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公司实习总结开头公司实习总结开头1 前言 再次踏进_的时候，我的感觉是：一切都变新了!名字是新的，设备是新的，职工新有了自己的食堂，甚至仓库，也变得更宽敞了，崭新的威马，到处呈现一派蒸蒸而上的景象。我的心很惊慌，我能胜任经理支配的工作吗?能跟上威马的步伐吗?威马发展的太快了! 去年来威马实习，是以一个中学生的身份来体验工人生活的，今年不同了，今年我成了一名高校生，身份的不同，让我对自己和工厂都有了新的相识和要求。首先，我庆幸的是经理能给我一次熬炼的机会，我肯定要以更高的标准来要求自己，磨炼自己，我更应当把自己对威马的相识总结出来，以期对威马有些微的帮助。 中国加入世贸组织，给我们带来了很大的商机，但同时也给我们带来了更大的挑战，我们面临着更多更强的国内外的竞争对手，假如我们自己没有醒悟的相识，仅仅依靠政府的支持，跟在政府改革的后边，我们势必会处于被动地位。在加入世界贸易组织之后，政府须要对内资外资企业实行同等的待遇，难以制定和实施偏向内资中小企业的政策措施。因此，增加企业竞争实力，主要是通过我们自身的努力。针对这种形势，我们厂也要在产品的种类及科技含量上下功夫，在销售渠道上开拓新路径。这明显已是刻不待时的事情了。虽然我们公司在技术进步方面比较重视，但公司应当在自己的技术上有个合理的定位，抓好员工培训，这是学问更新和技术进步的必要途径。 实践内容 一、首先在同事的耐性指导下学会了计量器具的运用，能够精确的运用计量器具进行产品检验。 二、能够对原材料进行检验，对原材料的含量进行了仔细的学习，并做了系统的归纳。 三、能娴熟对柱塞、泵筒进行检验。 四、对标准件的检验有了初步了解，现在看着图纸能够进行标准件的检验。 五、胜利的完成了第一次去大港出差的任务，对出差有了切身的体会。 工作体会 质检是一项具有高度责任心的工作，须要肯定的技术性和协调性，是企业中的“大盖帽”，具有肯定的裁判权利。但同时也是一个费劲不讨好的差使，因为对于生产部门来说，质检就是要给他们“挑毛病”，假如仔细了，难免就会得罪人，但质检敷衍、不仔细，吃亏的最终还是企业本身。所以，质检肯定要由仔细负责的人来做，而且要肯定和生产分开，才能更好地对产品质量把好关。对于公司合并质检一事，实在让人难以理解。我认为，质检可以由经理干脆管理，而不能让任何部门左右，这样才有提高产品的质量，形成良好的监督。假如一遇到问题就找不出责任人，最终这个黑锅只能是由质检部门来背。我们公司有实力健全企业管理体制，“举一纲而万目张，失一机而万事毁”， 不能用职能管理的手推职能管理的山。工作要简化而不是简洁化。再就是质检部领导换代太快，造成了管理断层，应当适当的调整一下质检部长在任的期限，这样就能减短质检部短暂无领导的时间。希望我再回威马的时候，看到的是一个健全的管理体系。 公司存在问题及本人建议 公司的发展要靠大家的共同努力，我虽是实习生，但我同样是威马的一员，对于我所看到的公司现在存在的一些问题，我认为我有义务提出： 一、现在职工思想问题严峻，生产管理有问题。我们应当充分发挥民办法识，让职工选出自己心目中的生产管理者，时刻关注职工的思想动态，定期召开职工大会，使管理者和职工之间畅通言路，刚好消退不必要的隔阂，充分调动广阔职工的工作主动性，才是上策。 二、财务制度有待于进一步规范，财务要独立，不得参加公司聘请、面试等一系列事宜，应当把精力集中到自己的本职工作上去。财务室肯定要加强平安意识，不要让外人随意入内，更不要把面试的场所搬到财务室，这没必要，也不利于公司的平安。 三、我们外协的产品太多，下一步应渐渐投入设备，引进技术，削减外协产品的数量。比如，增加一台铣床就可以削减脱节器的数量，这样一来就提高了脱节器的利润。 四、肯定想方设法解决公司的用水问题，我们可以不用村里的水，另辟其他渠道，让公司从上甘岭的逆境中走出。另外在大车间和发黑车间各设立几个水龙头，这样发黑的时候就不用再用小车推水了，职工在车间也可以便利的用水。另外应提高发黑的质量，严把程序关，有时为了省劲就干脆把标准件放到里面，这样就造成了发黑出来的产品成了“当天黑”，所以肯定要加强职工的责随意识。 六、原材料的存放和切割机的放置应合理支配，不能随处乱放，尤其是切割机在食堂那边很不合理，现在可能连开关都没有，每次下料都要现接线。我想，只需一个开关，应当不必让李华师傅亲自来接吧!这还是一个责任心的问题，有人说“因为不是花自己的钱，让李华干，我现在是领导了!”这就是某些人的心态。我不知道现在开关换上了没有，反正21号之前还是没人管!我的建议，就是把切割机挪到另一侧，把食堂北面的花池清掉，用钢管搭建一个棚，这样切割机既接近原材料，地方也宽敞了，不用再来回的运管子，切割机也不用成天露宿厂内了。 七、关于运输问题，需添置一部长途运输货车，虽然短暂投资大点，但这样可以 经典哦削减运输费用，对长期效益还是有好处的。 八、对于聘请来的新职工应当实行培训，让他们知道我们公司的制度，了解产品的构造，让他们体会到暖和，体会到责任，以便快速地融入到威马的生活中去。 公司实习总结开头2 经过我一段时间的努力，我在南京找到了一家不错的实习单位南京盾华交通科技有限公司，于是我起先了我的实习。通过最近一段时间在公司的实习，我对公司的相关状况有了肯定的了解，下面我就将自己的实习报告作以陈述。从20_年2月10日来到南京盾华交通科技有限公司以来，一个月已经悄然过去，我在公司的实习生活也要接近尾声了。通过一个月的实习，无论在工作看法，生活看法还是学习看法上，我都有了长足的进步。一个月的实习使我在即将来临的工作之路踏上了坚实的第一步。 一、要处理好人际关系。 我们到公司来进行实习工作，每个员工都很生疏。因为我们实习，也给公司增加了不少的麻烦。他们不但要给我们支配各方面的事情，我们也可能会干扰了公司某些正常的工作，所以，我要以自己的实际行动博得他们的支持。工作上要主动主动，但是当须要有什么工作要开展的时候肯定要先征得公司的同意之后才可进行，千万不行自作主见。与他们看法不同时也要充分敬重他们，并尽量按他们的要求去做。因为我们终归只是实习，这不但关系到个人的素养，也关系到整个高校生集体的形象，因此须要多加留意。 二、脚踏实地，树立克服困难的自信念。 在公司实习的一个多月里，我遇到了许多方面的困难，心理也担当了不小的压力。所以，我起先时有些消极退缩，后来，我渐渐转变这种不正确的看法，确立了克服一切困难的信念，不骄不躁，克服眼高手低的坏毛病，最终坚持了下来。一个月来，我要感谢陈总、郑总、史老师和公司上下对我们实习的支持和真诚的帮助，这样难得的实习机会的确来之不易。来到公司以后，我的以前许多无趣的工作想法都变更了，不再把工作志向化，而是切身相识到，做工作要踏踏实实，认仔细真，一步一个脚印。 这段时间的实习，我的生活观念也发生了很大的改变。在公司时，陈总对我们实习生无微不至的关怀，使我感到了公司像家一样的暖和。每天早晨我7点就准时起床，尽管起先时天气还很寒冷，可我的心里很温煦，每天阅读英文技术资料以及学习公司的有关文件，我都有许多深刻的收获和体会。在公司，看着大家每天劳碌的身影，我就给自己施加压力，这段时间，我改掉了许多懒散的习惯。学习方面，我也有了很大的提高。书到用时方恨少，这句话在我一进公司就感受到了，电工基础学问，模拟数字电路学问都要渐渐地学习，特殊是模拟电路设计方面的学问，以前我都从来没有接触过。我起先找相关资料来看，我仔细地看，有时向老员工询问，领悟了许多学问。特殊是做方案，要留意许多的细微环节，由于缺乏实践阅历，许多地方我都只是有个很模糊的概念。另外，我还须要加强电工和AutoCAD制图方面的学问训练。 公司是一个团结奋进并有着巨大朝气和活力的集体，她面临着很大的机遇和挑战，这种机遇和挑战要求公司每个员工尽自己最大努力去工作，坚决地向智能交通行业进军，同时不断开拓我们的视野，找寻更多新的行业。公司有着自己独特的自强不息的精神，从公司艰难的创业发展到今日这样良好的局面，这种自强不息的精神无时无刻不在激励和鼓舞着公司每一个成员。同时，这种精神也激励着我在今后的人生道路上勇往直前。公司是一个生活大舞台，她会让每个有实力的人登台表演，尽情展示自己的风采!假如有机会，我情愿在这片热土上贡献自己的力气!这段时间里，我收获了许多在学校学不到的东西，这些社会积累对我来说是一笔很大的财宝，我会好好珍惜它，利用它!一个多月的实习工作，可以说是顺当胜利的。它使我许多方面的实力都能在实践中得到熬炼，对于我今后真正走上工作岗位，有着莫大的帮助! 愿我们的努力会让公司的业绩蒸蒸日上，公司规模发展更壮大! 公司实习总结开头3 作为一个非道桥专业的学生能进入_公司，对我来说是一种意外的收获。经过这20多天的实习，我对整个桥梁的施工工艺有了肯定的了解。 首先我对资料员的本职工作，有了更全面的体会。第一，做事细致仔细是最基本的前提;其次，对施工材料的认知是基础;材料进场时资料员须要向监理方报材料报验，这须要资料员能够把检验报告上的检验指标、数据等看懂，在这方面我还得加强学习。第三，结合图纸和现场做隐藏资料是重点;要想用更精确的语言，更形象的图纸来描述隐藏内容，只看图纸是远远不够的，最好去现场实际观看，这一点很重要。第四，打印资料时用词得当精确是须要留意的细微环节;当现场出现须要和其它单位协调的问题时须要给监理打印一些致函来解决问题，这时语言的组织很重要，既要把出现的问题说明白，又要求语言不能太强硬不能太有针对性，这就不仅要求资料员的语言功底要好，还要有肯定的工作阅历，这是我以前没有留意到的细微环节。许多事情只有真正去做的时候才能有更深刻的体会。 其次我学会了看图纸，图纸是工程工作中的语言，不懂图纸像不会说话的人，恒久只能在迷茫中前进。在以后的工作中，我会更加注意这门“语言”的学习。熟识现场也是必需的，记得第一次跟同事去现场量电气配管，当时完全不能把现场和图纸比照起来，这使得自己很没信念，不过通过这三个月的实习，现在完全可以熟识现场，也能够独立完成一些现场的测量工作，同时也给自己增加了不少信念。还有施工工艺的驾驭也同样重要，这些我都会在以后的工作中渐渐学习渐渐驾驭。 通过这三个月对装饰工程的了解，我相识到自己许多不足之处，也明确了工作中须要留意的问题。现在我结合自己的实际状况，主要想从事预算工作，公司领导支配我负责和甲方的一些报价事宜，这让我特别兴奋，但由于我刚接触这方面的工作，有许多做的不对的地方，请公司领导耐性指出，我会刚好改正，以便在以后的工作中能够独立的完成领导所交付的工作。 以上便是我三个月以来对自己体会的简短总结。在以后的工作中我会通过看一些专业书籍、查资料、向同事请教等渠道来完善自己各方面的不足，尽力做到更好，同时还请公司领导耐性指导。 公司实习总结开头4 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 20_-6-29到20_-7-29 三、实习地点 广东省_市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 _大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到_大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。_这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务。但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。 1、通过淘宝旺旺闲聊软件,接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细微环节参数的解析。 2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购买。 3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些基本上每天必需要做的事情。 六、实习总结 6.1实习内容 20_年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天须要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。 不仅仅是中差评问题须要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复。这时候，最须要留意的地方是：肯定要刚好和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。 6.2实习心得 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。 我所在的实习单位是_大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从20_年起先经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时干脆由老板管理。 做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别谨慎和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就惨重了。 在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。 “在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充溢自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。 实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。 实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是激励我;在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。 在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在_物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一起先我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。 一、实习的内容 职位：物流客服 实习的时间：20_年7月10号到20_年8月25号 实习的地点：_物流信息科技有限公司 实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际实力，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。 公司的简介：_物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已担当起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着敬重、学习、融合、欢乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后肯定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训安排是公司企业文化的一部分，并与国内出名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展供应了有效地管理支持，也为公司发展供应了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌!物流客服实习报告 二、实习的过程 在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。 正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是须要学习的。不过，不懂的还是须要问前辈的。刚起先会觉得特殊惊慌，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会因为专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容： 1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的运用状况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的看法，也可以针对一些产品进行合理运用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的打算，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，刚好向领导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理 客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的看法，并做好记录，听完看法后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。 三、实习的收获 1、实习的心得 其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从起先什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的耐性，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈现在客户的面前。 做客服要有肯定的基本功，三个基本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个主动向上的乐观的心态，这是做任何事情都须要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要刚好的检讨一下自己，从起先到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，原委有多远。 我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就须要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的耐性，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己确定购买与否。 除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，看法要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个挚友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发觉，就须要学学换位思索下，体会一下对方的感受。 在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头起先学的学生，这就须要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所以我也信任时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用实力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，悲观就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。 2、客服中存在的问题 物流客服在企业中是特别重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满足度，为客户供应最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满足度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切须要去探讨和解决的重要课题。 物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后服务便是胜利的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能刚好地想客户所想，快速反应实力差，不能供应客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应当刚好得到客户的看法，如客户是对自己的服务的看法是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是须要改进的。我觉得在这方面，联想是做的特别好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还须要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。 对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路途，故而，这会难以满意员工自身成长的须要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是全部公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他确定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是须要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工供应一些福利保障，加强公司内部的凝合力，从而降低员工的去职率。 四、实习的总结 人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的须要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满足。在这里，也相识到了许多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的学问。这份工作带给我珍贵的学问和满意感，也熬炼出语言的沟通技巧。 在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在_物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一起先我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。 公司实习总结开头5 一、 实习目的 1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和 实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。 2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过 程。 二、实习时间 20_ 年 1 月 5 日20_ 年 3 月 10 日 三、实习地点 重庆兴农融资担保公司 四、实习内容 (一)前言 我国中小型企业信用担保自 20_ 年政府有关部门出台一系列激励政策以来， 已有近八年的发展历史。20_ 年颁布实施的中华人民共和国中小企业促进法 更强调了中小企业信用担保对改善中小企业投融资环境、 促进中小企发展的重要 作用。20_ 年领导人先后对如何发展中国信用担保业做出了重要批 示。 在这一良好政策环境下，全国中小企业信用担保机构已经发展到目前的 3000 家左右。基本形成了以政府出资的政策性担保为主、民营和互助担保为辅 的“一体两翼”的格局。截止到 20_ 年年底，全国各类担保机构的注册资本总 计超过 880 亿元，可实现的担保实力已超过 4000 亿元，支持的中小企业超过 10 万户， 信用担保行业的发展对现实经济活动的影响渐渐扩大，可以预见对将来的 社会经济活动也将产生重要影响， 推动和规范信用担保业的健康发展已经不是应 对特定中小企业融资难的权益性政策支配，而是社会经济发展长期战略性选择。 当前国家为支持中小企业的发展为解决中小企业融资难问题在全国各地建立 起了为中小企业担保的体系投资担保公司也随着应运而生。 投资担保公司是以中 小企业信用评估为基础担当银行信贷调查与保证的企业但也是高风险的行业。 同 时它有很大的商机投资担保公司如雨后春笋般一一立足重庆市， 成为重庆经济发 展的一道靓丽风景线。 (二)实习过程 20_ 年 1 月 5 日20_ 年 3 月 10 日期间，我有幸来到位于重庆市铜梁县的 兴农融资担保公司实习，虽然实习的时间不长，我却在这珍贵的时间里学到了好 多东西，丰富并实践了高校的理论学问，同时也深感自己学问面的匮乏，坚决了 我主动学习的信念。 在工作中， 工作看法的转变是我学到的重要的一笔人生财宝。 “技术水平只能让你达到肯定的层次， 而为人处事的看法及对工作仔细负责的态 度才是提升你的真正法宝。在实习期间，我虚心学习，仔细工作，仔细完成工作 任务，并与同事建立了良好的关系，得到了公司其他员工的一样认可。 兴农融资担保有限公司是一家民营企业,注册资金约一亿元人民币。 据了解， 重庆兴农融资担保有限责任公司是经政府批准， 由重庆市国资委牵头组建 的市属国有重点企业， 公司以盘活“农房、 农地、 林地”产权为突破口， 通过“三 权”抵押融资，促进农村经济发展，增加农夫财产性收入，激活农村金融市场。 重庆兴农融资担保有限公司和我县共同出资组建铜梁县兴农融资担保有限公司。 铜龙食品有限公司、铜梁县子奇药材有限公司、重庆航兴生态农业有限公司、重 庆威凯农业开发有限公司等 5 家农业企业分别与相关银行、 县兴农融资担保公司 签订了农村“三权”抵押贷款担保合作协议。 整个实习过程分为三阶段进行， 在 20_ 年 1 月 8 日-1 月 27 日，我在综合办公室实习。1 月 28 日-2 月 17 日在 信贷部进行实习。剩下的时间在担保部实习。在综合办公室里， 根据公司的惯例和要求， 办公室文员要比其他职员早到十 至二非常钟。 所以我几乎每天是第一个到达公司， 到公司的第一件事就是签到 然后将各个办公室的卫生打扫一遍， 最终视状况整理桌柜上的文件资料整理公司 宣扬栏里的宣扬册等。 这些都是办公室文员必需要做到的也是份内的事。下面就 是起先正式工作了。作为办公室文员，接听、转接电话是最基础的工作。在接听 来电时要向客户细致的介绍公司状况回答关于公司的疑问等。 这就要求必需要 对公司非常了解。还要有耐性。 综合部办公室的工作多尔困难，一般分为以下几类： 1、 要了解办公室的全面工作，明确工作目标和各自的岗位职责，仔细做 好综合部办公室收发打印、 档案管理以及上级公司和县委、县政府来文的转发工 作。按时兑公司各种证件进行定期检核。 单单这项工作就很重要。若不当心遗 漏任何一项，就会引发一系列的纰漏。 2、加强业务技能培训和实际操作实力的 学习，提高以文辅政实力，当好领导的参谋助手。 3、负责公司对内对外的接待 工作， 抓好后勤生活保障工作， 加强对餐饮部的'监督管理全面改善餐饮质量。 4、 做好公司各种会议的组织工作。 做好会前打算、会议记录和会后整理落实督办工作等。 公司实习总结开头