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个人2021年终总结（通用十篇）个人2021年终总结1 时间匆忙，每天在充溢的工作中度过，转瞬又到了年度考核的时间。在回顾了我在上一年来的状况和发展之后。我细致的分析了自己的成果和行动。对比过去，我在工作上不仅多了一份成果，更多了一些热忱!这促使我在工作中主动努力的去改进自己，去为工作创建新的成果!现将我一年来的工作表现总结如下： 一、工作方面 在上一年的工作方面，我作为_公司的_客服，在工作方面我严格遵守公司的规定要求，在服务中履行自己的职责和目标，做到“热忱服务、耐性沟通、严守纪律”。在工作我严格遵守公司的每一项规定，不向客户随意自己职责外的事情，并努力提高自身的服务要求，做到努力让客户满足，呈现_公司的服务形象。 在一年来的工作中，我重视自身的服务实力，始终再向实力精彩的同事学习，向领导请教各种阅历和技巧。且在日常我也会利用一些时间来看阅读心理和沟通学方面的书籍，努力提高自身技巧，加强自我的推销和服务实力，让自己能在工作中创建更好成果。 最终，我通过自身的努力取得了不错的个人成果，但我明白，自己对比其他同事还有很多不足和问题，为此我还须要更进一步的追求前进和发展，提高自我的实力和目标! 二、思想方面 作为客服，我仔细理解了公司的理念和思想。借此，我充分相识到，自己作为公司对外的服务人员，自身的表现和形象就意味着客户心中对我们_公司的形象!这让我相识到了自身的工作虽然简洁，但肩上的责任却非常的重要! 为此，我在工作的思想上也更加的重视起来。在工作中，我努力提高自身的形象和服务实力，并通过对自身看法和思想的反思和调整，保证自身能随时以主动热忱的看法绽开工作。 作为客服，我明白我们时常会为遇到一些着急的客户，结果导致心情郁结。为此，我在工作后主动的和同事们相互沟通，相互激励。一方面也调整了团队的思想和心情，另一方面也互相学习了问题的解决方法，以便今后更好的处理类似的问题。这让我和同事们在思想和实力上都有了很大的提高。 三、自我的不足 当然，工作中我也有许多不足的地方，如：处理方式不敏捷、沟通须要更加细心等等。这些大部分都是我在阅历上的不足，所以更须要多加熬炼，多去请教! 今后，在自己的工作上，我会更加的努力，让自己不负_公司客服的形象，努力为公司做出更好服务，树立优良的口碑! 个人2021年终总结2 20_年初我很荣幸_客户服务中心一员，从进入客服中心之日起我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工，她们性格、爱好我了如指掌，下面是电话客服个人年度工作总结。 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。 2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 个人2021年终总结3 20_年已成为辉煌的过去，又迎来了充溢新的希望的20_年。新年伊始，对自己过去一年的工作仔细做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。_年加入公司，一切对我来说都是新的起先。生疏的环境，生疏的人，但新工作上手后，渐渐的都适应了。熟识的工作，熟识的人，让我觉得工作得很轻松。 因为我在公司主要工作为客服，因此岗位的本职工作量大，责任比较重，假如稍有疏忽往往可能会引起其他同事工作的麻烦，所以须要仔细，用心地做好。作为客服，主要的工作流程如下： 1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。 2、老客户的维护与店铺货品分析。 3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。 4、与厂家之前保持联系，能刚好传达厂家通知的各种信息。 5、平常客户订单的录入，合类表格的制作。 6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。 工作时我必需尽量做到仔细，细致，避开错误的出现，如出现也能刚好的更改。假如一切顺当的话，完成一票合同是比较快的，但是常常也会遇到一些特别状况，如货物有所更改，货物错发，漏发等状况，就须要刚好通知公司进行更改或处理;同时这也须要与业务员之间进行亲密协作及沟通信息，以免产生不必要的损失。 此项工作繁琐且重复率高，期间因阅历不足，与公司同事沟通上的理解错误，犯过不少错误：工作不够细致，处理客户投诉阅历不足，单据没有细致的核对，没有很好的总结以前犯下的错误，重复犯同样的错误，造成客户对公司实力的质疑。 希望自己能在新的一年里能多多学习并提高自己，仔细的改正自身的缺点，做到仔细细致。另外也希望和大家一起再创佳绩，在新的一年里发展得更好。祝愿全部相识我的人和我相识的人新年欢乐!也祝愿公司生意兴隆! 个人2021年终总结4 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了物业客服相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。 一、客服工作的基本内容 客服的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20_年_月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、客服工作的阅历和教训 在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。 三、客服工作的下一步安排 基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩! 个人2021年终总结5 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，以下是我今年的个人工作总结。 一、加强业务培训，提高员工素养 对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训安排：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好成本 “开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用;酒店用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。今年的收入与往年相比削减了很多，主要缘由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象。 成果是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：在服务上缺乏敏捷性和主动性;总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;个别新员工对本职工作操作不娴熟;酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。 个人2021年终总结6 自学校毕业以来便在酒店担当前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。以下是我个人年度工作总结： 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、特性化的服务 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有看法，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑服务 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的.看法，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对指责时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的耐性向他说明。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为精彩。 不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充溢，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚酷爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创建属于自己的辉煌! 个人2021年终总结7 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今年的个人年度总结。 酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。 这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这一年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面 每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人刚好结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。 所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空! 个人2021年终总结8 根据教体局通知要求，结合实际，对我校全体老师进行了年度工作考核，现将我校20_年度考核工作总结如下： 一、仔细学习，加强领导。 我校接到通知后，刚好组织召开了全体教职工会议进行传达学习，部署实行。同时成立了由冯守浩同志任组长的考核领导小组，全面负责我校年度考核各项工作，探讨解决和处理出现的各种问题，确保了考核工作的顺当进行。 二、周密部署，主动做好打算工作。 根据考核要求，我校组织召开了教职工考核动员会议，就年度工作考核做了全面部署，并对文件精神进行了传达学习，使大家领悟驾驭考核的依据、内容、方法和要求。考核领导小组要求全体教干老师，充分相识到考核的重要意义，并结合各自的岗位职责仔细撰写个人工作总结，细心打算。根据要求，我校刚好做好填写上报山东省事业单位工作人员年度考核登记表、山东省事业单位工作人员年度考核状况统计表，制定年度考核评议表等各项打算工作，为保证年度考核工作的顺当进行打好基础。 三、规范程序，严格组织实施。 我校根据通知要求组织进行了全体教职工20_年度工作考核，结合各自的工作职责，就思想状况、履行岗位职责、完成目标任务的状况、取得的成果和今后的努力方向等方面进行了总结。在进行的民主评议中，我校以无记名投票方式对每一名教职工在德、能、勤、绩、廉五个方面，分优秀、合格、基本合格、不合格等次进行了民主测评。考核领导小组依据民主评议状况，确定出优秀等次人员7名，合格等次人员45名，未定等次人员2名。并根据要求，对考核结果进行了公示。 通过此次考核，进一步充分激发了我校教职工的工作主动性，提高了工作效率。为增加我校教职工队伍的朝气与活力，建设高素养的教职工队伍供应了有力的组织保障，促进了我校各项工作的顺当开展。 个人2021年终总结9 工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的发展离不开工会组织有力的支持，离不开工会会员无私的奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用，更好的服务企业的生产和经营，保障员工的合法权益具有重要的意义。小寨营业厅工会小组充分相识到责任的重大性，在20_年里主动开展工作，在广阔会员中产生了主动的影响。 一、以劳动学问竞赛为依托全面促进员工业务素养的提高。 为建立学习型企业、学习型班组、学习型个人的良好企业氛围，在业务上形成一个“比、学、赶、帮、超”的热潮，更好的为经营发展服务。小寨营业厅工会小组依据公司实际，与部门紧密协作主动组织职工广泛开展劳动竞赛和岗位练兵等活动。 20_年11月3日，实行了营业厅其次届业务学问竞赛;20_年11月中旬，参与客户服务部第一届业务技能竞赛并取得了其次名的好成果。 通过实行业务学问竞赛，小寨营业厅员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的业务学习热潮。极大的促进了员工业务学问和业务技能的提高。 二、主动吸纳劳务用工加入公司工会。 为了进一步增加员工的归属感，提升公司的凝合力，根据工会法、工会章程及总部的有关规定，西分公司工会下发关于汲取劳动劳务员工加入工会的通知要求各基层组主动、稳妥地开展此项工作，小寨营业厅自收到通知以来，主动动员员工参与。同时应公司工会的要求派出一名员工帮助公司办理此项工作。 三、仔细履行平安生产、劳动爱护工作的监督职能。 “平安生产”是企业长抓不懈的工作。“平安生产重于泰山”是今年“平安生产月”的主题，为了在员工中广泛开展平安生产教化，坚固树立“预防为主，平安第一”的意识。小寨营业厅主动协作公司做好平安生产教化工作。 6月份组织员工参与了由公司工会与行政部联合组织平安学问问卷答题;依据部门支配，在10月份实行了消防平安大检查活动，对营业前台、监控机房、办公室、库房以及培训教室进行了拉网式的平安检查工作，清除卫生死角;落地电线重新布线;申请应急灯、灭火器;疏通应急通道;张贴消防宣扬画等，一系列的平安学问教化使员工人人了解消防学问、人人会运用消防设施。 在进行平安教化的同时，小寨营业厅还形成了健全的平安自查制度，由营业厅副经理亲自负责，并制定了营业厅防火应急预案营业厅突发事务应急预案形成“制度上墙”。 四、以活动为载体，促进企业文化建设。 为活跃职工生活，增加企业和工会的凝合力，小寨营业厅工会小组组织员工开展了丰富多彩的文体活动：4月组织员工在金碧辉煌消遣广场举办了卡拉OK竞赛;6月份与营业厅团支部联合组队参与了部门的篮球联赛并获得了“精神文明奖”;8月份组织员工去位于长安区太乙镇的翠华山旅游;12月参与了由公司工会组织的其次届元旦越野赛等等。 在自行举办文体活动的同时，小寨营业厅主动组队参与上级举办的各种活动和竞赛，9月份代表陕西联通参与了由省总工会女职工部和省职工体育协会组织的塑身操竞赛。不惟强手在极短的时间内完成了很多高难度的动作，并取得了团体其次名的好成果。宣扬了中国联通，呈现了“联通人”的风采,丰富了职工的精神文化生活。 五、做好职工思想教化工作。 为了更好的树立“爱企业、树新风、促发展”信念，小寨营业厅工会小组发挥自身优势，担当起了先进企业文化促进者责任，主动协作公司部门推动企业文化建设，不断满意员工多层次的精神文化需求。以小寨简报黑板报等形式，大力宣扬发生在员工四周的先进事迹，使其成为外树新形象，内增凝合力，推动企业文化蓬勃发展的强大动力。 保持企业稳定的大局动身，小寨营业厅工会小组还重视和加强对职工的思想教化工作，工会小组长李凤玲定期与员工座谈，倾听员工心声，引导树立员工树立正确的人生观、世界观和价值观，帮助员工快速成长。 六、关切员工健康，做好劳动爱护工作。 员工的身体健康和劳动防护是坚持工作的前提保障，为此小寨营业厅工会小组对员工的身体健康赐予了特殊的重视。 上半年协作西分工会支配员工在陕西亚健康诊疗中心进行了全面的身体检查;夏季为员工发放降温饮品和花露水等物品;秋季是疾病的多发季节，营业厅工会小组为刚好为员工购买了抗病毒颗粒并分发给员工，提示员工关注天气，保重身体健康。在员工生病住院期间，工会小组携带慰问品赶往医院探视，询问病情，关注员工的康复。一系列的行动体现了公司对职工的关爱，极大的促进了员工的工作热忱。 一年来扎扎实实的工作使工会小组在员工中的影响日益增加，工会小组的纽带和桥梁作用日益明显。展望20_年，工会小组将以公司的“四气”和“四种精神”为指引，接着推动工作不断向更深层次发展，做员工的“贴心人”，为公司的发展接着贡献力气。 个人2021年终总结10 今年，_市房产局工会在市总工会的领导下，仔细贯彻实施工会法，突出“组织起来，切实维权”这两个重点，紧紧围绕我局房产管理这一中心，增加单位凝合力，维护职工队伍的稳定，不断拓宽民主管理渠道，有力地保证了房产局各项工作的顺当进行。 一、领导重视，职能健全 为推动市房产局工会的健康发展，年初，党总支会把工会工作列入重要议事日程，与全局中心工作同部署、同探讨、同实施。建立了局领导听取工会工作汇报和党政工联席会议制度，领导述职制度及民主评议及后备干部举荐等重大事项工会全程参加并召开职工大会的制度，仔细撰写了关于加强房产局职工队伍建设的调研报告，房产局女职工工作调研报告。 二、强化管理，规范运作，加强工会自身建设 多年来，市房产局工会始终根据工会法的要求开展工作，坚持以法治会，加强工会组织自身建设，为基层工会进一步发展供应了有力的保障。管好、收好和用好工会经费，坚持为职工服务是我们的原则。在本年度工作中，局工会能够仔细遵守国家政策，刚好足额上缴工会经费;对工会经费运用，坚持先审后批的程序，合理运用和调配，加强了对经费的管理工作，确保了工会工作的正常开展。把工会建成温馨、民主、和谐、团结向上、深受广阔职工拥护和信任的职工之家，是局工会的责任所在，也是局工会工作的奋斗目标。不断加强自身建设，提高工会干部的理论和水平，是建设好工会的重要途径，为此，局工会主动组织人员参与自治区、地区、市总工会举办的各种干部培训班，提高了工会干部的整体素养。 三、突出维权职能，切实维护职工利益 市房产局工会以制度化、规范化建设为入口，充分发挥工会民主管理、民主监督职能，建立上情下达、下情上递的信息管理机制。以工会为主要载体，拓宽民主渠道，反映职工心声，调动职工的主动性和创建性，维护职工利益。 1、加强思想政治工作，确保职工队伍的稳定。年初制定了工会服务站相关制度，成立了房产局工会服务站，房产局工会在职工中能够常常性的开展思想政治教化一是坚持每周五下午为全局职工学习时间，组织职工学习工会法、劳动合同法、房屋登记管理方法、物权法及房产相关学问，提高服务本事和技能;二是深化开展“创先争优”“酷爱宏大祖国，建设美妙家园”的宣扬教化活动，加强职业道德、社会公德和家庭美德的教化，提高职工思想道德素养;三是组织了“四个意识”教化，帮助职工坚固树立“一心一意推动房产工作的发展意识、主动推动经济发展的大局意识、真心诚意为人民服务的服务意识和强化维护房产市场健康发展的责随意识”。四是注意强化宣扬阵地建设，加大宣扬力度。利用橱窗和简报等宣扬阵地，对房产工作的发展进行广泛宣扬。 2、在职工中开展技术培训活动，职工素养得到进一步提高。为把维护干部职工合法权益工作做实做细，房产局工会每年都实行走出去请进来的方法，组织职工进行业务技能培训评比活动，举办各种培训班3期，参与培训职工达10多人次。培育和塑造职工创新先进典型。组织全局职工参与“学习型组织，争做学问型职工”的创建活动。仔细组织职工开展了劳动法、工会法的培训。主动组织人员参与了，取得了较好成果，进一步激发了全处干部职工学习技术的热忱，提高了职工队伍的技术素养。 3、凝合力气，强化职工文化队伍建设。房产局成立工会及女工委组织，充分发挥党支部和工、青、妇等群众组织的作用，主动组织开展丰富多彩的文体活动，丰富了干部职工的业余文化生活，增加职工凝合力。如：在每位职工的生日来临之际，给每个职工送一个生日蛋糕和一束鲜花表示慰问;“三八”期间组织干部职工进行全面体检;单位职工直系亲属去逝，工会送去慰问金500元，对病假、产假都做了特别规定;多次组织职工开展徒步、智力嬉戏、学问竞赛、歌咏竞赛、到企业参观学习等活动。今年五一，组织了53人的队伍，参与庆祝房产建设者之歌”诗歌朗颂竞赛”活动。通过活动的开展亲密了干群、党群众关系，增进了团队的向心力、凝合力。同时，结合七一、八一节与帮扶村、部队开民共建活动，实行了入党宣誓仪式、座谈会等。 四、关切职工生活，送暖和工作落到实处 市房产局工会始终本着一心一意为职工说话、办事的宗旨，关切职工疾苦，反映职工意愿，为职工排忧解难。一是建立了职工热点、难点和思想动态反馈制度。对职工反映的热点、难点问题，主动向局委反映。二是坚持送暖和活动常常化、制度化，建立困难职工档案，对困难职工实行动态管理。主动筹措送暖和经费，坚持日常和重大节日慰问活动。通过送暖和活动，使困难职工得到了刚好的帮助，感受到单位这个大家庭的暖和。 五、主动协作房产局党支部做好赴转服和部门包村帮扶工作 一是开展捐献活动。主动响应_市工会和妇联发起的向困难职工和困难职工子女助学捐款活动。组织全局党员干部职工，为天山乡二道沟村一名患白血病的贫困农夫家庭开展捐献活动，金秋助学活动共计共捐款7000元。 二是开展扶贫帮困、慰问困难党员活动。年内，到天山乡二道沟村慰问困难党员12人，给每个贫困党员送去慰问金300元，每人一袋米和5公斤清油，每人平均物资500元。 三是主动为天山乡二道沟村扶贫帮困项目捐款。由_市房产局牵头，组织6家包村帮扶成员单位和8家企业，为天山乡二道沟村捐款25万元，房产局捐款5万元。 六、深化开展社区结对共建活动。 依据市委组织部的支配，我局与石油基地街道中区社区建立共建单位。局党支部、主动开展共建活动，制定社区共建实施方案，与社区签订社区结对共建协议书。“五一”、“十一”期间，局领导和工会到社区进行调研，并座谈，慰问社区10户贫困户，送去慰问金、物资共计4000元。 七、重视妇女工作，做她们的贴心 1、坚持为女职工说话办事，切实维护女职工的合法权益和特别利益，常常深化基层，贴近职工，把女职工的困难和要求收集上来加以解决。 2、依据女职工的特别生理特点，维护她们的特别利益，每年三八期间，我局都要为女职工进行身体健康检查，发放保健药品。 3、领导特别重视妇女工作，了解体谅女工疾苦，特殊时期特殊照看。充共享受婚假待遇，晚婚待遇，产假待遇，哺乳期盼遇。女工怀孕期间担心排计算机操作岗位，远离电磁辐射，保障母婴健康。帮助解决在处理女工问题上面临的困难和冲突，使全局女职工的利益得到切实的爱护。 个人2021年终总结（通用十篇）