2021年客运公司半年总结例文.docx

2021年客运公司半年总结客运公司半年总结1_年，我们运输公司在市局的正确领导和运管处及有关部门的大力支持下，仔细实行党的_大精神，以“科学发展观”为指导、以两个领先为目标，抢抓机遇，克难奋进，全面落实科学的发展观，取得了肯定的成效。_年共完成客运_x万人，旅客周转量_x万人公里，分别比去年同期增长_和_，实现马路运输业服务增加值_x万元，同比增长_x。回顾_年来的工作，我们主要做好以下几方面：一、克难奋进，突出重点，圆满完成各项运输任务。交通运输行业是与人民群众生活亲密相关的窗口行业，关系到社会稳定和发展。虽然今年随着国际油价的不断上涨，运输业遭遇了前所未有的困难和压力，但我们依旧克服种种困难，较好地发挥了专业运输企业的工作职能，在做好日第一范文网常运输工作的同时，突出运输重点，圆满完成了各项运输任务。每年春运等节假日旅客运输是我们工作的重点之一，运输压力也特别严峻。尤其是今年新增加的高二实力测试、女足超级联赛、“两节”活动等重大的政府性运输任务，公司上下高度重视，针对时间紧，任务重等特点，党政行管人员，放弃节假日休息，全心投入到车站，维持秩序，导乘导购。各部门也相互协作，客运公司及旅游分公司克服节假日车辆惊慌、调度难等不利因素，仔细组织，周密支配。安保科对全部担当运输任务的机驾人员进行平安教化、车辆进行检测，期间加强检查、指导和督促，保证了高峰期间运输工作忙而不乱，确保了旅客走好、走了、走满足，得到社会各界的一样好评，树立了良好的企业形象。二、强化管理、落实专项整治，不断净化运输市场环境和秩序。 随着客运市场格局的不断改变，为适应现代客运市场和满意广阔旅客的须要，我公司逐步把不适应现代运输条件的车辆提前报废更新，车辆逐步向新、中档、高档化方向发展，不断变更运输条件，提升企业形象。今年公司投资_x万元新增旅游高一级客车_辆，投入_x万元农公线更新了_辆中巴上线，至20_年11月底公司共有大客_x辆、中巴_x辆、普货_辆，其中旅游客车_辆，车辆总数已达_x辆。随着车辆的逐步增加，给运输管理工作带来了很多压力与困难，主要表现在：1、驾乘人员因收费服务问题方面时有举报发生，尤其是_x线为不缴乡下站点停车费，先后多人上访;2、并线车辆争道抢行、高峰期间短途客拒载、分组不合理常有断档;3营运车辆带病行驶，违章行为时有发生，今年来的几次事故都是由于驾驶员的平安意识不强造成的等等。面对以上存在的诸多问题，公司结合市处客运市场专项整治活动，仔细进行了调查探讨，查找问题根源，多次召集各线长商讨，拿出切实可行的合理方案，7-9月份公司会同公安、运管等三部门对问题尤为突出的_、_、_三条线进行线长改选和重新分组，事实证明，合理的分组，选出各线大家信任的线长，能净化运输市场环境和秩序，营造和谐的客运氛围，确保旅客运输平安。三、勤练内功、强素养，不断提升服务质量和水平。一是围绕平安、生产等中心工作，做好宣扬教化，发挥了宣扬喉舌和鼓劲加油的作用。随着我公司新客运站的投入运用，公司的软硬件建设得到了进一步的加强，公司特地开拓了宣扬阵地，采纳横幅、标语画廊、黑板报、电视广播等形式和载体，画廊、黑板报坚持每月更换一次，3月份我们通过省经济频道特地制作了专题片，进行宣扬，从形式到内容都有了充溢和创新。4月份，公司组织办公室文秘人员参与了市局组织的信息员培训班，从新闻写作、摄影摄像、节目制作等方面的进行业务培训，不断强化和充溢信息员的业务实力，提高了宣扬队伍的整体素养，保证了宣扬工作的水平和质量。下属各部门也依据公司的部署和要求，紧紧围绕企业改革、生产经营、劳动竞赛等活动，仔细组织宣扬发动和跟踪报道工作，有力促进了中心工作的顺当进行。二是加大培训力度，提高了职工队伍的整体素养。今年年初，公司新录用了一批站务员，公司党总支部和工会对其进行了岗前培训。为全面加强企业干部职工的思想政治教化，提升职工的业务技能水平，丰富企业的文化内涵，6月中上旬，公司又抽出2个下午时间，举办了两期职工轮训班，对职工进行了平安、文明服务、业务学问等方面的培训;11月份又组织党员干部观看党的_大召开，集中时间学习了党的_大内容。通过一系列的培训教化，进一步增加了员工的骄傲感和归属感，促进了企业的健康发展。四、以“平安管理基础年”活动为契机，强化平安管理和检查。 运输行业是服务性行业，也是高风险行业，“服务和平安”是运输工作的“左右手”，哪一个都不能偏废。今年公司调整了安委会成员，并依据局“平安管理基础年”活动要求，重新建立健全了各项规章制度和工作台帐，建立领导、部门、岗位三级平安管理网络，逐级签订平安目标责任书，进一步明确各部门和各岗位的平安职责，层层分解平安责任，提倡相互监督，相互协作，相互提高，齐抓共管的和谐氛围。 在日常工作中，安委会坚持每月召开一次专题会议，刚好传达上级文件精神、解决公司存在的平安问题。每月定期召开驾驶员平安例会，由公安、交通分管领导对典型的交通事故案例进行学习、剖析事故原由，吸取阅历教训，不断向机驾人员灌输平安学问，强化平安意识，有效地消退了事故中的人为隐患。为了不断强化全体员工的平安意识和平安理念，公司采纳展板、展块、横幅、标语、平安宣扬画、竞赛活动等多种形式加以教化和宣扬。遇有冰冻、大雾等恶劣天气，刚好利用广播、黑板进行车前喊话提示留意事项。同时结合交通环境综合整治、平安月、“安康杯竞赛”、“两节”开幕、“平安管理基础年”等活动，分批对全体员工进行平安学问学习、岗位培训、平安学问竞赛，力求宣扬形式多样化，调动一切主动因素，驾驭平安生产的主动权。据统计安保科全年仅出板报就达12期、黑板提示22次。客运公司半年总结220_年，汝阳分公司在集团公司、县交通局的正确领导下，紧紧围绕客运生产这一主题，以“创先争优”活动为契机，以塑造“平安客运、和谐客运”为主线，创新工作思路，狠抓内部管理，齐心协心、共克时艰，客运生产有条不紊顺当开展，整体工作接着保持了蓬勃发展的良好态势。一、 紧抓机遇、强化服务，全力以赴实现“春运”、“花会”、“五一”、“十一”客运黄金季节增效创收春运等假日期间我分公司严格根据上级部署精神，加强运力组织，科学合理支配班次，刚好了解和驾驭客源的流量、流时，组织好加班、包车运输，确保节假日旅客出行便利快捷不滞留。详细做法：一是依据客流量的改变，刚好调整发车班次，科学、合理调配运力，旅客运输平安、高效。二是增设临时售票窗口，热忱引导旅客购票乘车，客流、车流平安有序。并充分利用“站站通”联网预售票业务，解决节后旅客出行难问题，春运期间“站站通”收入达到17.7万元，较去年同期相比增长38%。三是强化优质服务，全力以赴做好客运平安稳定和优质服务接待工作，并实行多种有效措施，确保节假日期间平安、优质、高效、创收的目标。二、 以平安工作为重心，全力以赴确保客运平安稳定 “平安就是效益，以平安促发展”，本着“平安生产，预防为主”的管理理念，我们把平安生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。一是强化“源头化”管理。严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。二是坚持“平安第一，预防为主”的方针，加强平安排查消退担心全隐患确保平安生产;三是注意平安培训教化，通过定期召开平安例会，举办乘务员和职工培训，组织驾驶员到公司平安警示教化基地学习等多种方式，不断提高分公司人员的平安意识和业务素养;四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控，做到早发觉、早提示，硬起手腕整治“三超一疲惫”，平安管理更加有效;五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆，形成全员参加，上下通力合作，党政工团齐抓共管的平安管理新格局;从而实现了整体平安生产管理工作取得了扎实、稳步推动的良好局面。20_年，我分公司参运客车113台，平安行驶里程998.2万公里，事故费统筹率100%，工伤保险参保率100%。全年共开展13次平安生产大检查，下达车辆二级维护639台次，召开平安例会48次，签订平安管理责任书457份，下路检查265人次，订正违章75起，制作平安生产宣扬板报12期，悬挂标语横幅16条，使公司的各项规章制度得到了全面落实，基础管理工作扎实有效开展。三、 着力于内部挖潜增效，抓管理要效益。内部管理方面，我们坚持以“客运经营为主，兼顾修理、三产业整合发展”的思路，通过优化资源配置，强化内部管理，实现企业创效增收。1、为提高站务收入，充分发挥陶营站、云梦园和桥头三个二次结算点的售票把关力度，每月增收6.5万元。同时，进一步完善洛阳线统筹安排管理方法，加大稽查工作力度，严厉打击乘务员贪污票款、收钱不撕票行为，确保中途现金收入日清月结、刚好回笼，单车经营效益逐步提升，全年“站站通”联网售票1389张，小件寄存5.5万元，站务收入突破1470万。2、修理车间在市场的竞争中不等不靠，从质量信誉和优质服务上下功夫，从优化内部管理机制、增收节支中要效益，招引新老客户、拓展修理和经营项目，实行合理的工效产值安排比例，进一步调动了员工的主动性，从而实现车间生产管理稳步开展，取得了较好的经济效益，全年实现修理销售产值50万元的新突破。3、小象快运实行引进来、走出去的方法，一方面想方设法联系客源、客户，以服务赢得市场。先后与郑州金象快运、CCES中诚快递联网合作、跟踪服务，得到用户的认可。一方面强化客车货仓管理，分解任务、共同努力，圆满完成公司下达的年度目标任务。4、旅游分公司和旅行社业务稳妥开展。作为一项新业务，我分公司旅游办成员知难而上，主动开拓我县旅游市场，先后深化到全县各政府部门和企事业单位，宣扬推介这项新业务，并以周到的服务和良好的信誉、优势，正一步步赢得全县人民的认可和欢迎。5、盘活线路资源，拟对汝阳至临汝镇线路短途城乡客运班线实施公交化改造，经过综合分析、实地考察，我分公司打算新上自动投币公交车10台，争取年底前投入运营，创建更大的经济效益。四、 深化开展创先争优活动，服务水平明显提升今年来，我分公司以开展客运“创先争优”活动为契机，号召全体干部职工转变思想观念，立足本职岗位，树立廉洁、高效、优质、规范化的管理与服务，促进各项工作快速向前发展。为做到这一点，分公司领导班子以身作则、领先垂范，主动推行领导带班负责制，外出办事履行登记签字程序，工作期间持证上岗、文明服务。每月10日前定期召开月度工作考核，坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足，并刚好加以改进和完善。元月份，好司机万建光同志光荣获得“20_感动洛阳年度人物”，并在分公司掀起向万建光同志学习，向见义勇为勇士连顺强同志学习的热潮。还有像驾驶员马红杰十二年如一日，安平安全、尽职尽责地为旅客供应热忱周到的乘车服务，被评为“优秀驾驶员”，保卫科长连顺当拾金不昧等许多优秀典型事迹，扮靓了窗口服务形象，树立了服务品牌。同时，在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“精品班线”等活动，使广阔干部职工及司乘人员、经营业户干事创业的活力空前高涨，窗口服务形象和职工的精神风貌得到进一步改善，让广阔旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。五、 努力提高福利待遇，到处体现企业暖和连夺集团公司“功勋杯”劳动竞赛奖是对汝阳分公司的充分确定，也是全体300余名干部职工以及合作经营者、司乘人员共同努力的结果。为此，经办公会议探讨确定，报请集团公司批准同意，080060040020_职工月平均工资及养老金、医保支出月平均工资 月均养老金、医保支出 为每位职工发放“功勋杯”奖金320元，为职工和经营业户每人、每车发放皮鞋一双，从元月份起先接连为职工发放了养分盐、烧鸡、山杏、大米、食用油、理发票和洗衣粉、毛巾香皂等，还为职工发放了标记服、T恤衫、夏凉被使汝阳分公司职工精神面貌面貌一新。让大家切实体会到企业的稳定发展给职工带来的不仅是物质发放的增加，更重要的是企业带给职工的骄傲感、成就感和华蜜感。同时，主动开展送暖和活动，岁末年初都要召开职工座谈会，每逢过节刚好为职工发放各种福利，老职工因病住院分公司领导班子抽空亲自登门探望，供应力所能及的帮助。职工安心工作离不开家人的支持和帮助，三月份召开的总结表彰会上特地邀请到部分优秀职工家属参与，并为其家属颁发特殊贡献奖。为体现企业的人性化管理和关怀，从今年12月份起先，启动了“员工生日送祝愿”活动，今后凡是遇到职工的生日，分公司刚好道一声温馨的祝愿或是送一份生日礼物，表达公司对职工辛勤工作的确定与感谢，时时到处体现以人为本的管理理念，真正体现企业大家庭的和谐与暖和。六、 注意企业文化建设，职工队伍的凝合力、战斗力明显增加 打造一流的工作团队，培育“平安、优质、高效”的企业文化和服务理念，是推动汝阳分公司实现科学、快速发展的主动力。一年来，我分公司坚持以人为本的管理理念，全面提升企业的文化建设、窗口服务形象的改善和工作绩效的考核，进一步增加职工的团队意识和凝合力，助推企业和谐稳定与快速发展。1、 坚持素养建设和实力建设，注意全员学习培训，不断提高我分公司干部职工的业务技能和服务水平。全年共举办乘务员集中培训两期，培训人员260余人次，并实行了结业考试，合格者颁发上岗证准予其上岗。8月份，进行了为期一个月的学习整顿;11月份，又进行了为期一周的职工封闭式军事化培训，集团公司客运总公司龙琳伟书记等领导亲临培训现场并做了重要讲话。这次培训特地邀请到县文明办牛宣敏老师授课，通过观看专题教学影片和专家的阅历传授，从人性化管理、职业道德教化、服务技能等各方面进行集中学习，使汝阳分公司职工队伍的整体素养和服务水平得到全面提升。2、 广泛参与各项社会活动，充分展示汝阳分公司的客运实力和良好的窗口服务形象。今年，先后组织参与了汝阳县西泰山杜鹃花节开幕式、县乡人大政协会议、新农村建设参观沟通会、高考中招等大型活动团体包车服务，我分公司以一流的车况、统一的车型及随车配备高素养的司乘服务人员，以标准化的服务赢得了社会各界的赞同，充分展示了汝阳分公司客运队伍良好的精神风貌和服务理念。3、 “三八”节、“七一”举办隆重的文体活动。在今年“三八”节，我分公司主动组织全体女职工参与跳绳、踢毽等多项文体活动;在参与县交通系统红歌竞赛中我分公司选手均有不俗表现，充分展示了汝阳客运人昂扬向上的精神风貌。七、 综治创安、信访稳定、安排生育工作稳步开展根据总公司、县综治委、县交通局综治信访稳定工作部署和要求，进一步加强充溢了专项工作领导小组，层层签订目标责任书，深化开展普法教化活动，使职工做到懂法、遵守法律、用法，依法办事观念逐步增加，无违法犯罪现象发生。同时，主动应对协调处理好各项商务经济及事故赔偿纠纷，受到车主及经营户的感谢与好评，同时也为分公司挽回了经济损失。安排生育，实行思想教化与制度相结合，康检与工资相挂钩的方法，着力加强育龄妇女对计生工作的充分相识，每月定期通知育龄妇女按时康检，从而确保计生工作圆满完成。八、 新站建设和西泰山站方面主动协调县有关部门解决工程建设中遇到的各种问题，确保新站建设顺当进行。同时，根据公司安排的住房名额，对内部有意购房的职工和符合条件的购房户进行了统计筛选，并按要求预付了房款。目前主楼已建至16层，预料明年完工。西泰山站开发改造方面，经过市场分析和申报审批，依据汝阳县西泰山旅游业总体规划部署，拟将西泰山车站开发改造为集旅游客运、商业接待、宾馆住宿及餐饮导游等多功能配套设施齐全的客运站。目前，公司拨付资金已到位，经过项目施工招投标，已确定工程施工方，目前正在进行施工前期打算工作，预料工期为一年。客运公司半年总结3至_年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门相互帮助，主动协作，以提升服务为重心，以平安生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满足”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满足，我欢乐。”现将_年上半年工作总结一、 宣扬工作着实有效。1、接着开展“三进一上”宣扬活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣扬乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等实惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一样好评。二、 学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素养、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获许多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。三、 强执行、严考核。无规则不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的确定。四、 人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的改变，竞争对手的不正值手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特殊是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们信任，困难是短暂的，明天恒久是属于我们的。工作在这样的环境中我感到很欢乐，能拥有这样关切我的领导和同事我感到很华蜜。_年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充溢很欢乐。很感谢客服姐妹们对我的关切和帮助，作为一名新员工，我会很仔细很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。自身不足：1、语言组织实力不强。2、语言不够专业化，用词不够职业化。3、外省的站点学问欠缺。以上是本人在从事话务工作时发觉的自身不足，针对以上不足，在以后的工总中要多视察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟悉外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客供应转乘的建议，更好的做到本职工作。客运公司半年总结4一、稳定经营生产秩序，努力做好冲突纠纷的调解工作。随着运输市场结构的调整，站内新增班线、班次的不断增多，各承包营运车主间的竞争也随之激烈，不行避开地产生了各种各样的冲突纠纷，为此，化解承包经营车主间的冲突纠纷成为客运总站稳定和维护生产经营、站场秩序，建设和谐内部生产关系的重点工作，并以此成立了冲突纠纷调解委员会，主动对站场发生的冲突纠纷进行刚好、有效地调解。如今年_月份，一辆从总站发往_方向的_籍客车在_客运站与一台同是发往_方向的客车因争客问题发生纠纷，后两车召集人马打算在客运站场内发生械斗，站领导在得知状况后，马上组织站安保科人员对两车承包经营车主进行制止，并分别对他们做了大量调解工作，最终避开了两车人马在站场内发生械斗的恶性治安事务;又如今年_月底，总站新增一台_线客车与一辆长期营运_至_专线客车在_总站排班时，也因争客发生了冲突，_客运站在获知此事后，刚好主动地组织站安保科对两车进行了劝服教化，并多次对两车承包者做了和解工作，为企业经营生产和旅客出乘营造了稳定、平安的站场环境。二、规范站场管理，整治拉客、喊客、揽客、骗客等违规经营行为。_客运站为了给到站旅客供应一个优良的乘候车秩序，实行了旅客凭票进站的封闭式站场管理模式，并对站场内拉客、喊客、揽客、骗客的违规行为进行了严厉整治，如今年_月份，客运总站就对一辆“老大难”客车进行了整治。该车承包经营车主无视客运站管理规定，屡次违规揽客，在出站核查点看法恶劣，不准工作人员上车核实人数，私自瞒报或虚报人数，这种行为不但给站上的平安生产带来隐患，也严峻干扰了正常的管理秩序，为了维护正常的经营秩序，总站实行了强硬手段对其进行了强制管理，一方面对其在站场拉客行为进行制止和按违约惩罚，一方面由站安保科强制其接受车上实载人数核查，既规范了管理，也消退了超员超载的行车平安隐患，此做法对广阔承包经营车主起到了警示作用，使他们意识到规范管理的重要性和必要性。三、响应市政府提倡的“搞好城乡清洁卫生”的倡议，共同_。自市政府发出“搞好城乡清洁卫生”的口号以来，_客运站主动响应，除仔细搞好包干区的清洁卫生外，还坚持不懈地做好“窗口”行业的形象卫生工作。今年以来，总站投入资金_万元用于平整站内_、_、_、_设施等建设，还为了迎接党_大会议及广西东盟博览会的顺当召开以及“创_”的须要，把站内全部标识、标记更换成有中、英双译的标记牌，还新绘制了_地图等，实实在在为_创建_作了充分的打算，为建设平安、和谐的_做了自己应有的贡献客运公司半年总结5为切实加强夏季客运、旺季客运车辆平安管理工作，预防和削减客运车辆交通事故的发生，广西容县交警大队结合客运车辆管理工作实际，以落实客运交通平安集中整治为重点，进一步加强辖区客运车辆平安管理工作，确保不发生重特大道路交通事故。一、进一步加大宣扬教化力度。该大队联合交通、客运企业等相关部门开展全方位、多层次的道路交通平安宣扬教化工作。一是通过集中授课、观看宣扬片等方式教化车主、驾驶人及其他从业人员自觉遵守道路交通平安法律法规，使之在思想上引起重视;二是通过“7.25”宣扬日、新闻媒体、客运站发放宣扬资料、播放宣扬片、悬挂张贴标语广告等方式教化交通参加者从爱护自身平安的角度，不乘超员车、不坐违法车，做文明交通的主导者。二、进一步加强对客运企业完善各项平安管理制度的监督力度。组织民警深化辖区客运企业检查漏洞，督促完善相关平安生产制度，强化各岗位工作人员职责，加强内部人、车管理，健全各类相关簿册、台帐登记，切实使各项制度落到实处。同时，严格站内例检、出站口验收，有“三品”车、超员车坚决不能出站，平安技术检查不过关的车辆坚决不能上路。平常，平安检查由企业设特地平安人员负责，大队民警随时抽检。逢节假日客运高峰及安保重要阶段，大队民警根据“一车一警”工作模式随时在路上或进驻客运场站跟踪监管。三、进一步强化对客运车辆驾驶人和客运企业法人的监督管理。一是严格审查驾驶员资质，对准驾车型不符、交通违法记满12分或发生重大道路交通事故负主要责任以上的客运驾驶人和运输危化品驾驶人一律停止营运;二是对企业法人、驾驶人进行面对面的教化;三是要求客运企业对所属车辆发生严峻超员交通违法的，除交警部门依法惩罚外，企业内部要对相关责任人实施惩罚，并取消违法驾驶人客运车辆驾驶资格;四是大队全面监控辖区内客车交通违法，建立客运车辆严峻交通违法行为台帐，对每起客车严峻违法行为都要记录备案，对发生两次以上客运车辆严峻交通违法行为的企业法人依法进行惩罚。四、进一步调整完善勤务制度，加强路面管控。一是在客运车辆集中的线路实行常态化检查;二是加强马路巡逻检查，开展动态管控;三是探讨客车的违法特性，找准重点区域、重点线路、重点时段，调动队伍实施突击整治，严厉查处客车违法行为。通过全方位路面管控，最大限度削减客车超载超速等交通违法行为的发生，努力消退事故隐患，保障客运车辆交通平安。 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