社区物业管理工作计划及措施精选.docx

社区物业管理工作计划及措施社区物业管理工作安排一 一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，依据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20_年主要重点工作方面作个安排，接受业主监督与看法反馈。 1:协作小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20_年以来，始终未能得到落实。现在业主及我管理处的协作下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我管理处将依据伯爵山庄业主委员会20_字第001001号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规帮助处理。 2:设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期协作业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，刚好尽早解决问题。 3:小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到复原，在20_年1月21日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化安排落实。 4:小区平安隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，2-1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的平安隐患。协作伯爵山庄业委会制定违建状况介定，对于现存违建状况接着与城管对接投诉，争取得到解决。 5:小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了二月花草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区状况再选购补裁草种。 6:小区保洁。在20_年1月21日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实状况。 7:轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。 8:公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围爱护，目前看来取得肯定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。 9:地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发觉堵塞刚好清理。对于商户，特殊是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。 希望广阔业主监督与参加，对管理处供应建议看法，让广阔业主感受到物业服务之美妙。 社区物业管理工作安排二 一、健全管理网络理顺管理体制 一是建立健全区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训沟通活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位;二是根据条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，探讨处理物业管理中的冲突和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制;三是健全纵横交织的物业监管网络，根据属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督物业管理工作，建立横向监管网络。 二、加强行业监管力度提升行业服务水平 一是主动开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区实行挂牌公示，在物业服务大厅设置笑脸、哭脸公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满足度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级;二是以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平;三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培育区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势;四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司实行取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的惩罚措施;五是结合达标创优活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满足度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查状况进行通报并记入对物业企业考核成果，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满足度，降低物业投诉率。 三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境 一是接着对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电一户一表改造，做到改造一个、完善一个，为居民创建良好的生活环境;二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区探讨制定合理的整合方案，实行划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理;三是主动会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，探讨出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。 四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善 一是做好规划建设的提前介入，刚好了解新建项目规划设计的各项配套细微环节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，刚好发觉问题，刚好提出改进建议;二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、_执法等部门的联动机制，定期召开联系会议探讨解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题;三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执_屋预售前物业审批流程，建设项目竣工验收合格后监督建设单位根据国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业;四是严把新建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品安排及办公场所打算等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。 五、刚好高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制 一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络刚好，处置问题高效;二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和惩罚措施，将物业投诉处置状况纳入到对街道和物业公司的考核内容;三是建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣扬、说明、沟通工作，对物业公司做好预防性督促检查，刚好督促整改;四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回访要求、避开冲突扩大;五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置刚好、回访到位，适时跟踪督办回访，避开造成重复投诉，降低物业投诉率。为您整理的20_年街道物业管理工作安排范文，仅供大家查阅。 社区物业管理工作安排三 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导。仔细实行市物业管理条例以下简称条例切实抓好物业管理工作的规范化建设，促进物业管理健康有序发展，为我区经济发展作出主动贡献。 二、总体目标 使物业管理水平得到提高，通过深化开展物业管理活动。行业功能逐步健全，管理机制效果明显，物业管理规范有序，诚信服务品质优良，人居环境舒适和谐。 三、主要工作任务 (一)大力宣扬物业管理政策法规。以条例宣扬为突破口。宣扬物业管理政策法规。条例宣扬活动要贯穿全年，通过实施“物业管理政策法规进小区”安排、举办条例学问竟赛、开展“共创和谐社区”征文、演讲赛等宣扬活动，扩大覆盖面，增加感染力，使物业管理的政策法规进入行业内部，进入百姓家庭。 (二)着力优化物业管理市场环境：一是培育健康的物业管理市场。为物业管理供应良好的基础条件。抓好以动态考核为主的行业管理，严格市场准入，坚持升优汰劣。加强对物业服务收费价格体系的监督，实现以质论价、质价相符;二是抓好企业自律和诚信服务，建立激励机制，广泛开展管理机构、物业企业、住宅小区、员工达标创优活动。拓宽物业企业管理人员培训渠道，改善素养结构，提高服务技能，塑造良好形象;三是抓好社区管理和物业管理的一体化建设，加强社区文化建设，提升居民的精神境界;四是加强社区民主建设，切实保证业主履行管理责任。区房管局、各镇办要主动指导物业小区业主委员会的组建及运行工作，加强对业主委员会的监督管理。建立区、镇办、社区三级预警机制，镇办和社区负责依法调解本辖区内的物业管理纠纷，做到快速有效，无越级上访，重访率不超过20%。 (三)切实建立物业管理联动机制。依照“条块结合、以块为主、镇办协调、区域统筹”思路。区政府其他相关部门及物业项目主管单位要把物业管理作为工作重点，仔细履行职责，确保一方平安;各镇、街道办事处要成立物业管理办公室，负责协调本辖区内物业管理与社区建设之间的关系，帮助区房管局做好辖区内物业管理的监督管理工作。各镇办要切实履行职能，真正成为协调社区建设与物业管理的第一责任人;社区居委会应当对业主大会、业主委员会的活动进行指导与监督，刚好妥当处置物业管理工作呈现的问题和冲突。 (四)全面落实物业管理覆盖措施。各镇办、社区居委会要把物业管理工作纳入社区建设工作目标。驾驭本辖区物业管理工作开展状况，实行社区介入、专业化企业进驻、后勤式和业主自治等多种管理形式，保证 年年底我区住宅小区(楼)物业管理覆盖率在80%以上，2020_年底前全区全部住宅小区(楼)实施物业管理。对短暂不具备实行专业化物业管理的住宅小区(楼)必需有专职人员进行保洁、秩序维护和公共设施修理，无主管单位的由所属镇办负责组织落实，发生的费用由业主担当。各镇办对居住分散的住宅楼，要尽快摸底调查，制订划片整合管理方案，稳步实施物业管理工作。 (五)制定完善物业管理考评体系。建立区、镇办两级物业管理检查考核机制。将物业管理纳入政府考评体系，与单位、部门的政绩考核挂钩。区政府对物业管理目标责任落实状况每半年检查一次，每年全面考核一次，对辖区物业管理乱、环境秩序差、覆盖率不达标或造成不良影响、酿成重大事故的要追究主要领导的责任。 社区物业管理工作安排四 一、道路保洁工作安排 为做好道路长效管理工作，确保机场路干净整齐、平安畅通，确保环境综合整治及“漂亮广西，清洁乡村”工作的顺当开展，依据公司要求，结合实际，制定10月份保洁工作安排： (一)接着加强业务学习，提高物业部的整体综合素养。 (二)进一步规范道路保洁工作： 1、加强巡察和检查每天巡察道路3遍以上，每周至少2次不定期对道路保洁工作进行抽查，并做好抽查记录。 2、完善奖惩制度，充分调动员工工作主动性，根据制定的评比细则每月评比一名“优秀管段员”和一名“优秀保洁员”，并赐予嘉奖。 3、定期召开部门会议，传达上级要求和精神，刚好解决工作中遇到的各类问题。 (三)接着加强与机场路交警、辖区城管的沟通，全力做好创城等政治任务的迎检工作。 (四)进一步加强道路保洁机械化作业，与各城区同步，在原有的三台清扫车的基础上，争取城市段(香江饭店至中隐路口)实现12台电瓶清扫车作业，减轻保洁员的工作强度和降低道路作业的危急性。 (五)完成公司领导交办的其它工作任务。 二、道路设施修理安排 (一)、维护、修理范围 负责公司全部水、电气设备的维护修理，机场路全线路灯及道路设施的维护修理以及上级领导和公司领导交办的各项临时任务。 (二)、维护、修理安排 全部修理人员要加强平安生产教化及业务学习。在道路上抢修时要严格的按要求摆放好反光平安锥，穿好反光背心，高空作业时下面的修理人员要带好平安帽。电工要加强电工专业学问、平安用电学问的学习，电工在修理作业时要严格的根据电工操作规程进行。坚决杜绝平安事故的发生。 每周进行一次工作小结，并对下周工作进行安排支配。 1、坚决完成上级领导和公司领导交办的各项临时任务。 2、白班负责道路的巡查、设施日常的修理维护，处理晚班处理不了的问题，道路设施及办公区、两站报修的做到随坏随修，刚好处理好。 3、夜班负责道路巡查及修理路灯，并处理道路上的突发事务。确保路灯亮灯率随时都可以达到百分之九十八以上。 4、定期检查维护： 、每个星期一次对高速路段的道路设施(重点是高护栏)进行定期检查维护，确保设施完好无损。 、每个月一次对两个收费站及办公区的用电设备进行定期检查维护，确保全部用电设备处于良好的运行状态。 、每个月一次对公司发电设备进行定期检查维护试运行，确保发电机组随时处于良好的工作状态。 、每个月一次对机场路上的20个限制柜及变压器柜进行定期检查维护，确保路灯设施处于良好工作状态。 社区物业管理工作安排五 一、 指导思想和目标 根据开发区党工委制定的指导、督查、协调的工作职责，以科学发展观为指导，以改善环境，服务民生，建设一流环境的国家级经济技术开发区为目标，通过社区环境卫生网格式管理，健全完善社区物业管理各项规章制度，充分发挥街道社区办物业管理总站在社区物业管理工作中的重要作用，主动推动自治小区环境卫生整治，实现社区物业管理工作要求标准化，管理制度规范化，环卫队伍专业化，小区整治项目化，为开发区的二次创业转型升级营造一个整齐和谐的社会环境。 二、工作内容 (一)加强各级物业管理队伍建设 1、加强街道物业管理总站队伍管理。将现有工作人员进行合理分工，成立日常督查和小区整治二个组，日常督查组负责各社区的检查、整改、复查、协调等日常督查管理考核工作，小区整治组负责帮助三友新村、钟埭集镇等开展环境卫生集中整治工作。 2、加强社区物业分站队伍管理。调整社区物业分站负责人队伍，进一步落实物业分站负责人专职专线制度，定期召开社区物业分站工作会议，增加社区物业分站负责人工作责任心。 3、加强社区三保队伍管理。通过日常督查，以岗位考勤、工作质量为标准，奖优罚劣，末位淘汰;通过街道物业总站、社区物业分站召开会议，加强教化培训，表彰先进。 (二)加强社区环境卫生督查工作 环境卫生督查工作是社区环境卫生长效管理工作的重点，也是街道物业管理总站的重要职能，在_年日常督查制度的基础上，本着注意检查质量，提高工作效率的原则，每月定期由物业总站会同市政管理所，组织各社区分站负责人组成检查组，开展南北社区对口检查工作并进行排名通报，将日常督查与每月定期对口检查相结合，在检查中发觉的问题由物业总站以整改通知书的形式告知社区，限期整改，整改后以书面形式报物业总站，由物业总站进行复查，以检查-反馈-整改-督办为制度，明确责任，提高效率。 (三)完善规范社区物业修理制度 依据钟街社区办(_)3号文件有关社区物业修理的相关规定，小区物业修理实行先申请或立项后实施。 1、3000元以下物业修理项目由社区提出申请，经街道物业总站现场踏勘后，确定修理方案，报街道分管领导批准后上进行修理。 2、3000元以上50000元以下修理项目在街道监察办、物业总站的指导监督下，由社区组织比价。在_年物业修理制度的基础上，进一步规范比价单位资质审核，杜绝串标现象;规范工程限高价的测算，建议由专业工程部门进行测算;规范工程施工、验收的监督，保证工程质量。 3、规范社区物业修理项目存档制度，要求每个社区物业分站成立物业修理档案，做到每次修理从申请-立项-比价-验收各项材料整齐。 4、明确各拆迁安置房小区房屋修理责任，协调组织开展白马、城西、红建的老拆迁安置房小区房屋天沟堵塞、墙面渗水、落水管脱节等房屋修理工作。 (四)主动探究小区物业管理市场化 1、对新建拆迁安置房小区尝试引进市场化物业管理，按城市商品房模式引进物业管理公司，通过政府前期补助，监督管理，逐步实现物业公司自主管理，自负盈亏。 2、以红建花苑、花园小区为试点，对具有肯定规模，条件成熟的老拆迁安置房小区，由街道通过经开物业公司加大投入，逐步改善基础设施设备，规范人员配置，提高小区物业服务质量，提高居民缴费意识，逐步形成有偿物业服务的良性循环。 3、市场化运作小区市财政补贴的申请迎检工作。西林寺、康乐小区引进市场化物业管理已满二年，有关市财政补贴申请已经提交市城建局。 (五)推动社区小区物业收费工作 依据钟街20_76号文件关于街道小区物业管理收费实施方法的有关规定，物业管理总站指导、协作社区做好物业收费工作。 1、逐步完善自治小区的物业收费政策。 2、提升三保等物业服务质量，改善小区环境，以收费促服务，以服务保收费。 3、协作社区主动开展物业收费宣扬工作，争取广阔居民的支持与协作，提高居民缴费意识。 4、加大物业收费工作考核力度，将物业收费列入_年村(社区)目标责任制考核。 (六)做好上级部门交办的环境卫生整治工作 1、市创卫办数字城管工作。作为白马堰、三友社区网格式管理牵头单位主管部门，指导、监督社区、物业公司按时整改数字城管发觉的各项问题。 2、协调涉及物业修理方面的问题进行实地勘查，刚好整改。 3、仔细负责做好上级部门环境卫生迎检工作。 (七)加强学习沟通工作 1、组织物业总站、社区分站工作人员参与绿化养护、物业修理工程方面的专业学问培训，提高物业管理队伍处理现场问题的实力。 2、加强与市物管处(物业协会)的沟通联系，了解物业政策和行业学问，探究老小区、拆迁安置房小区市场化物业管理运作模式，提高物业收费率，逐步使老小区实现商业化物业管理运作。通过市物管处监督、协调物业管理公司刚好整改商品房小区各项环境卫生问题 (八)加强社区环境卫生宣扬工作 1、依托街道社区文化活动，宣扬保持环境卫生整齐的必要性和重要性，提倡健康文明的生活方式，逐步提高居民素养。 2、利用社区宣扬橱窗、QQ群、短信平台、社区报和横幅等宣扬媒体宣扬创卫，让居民在潜移默化养成良好的生活习惯。 3、社区居民骨干、党员、保洁员、驻社区城管组建环境卫生义务宣扬员对外来居民进行宣扬教化，刚好制止乱丢乱放乱种现象。 (九)接着深化开展创卫，城管进社区等工作 1、依据市创卫办要求组织协调街道各部门及共建单位参与每月义务劳动，并做好相关上报宣扬工作。 2、落实城管进社区工作，确保城管进社区的制度到位、职责明确、考核有据，进一步提高城管(执法)进社区工作水平。 (十)进一步加强对物业小区的指导和协调工作。