信用卡催收个人工作总结精编.docx

信用卡催收个人工作总结信用卡催收个人工作总结1 时间荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，专心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。 催收电话业务或许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐性专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、娴熟解答客户的疑难的看法，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。 在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经验一些思想的风暴： (1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长; (2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援; (3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题; (4)更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经验了一段不短的思想挣扎期。 作为一名优秀的电话催收员工，我仅须要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长。 信用卡催收个人工作总结2 白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导指责指正。 一、业绩总结 20_年x月份至20_年x月份，总回收金额466254·5元，为公司创建佣金62059·5元，为部门创建业绩62059·5x0·7=43441·65元。对于这份成果单，自己都很不满足，有愧于公司领导的信任和栽培。 二、工作总结 在工作中，常常会遇到债人说立刻付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等;另一类是打马虎眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不焦急发飙，接下来要做的是问清没有刚好付款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁公司账上有没有钱工资能否正常发放领导知不知道欠款的状况负责付款的最高领导是谁这些状况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是干脆找付款的最高领导，找其他人都是奢侈时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中许多时候遇到的都是小鬼，销售部(选购部)推付款要找财务部;财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清晰，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，干脆说事找谁负责就可以。遇到个别厉害的，能用各种理由借口拦住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就须要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家快乐一家亲那么深层次的友好关系，应付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立刻就能找到最终的BOSS。 和领导通话要保持最至少的敬重看法，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事坚决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款实力大打折扣。 在20_这个崭新的一年，我会不断学习、主动进取，不断提高业务实力，不断扩充行业学问，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收实力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收实力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训根据多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创建利益，才能为自己创建利益。也祝公司事业顺当，在20_年挣个钵满盆盈! 信用卡催收个人工作总结3 时间悄然走过，工作的日子已经有了差不多三个月，作为农村信用社的一名小额信贷员感受甚多，就本人小额贷款业务工作所作所为所思所想谈谈点体会。 首先谈谈我个人的工作看法，这份工作是我高校毕业后的第一份工作，因此我视其如宝。从培训到工作这段时间里，经常听到许多人说这份工作太辛苦、太劳累、农村环境太恶劣，然而对于诞生农村的我其实那都是小ks。有人说工资太低，而我眼光不会那么肤浅，我看到是将来的舞台而不是现在的待遇。现在我真的特殊喜爱这份工作，因为在这里我可以看到实现我人生的价值和幻想。 在工作过程中，我发觉这份工作单单不是放款收款那么简洁而简单，而是要我们学的东西许多许多。比如：做过一件事，总会有阅历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、探讨、概括、集中，并上升到理论的高度来相识。第一、我们要学会看人。因为我们是做信用贷款，假如你第一步看错了，以后收贷款的时候说再多的好话，唯恐都很难达到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但不情愿还的人，而不是实在没有钱没有方法还的人。 其次、我们要学会培育客户、留住客户。我们是做业务，客户是我们的上帝。那么我们怎么才能抓住我们的上帝的呢?贷款风险限制原则其一“培训不低于五天”这点可不能小看，而是要仔细贯彻执行。你要是仔细对比两组贷户，其中一组是培训五天，另一组是不培训，那么你会发觉经过培训贷户比不经过培训的贷户的还款意识好得多。“打江山简单守江山难”这句话估计以后会成为我们工作的真实写照哦，我们只要做这个小额贷款项目胜利了，我也坚决地信任它会胜利。那么我更信任农行的竞争就随次而来，农行现在的惠农卡业务虽然它的贷款金额一般都是两、三万比我们有这点的强劲优势，客户都喜爱贷到更多的钱做更大的事业，这点是不用质疑。还有农行的利息比我们的利息还要低出许多，那么天经地义他们的业务应当更比我们好做，但就我个人认为做得不是那么胜利，为什么呢?因为他们没有我们这批人，没有像我们这样走进村村户户农家服务，然而只要有我们胜利模样，信任他们也会立刻招一批高校生下乡起先做我们“同样”的工作，那么到时竞争就真正到来。所以我们现在开展了这样的工作，打下的“江山”我们必需要想到以后如何地守住“江山”。贷户是人，人是有感情的，当她们成为我们的顾客时，我们要用真诚的心对待她们，在她们有困难的时候我们帮助她。我们要努力成为她们的知心挚友，要是做到这点那么这客户你是肯定的放心。 第三、我们要学会管理。我们的客户多了，假如你没有很好的管理实力，那么你的问题就来了，问题烦到你心烦、郁闷。首先你得学会合理安排你的时间，这样你才能更好地工作。虽然你的时间是为贷户而定，而贷户是许多，你不行能满意全部贷户，那么我们就得学会如何管理好自己的贷户。还有一个，你必需学会管理账目，因为我们做的金融业务涉及是钱的问题，而人们对钱是最肃穆和仔细的。我们不能马虎、不能大意，我们要仔细管理好自己的账单对贷户负责、对信用社负责、更是要对自己负责。 第四、我们要学会做人。“要学会做事，先得学会做人”其实这句话是特别有道理。假如你不会做人，那么你就不会做出更好的事情。因为你做事时，首先面对的是人，当你进入一个公司你不能立刻适应你的工作环境、你的人际关系，何谈做出更好的事。我们首先必需在自己所在的信用社跟老员工沟通好，处理好人际关系，做到每天上班都是怀着开心的心情、带着主动向上的精神风貌，做到信用社就是我家，到信用社就像回到自己暖和、和谐的家里一样华蜜欢乐。面对顾客时，我们更好做好自己本职的工作，呈现自己优秀的服务看法、专业素养，做到贷户和自己是亲如一家人。还有我们要学会时常回访客户。我们的业务不是放出贷款就完了，而是要收回贷款，那么我们就要保持和贷户有良好的联系，有着他们的最新收成信息、有着他们的思想动态，这样我们就不会被动。假如做好这些工作那么我信任业务量会直线上升，以后的回收率更是百分之百。 第五、往后专业学问、工作实力和详细工作 1、在领导指导下，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路。在做小额信贷员后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成领导安排的各项工作，在余限的时间里，加强学习业务工作，为下一步工作打好基础。明确努力方向，提出改进措施。 作为小额贷款业务工作，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己，加强自己的专业学问和技能。 2、仔细、按时、高效率地做好贵社领导及队长交办的详细工作。为了工作的顺当进行及与信用社之间的工作协调，除了做好本职工作，主动协作信用社其他同事做好工作。 3、工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细地对待工作的每个细微环节，热心为农夫服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。 总结了这三个月来的工作，尽管有了肯定的进步，但在许多方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在以后的日子里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为贵社的发展做出更大更多的贡献。 信用卡催收个人工作总结4 在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。因为是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的驾驭公司培训的学问。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调整一下心态，终归从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务学问。其次天我们就针对第一天所学学问的答疑，接着我们就接着学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础学问。而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最终还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满足。 这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作，发觉这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，专心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。这个工作或许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐性专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、娴熟解答客户的疑难的看法，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。 而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。而且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个沟通会，不用太压抑。这也使我惊慌的心情放轻松很多。并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮助，很有团队合作精神。我想我们应当很快就能融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校内。 信用卡催收个人工作总结5 今年是我进_X银行的第五个年头，也是从事资产保全和专职清收工作的第三年，“新常态”形势下，不良清收工作面临巨大挑战。随着国内经济形势持续下行趋势，_年度不良贷款清收工作较之以往，出现了更大面积的爆发，不良和逾期不断攀升，考核力度加大，工作任务更加艰难。在这半年里，我作为一个清收人员，在这巨大的压力下，刚起先也是包含激情的去面对和主动的清收，但是在面对越来越多的新增不良贷款，经常有今日辛苦收一万，明天又增几十万的感慨中，慢慢的磨去斗志，消极面对，无能为力之感滋生。 直到_X领导的当头棒喝和恨铁不成钢，让我如同麻木之人，突然醒悟，自我反思和思索，最终意思到自己的错误所在，在面对困难的状况下，不自我成长和突破，没有规划和目标，不敢迎接新的挑战，畏首畏尾，得过且过，这样的一辈子也是废了。没有精确的自我定位和长远规划，被动消极的工作，无论做什么，无论在哪个岗位，都不会有所成就，工作须要积累，一步一个脚印，正所谓不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海。终是在行领导的关切和敲打下，我重拾信念和斗志，仔细总结以前的不足，细致梳理现有的工作，作出有条理的规划，坚持做到每周安排支配该做的工作，每天细分，每周总结。 截止_年5月30日，收回不良贷款_笔，本息金额共计_万元，另外核销不良贷款_笔，累计核销金额_万元，核销后收回 的贷款本息合计_万元。半年累计起诉_笔，起诉金额_x万元，现有已申请执行案件_x笔。 这样的成果对于现在所面临的逾期、不良压力来说，远远不够，对于我自己的目标来说远远不够，但这是一个良好的开头，这是一个很好的基础，在自我规划和支配下，我有信念在年底，取得该有的成果。 在这后面的工作中，要做到了以下几点： 一、工作思路要明确，工作安排要细分，任务支配要合理。 首先明确自己的工作，理顺工作的思路，做好工作的安排和支配，根据进度和不断改变的新状况，首先要一个全年工作目标的总体框架，然后按月、按周、按天分解和落实。其次，要明白清收组是一个团队，是一个整体，要合理运用团队的力气，做好工作分工，人尽其用，让团队的每一份子，都能在最擅长的领域发挥最大的作用。 二、注意基础工作的积累。 清收工作不是一蹴而就的工作，不要期望与立刻就能见到成效，要有安排有支配的去做，正所谓自古修行无捷径，欲上终南需苦辛，清收工作也是如此，没有日积月累的沉淀，就不会有不良清收的成效，做好日常基础工作的积累，为后面不良资产的处置打好坚实的基础。 三、做好不良贷款的梳理和分类，同时关注新增逾期的状况 依据不良贷款的实际状况，做好梳理和分类工作，不能一概而就，要依据不同的状况，做好相应的处置措施，做到有条理，有针对性的清收，才能更好更快的收获成效。清收工作的难点在于源头的限制，源头还是在于现有存量贷款中的未暴露风险，做好扎实的贷后管理和检查工作，刚好的发觉风险，识别风险，在风险形成以后，能提前入手，做好决策，在不良资产处置中，占住先机。清收与限制并举，要收回，也要遏制不良贷款新增。 四、加强催收力度，该强硬时需强硬 变更以往催收工作的催收不力，明确催收的目的就是为了要收钱，而不仅仅是一个形式上的过程，真正做到要穷尽一切手段，给被催收人以足够的压力，要形成邮政银行的欠款，真不是好拖欠的，真正打击一部分有实力而没有还款意愿的客户。 五、娴熟驾驭法律学问，敏捷运用法律武器 不良贷款清收工作，还须要熟识相关法律，一是保证在催收的工程中，催收行为的合法性。二是通过保全、诉讼、执行等手段来收回我行的不良贷款。敏捷运用法律武器，送传票、开庭、送判决书，到最终的强制申请执行都是对老大难不良贷款清收有很好的效果。在送传票、开庭、送判决书等流程中，我全面参加，并在这些过程中，干脆向客户施加影响，一般来说客户在面对吃官司的事情上，若有钱或是能够想到方法筹钱，大多会把钱还上。 六、不断反省，总结不足，加强学习和自我提高 小组内部形成每周一次的总结例会机制，和月度总结机制，总结工作中的不足以改进，提炼工作中好的做法以发扬。在下班时间，还要加强学习相关的业务及制度，和注意学习相关的法律学问，清收工作须要法律学问为支撑，才能更好的做好催收工作，取得最大催收成效。 在接下来的工作中，我将加倍工作和学习，以更高的标准要求自己，提高自身专业素养，以高效的、创建性的工作报答_X的培育和组织的关切，为_X更加美妙的将来而贡献一己之力。 信用卡催收个人工作总结