医院工作人员年终总结精编.docx

医院工作人员年终总结医院工作人员总结1 二00_年是机遇与挑战并存的一年，围绕经济建设和西部大开发、青海大发展的主题不断深化，党的十六大精神及一系列路途、方针、政策更加深化人心，医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝合力气、鼓舞人心。同时，突如其来的sars病魔严竣考验着我们每一位医务工作者。面对挑战，我们依靠科学、同心同德，团结协作，体现出众志成城的必胜信念;面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面。 一、基本状况 全院现有职工146人，其中高级职称4人，中级30人，开设病床102张，院外门诊4个。 二、医疗、经济指标完成状况 截止11月底，全院完成门诊人次量30434人次，其中急诊865人次;完成住院治疗3092人次，治愈率为50.40%，好转率为42.65%，死亡率为0.23%;平均每一患者住院日为4.21天;住院手术1045人次，门诊手术132人次;抢救危重病人137人次，抢救胜利率达98.78%，出入院诊断符合率>96.69%，床位运用率44%，病床周转次数为30.43人次/床;单病种治愈好转率达到卫生部颁布的病种质量限制标准。全院业务收入622.8万元，其中药品收入占52.6%;人均门诊费用为74.84元，平均每一出院人次费用1288.71元。从医疗收入、药品收入分别占业务收入的比例及人均住院天数的下降，可以看出，医疗收入比去年有所上升，药品收入有较大幅度下降，两者所占比例渐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，让利广阔患者的根本目的，“以药养医”的局面得到明显改善，提高了现有资源利用率，体现技术含量，讲求投入产出，坚持社会效益第一的原则等宏观调控机制已发挥作用。实现了收支平衡，略有节余，压减支出，削减奢侈，提高效益的目标。 三、医护质量管理水平不断提高 一是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位，今年，在接着完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，制定了湟中县其次人民医院医疗质量管理规范，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量限制网络，调整和充溢质控和业务管理机构，加强了医院的质量管理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避开了严峻差错事故的发生。二是坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员具有高度的服务意识，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有视病人为“衣食父母”的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作。另一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思想意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，坚固树立全院一盘棋，当好主子翁的思想。在全院范围内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果。三是一切服务以病人满足为标准。我们定期征求病人及群众看法，接着聘请社会监督员，针对群众提出的热点难点问题，结合医院实际，仔细加以探讨和解决。参与医药招标选购，降低成本，削减损耗，提高效益，病人住院天数仅为4天，减轻了病人负担。在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益。在门急诊工作中，主动探究调整诊疗流程，规范导诊服务，基本缓解了“三长一短”的难题。在院务公开方面实行病人选择医生，住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，爱护病人知情权，敬重病人选择。开展“以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看病”的争创百姓放心医院活动，赢得了病人的信任。四是强化质量管理和综合管理。开展以“优质、高效、低耗”为主的“卫生管理年”其次主题活动。根据“二甲”医院质量体系和考核内容保持了医院季度考核、月考核和院领导不定期深化科室的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。全院基础护理合格率达91.3%，“三基”考试合格率达100%，年内无护理事故发生，健康教化达100%，急救药品、物品完好率为100%。 四、人才培育和临医学教化成果显著 开展了彩超、介入治疗两项新业务，白内障晶体植入手术一项;在临床教学方面，全年接受实习生20人，接受基层卫生院医生、护士进修人员4人。为加强医院人才队伍建设和人力资源开发，储备急诊科骨干力气,保持和发扬县级综合性教学医院的优势，二00三年选送进修人员12人，参与接着医学教化达56人次;组织院内业务讲课12次，邀请省级医院专家、教授来院查房、讲课、指导手术22次，全年参与学术活动48次;参与学历教化35人。 五、硬件建设著有成效 为提高医院诊疗水平，最大限度满意不同层次患者的就医需求，改善就医环境，经院领导努力争取，我院门诊楼项目顺当实施，并于年终投入运用。对综合楼墙体进行全面修理，使之与新建门诊楼相协调，从整体上让医院外观面貌一新。3号住宅楼工程也于年内交付运用，从而解决了年轻职工住房困难 的问题。对医院库房、13间小平房安装了暖气，从而改善了总务科、药械科、防保科的办公环境，也为单身职工供应了住宿条件。投资10余万元修建了25立方米化粪池一个。年内医院先后投资120余万元购置了丹麦产新型高档数字化彩色多普勒超声诊断系统一套、心电监护仪两台、心电监护、起搏、除颤仪一台、多功能母婴监护仪一台、创伤治疗仪一台、医学专用机一台、急诊科抢救床10张等，使得医院的诊疗水平上了一个新台阶，也为急诊科成立创建了肯定的基础条件。 六、预防保健工作不断健全 今年，坚持对_镇各村卫生工作人员开展每月一次的例会，做到上情下传，下情上报;预防接种工作中，四苗接种率达96%，新生儿乙肝疫苗接种率为98%，顺当完成两次全省糖丸强化工作，接种率达98%;发觉结核病人24例，转诊18例，进行督导治疗10人。农村新型合作医疗工作开展顺当，_地区参保率达85.9%。一体化管理工作中，按六个统一的要求，促使各村卫生组织迈入了规范化轨道，今年全镇卫生室按一体化管理指定医药公司购进药品170万元，确保了药品质量，降低了虚高药价。为进一步加强妇幼保健工作，防保科同志与村卫生人员紧密协作，摸底、调查、动员孕产妇住院分娩，筛查孕妇651人，高危孕妇49人，全年住院分娩632人，高危住院分娩率达96%，住院分娩率达95.6%; 七、医疗服务模式的转变富有成效 接着推行“病人选择医生”、“病人选择医疗小组”的服务模式，让病患者通过医院简介、科室简介、医生护士简介等材料了解医院，了解就诊科室及主治大夫，从而选择自己信任的医护人员进行治疗。坚持医患谈话制度，促进医患沟通，使病人及家属在就诊过程中与医护人员相互帮助，有益于病人康复和医护人员工作。建立并完善的三级质量限制体系，使各级质控组织分工明确，相互协作，对医护质量进行指导、监督、改进，激发了医务人员之间的主动性和创建性，服务水平有了明显的提高。同时，也为患者创建了良好的就医环境，爱护了患者的选择权和知情权，改善了医患关系和医院形象。 八、进一步规范了医疗管理行为和院务公开制度 依据卫生部关于城镇医疗机构分类管理的实施看法和青海省规范医疗机构医疗行为的若干规定，对医院存在的不规范医疗行为做了仔细的自查自纠，经仔细整改，妥当处理，订正了不规范的医疗行为，各级领导的政策意识有了明显的提高。同时，加大了院务公开制度，公开的内容涉及职工住房安排、药品选购、人才培育等热点问题以及人事制度改革、安排制度改革等重大决策的出台和实施。公开的方法，除以职代会为主要载体外，以院周会、交班会、座谈会、公示栏等多种形式互补，同时留意发挥社会监督作用，使院务公开逐步走向一个较为完整的运行体系。 九、全力以赴做好“非典”防治工作 为应对非典型肺炎发生，我院成立了_医院非典型肺炎应对领导小组及就治小组，制定了我院“非典型肺炎”应急处理预案、传染性非典型肺炎预防限制预案、20222022年传染性非典型肺炎防治工作方案、“非典”防治工作制度，开设了独立的“发热诊室”，改建了传染隔离病区，完善了传染病区隔离制度、防治“非典”门诊隔离制度及医院收治非典型肺炎病人消毒隔离工作规范、突发公众卫生事务应急预案。并刚好传达学习上级有关部门关于防治非典型肺炎相关文件，逐步完善各项工作规范。在排查疫情中，家庭隔离视察432人，住院隔离视察1人，至本年7月3日全部解除视察，无“非典”疫情。通过广泛宣扬防“非”学问，院内全体职工通力协作，我院防“非”工作取得可喜成果，院党支部分别被中国共产党湟中县委授予“非典疫情防治工作先进基层党组织和先进个人”荣誉称号。 十、抓思想政治教化，营造良好政治氛围 思想政治工作是医院精神文明建设的重要内容。在实践中，一是坚持支部中心学习制度，加强领导班子的思想政治建设，在学习方法上，实行集中学习与自学相结合、撰写读书笔记与座谈探讨相结合，注意理论联系实际，增加学习的时效性和针对性。二是针对改革过程中的新状况、新问题加强职工思想政治工作，教化大家从大局动身，从长远利益动身，以良好的心态对改革，正确处理改革与发展的辩证关系，既稳定了职工心情，又促进了医院改革。 十一、抓行业作风建设，提高职工整体素养 今年是其次个二卫生管理年，依据_镇2022年卫生事业发展目标责任书要求，结合医院实际，在全院开展了争创“百姓放心医院”活动，使之成为我院精神文明建设的重要内容。这次活动以卫生厅关于开展创建“百姓放心医院”活动方案为依据，以创建文明科室为目标，以提高医护人员整体素养为重点，从教化入手，从患者满足的事情做起，从患者不满足的的地方改起，突出了“一切以病人为中心，以医疗质量为核心”这一主题，坚持纠建并举，坚持把推行“病人选择医生”与行风建设结合起来，解决行风中的热点、难点问题，使我院行业作风建设迈上了一个新的台阶。 十二、抓党团组织建设，发挥战斗堡垒作用 加强对党团组织的建设是我院精神文明建设的又一重要内容。全院现有党员21名，团员26名，广阔共产党员和共青团员是医院建设中的骨干和生力军。他们在医院改革和发展中，仔细贯彻党的各项方针政策，自觉增加改革意识、责随意识和大局意识，主动投身于医院的改革和发展事业上来，发挥了党团组织的战斗堡垒作用。 医院工作人员总结2 _年，在医院党总支的领导下，开发区医院全体干部职工团结一心，坚持以“_”重要思想为指导，仔细实行党的精神，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量限制体系，深化开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，取得较好的社会效益和经济效益，在开发区树立了卫生行业的良好服务形象。 以下是一年来个人工作总结报告： 1、加强领导，班子团结，明确责任，领导有力。 医院领导班子成员各司其职，对所分管的工作进行常常性检查、督导，发觉问题刚好解决。始终把精神文明建设摆在突出位置，加强对全体职工医德医风教化和一心一意为人民服务的宗旨教化，引导广阔职工正确看待精神文明建设活动，并主动参加。 2、健全制度，科学管理，优质服务，文明行医。 特殊是注意了规章制度的建立健全，制定了员工手册，每人一册，医院各类人员职责管理规定，每科一本，加强对医院职工的管理、规范职工文明行医，进一步提高员工的自身素养和整体形象。完善了“关于严格职业纪律的有关规定、廉洁行医规则、关于严禁接受病人及其亲属宴请、礼品、红包的规定、医德医风奖惩规定”等，保证执行制度规范化，切实将各项制度落到实处。在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例探讨、术前术后病例探讨等基本制度的落实，确保平安行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教化，让病人了解自己的病情，主动协作治疗。对出院病人实行回访制度，即患者出院十日内主治医生或责任护士须上门或电话回访一次，了解治疗效果及病人对医院的看法。在检查、用药方面，规定各科室都要严格根据病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。由业务副院长牵头的检查小组定期或不定期对各科室检查、用药状况进行检查，对违反规定的予以重罚。发觉医药代表到临床作“促销”的，除处理相关责任人外，还要停止该药品在医院的销售。加强外部监督。 一是做好医院工作安排，公开医院各项收费、检查及药品价格，坚持药品的集中招标选购，降低药品成本，真正让老百姓放心看病、明明白白花钱。 二是定期发放门诊、住院病人看法征询卡，接受病人提出的各种合理化建议，对病人提出的各种问题赐予解决或答复。三是将每周半天的院长接待日延长为一天，病人或家属每周三都可以和院长面对面的座谈，干脆向院长反映各种问题。九是定期召开社会监督员会议，以便刚好听取社会各界对医院的反映。九是由院领导牵头组成行风联络小组，定期到区内各重点企业、外资企业、支柱企业等进行走访。如17月分别到华润锦纶有限公司、氨纶股份有限公司、正海电子网目板有限公司、首钢东星公司进行了走访，深化群众，虚心听取企业领导和职工给医院在医疗服务工作中存在的不足提出珍贵看法。并发放200份了开发区医院医疗服务质量信息征询卡，主动接受社会各界监督。九是接着落实社会服务承诺制，保证“120”急救通道畅通无阻。 医院工作人员总结3 _年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细耐性地向他们解答，病人满足的笑容是我们工作的动力。 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教化网收集整理的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员; 患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。 作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通实力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 医院工作人员总结4 本人于1997年毕业进入临床，_年晋升为主治医师，回眸过去的工作、学习、生活既辛苦、劳碌，又让人感到充溢和骄傲。现将任职以来的工作状况总结如下： 晋升为主治医师是独立开展工作的起先，为快速提高自己的诊疗技术，前两年本人始终在急诊科工作，急诊工作的熬炼使我快速提高对急危重病的相识和抢救水平，能娴熟处理好急性左心衰、急性冠脉综合症、支气管哮喘发作、高血压急症、癫痫大发作、上消化道大出血、大咯血等内科急症;同时能娴熟地进行心肺脑复苏的抢救。 在工作中，本人深切的相识到一个合格的内科医生应具备的素养和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，阅读大量医学杂志及书刊，坚持写读书心得和综述，踊跃参与医学专业网络论坛，常常参与各种学术会议，从而开阔了视野，扩大了学问面。刚好应用新的理论技术指导业务工作，能娴熟驾驭内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术，同时也能处理各系统的常见病及各种急危重症及疑难病症如心脏骤停、药物中毒、昏迷等等，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，在最大程度上避开了误诊差错事故的发生。我的信念是尽自己最大努力做好本职工作，解除病人痛疾。 临床工作离不开科研，同时我也希望自己有所创新，并开 展了以脑卒中为主题的系列探讨，针对脑卒中发病后肢体瘫痪后遗症多，且发病年龄高，治愈率低，申报了强制性运动疗法治疗脑卒中偏瘫的临床应用课题，提出访用强制性运动疗法加强肢体康复，在康复治疗中发觉强制性运动治疗对上肢运动功能复原疗效较好，但对下肢功能复原与一般康复治疗区分不大，故又提出脑卒中下肢偏瘫病人踏车运动疗法临床分析的相关探讨，采纳踏车运动治疗患侧下肢，并且取得较好疗效，经过一年多的努力攻关，最终完成课题，在临床推广中使我深深体会到医学探讨的艰辛，虽然我的课题已取得阶段性结果，但治疗脑卒中是一项长期工作，希望在今后的工作中有更多建树。 自任职以来特别注意人才的培育，主动开展对下级医师的指导工作，培训下级医师进行各种常用内科操作，规范三级查访制度，提高下级医师对常见病、多发病的诊治水平，多次组织院内讲座，规范各种常规操作技能，真正发挥了业务骨干作用。 医院工作人员总结5 这一年来，在领导们的关切及同事们的帮助下，较好地完成了领导支配的各项工作任务，在工作看法、专业技术水同等方面均取得较大的进步，主要有以下几个方面： 一、强化服务理念，体现以人为本 始终以来，本人始终坚持把病人是否满足作为自己工作的第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的须要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展医疗服务工作。切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务的各个环节之中，把病人满足作为第一标准。 坚固树立以病人为中心的意识，努力为病人供应热忱周到的服务。本人常常利用业余时间进行接待礼仪、服务礼仪等方面的学习，在言谈举止和一言一行当中体现个人修养。在上岗行医工作当中，主动主动帮助病人解决就诊中遇到的各种困难，让病友感受到热忱周到的服务，感受到医护人员的关切和爱护。 二、提高技术水平，打造医护品牌 高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医务工作者满足度的一项重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专业技术水平、打造过硬技术品牌作为提高群众满足度的一个重要抓手。严格落实了医院各项规章制度，定期自查，找出问题，实行措施，加以改进。 参与工作以后，我努力提高自己的思想素养和业务道德水平，摆正主子翁的心态，急病人所急，想病人所想，全力以赴为患者服务。对病人细心照看，亲善可亲。努力将理论学问结合实践阅历，在此过程中我还不断总结学习方法和临床阅历，努力培育自己独立思索、独立解决问题、独立工作的实力，培育了一心一意为人民服务的崇高思想和医务工作者必需具备的职业素养，经过将近一年的工作实践我娴熟驾驭了大病历的书写、病程记录、会诊记录、出院记录等医疗文件的书写。 本人在以后的工作过程中将不断努力进取，全力以赴完善自己，同时真诚的希望医院领导和各位同事们给我提出珍贵的指责建议，订正存在的错误，弥补自己的不足之处，帮助我成为一个合格的医务工作者和社会主义建设者和接班人。今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成果，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的医务工作者，为全面构建和谐的医患关系做出自己的贡献! 医院工作人员年终总结