银行柜员实习心得例文.docx

银行柜员实习心得银行柜员实习心得(1) 这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名始终在单纯的高校的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必需要有很强的责任心。在银行工作自己所担当的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班，假如不当心出现了错误，也必需负责订正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往怜悯你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要埋怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。 其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规则不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理须要身份证件或者最最少的复印件，当然来行的客户可能是自己熟识的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐性的说明为什么必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务看法。 此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的缘由不说，整体来讲，大客户也是素养相对比较高的，说话相对文明，耐性也相对比较好，可以沟通，能够理解我们工作，熟识流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也情愿协作解决。假如人手惊慌的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较困难。 其次是民工。民工当然大多看起来比较邋遢，但是守规则，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也情愿改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简洁。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，常常要办理挂失，比较麻烦。 而在我印象里，最差的就是高校生，常常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最终一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。 在我们平常的生活中，倘如你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发觉了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了;取_万现金以上须要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管许多人会觉得银行里怎么会没有钱呢? 但是事实上，由于平安的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金(发达地区除外)，假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是须要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者每天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是能够确保银行有安排的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。 我们这里不能办理挂失/换卡(折)，须要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨省市的确不能办理)，任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太情愿办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太情愿办理这种业务，只有少数状况是真的没有卡了，但这种状况实在比较罕见，大多只是敷衍。 最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务实力和交际实力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手实力更重要。 三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了许多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进步了适应社会的实力。因此，我体会到，在高校生就业如此严峻的状况下，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。 银行柜员实习心得(2) 时间飞逝，一转瞬我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏进工作单位，面对这生疏的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝惊慌，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业学问，提高专业上的技能，完善自己的业务素养，领导和同事们也都对我们相当照看，有不懂的他们都会耐性、细心的为我们解答。从起先的一窍不通，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、娴熟业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调实力的重要性。这些都是我将来成长过程中的点滴财宝的积累。 一、爱岗敬业，刻苦学习 在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得簇新。同事们对我说：“现在感觉很簇新，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。”其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基本同样的动作-多数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的热忱，我喜爱劳碌地工作一成天，而不喜爱无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。酷爱自己的岗位，每天都要充溢热忱的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满意。 对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零起先，一点一滴都须要我们刻苦、虚心的学习。虽然我们是以毕业高校生的名义招录而来，可我们不应当以这为荣耀。许多人其实所学的专业和金融业都没联系，但高校的学习使我们综合学问面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学实力。我们应当把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身发展中去。 假如只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细微环节化，各种有疑问的问题应当即时的向有阅历的老员工请教，在业余时间也应当多学习一些与银行方面有关的业务学问，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能熬炼自己的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控实力的体现。这一点我是须要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们遗忘我们是高校生的名号，让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业”。 二、细致工作，微笑服务 柜员窗口有肯定的危急性，须要我们时刻的警惕，提高自己的业务学问与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累阅历，要以一些案例去为己所用，提示自己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这成为大意的代价。特殊是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。 我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间最干脆的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农夫阶级，他们文化不高，对于简洁的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们须要更耐性细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。 有的客户对我们的服务赞扬，其实这是对我们的褒奖，赛过一切，我们也要更加虚心谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应质满足的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信的名片。 三、以案例为鉴懂得珍惜 前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限的攀比是无终点的，人要有颗知足的心。当同学，挚友得知我进入的农信上班，他们都投来艳羡的目光，相比而言我算是幸运的。记得在长春培训时候老师告知我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这个比方是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。 对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。或许我们并不富有，但想想与许多人相比我们是幸运的。一时的财宝换来的终究是一生的懊悔，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的将来去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光须要我们去照亮，而不是为自己的一时去阴埋。 四、建立企业文化发扬农信品牌 一个企业的健康可持续发展，不单只是围围着经济利益的提升，注意价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这主动的作用。 在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得还是有很多地方是值得改进提升的。作为企业的员工，一味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的主动性，适当的文化活动可以促进职工间沟通，激发工作的热忱。每年定期的组织一些信用社之间的业余竞赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培育一些有意的爱好爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化肯定不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责任。 在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最终一个愿望：我要最终再看一眼我所工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的文化内涵不是一朝一夕就能形成的。但一个胜利的企业是肯定缺少不了这种文化底蕴。 一个企业在市场中的竞争力如何，确定着企业的生存状况和持续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部分。作为同等的市场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的消费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。 三月份我起先有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在与其他银行相比起来有明显的差距。简洁的例子，甚至还有许多人没听说过信用社。而就算是存储，许多人还是会把钱存储到像工商、农行、建行等。在提升科技水平，发展新市场模式，提高整体人员的素养这些都是我们内部必需在将来发展中必需解决的问题，而对外我们也要去尽可能的宣扬农信的品牌，在电视上，街边的广告牌上我们可以看到许多各个银行的宣扬资料，营业网点的装修规模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻报道，加深人们对农信好的印象。昨天看了玉树地震的捐献晚会，许多企业都慷慨的捐款，善举的同时，我们不难看出这也是品牌推广的一种策略。其实，公益活动能特别有效地提升银行品牌的亲合力、感召力，增加品牌传播的参加性和互动性，使品牌形象有血有肉，活灵活现。 五、加强员工主观学习实力 在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有许多空余时间，业务量也不是许多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作为基础，而忽视自我的日常学习。学习不单学的是书面上的学问，更主要是提升个人的内心修养。前几天党办群举荐书籍，让写读后感，我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也应当列入员工考核的项目。在集体中能形成良好的学习氛围。而不是把时间奢侈在一些没有意义上的事情中去。 六、加强对新员工的实习与培训 5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都基本上了解了。在我们这帮新入取的高校生在平常探讨中，我们都觉得在实习期里只是驾驭了窗口柜员的业务学问，而对于别的方面业务我们基本上都是不了解的。比方说发放贷款，我们只是按合同的信息去机械式的去办理，而合同内容，以及贷款条件，须要留意的细微环节我们都是简洁的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社平常一些不属于综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还是更希望多吸取更多的新学问，在更多的业务范畴中都去切身实践，这样才能让我们更好的去学习，了解信用社的各种业务学问，有助于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力气。 结语 每一个人走向工作岗位实习是必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我仔细参加每一个学习的机会，总牢固际操作中的阅历和积累学习中自身的不足，亲密关注和了解信用社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己矗立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。 银行柜员实习心得(3) 未接触到柜员实习时，以为柜员工作只是简洁的数钱，盖章，核算而已没想到实际工作中有许多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战，这几天的实习使我收获了很多有益的学问，以下是我的心得体会： 此次实习的目的在于通过在校内的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程。 实习重要的是要理论联系实际，这次实习，更使我深深的相识到了作为一名柜员的主要职责： 1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等; 2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿; 3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿; 4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章; 5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接-班手续，凭证等会计资料交综合柜员。 这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业务，银行卡业务，教化储蓄业务，中间业务，本票，汇票业务，储蓄业务比较简洁，开销户，存取现金，须要清晰各种活期、定期储蓄产品。银行的储蓄业务是银行的基础业务，它主要是针对个人而言。储蓄主要是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类。在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 教化储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数额资金、用于教化目的的专项储蓄，是一种特地为学生支付非义务教化所需教化金的专项储蓄。教化储蓄采纳实名制，开户时，储户要持本人(学生)户口簿或身份证，到银行以储户本人(学生)的姓名开立存款账户。到期支取时，储户需凭存折及有关证明一次支取本息。教化储蓄提前支取时必需全额支取。提前支取时，客户能供应证明的，按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利息，并免征储蓄存款利息所得税;客户未能供应证明的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：教化储蓄超过原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。 银行柜员实习心得(4) 虽然自己仅仅是以实习生的身份来到_银行从事柜员工作，但是凭借着踏实稳重的工作作风以及较好的学习看法赢得了银行同事们的认可，因此在工作之余的时间内自己拥有许多可以请教他人的机会，现在伴随着这次顶岗实习的结束也让我对银行柜员的工作有了更深层次的体会，即便通过外在的表现也可以得知自己通过银行柜员实习已经有了较为明显的进步。 踏入职场以后可以发觉银行的规章制度比学校更为严格一些，或许以往自己在学校的时候还可以在间或犯错以后获得被老师宽恕的机会，但是在银行柜员的工作中出错以后可就不仅仅是检讨和认错可以应付的，虽然银行柜员的工作环境和待遇都很不错却总让我产生被约束的感觉，但是我明白比起许多外出实习的学生来说自己能够获得这份工作是非常幸运的，只不过在实习初期的时候总会因为各种不适应从而将职场与校内生活进行对比，但随着时间的消逝渐渐让自己较为浮躁的心态在银行柜员工作中沉淀了下来。 在银行实习期间让我感到比较新颖的是可以接触到各种好玩的业务学问，无论是储蓄方面的业务还是信用卡的办理都让自己体会到了工作的不易，虽然工作难度不大却简单让人的思维简单产生混淆，尤其是每天须要接触大量的账单更是令自己感受到银行柜员工作的味同嚼蜡，正如时间能够洗涤人们的戾气导致我起先尝试找寻工作中的乐趣，因此对于这次实习之旅让我体会较深的便是须要保持对工作的酷爱，否则的话将要光凭毅力在不喜爱的工作中坚持到最终可是非常艰难的事情。 实习结束以后总能令我想起银行领导在各种会议中的教育，尤其是开展的几次员工培训更是令我体会到了银行柜员职责的艰辛，正如客户对银行的信任感导致我们须要慎重对待才行，即便是柜员工作中的微小之处也要找到其中的问题所在，这样的话纵使无法成为精彩的银行柜员也不会轻易出现工作失误的状况，通过这次顶岗实习也让我意识到全面发展对于银行柜员工作的重要性，即便是考虑到工作中可能出现的突发状况也要多学习一些银行业务学问才行。 让人感到有些不舍的便是这次顶岗实习过后自己便要面临高校毕业的到来，可即便如此这次实习所积累的银行柜员工作阅历也不会轻易遗忘。