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旅游销售员工作计划范例旅游销售员工作安排篇一 为了贯彻党的十八届三中全会精神，落实党的群众路途教化实践活动整改措施，推动旅游法贯彻实施，有效改善我市旅游市场秩序，创建优良的旅游环境，根据省、市旅游局统一部署，特制定20_年_平安生产工作安排如下： 一、加强组织领导，明确责任到位 加强旅行社平安工作管理，确保各项旅游平安制度的实行，旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组，总经理是旅行社平安工作第一责任人，全面负责旅行社平安工作，对其他各成员进行详细分工，职责明确，责任到人，要做到分工合作，齐抓共管。努力提升广阔游客满足度，推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。 二、主要任务 1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动，通过支配购物或另付费项目获得回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。 2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采纳无运营资质旅游车辆、不运用无导游资格执业人员。 3、不强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。 4、严格遵守国家法律法规，在旅游业务范围内经营，受托付招徕业务刚好向旅游部门报备。 三、紧扣管理目标，加大资金投入 导游员在工作中要仔细履行平安生产责任，努力完成责任目标： 1、导游员必需驾驭旅游平安工作常识; 2、导游员在上团前，必需接受旅行社平安学问培训，并随身携带平安手册; 3、导游员在团队动身前，必需向游客介绍旅行过程中平安须知(交通平安、食品卫生、治安防范等); 4、在旅游行程中，导游员必需随时向游客提示有关平安防范内容(上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需留意的事项)，避开发生平安责任事故; 5、导游员必需与旅游汽车驾驶员相协作，提示驾驶员禁止违章行车、疲惫驾驶等担心全行为，保证行车平安; 6、遇有平安事故发生时，旅行社应启动突发公共事务应急预案，导游员作为现场第一责任人，必需自告奋勇，刚好报告，刚好帮助有关部门进行处理; 7、平安事故处理结束后，要刚好将事故发生基本状况形成书面材料，报旅行社备案。 旅游销售员工作安排篇二 一.高校旅游市场前景分析 1.高校生旅游市场的规模巨大 随着各地高校的持续扩招，高校生的比例已经达到的一个全新的台阶。这几年的招生人数以每年高达30%的速度递增,到20_年_底,全国高校在校高校生人数己经达到1508. 6万人。依据教化规划,高等教化到20_将进入大众化阶段,适龄青年上高校的比例将达到15%,到20_达到20%。集中着新一代人群的高校市场已经初具规模，并还将持续扩大。 2.高校生的旅游动机剧烈 从中学进入高校，对于广阔学生群体来讲无疑是进入了一个全新的生活。中学学业繁重，时间紧迫，学生思想压力大，而与之相比，高校生思想上更加开放，渴望簇新事物，并且现在社会物质生活质量提高，年轻人对精神层面上的享受有更加执着的追求。而旅游作为一种学习、休闲、消遣的重要方式，也正被广阔的学生群体所接受和追捧。据调查显示，被调查者中80.8%的人对旅游爱好浓烈，14.2%的人回答可有可无，只有5%的人表示反对，可见旅游已是高校生最为宠爱的休闲方式之一。 3.高校生的闲暇时间足够 现如今高校以开放式教化为主，学生学业相对轻松，有许多社会实践的机会。而我国高校生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47%。所以说高校生有充分的时间可以进行自由调配。 4.高校生的自由支配收入 随着社会经济的发展，我国国民经济已经进入了快速发展时期。家庭可支配收入增加，高校生生活费也水涨船高。再加上参与勤工俭学、以及奖学金等其他缘由，高校生的经济条件已经得到很大的改善已经完全具有了出游条件。 5.高校生的品牌前景 高校生作为新一代的高素养人才，在5-10年也将成长为社会高层次、高收入群体，而高校中接触的品牌也将影响之后的消费习惯。高校生作为年轻的消费群体有着剧烈的共享欲望，结交人群也相当广泛，之后将分布于社会的各行各业中。在高校生之间建立起良好的品牌形象，将潜在的增加企业的客户量，培育了客户对品牌的忠诚度，吸纳优秀的青年人才在企业进行学习工作，有利于企业的许久良性发展。 二.高校旅游市场现状分析 高校生作为特别的消费群体，消费实力相对较低，在购买旅游产品时相对于重视旅游价格的比较，因此也造成了学生市场利润空间不足的现象。大多数旅行社疲于应付成人市场的竞争，不愿将过多精力花费于此，只设立相应的学生代理，于是高校生市场虽大，却成为食之无味弃之惋惜的局面。 现今，高校生市场虽龙争虎斗，学生代理之间的竞争相当的激烈，但是也由于学生专业化学问的缺少，面临着管理松散、缺少细微环节规范等一系列的问题。 首先，由于产品的同质化严峻。虽有众多学生代理供应旅游产品，但是相互之间的差异并不明显，也由于学生经济条件的限制，线路的相像度极高。学生对旅游硬件设施的要求较低，也造成品牌的意识在众多学生和学生代理的心目中比较淡薄的现象。 再者，旅游宣扬的特性不强。众多旅游宣扬形式基本相同，主要以张贴宣扬单为主。而且内容也一模一样，毫无特色可言。 然后由于学生旅游市场的价格较低，现在尚未有一家针对于学生市场放眼远方，专业服务于学生的旅行社出现，正因如此，旅游服务人员缺少专业素养，现有的旅游团队并不重视对学生的服务问题，这样不仅损害了学生应享有的权利，也破坏了旅行社的声誉。 管理人员理论学问比较薄弱，依靠单纯的阅历管理市场，洞悉市场漏洞的实力比较低，胜利的之处无法上升到理论层次，不具备有复制性。 如今高校高校生旅游市场的竞争已经演化成为单纯的一场人力资源多少的拼杀，谁招的业务员多，谁就将赢得更多的市场，其实这是一种病态的市场情形，是市场营销质量低下的一种反映。 三.团队旅游市场战略 成立“远方学生旅行社”，立足于湘潭众多高校，放眼远方，专业服务于广阔学生群体。以“路在脚下，心在远方”，“远方不远，就在身边”，“旅游就去远方”，“不读书，就去旅行，心和身体总有一个在远方”等为远方学生旅行社的主打标语。以良好的专业素养和服务，树立好良好的品牌形象，提高市场价格水平，规范高校生旅游市场，建立全国服务于各高校学生的专业旅行社。 四.团队旅游营销战略 1.营销宗旨 由点及面的进行推广。抓住班团团体旅游的大客户，以多样的产品及特色服务赢得认可，并向广阔散客游众进行辐射。在实践中建立一套先进可行的旅游市场方案进行复制性推广。 2.产品定位 高校生出游在很大程度上都是以班团、社团组织的形式，所以将市场重点放于团体旅游之上。以班团、社团组织作为核心客户，以发放折扣券的形式与班团社团负责人建立起良好关系，并实行差异性营销为目标群体制定相应的不同政策、服务与宣扬。(如专为班团客户制作旅游过程视频，并刻盘免费赠送;班团客户依据详细的条件享受折扣实惠;供应班级联谊策划和实施等) 3.销售渠道 以多种营销渠道相结合，增加客户办理业务的机会，削减潜在的客户流失。 业务员传统营销 增加校内里的业务办理点，在各院系班级设立联络人，增加消费者购买产品的渠道，从而增加团队的整体业务水平。 网络病毒式营销 利用QQ、空间、飞信、微博等多种网络信息工具，无任何成本的向目标客户干脆传递相关信息。由于QQ等信息工具运用的普遍性，以及学生群体对其的依靠性，可利用网络将你所要表达的信息无限制的传播。 建立好代表团队形象的官方QQ及微博，发布营销软文，干脆与用户面对面沟通，快速发觉并解决问题，有利于在用户群中良好口碑的建立。让客户自主的去替你宣扬，赢得广阔的忠实客户。 电话营销 由团队成员电话联系客户进行探望，询问客户是否有旅游意向，具体登记客户详细信息，并刚好进行数据整理。规定周期业务量，并由团队负责人进行考核。 数据库营销 平常业务操作中留意询问客户的具体信息，并建立好意向客户和已有客户的信息数据库。固定时间通过QQ、飞信、微博等信息工具向客户举荐旅游产品或进行旅游学问的公益普及，快速的找寻目标客户，精准的进行对位营销。 4.价格政策 总体上通过提高服务质量，加送赠品的形式增加顾客的购买价值，增加顾客心中的满意感从而提高产品整体价格。对散客、团队实行不同的价格政策并协作促销活动建立整体价格体系。 4.广告宣扬 当市场产品、宣扬同质化严峻时，进行差异化营销无疑使赢得市场的关键。以传单张贴物、QQ、空间、飞信等多种工具为载体进行旅游的趣味学问公益宣扬，以不同的宣扬方式树立团队的良好品牌形象。例如：旅游胆怯没有时间，世界之窗一日游。凤凰，这座古城为了你已经等了千年。要不看书，要不旅行，心和身体总高有一个在路上。以有深度、趣味性的宣扬标语营造良好的品牌形象，引导消费者进行消费。留意宣扬制作的质量，不然简单有相反的效果。 针对于团体游客为团体旅游的客户特别制作旅游过程的视频，一方面满意了客户的需求，另一方面在视频中插入团队的基本介绍并置于QQ空间、 优酷、土豆等网络媒体当中也是团队宣扬的一种更加能让客户易于接受的方式; 5.产品结构 对团体、和散户推出菜单式的旅游产品，全包价，半包价，零保价可自由选择，也可列出旅游景点让游客自由选择的形式，让旅游出行更加敏捷自由;不同旅游景点和服务的自主选择也避开了价格上的恶性竞争。 基本业务稳定后可通过联合其他团队进行业务合作，或独立自主开发的方式增加外围相关产品，如素养拓展，团队培训等。增加产品线的宽度和深度，进行多元化的扩张，有利于分散团队整体的盈利方式，增加团队整体的抗风险实力，同时也增加了消费者的购买渠道。 6.产品服务 旅游产品的成本基本相同，所以当价格没有特殊优势时，通过提高服务质量，加送赠品的形式增加顾客的购买价值来增加顾客心中的满意感。一方面对团队成员进行系统培训提高旅游服务人员的专业素养，对团队成员进行行为规范并进行监督，注意于流程操作细微环节避开失误。另一方面对游客赠送小礼品并加强售后反馈设立专职人员刚好处理游客看法，提高整体服务水平。 旅游销售员工作安排篇三 前言：20_年_于广东的旅游景区来说，是集体遭遇了一次寒流：7月份，森美反斗乐园负责人因负债外逃，导致曾喧闹一时的乐园被迫关闭;9月份，东方乐园因白云机场的集体搬迁，乐园重新调整定位而歇业;同样9月份，因遭遇游客急剧下降之压力，世界大观变更发展战略，将改造成集美食消遣、旅游购物、商务酒店等为一体的商业购物休闲中心。华南地区的一线品牌的集体震荡，也干脆影响了很多二三线品牌的发展。如何在危机中求生存、求发展，是摆在二三线品牌经营者的一道思索难题。但是华南地区旅游景区的集体遭遇寒流，并不代表市场萎缩。反而在这几年，随着人们的生活与物质水平的提高，国内的旅游市场份额在扩大。只要旅游项目具有可竞争性，发展的空间是特别地大。但市场的空间大，并不是说就可以盲目地投入。现阶段，无论是对于新的市场切入者还是已经进入市场者来说，其管理、营销策略、品牌宣扬，都必需有其独到的、新奇性，才能在这个相对来说竞争激烈的行业分一块蛋糕。下面，笔者想浅显地谈谈中小旅游景区如何竞争中求生存与发展。 市场定位 投资旅游景区的，始终以来，跟风现象特别地严峻。90年头引入国内的机械乐园，曾引起新一番投资机械乐园热。作为一种簇新的项目，当时也的确引起了消费者极大的爱好，特殊是少年挚友这一特别的消费者群体，更对机械乐园充溢了极大的爱好，可以说，青少年这一消费群体，烘热了机械乐园这一旅游项目。也引得更多的投资者进入这一行业。但机械乐园投资大，在项目更新上难以时时保持簇新感。进而引发了机械乐园有闹哄哄中开张，落寂中退出的无言结局。几年时间下来，机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。这几年，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟识的一切，提倡一种回来大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮。正因为看准这一市场前景，华南地区各地，涌现出一批新的旅游景区，如以农庄项目为主的、以户外拓展运动项目为主的，其投资热忱不亚于当年引发的投资机械乐园的趋势。面对此热潮，笔者想这批新兴的景区的命运，也必定会重蹈当年机械乐园的命运。盲目跟风在各行各业中都深深地体现出来。这种现象的出现，也说明目前的旅游项目投资者在市场运作上的一种投资短见。很多的投资进行此项目的投资，不是理性地进行市场环境的分析，而是一种近于盲目的市场进入姿态。也有些人看到什么热就投资什么，也有些人抱着捞一把就走的心态。假如单纯以这种目的来投资，注定这个企业的生命周期是短暂的。当然，大多数还是抱着创品牌路途，走百年经营的经营策略。 目前，在旅游景区分化的今日，进行市场定位是特别重要的，只有进行市场定位，锁定目标消费群体，才能获得较大的发展空间。市场定位是建立在市场调查的基础上。旅游景区的调查，应收集当地人群的旅游消费习性、地域环境、交通状况，以及早期进入这市场的先行者，也就是竞争对手的状况(竞争对手的调查包括：旅游项目、经营策略、价格、消费人群、以及其合作伙伴-旅行社的状况。)只有对这些资料进行调查分析，才能制定有效地经营策略与市场定位。通过市场定位，找到空白市场，这样，中小旅游景区的发展空间才大，才能获得较宽松的发展环境。 品牌的宣扬 在竞争激烈的旅游市场，品牌形象的建设已成为经营策略的重点。如何通过品牌形象的建设，培育市场、培育忠诚的消费者，是品牌建设的核心。中小旅游景区的品牌建设，相对于其他行业来说，还是处于一种萌发阶段，各地区都形成了区域性品牌。而没有行业中的强劲品牌。(当然，这里所指的是中小旅游景区而言，对于象“五岳”、张家界等因地形地貌形成的旅游景区，对于国内的人们来说，其不需宣扬，我们从小接受的教化中都能了解其状况，这样又另当别论。) 中小旅游景区相对来说，投资规模小，资金不是很足够。因此，在品牌的宣扬上，无法与大品牌巨额广告费投入相比。但只是驾驭诀窍，把有限地资金用在刀刃上，对其品牌有效地进行宣扬，还是可取的。这其中有以下几点： 1、区域广告宣扬：中小景区的主要客源，是在其景区旁边的人群。因此，在广告宣扬上，可选择区域性的媒体，集中优势，重点突破。在媒体的选择上，也是多样性。现在每个城市，针对每个行业，都有行业的DM杂志，选择DM杂志，一方面，其有针对性，免费投递到旅游社、高档写字楼、事业单位、住宅小区、酒吧等这些具有肯定消费水准的准客户手中。另一方面，DM杂志相对于公开发行的媒体来说，广告宣扬费用要低一些。但对中小景区的品牌宣扬起到肯定的作用。在节假日，可在报纸媒体上投入广告。这样，通过DM杂志的窄众传播与通过报纸媒体的大众传播相结合，能在区域品牌宣扬上，形成强劲的优势。 2、软文宣扬：这就要求中小景区与媒体建立起良好的关系，通过其媒体这一平台，把中小景区的游乐项目的优势、核心的业务，运用系列化的图文结合，向消费者灌输，从而引起其留意，进而产生游玩的欲望，以拉动消费市场。 3、户外广告宣扬：户外的墙体广告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去这一宣扬载体，并不是说户外的广告宣扬就没有载体。我们还可以选择车体广告、候车亭广告等这一宣扬载体。在选择这一类宣扬载体时，也需考虑是否有针对性。一般来说，要考虑其客源量、地域性。 大卫·奥格威说“任何一个广告都是对广告品牌的长期投资，广告的诉求重点应具有长远性。”品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一个长期的、系统的，因此，在品牌的宣扬上，我们应进行系统性、阶段性地对品牌进行宣扬。 市场开拓与营销策略 中小景区的市场目标群主要是开拓二个大的市场，一是针对旅游社，作为景区来说旅行社是主要客户来源;因此，景区在市场开拓上应把重点放在与旅游社合作渠道的建设上。假如能与各旅游社建设好合作关系，其市场份额也得到了保证。当然，与旅游社合作，关系到彼此的利润空间的问题，因此，景区在给旅行社定价时应充分考虑到这一点。二是散客。随着旅游意识的提升，散客的也日益成为一个浩大的市场。为抓住这一客源，景区必需靠营销活动，才能带动这一消费群体。 在景区营销策略上，一般实行事务营销、实惠促销。事务营销因为其特别性，经常能引起公众的留意力。如某动物世界在20_年_节举办“天启·星空马戏”;某乐园实行“生存技能大挑战”。又或者有利用别人的资源和优势，比如电信进行客户推广活动、国际什么节、什么挑战赛之类的事务营销以吸引着众多的旅游消费者，这种方法也能提升品牌的形象。而实惠促销则是一种比较普遍的营销手段，照实行折扣实惠，这种方式较常用，但操作的效果不是很明显。 针对目标消费群体，运用有效地市场开拓与营销手段，才能进一步扩大市场份额。 提升服务质量 在竞争日益激烈的旅游市场上，作为旅游景区一方面要提升项目与园区环境建设的硬件设施，另一方面也要提升服务质量的软件设施。对于前者，各旅游景区都在加大力度投资建设，但相对于服务质量提升的意识，其景区的投资者在这方面还有待加强。百研资记认为对一些小型的景区的服务意识的感受总体上来说还差强人意。一些小型的旅游景区，因为其投资规模小，在人材管理运作上，考虑到成本问题，招收的一些素养不高的人，招进之后，又缺乏统一系统的培训，从而导致人员的服质意识不强，对待游客看法生硬，不懂得如何处理游客与景区之间存在的问题，从而也导致其景区的形象大打折扣。而游客对于其消费的景区的好恶，干脆影响着人对人的口碑宣扬。 在当今旅游景区项目处于同质的时代，其服务质量在很大的程度上确定着景区的市场份额。因此，对于中小旅游景区，想要快速发展与景区形象提升，必需 加大力度，提升服务质量，提倡一切以顾客为中心，才能在市场中占有一席之地。 一个景区的发展，一是要有一个良好的外部发展环境，但同时，也必需加强内部的管理。两翼齐飞，才能塑造品牌形象，以品牌拉动带动市场的消费，才是景区的发展之道。 旅游销售员工作安排范例