大学礼仪课职场礼仪精编.docx

大学礼仪课职场礼仪探望公司客户礼仪 探望客户第一条规则是要准时。假如有紧急的事情，或者遇到了交通堵塞，立即通知你要见的人。假如打不了电话，请别人替你通知一下。假如是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。 当你到达时，告知接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。假如助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。 在等待时要宁静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打搅别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。假如等不及，可以向助理说明一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也肯定要对他有礼貌。 当你被引到经理的办公室时，假如是第一次见面应做自我介绍，假如已经相识了，只需相互问候并握手。 一般状况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清晰干脆地表达你要说的事情。说完后，让对方发表看法，并要仔细地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他看法的话，可以在他讲完之后再说。 去探望客户的胜利率有一半是和礼仪有关的，试想下，要是去探望人家连最简洁的礼仪都做不难，这次探望能胜利吗?所以希望大家在去探望客户之前肯定要好好的打算下，把最基本的礼仪学问熟识下，做好这些，估计这次探望就胜利了一半。 初次探望客户的礼仪和技巧 初次探望客户，因为没有太多的工作阅历，在和客户沟通的时候，销售员不经意间可能就会犯一些错误，让客户反感。因此，销售员初次探望客户时候，须要打算，注意的细微环节许多： (1)保持良好乐观的心态 在面见客户时候，你必需调整好自己的心情，多想想自己平常一些欢乐的事，让自己脸上有发自内心的笑容，任何不快乐的事情都不能在脸上显露出来。 (2)约好探望时间 探望客户前，肯定要提前与客户约好探望时间;假如没有与客户约好探望时间，就干脆登门探望，那是对客户的一种不敬重和特别鲁莽的一种行为。 (3)了解客户的相关信息 客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业学问娴熟程度、地址/行车路途、座机/手机、爱好爱好等相关信息，销售员必需提前了解。这些信息，有助于销售员在正式探望客户时，恰到好处的与客户进行沟通、沟通，促成合作的达成。 (4)细心打算和支配 探望客户前，一些前期必要的打算工作还是必需的。如对方公司背景，客户姓名、喜好，自己所要销售产品的性能、参数、优缺点等等，这些都要做到心里有数。 (5)留意穿着细微环节 俗话说，人靠衣装，佛靠金装。一般来说，去探望客户，一般是比较正式的衬衣，或者休闲装。不管什么衣服，肯定要整齐，不能邋遢，不修边幅。一些奇形怪状的发型，或者比较花哨的颜色是比较让人反感的，男士要留意最好不要穿凉鞋去探望。 (6)礼貌交换名片 交换名片，要有肯定的礼数。递名片不能把名片放在桌子上干脆推出去。应当站起来，微微倾身，自下而上，名片正面要正对对方，不要上下，左右摇摆递出去。对方向你递出名片时，要用双手去接，看法要谦恭。 在交换名片前，一般是要握手的，假如对方是男士，可以先伸出手，假如对方是女士或者长辈，就要等对方先伸手，不行贸然实行主动，握手力度要适中。假如不握手，可以微笑着用点头来示意。 (7)探望结束，礼貌辞别 探望结束，说完告辞就应起身离开座位，不要久说或久坐不走。和对方握手告辞，并感谢对方的接待。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 做客探望要留意哪些方面? 做客探望是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友情的一种有效方法。 做客探望要选择一个对方便利的时间。一般可在假日的下午或平常晚饭后，要避开在吃饭和休息的时间登门造访。探望前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程支配。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特别状况不能前去，肯定要设法通知对方，并表示歉意。 探望时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不行不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主子有客来访。 进门后，探望者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主子指定的地方，不行随意乱放。对室内的人，无论相识与否，都应主动打招呼。假如你带孩子或其他人来，要介绍给主子，并教孩子如何称呼。主子端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主子敬烟或征得主子同意后，方可吸烟。和主子交谈时，应留意驾驭时间。有要事必需要与主子商议或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，奢侈时间。 离开时要主动告辞，假如主子出门相送，探望人应请主子留步并道谢，热忱说声再见。 高校礼仪课职场礼仪