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优质护理服务工作总结范文精选优质护理服务工作总结篇一 我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持和关切下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开聘请5名护士,充溢护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺当进行。再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，根据卫生部基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目(试行)方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步削减陪护，制定了对自行完成生活护理的患者激励做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次运用，因岗设人，弹性调配，对小组进步行目标考核，与年终评先、评优挂钩。 在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位凹凸、病情轻重，都能根据分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，依据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员帮助完成。提高了患者的舒适度和病房的整齐度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务看法、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理 质量、职业道德等方面有所上升。 由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满足度上升，得到了医护人员的认同和好评。 通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的很多不足，病房不规范，护士流淌性大，不稳定。护理人员的教化培训不能有效到位，护理人员自身的实力和水平需不断提高，年轻护士多，还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等，虽然尚有不足，但我院将逐步改善限有条件，尽量满意试点病房但要求。在今后的工作中，深化扎实做好临床“护理优质护理服务示范工程”不断开展三满足(政府满足、社会满足、患者满足)、进一步修订和完善创优实施细则、多组织技术练兵活动，不断强化基础培训和专科护理学问的学习，规范基础护理服务流程。深化实力训练，提高整体业务水平，尤其是年轻护士、新护士的服务实力水平的提高，尽量把护理配置完善，满意病人的需求，把优质护理服务做得更好，让优质护理服务各项管理规范形成制度成为长效机制。 优质护理服务工作总结篇二 服务源于专心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素养。 抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，仔细学习“三基”学问;护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式呈现了晨晚间护理前后的病房状况;以专人表演的形式呈现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础学问的学习。 针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事务开展讲解和探讨，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发状况;为推动低年资护士成长，科室制定了特地的培训安排，由专人负责，在临床沟通沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教化等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创建了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。 为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式呈现，以讲解的形式沟通;要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟识课件内容，然后在科护理睬议上共同探讨。医学，教化网收集整理经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和沟通实力也得到了很大的提高。 虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素养，加强了临床事务处理实力，能为病员供应更优质的服务，全科护理人员都主动主动地参加其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们情愿! 优质护理服务工作总结篇三 为了响应在全国开展的卫生部20_年“优质护理服务示范工程”活动，加强我院临床护理工作，体现“以人为本，以病人为中心”落实基础护理，为病人供应平安、优质、满足的护理服务。首先，院领导对全院护士召开了动员大会。四月底，护理部支配了我和骨科护士长到省里参与“湖南省基础护理质量管理学习班”培训。通过学习，首先提高了我们对优质护理服务的相识。学习回来后马上向科室护士传达了培训班的内容，并组织护士学习了卫生部及卫生厅的相关文件内容，提高了护士对优质护理服务的相识。相识到通过优质护理服务可以更深化的了解病情，通过优质护理服务我们可以更细致的视察病情，通过优质护理服务可以更加深我们与病人的感情。因此针对我们科室的特点在开展优质护理服务活动中我们实行了以下举措： 一：调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。 依据神内科病人病情重、进食困难、生活不能自理、基础护理量多而重的特点，我们打破了以往的传统排班模式，实行了apn排班，双晚双夜，并在工作时间上进行了调整。a班:7:30_15:30 p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00。重新修订各班岗位职责与工作流程。 二：护士分层管理，将病人责任到人 将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担当责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责一般区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为一般病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到 24小时不间断的连续的护理服务。 三：正确评估患者，依据须要采纳不同的护理模式 对于完全不能自理的患者赐予完全支持，着重基础护理，(如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者赐予部分支持，以帮助、指导为主，(如打水、帮助洗漱、订餐、排便等)并激励患者去完成简洁的生活所需，完全自理患者赐予教化支持，着重于健康教化(疾病学问的指导、饮食指导、药物指导、功能熬炼的指导) 四：实行护士岗位管理，调整绩效安排，调动护士主动性 1、通过科学设置护理岗位，并根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的p班1.0/天、n班1.3/天,护师p班1.1/天n班1.5/天,主管护士p班1.2/天、n班1.7/天。 2、绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者满足度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件 五：规范工作流程，提高整体素养 去年年底对全科护士进行了晨会交班及床旁交班的规范化培训，规定科室全部人员的站队、对工作人员先进行问好后再交班，交班时要求分组进行，先一组后二组，一律采纳一般话。床旁交班时要求先交后接，交班者要重点突出，根据病情、治疗、护理、管道、特别处理皮肤等依次交，交完后接班者再接。对于特别病人或危重病人护士长 则采纳提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的整体素养。 在开展优质护理服务活动中，为了做好基础护理，为了让患者满足，我们每一个科室的护士都付出了自己的努力。记得，有一天，我们科室送来一位70多岁的爷爷，他是一位五保户，双目失明，当时患有脑出血，入院后大便拉在身上，整个病房臭气熏天，病房全部的病人全都跑出来指责我们。见状，我们护士马上给患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾条消毒，开窗、通风，忽然病房的异味就全部消退了，整个病房的病人对我们的做法都表示赞扬。还有一位叫李建生的爷爷，他常常生病，郴州全部的医院都住过，直到跑到我们医院他才感到了希望，于是便写下了一篇从无望到希望的感谢信。当我看到这封感谢信的时候，我更坚决了信念，更坚决了肯定要做好优质护理服务示范病区工作的信念，从这封感谢信里我们看到了我们的实力，我们的付出得到了价值的体现。自从开展优质护理服务以来护理质量明显提高了，护理缺陷明显削减了，患者对我们的满足度提高了，我们的社会效益和经济效益得到了双丰收。但是在今年的工作中我们还存在许多不足，比如病人的基础护理未真正做到陪而不护，病人的须要未真正落到实处，未将专科护理做细、做精。在20_年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满足度，提高护理服务品牌，努力为病人供应平安、优质、满足的护理服务，真正做到陪而不护。 今日，我们被评为优秀示范病区，我最想说的就是：全院的护士 姐妹们，你们辛苦了!你们都是最棒的!在此，我代表我们科室向大家表示感谢，感谢你们给了我们这个荣誉!感谢领导对我们的关切与帮助，感谢其他科室护士姐妹们对我们的支持与激励。我信任有了你们的支持、激励和帮助，我们会越做越好。 优质护理服务工作总结篇四 服务源于专心精于技艺护理是一门精细艺术只有精益求精护理人员才会有优质高效护理服务故此肿瘤科为提升护理品质开展了一系列活动主动提高护理人员业务素养51-论文抓业务就要从基础抓起肿瘤科护理人员上下齐心仔细学习“三基”学问;护士长开展了多种形式基础培训以对比形式呈现了晨晚间护理前后病房状况;以专人表演形式呈现了护士着装礼仪;以考试形式强化了基础学问学习51-论文-网-欢迎您 针对护理队伍中薄弱人群三年以下护理人员除护理部低年资护士培训外科室了对其传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事务开展讲解和探讨使低年资护理人员能尽快适应各种各样突发状况;为推动低年资护士成长科室制定了特地培训安排由专人负责在临床沟通沟通危重症病员管理、肿瘤病员健康教化等定期开展系列培训为低年资护士成长创建了良好环境同时也降低了科室护理风险发生率51-论文-网-欢迎您 为适应不断发展护理事业科室在每月护理业务学习和查房上提出更高要求不仅要有学习新内容而且要以多媒体形式呈现以讲解形式沟通;要求护理人员不论年龄大小均制作多媒体课件用业余熟识课件内容然后在科护理睬议上共同探讨经过长 期努力肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件个人讲解和沟通实力也得到了很大提高51-论文-虽然一系列培训和学习要花费不少精力占用不少但培训和学习提高了科室护理人员素养了临床事务处理实力能为病员供应更优质服务全科护理人员都主动主动地参加其中丝毫怨言大家心都想一样：为了更优质服务花费和精力情愿! 优质护理服务工作总结篇五 今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从削减液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面主动探究，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都特别重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到特别傲慢和骄傲，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都主动参加其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或挚友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们供应优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系! 我们科室在工作中不断探究和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细微环节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热忱帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提示病人留意平安。 活动期间，我们科室推出了一大亮点：削减液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的液体巡察，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显削减，我们还要保持并接着努力!“爱心，耐性，细心，责任心，诚意和热心”是我们科室优质服务绽开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，这里的工作人员就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。相反，病人对我们工作的激励和认可也大大增加了我们努力工作的信念和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心 里会好欣慰，病人写给我们简洁的几个字：工作很棒，加油!会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡察、为患者供应必要的生活帮助，避开因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的平安事务，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪状况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士依据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡察并供应适当的生活帮助如倒水吃药、帮助患者入厕，避开跌倒发生。从每一件小事做起，既能削减许多担心全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的确定。 我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务! 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