、 (2)提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力驾驭专业学问技能。 总之，在科主任和全体医护人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高医疗护理水平，切实为病人供应优质护理服务，在今后工作中，我会不断努力，主动进取，为科室和医院的发展发挥作用。 2022年优质护理年终工作总结5 20_年护理部在院领导的支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将20_年护理工作总结如下： 一、全力推动以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程 活动依据卫生部“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案及20_年全国卫生工作会议精神，护理部制定了金堂县第三人民医院20_年优质护理服务示范工程活动实施方案，并组织实施。 二、修订各种制度、标准 根据卫生部二级综合医院评审标准，以“创二级甲等医院”为契机，接着完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等;制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理规范、非手术患者健康教化记录单等;仔细落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。 三、全面提升职业素养、优化护理服务 1、加强年轻护士培训 加强了“三基”及专科技能的培训，实行了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参加意识，增加了护士的角色情感和责任感，对培育护士的创新实力和实践实力有极大的促进作用。护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进行“三基”考核，考核范围为第五版基础护理学每月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100%，合格率100%。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核，参考率100%，合格率100%。 2、加强了护士的在职教化 护理部组织支配了全院性业务学习12次，主要内容为“三基”学问、护理常规、护士条例、护理人文素养教化、压疮评估与上报、发生不良事务的缘由分析等;同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。 3、提高专科护理水平 全年外出参与短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人;外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习状况汇报，并依据状况支配全院性学习。参与接着教化共59人。 4、强化护士长的管理意识 20_年共派出护理管理人员外出培训37人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院养分支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心实力提升、护士长管理、创建爱婴医院参观学习、母乳喂养宣扬、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、20_年卫计委优质护理服务评分细则解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例探讨会等;同时，要求所学的学问结合医院的实际进行全院培训。 5、建立了护理质量检查与考核制度 护理部每月不定期深化科室督导、检查、考评;每月组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长及科室之间的学习与沟通，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进行护理质量检查12次，并将检查结果与奖惩挂钩。 四、以“病人为中心”深化开展人性化服务，取得了明显的社会效益。 (一)护理部就如何在护理服务上体现“人性化” 绽开了深化的调查，每月护理部派专人参与临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的看法，尤其是注意倾听曾到外院就医患者的看法，每月到病区发放住院病人征求看法表、电话回访等途径获得病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在详细细微环节上进行了规范。20_年护理部到病区进行患者满足度调查36次，满足率为97、3%;医生对护士满足度调查1次，满足率为99、6%;护理人员对护理工作满足度调查1次，满足率为98、1%;护理人员薪酬满足度调查1次，满足率为96、4%。 (二)其次开展了服务理念教化 强化一个转变，即服务理念的转变，提倡多主动换位思索，从病人的衣、食、住、行、治方面供应舒适与平安的照看。如为护理人员购买了冬季护士鞋;病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的平安;为非手术患者制定了健康教化实施记录单，使患者及家属知晓疾病的相关学问及正确预防措施;妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校重新装修，每周三上午进行母婴保健学问授课等;各临床科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复学问，送去亲人般的劝慰。护士又如晴雨表，晨间问候时刚好告知病人天气冷暖，提示增减衣服;科室为出院病人发放爱心联系卡，将亲情服务延长。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。很多病人在看法薄上留下了发自肺腑的赞誉。20_年共收到锦旗4面，住院患者满总意率97、3%。 (三)开展延长报务，护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。 20_年共电话回访了325人，回访中大多数患者反应医护人员的服务看法及医疗技术较好;护理人员的主动服务意识强，对病人关切，对工作负责;以10分计算，总满足率为9、2分。 五、于7月17日、11月27日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与服务”的检查 专家组对我院护理工作取得的成果予以充分的确定，也指出了许多不足之处，针对专家提出的的问题，进行了缘由分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市卫生局对我院创建“爱婴医院”验收评审，并顺当通过。5月12日护理部在院领导的支持下实行了庆“5、12”国际护士节暨表彰大会，表彰了20_年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年的护士及20_年一季度优质护理服务明星。 六、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 1、责任护士履行岗位职责。根据护士岗位管理进行考核，护士应听从医院业务发展的支配，作为绩效考核依据。 2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公允、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士主动性。 3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。 4、护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效考核。 5、护理部依据优质护理服务质量限制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核之一。 七、每月护理部组织优质护理服务示范病房专项检查，并在月质量分析会中通报，体现护理工作的自查、分析、整改的具体记录和效果评价，强化护理质量的持续改进。 八、存在不足： 1、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。 2、个别低年资护士整体内涵素养有待提高。 3、责任护士对自身的职责工作落实稍差;对优质护理服务的目标及内涵知晓不全;对优质护理服务工作宣教力度需加强。 2022年优质护理年终工作总结