银行员工手册写法优质.docx

银行员工手册写法银行员工手册怎么写 前 言 为明确员工在工作中的权利的义务，公司特制定本手册，旨在规范员工在工作期间应遵守的各项规章制度和应享有的福利待遇，每名员工须仔细阅读、理解，并严格遵守各项规定。 第一章 总 则 1.1 本手册依据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法、劳动合同实施条例及国家有关规定制定本手册。1.2 1.2 凡与北京直通健康科技有限公司签订劳动合同的业务人员均运用本手册。 1.3 北京直通健康科技有限公司对本手册拥有说明权和修改权，并有义务向员工公示修改内容。 其次章 员工录用 2.1 员工录用条件和要求 (1)拟录用员工年龄必需达到18(周岁)或以上，具有中国居民合法身份。(2)满意聘请职务和职位所要求的录用条件。 (3)录用人员须将本人人事档案交由公司管理，并与公司签订正式劳动合同。 2.2 体检 在签订劳动合同前，员工须要先到制定医院进行入职体检，体检合格方可录用。 2.3 员工应供应的材料 (1)供应身份证和城镇户口复印件(含外埠)及学历和职称复印件; (2)提交2张1寸蓝色背景免冠照片; (3)供应与原单位解除或终止合同的证明。城镇待业人员供应求职证 (4)将人事档案及养老、失业、基本医疗、工伤等关系(社会保险转移证明、医疗保险手册)转至公司。 2.4员工入职培训 (1)发放员工手册; (2)学习相关制度和业务流程; (3)进行劳动法及业务员详细事宜的政策宣扬和说明; (4)依据用工单位工作的性质、内容及要求进行其他相关的培训。 2.5业务上岗 (1)对员工手册内容进行确认，承诺遵守有关规定，并签订劳动合同; (2)员工试用期满，由公司进行考核，合格者转正，不合格者增加一个月视察期或解除劳动合同。 2.6 试用期 试用期为公司和员工供应了相互融合，以及确定职员真实在岗实力的机会。试用期结束，支援将通过正式的考核程序，确定试用结束。 (1)试用期三个月，试用期若职员表现优异可缩短其试用期1-2个月。 (2)试用期工资按合同的80%发放。 (3)试用期计入劳动合同期限内。 (4)试用期公司可随时停止试用，解除劳动合同，并按日计算工资。 (5)试用期内的职员将在每个月末由所在部门进行评估，并依据评估结果确定其是否转正。 2.7劳动关系的终止 (1)职员辞职须要提前30日提出书面申请，担当有关违约责任，赔偿公司的经济损失，并确保工作的平稳交接，若申请尚未得到批准而擅自离岗的，按旷工处理。 (2)员工离职前应交还公司的办公物品，完成工作移交和财产移交后，方可办理离职手续。 2.8个人信息 (1)员工向公司供应的全部信息，如本人证件，证明等文件、资料均应真实有效，并担当相应责任，公司有权解雇供应不正确或虚假个人信息的员工。 (2)员工个人信息变更，如住址、联系方式以及其他信息，应刚好(7日内)通知公司人事部门和所在部门进行相关信息变更。 第三章 工作时间与加班规定 3.1工作时间 (1)员工应严格遵守公司的考勤制度。 (2)休息时间在不影响公司秩序和纪律的状况下可自由利用。 (3)公司考勤记录上的时间为员工上下班进出公司的时间记录，员工加班，应向领导刚好申请，加班结束应刚好向领导汇报，待领导批准并有书面确认的加班有效，否则视为无效，加班时间由打卡时间为准。 3.2工资支付及倒休 (1)对加班的员工应尽量支配其补休，的确无法补休的，按国家规定和劳动合同规定发放加班工资。 (2)具有以下状况之一者，不发加班工资： a) 加班后支配补休; b) 未经公司部门主管批准; c) 员工为延长加班时间运用欺诈、隐瞒等手段的(经核实查证按违纪处理)。、 第四章 薪酬 4.1薪金 员工工资按该员工的工作职责、资格、阅历等有公司协商确定，并依据其工作表现，职位变动和在公司工作业绩状况加以调整，且不低于北京市最低工资。 4.2薪金类别 基本工资，保险，全勤，饭补，车补，绩效，提成。业务人员每月销售20整单嘉奖1000元。 4.3薪金计算 业务人员薪金计算方式为： 基本工资+保险+全勤+饭补+车补+提成+绩效 其中提成计算方式为： D档：每整单_5%，散单_3%。 C档：当月若销售超10整单，则每超过C档1整单的提成计算方式为每整单提10%，每散单6%。 B档：若当月销售超20整单，则每超过B档1整单的提成计算方式为每整单提13%，每散单8%。 A档：若当月销售月超100整单，则每超过A档1整单 提成计算方式为每整单提18%，每散单10%。 其中绩效计算方式为： 每月销售超过10单嘉奖500元; 每月销售超过20单嘉奖1500元; 每月销售超过100单嘉奖10000元。 4.4人所得税 员工工资收入都应当按国家有关规定缴纳个人所得税。公司将在发放工资前代扣缴个人所得税。 4.5殊状况处理 (1)因确定、迟到、早退等个人缘由未能工作时，可扣除相应部分工资。 (2)辞职者的工资按日计算支付。 4.6金保密 薪金保密是公司的制度，全部知情人员不得在未经允许的状况下，将有关薪金的资料透露给其他人，员工之间不得以任何方式谈论或传播自己及他人的薪金状况。如需了解本人或干脆下属的薪金状况，员工或主管可以向公司申请查询。任何违反此项规定的人员，将根据违反公司纪律查处，行为严峻的，解除劳动合同。 第五章 福 利 5.1保险 公司依据国家鬼情为员工建立社会保险(养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险)等保险项目，公司将按国家和北京市规定，代扣社会保险等各项保险的个人缴费部分。 5.2其他福利 过生日的员工，将获得生日礼金100元，礼金干脆算入当月工资，工资发放日一并发放。 第六章 假 期 6.1请假手续 (1)员工申请各类假期，均需提出书面申请并附上有关证明，经部门主管或上级主管同意后方可休假。 (2)若员工因突发事务未能依照上述手续事先请假，则应在事发当日上班后两小时内亲自打电话通知干脆主管或上级主管，说明请假事由，经干脆主管或上级主管批准后方位有效，然后与上班后两日内补办请假手续。 (3)除病假或丧假外，全部休假必需提前得到批准。 6.2病假/医疗期 6.2.1请假手续 (a)员工因病无法上班时必需马上通知公司干脆主管，并在重新起先上班时填写请假申请表并随附医院出具的病假证明，由其干脆主管签字确认。 (b)病假证明须由医疗保险定点医院开据(急诊病假3天以内除外)，用工单位有制定医院的，由制定医院出具;员工出差在外省市期间患病，应凭当地区县级以上公立医院的病假单申请病假。 (c)如若发觉无效或伪造的病假证明，公司将依据情节轻重赐予违纪处理，直至解除劳动合同。 (d)若建工必需住院治疗，请假申请表必需随附上述指定医院出具的住院通知书。 (e)若员工在休公假、年假、探亲假等假期期间生病,均不按病假处理。 (f)若员工因有意自杀、殴斗、酗酒等主观缘由生病而无法上班的，无权享受病假及医药费报销等待遇。 (g)病休时间以半天或一天为单位计算，员工经所在部门主管同意，在工作时间外出就诊超过半天的，按病假处理。 6.2.2医疗期 (a)员工因患病或非因工负伤，须要停止工作治疗时，依据本人实际参与工作年限和用过单位工作年限，按国家有关规定执行。 (b)医疗期的详细计算方式是：自职工病休之日起先计算，在规定的时间内累计病休时间达到规定医疗期限的视为医疗期满。在累计病休计算时间内再次病休，应视作前次病休的延长，连续计算医疗期时间。 (c)员工在医疗期内医疗终结，身体复原健康，由本人提出申请并供应医院出具的病愈证明，经派遣公司及用工单位部门主管领导同意后，方可复原工作。 (d)医疗期满尚未痊愈者，相关待遇及处理方法，按国家有关规定执行。 6.3事假 6.3.1事假申请 员工确因有事，须提前向公司所在部门干脆主管报告，经同意后，可请事假 6.3.2事假工资 事假期间扣发全部工资 6.4婚假 (1)到法定年龄(男：22周岁以上;女：20周岁以上)结婚的员工可享受婚假3天 (2)婚假申请必需随附结婚证复印件 (3)婚假必需连续运用且不得跨年运用 6.5产假 (1)依据政府规定，符合安排生育规定的女员工享受产假 (2)正常生育：90天，其中产前假15天，产后假75天; (3)违反安排生育规定生产的，不享受以上产假待遇，生产期间不发工资及各种福利待遇。 6.6其他假期 依据国家有关规定，员工享受各个法定规定休息的节假日和双休日。 6.7考勤 每天9点前到公司打卡，未打卡视为旷工，有特别状况须填写外出事由单。 6.8旷工 凡是下列状况之一的为旷工： 1. 未办理请假手续或请假未批准不到岗的; 2. 假期期满不办理续假手续或续假手续未被批准而不到岗的; 3. 上班时间擅自离开工作岗位的; 4. 上班时间干私活，办私事或不干本职工作的; 5. 不听从任务安排或工作调动，经 仍不到岗的; 6. 弄虚作假，索取或伪造假证明获得休假的; 7. 未经批准擅自变更休假时间的; 旷工时间按实际缺勤或影响工作时间计算，并以半日为单位，不足4小时的按半日计算，超过4小时的按一日计算。 旷工期间扣发全部工资，并受到纪律处分，旷工累计三天的，公司有权解除劳动合同。 第七章 考 核 7.1考核制度 公司定期对全体员工进行绩效考核，以评估员工实力、看法、工作成果等综合素养,其目的在于： 1.提高现有的工作业绩; 2.供应职业发展信息; 3.确定工资、奖金的支付方案并确保其牢靠性; 公司考核员工以季度为单位进行考核，连续两季度考核不合格者公司有权解除劳动合同。 第八章 培 训 8.1入职培训 公司将在员工入职后进行一次岗前业务培训，要求职员必需参与，对于不参与培训的或培训考试不合格的，公司和可以解除劳动合同 第九章 保密规定 9.1保密信息 (1)员工在公司任职或离职后，未经允许不得干脆或间接将公司的有关商业隐私或保密资料透露给他人。 (2)员工离职时，应将公司的保密资料(书面或电子文档)归还公司。 (3)员工驾驭公司的商业隐私和技术隐私，根据与公司签订的劳动合同保姆条款或保密协议，履行保密义务后竞业禁止义务。 9.2利益冲突 禁止员工与公司有业务往来的机构发生干脆或间接的经济利益关系，任何违反此规定行为都将受到违纪处理，包括解除劳动合同和追究赔偿责任。 第十章 平安规定 10.1平安规定 (1)员工应遵守公司及用工单位的平安管理规章制度，严格根据并有责任制止他人违反平安管理规定的行为。 (2)员工可以就平安隐患或担心全因素向公司主管经理或主管工程师提出询问，要求赐予说明。 (3)每位员工有义务就潜在和现存的平安隐患，向有关人员报告，主动提出改进的建议和看法。 第十一章 员工守则 11.1职责 (1)员工应充分利用工作时间，集中精力尽最大的努力履行自己的责任。 (2)公司各级负责人将员工的职责以书面和口头两种形式予以明确，并在公司备案。 11.2劳动纪律 (1)严格遵守考勤制度，未经允许无故缺勤、迟到和早退; (2)上班时间不得擅自离开工作岗位、外出或有其他玩忽职守的行为; (3)上班时间尽量少打私人电话，确有必要打电话时，说话要简洁，不要长时间占用电话; (4)遵守请假制度。擅自缺勤，时候无正值理由补假或涂改伪造医疗证明及其他证明骗取假期的，按旷工处理; (5)坚守岗位，不在工作时间串岗，闲聊; (6)不得在工作时间干私事及与工作无关的事; (7)公司提倡员工广泛吸取学问，读书看报，学习外语，但不允许在上班时间进行(与工作任务有干脆关系的书报除外); 11.3仪表与着装 (1)为维护公司的良好形象，员工应留意仪容仪表，保持个人清洁卫生，言谈举止文静大方; (2)配有工服的员工上班时穿工作服，其他员工职业装; (3)男员工不留长发胡须，不剃光头、不戴戒指项链等饰物;女与昂不染艳丽发色、不化浓妆、不涂抹过艳的口红、指甲油、不戴大耳环; 以上要求为工作时间要求 11.4工作秩序 (1)不允许有吵架、骂人、暴力、胁迫、损害、赌博、偷窃等不法行为; (2)办公区内禁止吸烟和饮酒，不允许饮酒后上班或接着工作; (3)未经许可，不得带外人或亲友进入公司办公区和生产区，与公司有关的参观者应取得许可; (4)工作区内保持宁静有序，不得大声喧哗，如需会客或员工间的工作会谈请到会议室或相关办公室，不准在办公区或走廊灯公共区域大声交谈、探讨、影响他人的工作; (5)办公室和工作台要始终宝石干净整齐; (6)不准在办公区和服务区用餐。 11.5赔偿损失 有意或因过失损害公司利益时，不管惩戒处分与否，都应当赔偿损失。 11.6帮助保全公司 员工在灾难及其他特别时期应在保证自身平安的前提下尽力帮助公司渡过难关。 第十二章 违纪惩罚 12.1过失种类 12.1.1甲类过失 (1)工作中未经允许擅自离开工作岗位的;、 (2)1个月内有3次以上迟到、早退的; (3)扰乱公司正常秩序的; (4)疏忽易燃物保管的; (5)违背平安管理人员业务上的指示的; (6)上班时间饮酒或赌博的; (7)怠慢工作的; (8)在工作时间内阅读或阅读工作无关的书报、杂志、网站或网页、 光盘等，收听与工作内容无关的收音机、磁带或磁盘等; (9)运用公司的设备、设施(计算机、复印机、传真机、国际国内长途电话、生产工具等)做与工作无关的事情的; (10)在工作时间偷懒或不工作、睡觉、玩电脑嬉戏等; (11)违反公司请假手续的; (12)违反员工投诉程序反映状况，造成不良影响; (13)未按平安管理制度的规定正确运用平安防护用品; (14)未经许可，将与工作无关的人员带入 (15)知情不举，隐瞒他人的违纪行为; (16)隐瞒、躲藏技术资料或其他与工作有关的文件，影响正常工作的; (17)其他与上述请假和性质有相像之处的过失。 12.1.2乙类过失 (1)隐瞒姓名履历及其他重要事项而被录用的; (2)利用职权牟取私利的; (3)未经公司许可从事其他经营活动或与其他公司建立劳动关系的; (4)无正值理由违背上级业务上的指示的; (5)在公司内胁迫他人，运用波阿里或方案他人工作的; (6)用不正值手段侵占公司财产，或有此企图的; (7)被追究刑事责任的; (8)无正值理由出借或利用公司各项证书的; (9)伪造、制作出差或其他票据的; (10)未经公司许可出示公司文书或账簿等才重要文件的; (11)违反劳动合同的条款的; (12)有意或因重大过失破坏公司设施或损坏产品、原料等的; (13)因业务上的怠慢引起灾难及其他事故的; (14)受到公司依本手册惩戒处分后并无改过意图的。 (15)违反国家法律被司马机关拘留审查的; (16)打架斗殴; (17)有幸会。、受贿、贪污、盗窃、暴力胁迫、赌博、渎职、损害他人等不法行为的; (18)利用工作之便收受回扣、受贿或索取额外收入，假公济私、牟取私利等行为; (19)违反公司保密制度，窃取技术资料或商业机密，私自转让技术或泄露公司商业技术机密，未经公司部门主管同意，将机密文件或档案带出单位者; (20)擅自战友、处置、挪用公司财务的; (21)采纳不正值手段、获得公司支付的补助、奖金、津贴或其他费用的; (22)损害公司名誉、荣誉，运用恶意中伤、诽谤、要挟等手段损害公司其他员工合法利益的行为; (23)不听从主管人员的工作支配，物理纠缠或对管理人员进行威逼、谩骂、损害等行为; (24)违反生产制造程序、设备维护程序及其他规定进行生产操作，造成自身或他人人身损害的; (25)实行编造数据或谎报工作进度等方式制造假象以突出个人业绩，掩盖真实工作状况，或推卸责任，虚报状况以掩盖事实; (26)违反薪金保密制度的，如通过任何方式泄露本人或他人工资、私拆他人工资支付清单等; (27)假期期满后，未办理补假手续而不倒岗内累计三天或以上的; (28)医疗期满后在制定时间内不协作公司做医疗鉴定的; (29)不接受公司管理，公司支配其李刚而拒不听从支配的; (30)严峻违反公司各项规章制度的。 12.2惩罚种类和方法 (1)指责：书面检讨或口头警告 (2)罚款：罚款后的月薪低于北京市最低公司标准; (3)降薪：降低职位、级别或工资数额; (4)解除劳动合同：不经预报，干脆解除劳动合同; 以上处理确定归入员工人事档案。 13.3过失与惩罚 (1)指责、罚款、降薪： 初犯甲类过失的员工，视情节赐予指责、罚款、降职处分可与罚款同时运用，罚款的详细数额依据公司利益或形象的损失由人事部确定。 (2)解除劳动合同： (a)触犯乙类过失; (b)十二个月内累计三次触犯甲类过失的员工; (c)凡同时触犯多种狗屎，按所触犯过失的种类、条款分别赐予惩罚; (d)解除劳动合同可与罚款同时运用，罚款的详细数额依据公司利益或形象的损失由人事部确定。 第十四章 附 则 银行员工手册标准写法 招商部员工手册 第一章 序 言 一、 本制度及要求适用于全部招商部员工，以及到招商部帮助工作的其它部门员工。 二、 凡招商部员工及帮助招商部工作的其它部门员工必需具体阅读及遵守本制度要求。 其次章 考勤制度 1、工作制度 1.1 每周五天半工作制，周六下午、周日休息; 1. 2 上班时间为上午9:0012：00下午2：006:00 1. 3员工应亲自签到、签走，如让人代签的，一经发觉，必需肃穆处理;若准时回到公司或下班，但遗忘签到或签走的，如无合理说明的，则当迟到或早退处理。 1. 4员工有事须提前离开公司的，需向部门申请，经批准后方可离开。如发觉员工有早退的，半小时以内当旷工半天，达到1小时的当旷工一天处理。 2、事假 2.1 员工如有私人缘由需请假，需提前申请，并填好假期申请表由部门经理批准后生效。 2.2 如遇突发性事务无法提前申请，须即时通知并说明缘由，经批准后方可休假，并于2天内补办申请手续。 3、病假 3.1 申请病假需提前申请，最迟不得超过休假当天上午9点; 3.2其它假期(年假、婚假、公众假期、分娩假、丧假) 以上假期均按国家有关制度执行，但详细休假均由部门经理支配后执行。 其次章 形象要求 一、外表形象要求 1、全部员工在上班时间内，必需穿着公司的制服，并且配带工作卡。男员工系领带，着深色皮鞋、深色袜子;女员工涂口红，并整理好发型。如因特别状况不能穿着公司制服须请示主管批准。 2、如未有公司制服的员工，男员工着白色的衬衣、打领带、西裤及皮鞋;女员工要着套装或较为庄重的衣着。严禁员工穿着五彩缤纷，搭配极不合理的衣服上班，以免影响公司形象。 3、招商会期间，员工肯定要穿着公司制服。如没有的，则提前向主管提出，由主管解决，女员工要化淡妆。 4、员工衣物应保持整齐、干净。穿着前应检查是否有掉了钮扣、裂缝、染有污渍等。女员工不宜浓妆，以及其它奇异化妆。 二、言行举止要求 1、工作时间应保持仪态大方得体，保持良好的精神面貌，在现场没有客人时，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬脚、严峻后仰及影响外观的动作。在接待客人站立时也应保持自然，不做叉手，插衣及其它小动作。 2、严禁在工作场地内抽烟、吃零食、讲脏话、打闹及做其它不文明行为，对同事、公司领导、客人等要求注意礼仪、常用礼貌用语，坚决维护本部门形象。 3、员工之间严禁在工作时间内争吵，禁止在向客人介绍期间内跟其它员工打闹及谈论与本项目无关的任何事情。 4、在与公司其它部门同事交淡，接待客人及接听电话过程中，要热忱并保持微笑，不得以何任借口中伤、讽刺他人。 5、如遇客人投诉、不满足或无理取闹，应保持冷静，并刚好通知上级主管，不行与其争辩或对恃，以免造成严峻后果。 6、不行在客人面前谈论公司的内部人员、制度及有关公司内部的状况及资料。 7、以上要求希望全体员工严格遵守，因涉及公司形象，如有违反而造成不良影响的，必严惩之。 第四章 现场须知 一、招商部日常运作制度 1、招商部的清洁工作 1.1 每位员工都有责任清洁招商场地。早上由早班同事负责清洁，而夜班的同事临走时必需将一天用过的资料、文具物品、台椅整理好，以减轻早班同事的工作量。 1.2 工作过程中应将垃圾处理好，不行随处弃置。每次接待客人后，接待人应将用过的资料放回原位，摆好台椅，整理用过的纸杯等，各员工之间应相互监督及提示。 2、招商资料、文具物品的整理及补充。 2.1 员工应常常补充招商资料，并应主动装订。如发觉缺少某种资料，应第一时间通知主管，绝不行束之高阁，以免影响招商工作。 2.2 各员工应节约运用文具物品，如发觉缺少的，应将其记录在交更本上，并通知主管。 2.3 各员工应爱惜公司物品，如发觉有损坏的，应在交更本上写清晰损坏的时间及缘由，以免造成不必要的麻烦。 2.4 有资料或物品缺少，但又急用的，如公司短暂不能供应，经主管同意及部门经理批核后，员工可先自行购买，开发票后交公司报销。 3、交更簿的运用 3.1招商部配有一本交更本，是作为各员工传递信息的工具。交更本第一页记录公司各同事的通讯录。 3.2 如主管有事须向其它同事知会的，在通知现场同事后，现场同事应即时将事情写在交更本上，并签名，以及通知下一班的同事。 3.3 其它部门领导的要求，现场同事除即时向主管汇报外，应将内容写在交更本上，以便其它同事查阅。 3.4 同事之间如有事情须要相互帮助的，应把事情内容写在交更本上。 3.5 各同事须保管好交更本。每天上班前都应查阅一遍，以便获得招商的最新消息。 4、做好客户登记，分析工作。 4.1 客人进招商部了解状况的，应热忱款待，并在介绍完后，设法留下客人的资料，曾介绍单位编号等，以便联系。 4.2 定期跟进客户，并将跟进状况记录在客户跟进表上。 4.3 每星期对全部进场客人作总结分析，找出潜在客户，以便进行重点跟进。 4.4 对已租物业客户建立个人档案，与客户保持良好关系，有利于已租客户介绍新租客。 5、做好销控工作 5.1 招商部配有一份销控表，由主管保管。如员工要翻阅，须经主管同意，如主管不在，则由主管指定人员管理。 5.2 必需严格保管，除本部门员工外，不得向任何人员公开(包括公司其它部门)。 5.3 内容必需精确无误，所以本部门员工应定时间与主管核对，如有不明之处，应向主管查询。 5.4 如员工工作上有须要，可依据销控表自行制造一本自用，但仅作为正本的参考，一切以正本为准。严禁任何员工擅自将公司销控表涂改、弄虚作假，如一经发觉，必严惩之。 6、各种表格运用 6.1 排班表：每周五主管公布下周排班状况，当值同事应把内容记录在排班表上，如有不明之处，应即时与主管核对。(每月28日交由部门经理审核)。 6.2 客户入场登记表：用于记录客人的资料(每周一由经理检查)。 6.3 客户分析表：用于对每周进场的全部客户进行分析(每周一经理检查)。 6.4 客户跟进表：用于记录潜在客户的跟进状况(每周一由经理检查)。 6.5 客户档案表：用于记录已租客户的个人资料(每周一部门经理检查)。 6.6 销控表：用于记录项目租赁状况(每周一部门经理检查)。 6.7 成交报告表：用于记录成交单位资料以及挞订客户资料(每周二交上周报告)。 6.8 每周工作报告：用于员工本人每周工作汇报，包括成果表及看法或建议(每周二交上周报告)。 6.9 每月成交报告：用于记录员工本人每月工作成果(佣金以此为依据)每月最终一天递交主管。 6.10 楼盘对比表：用于分析其它对手项目(每次市调后2日内交主管)。 6.11 假期申请表：用于申请各种假期(填妥后交主管)。 6.12 以上表格运用功能，如有不明，应其它同事或主管询问，不能模糊不清。 7、招商部运作程序 7.1 招商动作程序： 招商人员 招商主管 招商经理 总经理 7.2 在日常招商工作中，如招商人员须进行查询单位、了解资料、报告成交、提出实惠折扣申请、供应建议等工作，必需先向主管提出。如主管不在，则可干脆与部门经理提出，绝不允许干脆向总经理提出实惠折扣申请。如因违反而造成不良后果，部门将会肃穆处理。 7.3 基本行政程序 招商人员 招商主管 招商经理 总经理 7.4 日常行政工作中，招商人员有任何申请、建议、看法，必需先向主管汇报，由主管整理后向部门经理汇报，部门经理批核后经主管向招商人员回复。 7.5 落订的程序 确认客户认租单位 查销控表 向主管查询、确认 填写认租书 带客人到财务处交款 在销控表上贴点 在销控表上作记录 填写租赁报告 向主管提交资料 7.6 挞订的程序 确认客户挞订单位 向主管报告 将销控表上红点除下 在销控表上作记录 作废认租书 在租赁报告上注明挞订 在交更本上注明 7.7 退订的程序 确认客户退订单位 向主管报告 交经理批核 经总经理签署后带到财务处退订金 将销控表上红点除下 在销控表上作记录 作废认租书 在租赁报告上注明退订 在交更本上注明 8、认购书 8.1 认租书的填写：在确认顾客认租某商铺后，即与其签署认租书。填写时要留意字迹清楚、工整，不行随意涂改租价、交款日期及客人资料必需精确无误，写完后要作具体检查。 8.2 认租书上不能随意增减内容，若有特别状况须由上级批准并由批核人签确认。 8.3 若客人落订的，在检查认租书精确无误后，将顾客带到财务处交款，并将顾客联及收据钉好交给顾客;如客人是落临订的，那么就在认租书上注明落订金额，补订金额，补订日期及逾期挞订的内容，将收据交给顾客，但未齐订的认租书肯定不能交给客人。 8.4 若写错或客人挞订需作废认租书的，必需告知主管，并注明作废缘由，而作废后的认租书应保存好，由公司统一处理。 9、订金的收取 9.1 一般状况下，订金由公司财务收取，当客人签署认租书后，即带客人到财务处交款。 9.2 若财务不在的，订金则由现场主管代收并保管好，并应尽快将款项交回财务处。 9.3 如在晚班或在假期中收取订金的，财务又不在的状况下，亦交由主管统一保管，并尽快交回财务处。 10、带客到工地现场参观的留意事项 10.1 如要带客人到现场参观，要知会其它同事，假如女同事单独与客人到现场的，应具体记录客人的资料，而其它同事也定时与该同事联系。 10.2 在下班时或单独在招商部的女同事，如遇剧烈要求陪伴到现场的男客户，应设法避开或请客人另约时间。 10.3 进入工地的同事及客人必需要求戴平安帽，并留意工地的困难环境，避开发生意外。 11、打电话留意事项 11.1 上班时间应少打私人电话，运用时留意长话短说。 11.2 爱惜电话机，勿乱扔乱放，并保持清洁。 11.3 接听电话时要先报上项目名称。(如：您好，_项目) 12、与公司其它部门同事和领导交往应留意： 12.1 与公司其它部门同事和领导交往要有礼貌和分寸。工作过程中若遇到有任何不明白的问题，应向在场同事或主管查询，不行以干脆向其它部门同事或领导询问。 12.2 遇到公司其它部门领导对工作支配上有看法时，应马上作记录，并即时向主管汇报，避开对工作造成不必要的麻烦。 12.3 迎客要主动热忱，尽量避开让其它部门同事或领导接待客人，若在接待过程中有其它部门同事或领导加入，不应回避，尽量协作，并将介绍过程中与我部门不同之处登记，事后向主管汇报。 第五章 招商会制度 一、考勤制度 1、员工必需按时到场，到场后须尽快换好制服，然后签到。严禁代签到，如到后遗忘签到的，向主管报告后补签。 2、招商会期间一律不得请假和休假，如有特别缘由必需向主管说明状况，经批准后方可休假。 3、招商会期间，不能擅自离开展场。有事须离开的，须通知主管，待批准后方可离开。 二、招商会纪律 1、禁止在展场里面吸烟、打闹及做一切不文明行为。如遇到有任何问题，应马上向主管汇报，不得私下争辩。 2、平常和招商会期间都要轮番支配两名同事在电梯口迎客，在展场没有客人时，员工可轮番坐下休息，但要保持坐姿，禁止超过3人一起围坐。 3、如客人有特别要求需解决的，应当与主管小声协商，肯定禁止大声询问，避开影响其它客人。 4、因展场电话繁忙，应尽量少打私人电话，Call客也应简短，或叫客人到展场后再详谈。 5、用午膳由主管支配，一般不超过30分钟，以免影响其它同事用午膳时间。 三、招商会资料讲解总结 1、每次招商会前，由主管作资料讲解。参与招商会人员不得以任何借口缺席，在讲解过程中，如有不明白处应马上提问，如因个人对资料了解不清晰而造成不良影响的，公司必需肃穆处理。 2、每天或每班招商会完毕后，由主管作总结，在招商过程中，应留意把不明白或较难解决的问题记录下来，在总结会上探讨。 3、全部参与招商会的员工必需严格听从主管和部门经理的工作支配，如遇难题解决不了的，则应向主管请教，以促进成交。 第六章 招商部岗位职责 一、招商部经理 1、依据招商部实际须要进行聘请工作。 2、对全部员工进行定期的培训、考核。 3、每月主持1-2次部门会议，并将会议内容整理后向总经理汇报。 4、为在职员工建立个人档案，定期向上级汇报。 5、平衡招商部门与其它部门和各级的关系。 6、对招商人员之间的争议作出合理判决。 7、对招商部各员工的工作、值勤作出合理支配。 8、参与公司行政会议，并将会议内容整理后通知属下员工。 9、协调本部门员工与其它部门员工之间的关系。 10、依据招商部实际须要，逐步完善招商部制度。 二、招商部秘书 1、负责招商部各类销耗品的管理、申领及分发。 2、负责招商部与公司之间的文书来往及帮助部门经理制定各类文档及表格。 3、收集每月招商主管上交的各类资料及表格，整理好后交由部门经理审核。 4、每日负责监督招商人员的签到及签走。 5、如遇本部门有突发事情，需马上通知部门经理。 6、每次部门会议负责纪录及会后整理好后交由部门经理批阅。 7、负责整理及保管好本部门的各项所需表格及员工资料、档案、班表、每周工作报告、每月工作报告及客户档案等。 8、负责向本部各级员工发放部门经理签署的文件及公司领导的通告。 三、招商主管 1、帮助招商经理进行招商部日常管理工作。 2、主持地盘每周会议。 3、定期向招商经理作工作汇报。 4、经理不在时履行主管职责。 5、对各招商顾问的工作表现和职位选拔提交具体看法。 四、高级招商顾问 1、积级帮助招商主管做好日常管理工作。 2、帮助主管主持每周工作会议。 3、整理好员工各种工作报告，刚好向主管反映。 五、招商顾问 1、主动做好招商部日常的招商工作，争取优异业绩。 2、与客人接触过程中细心留意，将最新客户信息向上级反映。 六、招商部各级人员实行层层负责制，下级听从上级，各级人员在做好本职工作外，还应关切公司其它方面业务，为公司多作贡献。 第七章 招商部惩罚规定 一、考勤 1、每月全勤奖为100元。 2、迟到以分钟计算，每迟到1分钟就扣罚1元，如此类推。 3、早退30分钟以内当旷工半天处理，达到一小时以内当旷工一天处理。 4、事假：申请事假必需提早1-2天向主管申请，并填好请假条，如突发缘由，须在当天9：00前告之主管并获得批准;且必需在上班时间的两天内补办申请手续及有关证明，否则以旷工处理。 二、形象 1、上班时间如发觉没穿公司制服，而没有无合理说明和没有无事前通知者，扣罚10元。 2、上班时间如发觉没佩戴工卡者，第一次赐予口头警告，再犯者扣罚10元。 3、女同事必需在上班前与午餐后马上补妆，发觉没有涂口红者，第一次赐予口头警告，再犯者扣罚10元。 4、发觉在工作时间讲粗言秽语者，即扣罚10元，主管30元。 5、茶杯与杂物不能放在工作台面，发觉第一次赐予口头警告，再犯者扣罚10元。 6、上班时间不能阅读任何书刊和报纸，发觉第一次赐予口头警告，再犯者扣罚10元。 注：每次扣罚均以现金交付，统一由招商主管保管，定期取出作为招商部的联谊经费。 三、解雇 对于不听从管理、破坏招商部纪律的招商人员，将会受到以下处理： 1、罚款处理：对违反部门规定而无合理说明者会扣罚相应的款项。 2、记过警告：因多次犯错、屡劝无效者会采纳记过警告，并在其档案上将记过警告之资料具体记录下来。 3、书面警告：两次记过警告员工所犯错误仍没有改善或再犯严峻错误的，则进行书面警告，并通报全公司。 4、即时解雇：员工经书面警告后仍没有改善或犯更严峻错误者，公司可将该员工即时无偿解雇。 5、罚没佣金：用弄虚作假，欺瞒顾客和严峻违反招商部操作规程所成交的单位，一经发觉将会罚没