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运营主管的述职报告运营主管的述职报告1 20_随着时间的脚步，慢慢地离我们远去。20_年慢慢清楚的面孔，使我们对于新的一年，有许多的愿望，同时，对于即将成为回忆的20_，我们也有自己的收获。在过去的一年，在酒店领导及各部门的帮助下，我顺当地完成了部门及个人的工作指标;在孙总的指导下，我在酒店管理中的品质要求和眼界都有了很大的提高。酒店管理对于我来说，如同一扇窗，让我看到了更广袤的世界，同时，也让我知道学无止境。 20_年是我就任部经理的第五年，部作为经营性部门，今年部门营收完成状况良好，整体人员队伍状况稳定，来自于团体的力气使我倍感欣慰。在这里，感谢酒店孙总及各部门支持，为我工作的顺当开展供应了动力，也使我的工作方法有了很大的改善。20_年，“提升经营空间、改善服务质量、塑造团队效率”的经营理念始终被我牢记于心，与团队一起致力于营收与品质的同时提升，在前进的路上思索与提升并行。在日复一日的工作中，我部门全体员工尽心、尽力、尽职、尽责地开展工作，重点和品质同时提升，用声誉和优质的服务赢得区域会员及常客的确定。 在此，我对这一年来履行职责状况及下一步工作方向等方面对大家作以汇报，恳请孙总、邓总及各位同仁予以评议。 一、职责履行状况 万事始于初，工作也是如此。假如没有一套完整的合理的工作安排，一年的工作就没有框架可寻。我是康部部门的经理，在年初，我与我部的管理人员制定了经营指标安排、创建营收、改善服务质量、健全管理机制、塑造团队效率等一系列安排，把“提升经营空间、改善服务质量、塑造团队效率”贯穿到全年的工作，结合酒店经营实际与岗位职责，工作履行状况如下： 1、明确工作重点 作为经营性部门的负责人，要对部门的工作心中有数。对于工作重点加以明确，确定努力方向。结合部门实际，我把经营管理工作、经营指标放在首要位置。酒店经营的目的是双盈，既是社会效益和经济效益的双重收获，实际这样的收获注定要经验和谐、漫长而又艰辛的过程。 20_年，我部经营管理划分三大部分，重点作好区域重要vip的全程接待(市、局、办领导)每天游泳的接送工作、确保康体经营区域服务品质不断提升、协调康体自营区域与租赁区域日常管理工作。 首先我把康体经营区域服务品质的不断提升作工作为一个点，贯穿于全年工作的始终，长抓不懈。服务品质是事业久经不衰的保障，对于服务行业的酒店更是如此。所以，一年的工作思路特别明确，要确保双重效益的营收，肯定做好服务品质的提升工作，从细处着眼，从微笑起先，在来宾的心里留下暖和的烙印。 市、局、办领导每天都会来游泳，因此对于区域重要vip的全程接待工作，我把工作要求和工作精神传达给部门的每一个人，保证在时间上准时，在服务刚好，使各位领导既有休息的时间，又不耽搁工作。康体中心会员卡的销售，vip是销售重点，我在服务品质上保证会员持之以恒的信任于我们，我就要在服务品质上做足功课。 康体自营区域与租赁区域日常管理相辅相随，在我任职五年来，从没有松懈过。截至年底，酒店已经步入经营接待的高峰期，各类重要会议接踵而至，租赁区域工作变得繁重。于是我就把酒店的整体消遣、接待水平、重要会议接待不拉后腿等作为必修课，在酒店的经营中找答案。在租赁区域的管理方面，我部门严格管理、指导，区域核心问题和核心管理等顺当地执行指令，同时针对指导区域的经营管理中的盲点，加以引导、提升， 提升租赁区域的服务品质，经营管理一体化趋于完善。 2、努力创建营收 游泳池的会员卡销售工作就要是开拓新会员、维系老会员，由会员所带动的影响力不行估量，他们口口相传的口碑是提升酒店知名度与美誉度的最好方式。所以说，做好游泳池会员的接待工作不仅可以大幅度地提升经营空间，还可以确保酒店及部门各项工的作顺当开展。针对会员接着推广游泳培训班，取得良好的经济效益与社会效益。棋_中心实行“满四送一”活动，针对客人的喜好，刚好调整水果、干果品种，常听客人的看法，加以调整，满意不足客人的须要。节假日期间的水上休闲船、垂钓项目，在我部门抽调专人接待，保证服务质量。经过全年部门工作人员的努力，营收状况优秀，超额地完成了部门既定的经营指标，且与去年同期相比营收相比大幅提升。 3、改善服务质量 酒店与精细服务一直是心手相牵，精细服务确定着酒店的发展。改善服务质量，从质量起先，我们每周实行主题质检，围绕主题开展质量检查工作，适时制定安排，保证质量。同时，加强值班力度，做到有问题刚好处理，让客人满足。20_年，我在工的服务技能与服务技巧的培训中，制定量化培训方案，进行部门内岗位交叉培训工作，严抓培训质量和培训效果，刚好发觉培训中出现的盲点，调整改进。过年一年，对我部门员工进行一系列的技能回炉培训，很大地提升了员工操作的规范性和娴熟性。重视常客及会员的看法，对投诉或不满足见刚好地进行回应，对于客人的看法仔细地接受，在工作中问题的位置，然后对其进行落实、整改，更好地服务于工作。加强租赁区域的管理，使租赁区域经营形象统一，更好地维护酒店的形象。 4、健全管理机制 健全管理机制，始终以来是我工作的重点。20_年，我依据日常绩效管理的考核方法，修订了部门的工作制度、规范工作节点，在很大程度上团结了部门的员工，促进了他们的主动性，为“争先创优”创建了好的局面。严抓劳动纪律，向管理要业绩。20_提。健身教练的聘请工作已经全部到位，很大地提升了服务的质量，吸引新老客人惠顾于此。 二、工作业绩、工作体会与不足 (一)工作业绩 站在今日，20_已经渐行渐远，此时感觉时间真是过的很快，同时也感到了一种充溢的感觉。在20_年，虽然辛苦，但付出的过程是欢乐的，收获颇多。今年，我部门的营收完成状况良好，全体队伍人员状况稳定;在集团技术比武中。我带领我部门的选手经过二个月的辛苦研发，取得集团总体第四名的好成果;20_年上半年，集团暗访我部门成果不佳。之后，我依据集团暗访的结果，针对问题和不足进行整改，经过全体员工的努力，下半年集团暗访成果良好;针对八月节和圣诞节，酒店开展了月饼销售工作和圣诞票销售工作，我部门以超强的促销意识超额地完成销售任务;并在圣诞节前后三天的演出工作中，组织召开协调会议，保证了整体接待工作的顺畅，和大家一起过了一个美妙的节日。 (二)工作体会 20_年，我对自己工作的评价是“全局意识有所提升、监督力度有待提高”。在这一年的工作中，整个部门的团结协作给了我很深的印象，使我意识到在管理工作中要四平八稳，哪里失策就要在哪里找问题，这样管理工作才会有的放矢善。回首即将过去的一年，让使我感到了团队的力气，团队合力推着团队中的每个人看得高，行得远。 (三)不足之处 即将过去20_年，有收获也有不足，不足之处主要在详细的经营活动在创新和新项目的开发等方面还需进一步扩大思维，还须要吸纳精华。管理的眼界还须要提高，使管理 工作更完善、更科学、更合理。对于员工的职业生涯、培育安排还需切合实际地提升和引导，使之能更好地服务于酒店的日常工作。 三、下步工作方向 20_年，立刻就要启程，新一年的工作，我会一如既往地把努力工作，把提升经营空间、提高服务品质作为工作中的重点，和部门全体员工一起努力，争取更好的成果。在新的一年里，我会在工作中学习阅历，在工作外学习，抽出更多的时间学习先进的专业学问，提高管理眼界，提高自身素养。针对部门管理，我还会接着努力，在提高团队素养、培育基层队伍、加大部门人才的培育力度方面，加大管理力度。针对20_年工作中的不足之处，加以改进。在新的一年，我会在下步的工作方向里，争取有新的突破与机会，在工作中，不断地学习充溢自己作相应的晋升学习机会。 世界每秒都在更新，社会时时都在进步，市场的竞争从来都不会停止，对于部门负责人的我在新的一年里不懈怠，以一颗平常的心、一颗感恩的心，从零点动身，迈向新百分。20_年，有许多的未知，但我信任付出就会有收获，在新的期盼里，我在实现幻想的路上前行，我会不断地提升和改进自我，在事业上再有新收获。 运营主管的述职报告2 一、网站运营定义 网站运营是指网络营销体系中一切与网站的运作管理有关的工作，主要包括：网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的详细内容。 网站运营总监(COO)是指负责网站运营管理、网站战略决策以及网站运营安排，协调运营团队整体工作。 二、网站运营的主要项目： 网站策划，网站设计，网页制作，网站编辑，网络营销，搜寻引擎优化seo，网站统计，流量分析，网络广告 三、网站运营详细工作分为以下五个步骤(有待完善)： (一)网站管理 1、网站前台后台管理 2、网站整体布局：页面结构以及相关联系 3、整个页面设计，网站详细风格 4、整个网站结构，分支结构，个子模块以及相关联系和内容 (二)技术方面 2、客户服务支持。 3、了解网站基本结构编程语言以及数据库。(网站设计，网页制作) 1)、学习互联网常用系统，三大平台，windows,Linu_,UNI_,及其应用 2)、四大代码结构，ASP，PHP，JSP，ASP.NET各种优劣。 3)、三大数据库，access,sqlserver,mysql特点及结构。 4)、熟识B2B2C网站结构与特点(B2B2C线基本运营图)。 4、网站维护与升级工作。 (三)运营管理(电子商务) 1、驾驭互联网最新资讯 2、驾驭电子商务领域 3、网站运营核心实力与协助实力，完成网站各项信息，丰富网站内容 4、论坛BBS(活动社区，提高流量的地方) 5、网站各部门预算，服务器统筹预算等 6、网站内容、网站管理、网站会员管理;列出自己的网站所供应的产品和服务 7、访客体验(关注搜寻引擎，关注用户-网站策划一部分)，用户体验的重要性。 8、网站运营。 (四)战略市场 1、网络营销以及战略市场分析，市场定位 2、要资源整合，拥有资源不重要;善用资源很重要 3、搜寻引擎优化SEO 4、网站有静态化，有利于搜寻收录5、竞争对手分析 6、盈利模式，运营模式，运营成本 6、网站运作目标(长期、中期、短期)目标：想得有点费劲;但是付出更大的努力就能实现。 见宣扬推广流程图 (五)带动团队 1、了解公司每同事的状况，了解每个人的工作状况，不断学习别人的优点。 2、设定工作安排，做到紧密联系，截长补短。每个工作至少要有两个工作方案。 3、保持主动乐观的心态。和顾客商家做好沟通。 B2B2C基本运营流程图(自己理解) 厂家3厂家12厂家物流B2B2C平台商户商城客户1客户2客户3厂家N款到付货货到付款支付平台客户N 商业性网站运营流程网站立顶市场分析创意汇总盈利分析行业环境分析可行性分析竞争分析特点年龄流量教化文化习惯客户群体市场需求市场容量创意提炼创意可行性产品化广告服务其他形式服务用户体验产品经理组织构架技术实施运营管理产品营销财务分析 系统构架项目策划美工设计程序开发网站测试网站前台网站后台开发平台数据库规划软硬件环境进度限制推广宣扬广告网络SEO质量限制内容合作伙伴用户感受客户服务定价文件支持周收入总额意向单数营销培训产品支持收入增长率投资回报率2技术支持日收入总额成交单数月收入总额客户转化率 网站运营 财务分析口碑营销，博客营销，网络广告，事务营销，邮件营销，病毒营销，数据库营销PPC竞价广SEM网络营销媒体拓展网站推广行业网站登陆网站运营SEO网站维护，流量转换，数据统筹，用户体验，网站平安，网站制作，网站策划导航网站登陆搜寻引擎登陆电子邮件推广网站广告友情链接BBS/QQ宣扬SEM整合营销与推广市场活动会议营销综合营销与推广实务3 网上活动媒体广告投放参加会展媒体报道数据库策略 网站运营总监职责 网站构建技术方面产品包装运营推广战略市场团队管理网站管理网页站面布设局计 公司总部策划方案界面设计实力检测网站运营总监必备文档功能需求服务器运营文档执行文档技术方面运营管理战略市场带动团队前后台管理网络结构服务器平台代码结构数据库应用关注用户需求关注产品结构成本核算网站核心资源整合实力营销模式竞争对手分析制定工作安排激励培训因才定位 运营主管的述职报告3 回望过去，时间飞逝，弹指之间，今年已接近尾声，转瞬高校的第一学期即将结束，还记得刚刚踏入高校校门时的懵懂，如今的我已慢慢习惯了现在的高校生活，慢慢的对我所学的专业有所了解，之前选择学习电子商务这个专业，一是自己喜爱电子商务这个专业，二是觉得电子商务在将来的发展中会有不错的发觉优势。 经过这一个学期的学习，使我对电子商务这个专业的了解更加深化，不仅使我对电子商务要做些什么更加了解，还包括着电子商务的分类、电子商务的应用、网络信息的搜寻、电子商务的物流环节、电子商务的支付等等都有了初步了解。 一起先接触电子商务这门专业的时候什么都不懂，对电子商务的了解就是在网上开店卖东西，并没有把电子商务想的多困难，以为只是卖个东西而已能有多难，但是自从接触电子商务以后才知道原来自己什么都不懂，后来在电商老师的帮助下我们对电子商务这门专业的了解也渐渐加深，从一起先的网店申请注册到店面的装修(店名、店招、模板设计等等)，在这些都打算的就绪的时候起先了产品珍宝的发布，在这方面也遇到了不少问题，发布珍宝时在填写珍宝资料时由于打算不齐全导致珍宝资料不完整，好在最终经过我们的努力最终还是完成，当时别提多兴奋了。 虽然我们的店铺不算太完整，也没有多华丽多惹眼，但我们至少付出了努力信任在日后我们的努力下会更好。保藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们必需面对现实，不仅仅要能做到工作刚好做好，还要能再回过头的时候对工作的每一个细微环节进行反思，不断地对工作的阅历进行总结分析，在将来的某一天想起也会是一段美妙的回忆 运营主管的述职报告4 通过这一个星期的企业经营实战模拟让我从实践的角度，进一步了解了一个企业是如何经营的，主要包括经营的流程，以及管理、决策等相关方面。另外，深刻体会到决策和操作的错误在竞争中是致命的。 首先，在企业经营方面，一个企业要在充分了解市场的前提下，规划好生产线的建立，市场的开拓，产品的研发以及原材料的购买等。由于原材料有延期，而按时的生产必需要有在库的原材料，所以原材料必需提前购买。同时，对于不同等级的生产线，我们组鉴于将来的长远发展，建立了四个柔性线，并在其次、三年生产P1和P2两种产品。另外，财务的重要性最明显，资金是一个企业的血液，只有有足够的资本，公司的建设才能健全，规模才能渐渐扩大。依据我们小组的规划，我们期初长贷180M，以便公司的整体建设，而且刚起先的确很有成效。但经营的其次年我们公司发生了一个意外，由于对规则的不熟识，丢弃了两个订单，这给企业打上了违约的标记。这对于一个刚起步的企业来说是致命的，因为这将影响到自己以后的订单竞争，而且影响企业的信誉，因此将不能进行长贷和短贷。由此产生的蝴蝶效应使我们公司一路下滑。最终由于生产规模没有提上来，导致了销售量的削减，再加上应收账款的期限，公司陷入崩溃的边缘，直到最终的破产。一个企业应当有合理的贷款，并用这些资金当心谨慎进行经营，并通过经营不断回笼资金，这样才能按时还款。资金是必需的，但应当合理规划、操纵资金才能不被资金所左右，限制公司的发展。 其次，一个企业须要优秀的团队合作。有效的团队合作才会促进公司的高效的运转，制造型企业更是如此，各个环节，各个部门的团结合作会干脆影响一个企业的生产效率。我们组的成员因计算机网络问题而被迫组织在一起，有一部分人是刚刚熟悉，所以合作起来并不是很顺当。虽然大家都在出谋划策，但心理上的间隔还是会干脆影响到公司决策的制定。前两天的经营也是大家相互熟识的过程，我信任假如再经营几年，大家会合作地更好。 最终，给我一个很大的启示是风险管理无处不在。最初，我们小组自愿组织在一起，形成了一个很好的团队，大家并依据自己的特长或者实力进行了分工。然而，由于基础实施即计算机出现问题，无法进行运营，最终被迫解散。我当时作为小组CEO面对自己小组的解散，感到非常的缺憾，一是没有将我们的既定策略给予实施，二是我也失去了一次领导小组经营的机会。若是存在真实的企业中，作为CEO应当会感觉对团队的愧疚。另外，还有许多其他的风险，比如操作的失误，系统出错导致丢失部分现金等。我们在经营一个企业之前应当考虑一些可能会遇到的风险，并制定相应的策略。 总之，这次的企业经营实战模拟让我学到了许多，特殊是理论之外的学问。同时，也为即将进入社会的我打了一个预防针，我们须要在实践中学习。 运营主管的述职报告5 20_年春运从1月26日起先，3月6日结束，历时40天。依据集团单位、_交通局、_运政所关于做好20_年春节运输工作的通知要求，我单位坚持“以人为本、平安第一、以客为主、优质便捷”的原则，突出重点，细心组织、周密支配，把春运平安生产工作作为单位今年开局的重要工作之一。在单位全体干部职工的共同努力下，圆满地完成今年的春运任务。现将我单位20_年春运工作状况总结如下： 一、春运基本状况 总体来说今年春运工作整体繁忙而平稳。春运四十天，我单位共投放客运车辆_辆，其中加班_个班次，包车_次，输送旅客约_万人，客运量与去年同期相比增加_%;客运收入约_万元，与去年同期相比增长_%。未发生交通平安、消防上报事故，未发生服务质量及投诉等事务。 二、春运工作组织、实施状况 1、加强组织领导，强化平安管理。 为仔细实行单位20_年春运工作支配，春运前单位组织召开全体员工春运宣扬动员大会，宣扬率达100%。布置了今年春运各岗位的任务，并且将各项工作细化到个人，使全体员工充分相识到做好春运工作的重要性。成立以主要领导负责，各部门主要负责人组成的春运工作领导小组，制定了春运平安生产工作应急预案、防范不法分子攻击和突发事务应急预案，为努力实现“以人为本”的和谐春运作了充分的运力和平安的保障。 2、加强运力调配，运力保障到位 为切实了解民工流状况，做到早打算、早落实，单位探讨制定了合理有效的运输组织方案，对春运前期工作进行布置和检查，以全力保障旅客快捷有序出行。 3、落实责任措施，确保运行畅通平安 平安生产是春运工作首要任务，也是春运工作的重中之重。单位各部门坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的方针，严格落实各项防范措施，确保人民群众生命财产平安和春运工作有序和谐。 一是强化春运平安教化，增加遵遵守法律规制度自觉性。运用各种有效形式，大力开展平安生产宣扬教化。向全体职工传达贯彻上级和主管部门关于春运工作的会议精神。同时在车站和候车室等处悬挂横幅、粘贴平安标语，在宣扬窗粘贴宣扬图片和春运宣扬资料。组织召开平安会，教化广阔职工和驾驶员自觉遵守交通法规和平安操作规程，增加平安意识和责随意识，大力营造良好平安氛围。 二是与驾驶员签订了春运平安责任书，签订率达100%，加强对营运驾驶员平安教化的培训，强化驾驶员平安意识、平安驾驶技能。深化推动道路客运平安告知制度，完善车内公示信息内容，以便于旅客了解、监督。 三是抓好驾驶员源头管理，把好驾驶员资质关。对未持有单位上岗证的驾驶员不准驾驶单位营运车辆。同时切实做好双班驾驶员及加班驾驶员的签到工作，对参与春运的加班车辆由客运站严格把关管理，提示驾驶员留意休息，杜绝疲惫驾驶。 四是加强春运车辆出站前的检查力度，坚持“谁签字，谁负责”原则，对全部进出客运站的营运车辆进行检查，做到不消退平安隐患决不放行。 五是加强客运站的源头管理，加大对“三品”的查堵力度，着力防范意外事故发生，派专人负责利用安检机加强对进站旅客及行包进行平安检测;根据“三关一监督”要求，对班车客运车辆及驾驶员根据道路客运实时监管系统的规定严格执行“派车卡”制度;切实执行“三不进站、六不出站”制度，强化平安监督管理;对单位全部参与春运的车辆及消防设施进行全面检查，坚决杜绝车辆“带病”运营。 六是抓好消防治安保卫工作，确保站场内旅客、财产及车辆设施平安。加大春运期间平安保卫和消防工作的监督力度，切实做好防火、防盗、防破坏等平安预防措施。春运前对各部门的电线、电路、灭火器等消防设施进行全面检查。加强夜间值班，防止人为蓄意破坏和聚众打架斗殴闹事。 七是充分发挥GPS监控作用，落实值班制度，加强对停班、加班、包车车辆的重点监控，发觉超速等状况刚好用短信或电话告知督促订正，有效地防止了超速、串线经营等违法违规经营行为的发生。 八是加强值班应急保障制度，制定完善了道路交通重、特大事故应急预案、防火及紧急疏散应急预案;单位领导干部轮番按时到岗值班，保持24小时通讯畅通，到生产第一线检查春运工作措施的落实状况，以便刚好发觉并解决问题，同时向上级主管部门汇报春运平安生产动态，确保春运工作顺当进行。 4、突出优质服务，提升企业新形象 春运运输任务繁重，但也是检验我们运输企业服务水平，打造优质服务品牌和提升企业新形象的有利时机。我单位坚持“旅客至上、优质服务”的服务宗旨，推出了一系列的便民服务措施，通过实行提前售票、增设售票窗口、延长售票时间等多种措施，为广阔旅客供应优质、温馨、满足的出行服务。 20_年春运工作，在行业主管部门和集团单位高度重视和关切、指导下，我单位春运工作总体平稳平安有序。在今后的工作中我单位全体干部职工将接着仔细地抓好平安生产的管理，进一步提高服务质量、服务意识、服务技能，努力使客运工作再上新水平，业绩再上新台阶。 运营主管的述职报告