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述职报告2022最新完整版述职报告2022最新完整版1 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，驾驭几大要素： 1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 3、打算 即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创建 为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使酒店立于不败之地!每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而华蜜!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的欢乐。 述职报告2022最新完整版2 光阴似箭，岁月如歌，不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开宾馆给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人恒久是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 宾馆为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人恒久不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案，接待员在宾馆实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了宾馆，不解决和处理好将对宾馆带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人刚好结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉宾馆的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个宾馆的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧。 述职报告2022最新完整版3 作为一名新入职的机关工作人员，来到纪委、监察和审计局这个新集体已经3个月了，在过去的三个月中，我完成了从象牙塔到政府机关、从一个刚踏出校门的青涩学子转型成为了一名机关基层工作人员环境和角色的双重转变和适应，在过去的几个月中，在领导的培育帮助、同志们的关切支持下，我体会了机关工作的严谨和规范，在也学会了如何把理论学问用于实践工作。岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。 一、思想方面： 由于以前在学校学的是-_专业，对政治理论的学习相对较少，而现在作为一名公务员，要想更好的服务群众，具备良好的政治理论修养是必需的。因此在过去的3个语种，我特别重视理论学习，坚决政治信念，主动参与局机关组织的各项理论学习活动，有针对性的储备自己的政治理论学问。尤其是学习党的十八大有关文件、报告和中心、省、市深化学习贯彻十八大精神的文件和资料，通过深刻领悟其精神实质，用以指导自己的工作。 二、工作方面： 我主动学习业务学问，理论联系实际，努力提高业务工作实力。由于以前没有从事过经贸审计类的工作，自身对法律、政策的了解还停留在比较表面的阶段，因此我努力学习相关法律、政策方面的东西，利用业余时间我查看了大量的有关书籍和单位以前的文件资料。抓住每一个学习的机会，在工作中只要有不懂的地方我都会虚心地向领导和同事请教，我清晰的知道自己缺乏阅历，但是只要勤于学习业务，我就能挖掘出巨大的潜力。通过这三个月的学习和提高，我从刚起先工作时对业务的生疏和对工作的一些程序并不了解，渐渐的变得熟识和了解，我信任，只要我接着努力，在老同志帮助我肯定能快速提高业务工作实力。11月份，在肇庆市委党校参与了为期一个周的初任公务员培训，在这一周里，我进一步了解公务员这一职业的特性，深化的学习了机关工作人员办事、办文、办会各方面的学问，通过学习，我了解了作为初任公务员如何能快速的通过学习提高自己各方面的业务实力。 三、作风方面： 在过去的3个月中，我始终牢记自己报考公务员的初衷和志向，始终提示自己坚持为为人民服务的信念。随着对实际工作的接触，我也渐渐体会了机关工作作风的严谨和细致，机关工作的目标的是为人民群众服务，因此工作每一个细微环节都显得无比重要，报告中的每一个数字，文件中的每一符号，都关系到群众对我们工作的印象和评价。因此，我在工作中更加严格的要求自己，努力克服马虎和不细致的缺点。我信任，新的一年工作中我会更加细致和严谨，能更好的服务人民。 述职报告2022最新完整版4 我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的谛视中完善自己。20-年自己也是在总结、谛视中脚踏实地地完成好本职工作，现将20-年工作总结如下： 一、思想方面： 重视理论学习，坚决政治信念，主动参与局机关组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领悟其精神实质，用以指导自己的工作。-年在全国范围开展了“保持共产党员先进性”的理论学习，作为一名党员，在学习过程中仔细根据支部的要求深化学习其内容，驾驭其精髓，把理论学问践行到实际工作之中。 二、工作方面： 仔细做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，帮助领导圆满完成各项工作。 11月份前在供暖所办公室工作，作为单位的窗口科室，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会有部分群众来访，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满足答复”，每次看着来访的群众满足而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌颂的好吗?“你欢乐所以我欢乐”，小我之后要成就大我，“群众满足”，我们的价值也就得到了体现。 同时负责各类总结的撰写，收集信息，刚好了解单位发生的事情，刚好向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。11月份借调到政工科，主要负责党务这块工作，记得刚踏进这间屋子的时候，感觉挺微妙的，不绝于耳的键盘声，每个人埋头工作的热忱，深深的感染着我，心里暗暗的给自己鼓劲加油。工作角色的转变，使自己意识到工作水平较其他的同志差距离还很大，为了缩短差距，自己定指标下任务，坚持每天学习，紧紧围绕本职工作的特点，努力做到融汇贯穿，现详细工作主要包括党务方面的收发文、撰写党务文章、驾驭全委党员、入党主动分子、转正党员基本状况，以及党务其他方面的工作。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，这两个月共上报下发各类总结、通知11份。 同时来到这个新集体，总的感觉“团结，友爱，互助”是这个科室的特点，作为新同志的我，每天都会有这样那样的不懂，每名同志都会专心热忱的“知无不言，言无不尽”，在这样的一个大集体中工作，我会更加倍努力工作，或许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会熬炼自己的实力;在辛苦中，才会充溢的体现着自己人生。 述职报告2022最新完整版5 各位领导： 20_年即将过去，我于20_年2月从出国留学站调到留学站担当站长职务,在车务段领导的关怀指导下,我带领全站职工一起埋头苦干,履行各自的岗位职责,完成了车站的各项工作。 从非货装站到货装站，我深知自已身上的担子重了，对货运业务学问缺乏，为了适应新的工作岗位，我不断加强对各种业务学问的学习，转变工作作风，在工作中吃苦耐劳，不仅尽力工作，而且更专心工作。在任职期间，我主要围绕两条主线开展工作，一是狠抓运输生产平安;二是狠抓职工队伍稳定。下面我主要从以下二个方面进行述职，请领导及各位同事赐予指正。 一、狠抓运输生产平安方面 1.严抓、严管、严考核。本着“严是爱，松是害”的思想，把以严治站的风气树起来，对于现场检查发觉的“两违”坚决进行处理，克服好人主义，在对违章职工处理的同时，刚好做通职工的思想工作，放下包袱，不让其带心情上班，真正做到硬起手腕抓平安管理，严格落实抓考核。 2.坚持学习、不断提高自身和职工的业务素养和应急处理实力。因为我深知假如作为一个基层的管理者假如不熟识作业标准、业务素养不过硬，发生突发事情不会处理那么管理就是一句空话，也就更谈不上对作业人员的检查、指导。只有通过不断的学习，自已的业务素养过硬了，应急处理实力增加了，在现场检查和把关过程中切实发挥作用。车站利用每周的业务学习时间组织作业人员观看段教化科发的接发列车和调车作业标准光碟，学习模拟演练TB/1506-20_作业标准和昆明铁路局16种非正常状况下作业标准，完成职教科下达的教学任务，使职工的业务素养和应急处理实力得到提高。 3.完善车站的管理制度、制定切实可行的措施方法。依据段发的生产经营业绩考核方法制定完善车站生产经营业绩考核安排方法和各种奖的安排方法，从安排上体现“苦、脏、累、险”，和生产任务、平安挂钩，体现了多劳多得，从根本上充分调动职工的生产主动性。车站充分利用各种激励手段，激励作业人员自觉按标作业，真正担负起平安生产的责任。 4.盯住重点，加大对作业现场的限制力度，突出对“三关键”时段的卡控。调车作业全过程卡控、施工作业全过程把关，突出后半夜、交接班等关键时段的作业限制。 5.确保旅客列车的肯定平安。车站克服客运人员少、车站站台窄、上下车旅客多的因难。在站办理客运业务的列车有3对，月发送旅客2万余人，遇节假日客流爆增时，动员在站的调车组人员、休息的车站值班员参与旅客乘降组织。对于2趟旅客列车在站交会的状况，车站特地制定了作业方法，确保了旅客运输平安。 6.履行查危防爆工作小组副组长职责，帮助驻站警察开展查危防爆工作，车站支配人员与驻站警察主动协作参加查危防爆工作，严格按上级要求查危防爆工作要求，建立健全查了危防爆工作制度，并形成长效机制，确保了奥运期间的平安。 7.宽枕板施工和盘南电厂专用线岔改倒接施工圆满结束，确保了施工平安。 8.建立健全了长效的防洪工作机制。发挥站区防洪领导工作小组长的职责，制定车站防洪应急预案，按期召开站区防洪会。严把列车放行关，确保汛期行车平安。在站区各单位的同心协力下，全力以赴的打好了20_年的防洪攻坚战，圆满结束了20_年的防洪工作。 二、狠抓职工队伍稳定 1.关切职工生活，创建良好的工作环境，改善工作条件，确保职工思想稳定。在“两线”建设中，车务段给车站重新配了电冰箱、消毒柜、DVD等设施;并对小食堂、厕所重新进行了装修;对小浴室进行了改造。通过改善车站的基础设施，给大家一种在站就像在家的感觉，能让大家在站安心工作、生活。 2.以身作则，维护车站的安定、团结。处理事情做到“公正、公允、公开”。设身处地去关切、爱惜和理解每一名职工，真心诚意为职工办实事，不能办的刚好向上级部门反映。想职工之所想，急职工之所急，努力营造一种干部关切职工、职工敬重干部，同心协力共保平安和谐氛围。 3.让全站职工参加车站的管理，充分发挥其主子翁精神，从而真正调动职工工作主动性，增加职工的责随意识。通过召开职工大会等各种方式实行大家提出的合理化建议，让大家对车站的管理工作献计献策。每月按时进行站务公开，共同制定方法措施，切实做到制定方法措施具有可执行性。 4.开展丰富多彩的业余文化生活。在工作之余，组织休息职工打羽毛球、乒乓球竞赛，把车务段配给车站的跑步机等健身器材重新安装好，开展好全站健身运动。 5.搞好车站小食堂。严格按路局、车务段对供餐点要求严格管理，确保食品卫生平安，保证供餐质量。 述职报告2022最新完整版