口才与职场沟通的认识汇编.docx

口才与职场沟通的认识口才与职场沟通的相识 1.职场人必备的谈话技巧 在沟通协调中，为了达成目标，我们常常会把交谈的内容引导至三个方向： 一是弄清晰对方话语背后的意思，在沟通中把问题聚焦，把一些关键细微环节放大，就像用小钳把内容中的一些隐藏的资料捡出来一样，一层一层拨开，这样的技巧叫做“下切”; 二是为了显示出与对方在同一个频道当中，用含义更广的词语去示意观点上的一样、目标的一样，就能快速建立起合作与共通的氛围。当你和沟通对象在沟通方面取得意义上、价值观上的一样感觉时，对方会被带到新的思索方向上，这样的技巧叫做“上堆”; 三是从对方的动机和想法中，探究更多的可能性，引导对方留意到有同样意义的不同方法和技巧，找出同一层次上的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做“平行”。 2.语言技巧 这三个方向的语言技巧，统称为上堆下切平行技巧，这套技巧是在把握人们的思维模式和行为方式的前提下，从上、下、平行三个角度扩展交谈的深度和广度，使谈话更有效，沟通更顺畅，沟通更便捷，理解更到位。 上堆的技巧，目的是引入更广泛的事物或更深远的意义，如找出对方做事情的根本动机。比如你的挚友说他想去旅游，你就可以问他“为什么想去旅游呢?旅游是为了什么?”这就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消退疲惫，与家人一起度过一段开心的时间”，你就了解他的想法了。比如你接到了两个公司的offer，你在纠结选择哪个工作机会的时候，也可以采纳上堆的方式跟自己对话：“这份工作对我来说有什么意义?我能够从这份工作中得到什么?哪份工作带给我的价值是更符合我的终极目标?”再比如，一个销售人员不愿去探望客户，跟他沟通的时候就可以询问“为什么不想去探望客户呢?你觉得探望客户对你来说意味着什么?”(上堆)他可能会说他胆怯被拒绝，这个时候就可以接着上堆：“被拒绝意味着什么呢?”(上堆)他可能会说被拒绝让他觉得很尴尬、没面子之类的，这就上升到价值观层面了，从这个层面就能够看出，这个销售人员比较重视个人形象和名誉，自尊心很强，接下来就可以从这方面来加以引导。 下切是把对方说的话，进行细化和分拆，以了解对方语言中的深层次结构。如了解某种说法的详细事实。比如对方说：“我的领导总是刁难我。”这个时候就可以用下切的方式询问：“他是怎么刁难你的呢?”对方可能回答：“他总是说我执行力不强。”这时再接着下切：“他说你在哪件事情上执行力不强?”“他说每次做方案的时候，我交方案的时间最晚。”通过下切，就能一层一层的抽丝剥茧，找出事情的真相。比如上面那个不情愿探望客户的销售人员，我们在用下切法跟他对话的时候，就可以问他：“为什么你认为客户会拒绝你呢?”他可能会说自己不熟识产品，或者销售实力不够强之类的，这个时候我们可以再往下切：“那你觉得哪一方面得到改善，客户就有可能不会再拒绝你了呢?”当他回答了这个问题之后，我们再用下切法跟他探讨，如何改善这一方面的实力。所以，下切法其实就是抓住对方话语中的关键点深究追问，以便缩小问题范围，找到问题的核心和突破点。继而引导对方看到自己的概括化词语或感受背后的详细内容，从而进行客观推断，找出有利的解决方案。 平行法是在对方已有行动的基础之上，探讨其他可行的方案，通常用“除了还有”句型。它是在谈话受困时，突破沟通阻碍的一种技巧。假如你想换工作，我们可以先用上堆法，询问“你想换工作的缘由是什么”。当我们已经了解到了你想换工作的缘由是希望提升自己在这个行业内的影响力，这时候就可以用平行法提问：“要提升在行业内的影响力，除了换工作之外，还有其他方案吗?”这种状况下，或许你就会发觉，不仅仅是换工作才能帮助你实现这个想法，或许你还可以通过创业、与人合伙、做特约顾问等方式来达成这个目标。 从沟通角度看，上堆是让谈话的内容更加开阔与丰富;下切则是看到问题更细致的层面;平行则是找到更多选择，看到更多的可能性。从逻辑层次看，上堆是趋向精神、信念和价值观;下切是涉及实力、行为和环境的层次。我们通常会三种语言技巧同时运用。 3.相关案例 一公司策划部经理提出培训需求，希望给部门员工培训一下演讲技巧，缘由是在每次的提案中，他发觉许多员工都存在表达不够到位，展示不够形象、讲解不够生动的状况。培训部在前期进行培训需求调研的过程中，发觉策划部的许多员工并不认为自己缺乏演讲技巧，他们普遍认为自己语言表达实力强，尤其认为自己很专业，不须要培训。于是，培训部首先围绕“你的展示能够吸引客户吗”这个话题开展了一个情景模拟的活动，请公司销售部、商品部等常常与客户打交道的部分同事来模拟客户，对策划部的提案赐予评价。当发觉自己的评分很低的时候，许多策划部的员工就想不通了：“我口才好，专业度又高，怎么会吸引不了客户呢?”这时候，培训部就通过上堆下切平行的沟通技巧，跟策划部的员工聊这个事情。 策划部：我很专业，我的提案中既有对目前市场的分析，又有对将来趋势的预料，客户应当能从中感受到我的专业度。 培训部：从你的提案中，的确能够看出你的专业。同时，我们要思索的一个问题是：我原委是为了向客户展示自己的专业度，还是希望通过展示专业来吸引客户?(上堆) 策划部：通过展示专业来吸引客户。 培训部：那我们现在的这种展示方式能够真正的吸引到客户吗?(下切) 策划部：从大家的反馈来看，似乎不能。 培训部：为什么不能呢?(下切) 策划部：评价表上说我们展示得不够生动形象，整体感觉比较生硬，没有把PPT上的内容很有效的呈现出来。 培训部：假如现在这样的方式不足以吸引客户，那我们可以采纳哪些方式，来达成吸引客户的目标呢?(平行) 发觉了吗?当你采纳上堆这个语言技巧的时候，就能够引导对方的思想上升到一个更具意义、更有价值、简单达成共识的层面;当你运用平行这个技巧的时候，就能引导对方看到同等意义下的其他选择;当你采纳下切这个方法的时候，就能把话题深化到更细致更详细的层面。通过这样的语言技巧，能够把导致困扰的深层次结构呈现出来，引导对方有效思索，打破一些自设的局限性思维，发觉过去忽视了的意义及方法，有效变更以后的观念和行为，从而顺当解决问题。 职场沟通的三种方式 一、高情商沟通( High EQ Communication) 什么是高情商沟通(WHAT)? 情商是一个人自我心情管理、理解他人心情、创建共赢人际关系之实力。 高情商沟通的职场高手应当具备以下四种实力：a)心情自我觉察及自我负责;b)负面心情管理及自我激励;c) 洞察他人心情及服务实力，d) 善用人际技巧及领导管理。 如何进行高情商沟通(HOW)? 职场情商高手有一个黄金法则 -“先处理心情，再处理事情。” 先处理心情就是要先安抚好大脑里掌管心情的杏仁核，再处理事情就是要调动大脑皮质进行理性思索和推断。 比如，你想让同事协作完成一项工作，当你去找他时，他可能正在埋怨“这个客户真是太不讲道理了，我再也不想服侍这个客户了!”。 处理心情的“映”对之道： a)：倾听并反映同事说话内容 将同事的话语稍作整理后像镜子般的反映回去，如：“你是说这个客户的做法不太合理。” b)：反映同事内心心情 推断同事的心情感受，并将其心情体验照实地反映回去，不作任何主观推断或评论，如：“听起来，对这个客户你觉得很生气。” c)：替换心情化字眼 如“我再也不想服侍这个人了!”我们可以用比较中性或是比较缓和的字眼进行替换，然后再作“映”的动作，如：“听起来，你比较须要他人的帮助，来一起应对这个客户。” 同事被理解了，同理心得到了满意，心情好了，自然接下来再处理事情效率就高了。同样，当我们和老板去谈工作，发觉老板正在生气中、心情不好时，同样可以用以上处理心情的“映”对之道，各位不妨去试试，亲身体验下效果如何，同时也可以对比下假如不去关注老板生气的心情，干脆去谈事情的效果如何。 还有更多的高情商指责和赞扬技巧以及如何处理他人的不满心情，遇到挫折，如何自我激励等，建议大家去读一本书情商3：影响你一生的工作情商，由美国心理学博士、哈佛高校的Daniel Goleman教授著。 二、 教练式沟通( Coaching Communication) 什么是教练式沟通(WHAT)? “教练”是独有且给予正能量的一种沟通方式，以此来挖掘人们潜能、赐予正能量、帮助人们自我觉察并主动主动去自我变更，从而提高绩效。教练并不赐予建议，而是通过一些专业的问题帮助人们发觉自我、自我觉察、自我行动，对自身工作和生活完全负责， 从而踏踏实实地达到目标。当人们遇到问题或困惑时，管理者、培训师、导师或询问师通常会干脆告知对方答案，或传授已有的技巧或依据自身阅历给出建议，殊不知这样无形中扼杀了他人的潜能，创新性和自信，另外给出的基于自身阅历的建议并不肯定适合独特的对方，因为你并不了解对方的全部背景和他的人生经验，只是听他诉说人生中的一个小片段，而草率给出的片面建议很有可能会害了他。 如何进行教练式沟通(HOW)? 过去的几年里，除了帮助公司的员工之外，我曾经多次担当华东理工高校和交通高校多名在职MBA学员的职业导师，帮助他们自我觉察、自我变更、自我行动，胜利达到自己设定的目标。他们对教练式沟通后的反馈主要有：思路清楚开阔了;许多以前从来没想过的方案都被激发出来了;没想到自身有这么多的优势，更加自信了;全部的方案都是自己思索出来的，发觉自己潜力无穷;自己找到了问题的症结根源，多年的困惑最终解开了;感觉谈话沟通的方式很新奇，时间过得飞速，整个谈话氛围很舒适，内容充溢正能量，谈话的深度能进入他们的内心深处，体现了其价值观。 三、同频道沟通( Same Channel Communication) 什么是同频道沟通(WHAT)? 同频道沟通，是指沟通双方思维的一样性，即平行思维，就是让双方在同一时间内运用相同的思维模式 ，用这种方式来沟通远比用辩论的方法来得有效。 人们在进行沟通时，由于不同的性格、性别、文化、素养、教化、年龄、立场、地位等等会造成沟通上的差异，这个差异就是频道差异。 沟通双方持有不同频道很难有实质性的沟通发生， 只有在同一个频道上的沟通才能达到“通”的目的 。 如何进行同频道沟通(HOW)? 以高管团队探讨“一周实行四天工作制”主题方案为例：假如大家各自站在自己的频道上发表观点，有的在说该方案对公司带来的利益和价值，有的在说问题和风险，有的在说解决方案，有的干脆就心情激烈干脆反对或支持，大家各持己见，大家可想而知这样的探讨会有什么结果? 假如我们将思维的不同方面平行区分开来，起先先不要争辩，平行放置各种有分歧的观点， 同一时间内戴同一顶频道帽子运用相同的思维模式去探讨，比如大家可以先集体探讨该方案对公司带来的利益和价值，然后再做理性的比较，试试看这样的效果会如何呢?同频道沟通的目的是让思维简化而更有效率，将无休止的辩论转变为有意义的建设性探讨。 另外了解自己及他人的特性、工作风格和特质将会大大提高我们沟通的效率，即“知人者智，自知者明”，你要别人如何待你，你就要如何待人。文明的傲慢始于敬重与你特性不同的人，当面对客户、老板、同事和其他全部人时，驾驭对方的特性、想法并且弹性地实行应变看法，对不同工作风格的对象敏捷实行不同的沟通风格，以对方期望的方式去对待他，换位思索和对方同频道沟通就能取得意想不到的双赢效果。即“人之所欲，施之于人。” 在此特举荐一本书六顶思索帽，由英国的哲学心理学博士Edward de Bono著。 职场沟通的六要素 微笑 微笑是职场沟通最简洁而有效的方式， 它是人与人进行沟通的最快的方式，平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升，还可以给您的生活、工作增加明媚的阳光和无限的暖意。 记录 “没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、精确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。 倾听 交谈时，你须要专心倾听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也简单疲乏，因此，在交谈时，适度地相互对答较好。 真诚表达 “精诚所至，金石为开”唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待他人，它是良好沟通的极佳基础，因此我们才能获得他人的信任，建立良好和谐的关系。 目光沟通 目光沟通处于人际交往沟通的重要位置。人们相互间的信息沟通，总是以目光沟通为起点。目光沟通发挥着信息传递的重要作用。 故有所谓眉目传情。 心灵沟通 心灵沟通的基础是沟通，没有沟通怎么能够深化到心里，又怎么能够进入的心灵?先彼此无条件倾听，然后百分百共享对彼此的期盼，看看彼此的心和须要。 口才与职场沟通的相识