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企业物业员工手册企业物业员工手册制定方法员工手册杭州_管理有限公司目录序 总则第一章雇佣条件1一、受聘手续二、体格检查三、个人资料四、录用手续五、试用期六、职员证七、终止聘用关系八、员工培训九、对外联系其次章考勤4一、工作时间二、打卡制度三、迟到、早退惩罚规则四、调班五、外出登记六、加 班第三章工资与津贴6一、工资计算二、加班工资三、工资调整四、年终双薪五、奖 金第四章假期的制定8一、法定假期二、有薪年假三、病 假四、事 假五、婚 假六、产 假七、丧 假八、工伤假九、探亲假十、差旅假 十一、 补休第五章员工福利12一、养老保险、住房公积金和医疗保险二、待业保险三、员工保险四、员工体险第六章晋升与调职13一、晋升二、调职第七章奖惩制度14一、嘉奖二、纪律处分三、反映看法的途径第八章 工作表现评估19 第九章 工作规例及处事守则20 第十章 平安守则23 第十一章 修订及说明25总则一、本员工手册依据中华人民共和国劳动法及其他有关法律、法规结合本公司的实际状况而制订。本手册对被杭州_管理有限公司录用的员工有效，全部员工均应按本手册所规定的各项条款执行。二、凡被杭州_管理有限公司录用之员工，均须详尽地了解本手册，在完全清晰明白并同意的前提下方可与公司签订劳动合同。三、本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并以书面形式尽快通知全体员工。第一章雇佣条件一、受聘手续：全部受聘员工均必需填写员工录用登记表及附二张免冠近照，同时按行政人事部要求供应个人身份证及相应资料以作证明。二、体格检查：员工必需经公司指定医院身体合格后，方可被录用。三、个人资料：1、 员工必需仔细填写员工录用登记表及其他个人资料表格，此类表单的填报必需正确、属实、无任何隐瞒。有意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。2、 员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教化程度及其他个人资料若有变更，应于变更后两周内填报个人资料变更通知表通知员工工作岗位时所需，若因个人缘由而未通知公司行政人事部而导致员工个人丢失应得之福利，本公司概不负责，请特殊留意。四、录用手续：1、 到职员工必需于到职之日起三个月内，办妥全部人事手续，即必需向所属物业管理中心人事部上交劳动手册或保留劳动关系协议书及其他相关证明或退休证明。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不担当任何经济补偿。2、 到职员工劳动关系属杭州_管理有限公司，由公司指派至相应的物业管理中心任职。若该物业管理中心一经发生管理期限到期、临时终止管理、变更管理模式或调整管理结构等行为，而导致员工不再留任原职位时，公司将与员工解除劳动关系。解除方案按政府部门有关规定处理。 五 、试用期：1、 除经公司总经理批准豁免外，其他全部员工均须试用期满后，方能成为公司正式员工。员工试用期限按国家规定设置，并计入相应之合同期内。2、 员工试用斯届满前10天内，公司将对员工的工作相识、看法、行为、领导及管理实力等方面进行考核。经考核合格的员工将获正式转正，并收到公司书面确认;考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。六、 职员证：1、 各员工均佩戴员工证，以证明其身份;2、 若员工证遗失，必需马上知会所属部门主管，公司将支配补发新员工证，补证费用必需由遗失者担当。员工须于离职前交还员工证予所属部门主管。七、 终止聘用关系：任何一方欲终止劳动关系时，须依据双方所签订的合同或协议有关内容赐予对方一个月之通知期，如未事先说明，操作方法如下：1、 员工于离职前，必需按劳动合同或劳务协议所订期限通知对方，或付予如数之赔偿金;2、 已另行确定服务期者，员工则须按约履行相应服务期，或付予相当于服务期之赔偿金;3、 员工工资及各项福利计算至离职前最终一工作日为止;4、 员工若未按劳动合同或其他相应协议规定离职，公司有权暂不为其办理有关退工手续及各类福利的结算工作，直至按约履行有关条款为止。八、员工培训：1、 理论培训根据操作规程讲解，从而使员工明确基本工作步骤及处理方法。新进入职员工，必需经过公司统一的职前培训，包括员工手册的培训。2、 实务培训根据理论培训所得，运用于实际管理工作，并明白事务的严峻性及处理方法。3、 进阶培训公司将依据员工的实力、成果、及潜质支配此项培训，从而可调派受培训员工到更高层次的岗位工作。4、 专业培训因行业、专业技术要求，由公司支配培训或委派至有关部门进行的技术资格、等级的培训。参与此类培训人员必需先与公司签署培训协议。九、 对外联系：1、 公司员工在上班时间内不得谈论与工作无关的事情，做好本职工作。除各部门间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务;不得无故进入其他部门或业户之单位;不得透露本人或打听他人工资和资金等状况，一切对外答问必需由各管理中心最高主管进行。2、 员工对外除办理公司事务外，不得运用公司名义;3、 员工应言行谨慎，屏除一切不良行为，以确保公司形象及信誉。其次章考勤一、 工作时间：1、 根据国家规定，每天工作8小时，每周工作40小时。轮班员工工作时间由各物业管理中心依据实际状况排班。员工必需依照所属主管编制的排班表轮班当值。二、打卡制度：1、 全部员工上下班必需亲自到指定地点打卡或登记。每月的打卡或登记记录交各物业管理中心行政人事部批阅。各员工不得私自替他人登记，违者将受到纪律处分;其他不需打卡的员工亦须自律，严格遵守工作时间的规定。2、 公司一经发觉替他人打卡行为，违纪双方均为旷工论处，并由公司行政人事部发出书面警告通告书。3、 员工无故漏打卡又未提出正值理由者，每漏打卡一次扣罚人民币20元，每月累计超过三次者，作口头警告处分一次。4、 因特别状况未准时打卡，须于当日或次日上班时填具“补签单”。并由部门主管签字确认后，报行政人事部备案。三、 迟到、早退惩罚规则:1、 一天迟到、早退在110分钟者，每次扣罚人民币10元;2、 一天迟到、早退在1120分钟者，每次扣罚人民币20元;3、 一天迟到、早退在2130分钟者，每次扣罚人民币30元;4、 一天迟到、早退超过30分钟者，每次扣罚人民币50元，并以违纪处理;5、 无故旷职者，除扣除当日薪资外，另将予以书面警告及相应扣罚款。四、 调 班：员工工作中原则上不能调班，因工作须要确需调班者，当事人必需事先填具“调班申请单”，并由部门主管签字确认，报行政人事部备案后，方可实施调班。五、 外出登记：员工在上班时间因公外出时，应于事先向直属总管申请核准及填具“外出记录”，填报时需说明事由，预定返回时间等内容。未经核准擅自外出者概以违纪论处，并赐予相应惩罚。六、 加 班1、 由于工作须要，须于工作时间外出工作者，如无特别理由不得拒绝加班。2、 加班应事先填具“加班申请单”，由部门主管审核，并报行政人事部核准后方可实施。若遇紧急事务，加班审核手续可于事后刚好补办。3、 各物业管理处主任以上上级人员延时工作不以加班核算，确需本休日或国定假期加班工作的，可申请相等于加班时间之补休。除经发展商以书面形式同意核发国定假日加班费者除外。4、 各物业管理处主任以下级人员，可申请相等于加班时间之补休或以加班时数计发加班费。加班时间超过一小时以上可申请加班费，超过一小时以上以半小时为计算单位，超过15分钟按半小时计算，不足15分钟的不计入加班费。第三章工资与津贴一、 工资计算：1、 工资发放日期为每月15号，以现金形式结算。2、 日工资计算：月底薪÷21.5天。3、 工资结构：月底薪包括基本工资和福利补贴。4、 员工工资中缴纳个人所得税部分，由公司代征代缴。二、 加班工资：1、 延时加班以常薪之1.5倍计发;本双休日加班以常薪之2倍计发;国定假日加班以常薪之3倍计发。2、 每小时加班工资=月底薪×70%÷21.5÷8×1.5或2或33、 延时加班时间超过二小时且中午过12：00;晚上过19：00者，可申请加班餐费。三、 工资调整：公司调整工资标准将综合参考下列因素： 个人工作表现 职责轻重 社会平均工资水平 就业状况 地区之经济发展水平 国家公布之物价上涨指数四、 年终双薪：1、 已获公司转正员工每年可享有十三个月薪金。凡服务满一年的员工，可获得相等于一个月实际工资的年终双薪。服务满一个月但不满一年者，每满一个月可获得1/12个月的年终双薪。服务不满一个月及未获公司正式转正的员工，将不发放年终双薪。2、 员工未服务至核发年终双薪之月的最终一个工作日即12月31日，公司将不予计发该员工之年终双薪。3、 年终双薪按国家规定，由公司代征代缴个人所得税。五、 奖金：1、 奖金在公司产生效益时才考虑发放。2、 奖金安排以个人工作考核结果为依据。3、 奖金实施对象为试用期合格及表现优良的员工。4、 各物业管理中心若发放奖金，其发放的等级标准由物业管理中心总经理确定。同时其奖金发放额须由发展商之书面确认后方为有效。5、 奖金最终由公司确定是否发放。第四章 假期的制定一、 法定假期：员工可享有国家规定的法定假期，包括： 一月一日元旦 正月初一农历新年 正月初二农历新年 正月初三农历新年 五月一日国际劳动节 五月二日国际劳动节 五月三日国际劳动节 十月一日国庆节 十月二日国庆节 十月三日国庆节法律、法规规定的其他休假节日二、 有薪年假：1、 员工第一个合同年可获得七天有薪年假，以后每服务期满一年可增加一天，最多不超过十四天。2、 部门主任以上级员工，每服务满一年可增加有薪年假三天，最多不超过十四天。3、 员工获正式转正且服务满六个月后，可按公司有关规定办理年休假之申请手续。4、 员工进公司工作一年，时间跨度在两个年份，享受上述规定的休假需按合同年计算。5、 公司提倡员工休假化整为零运用，申请的最小单位为半天。年假包括公休日及法定假期。6、 员工应在休假前十五天填具“休假申请单”报至部门主管签暑，经部门审核后由行政人事部核假，并呈物业总经理签暑同意后，休假方属有效。7、 有薪年假必需于本合同年内休完，对于未运用之年假公司将不予延期或以任何形式赐予补偿。三、 病假：1、员工试用期满后，每月第一天病假日带100%薪资;其次天病假日带薪90%薪资; 第三天病假日带薪80%薪资;第四天病假日带薪70%薪资;自第五天病假日带薪60%薪资;员工因疾病或非因工负伤连续病假在六个月以内的，病假日带60%薪资。2、员工试用期内，不享有除因工负伤以外任何形式的带薪病假。3、病假必需由公司医疗保险指定医院或员工个人指定医院出据之有效病假证明为依据，急诊者除外，否则员工之病假天数公司将作事假论。4、上班时间外出就诊，必需事先取得部门主管或以上级人员批准。外出就诊以公司医疗保险指定医院出据的病历证明为依据，无任何病历证明且超过二小时的，公司将作事假论，并以违纪处理。5、员工患病之医疗期按国家法律、法规之有关规定执行。6、 员工任何形式的病假，必需于病假当日以书面或电话形式，由本人或家属通知所属物业管理处行政人事部备案。待病愈后员工必需以有效之病假证明，至行政人事部办理补假手续。否则，公司将上述请假天数以事假论。四、事假：1、 员工于试用期一般不得请事假。2、 员工获正式转正后，若无充分理由事假将不获批准。事假期间工资概不计发。3、 员工应在申请事假前一天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部核假，并呈物业总经理签署同意后，休假方属有效。五、 婚假：1、 凡男满22周岁、女满20周岁，准婚假三天;凡男满25周岁、女满23周岁，准婚假十天。子女结婚，准一天假期。婚假期间全额带薪。2、 员工请婚假须提前十天填具“请假申请单”，并国家同有关证明复印件交行政人事部核假，并呈部门主管和物业总经理签暑同意后，休假方属有效。婚假必需一次休完。六、 产假：(符合国家婚姻法及安排生育法规定之员工)1、 单胎顺产，准产假90天(产前15天、产后75天);难产产假105天;晚育在24周岁以上初产者，增加产假15天;在规定的产假后连续运用。产假包括公休日、法定假期。产假期间全额带薪。2、 妊娠三个月内自然流产者，享有产假30天;三至七个月的产假为45天。3、 员工请产假须提前十天填写“请假申请单”，递交至行政人事部核实，由物业总经理签署同意后，休假方属有效。产假必需连续休完。4、 因配偶生育，男性员工享有国家规定之陪产假3天。请假方式按上述条款执行。七、 丧假：1、 父母、配偶、子女、配偶父母病故，核准丧假3天;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，核准丧假1天。丧假期间全额带薪。2、 员工请丧假须于请假当日由本人以电话形式通知行政人事部以报备案，假满后第一个工作日员工须填具“请假申请单”报批请假，休假方属有效。八、工伤假：员工在工作时间内因工负伤，经医生诊断并出具证明，可申请工伤假。工伤假由公司核定。因工伤而导致之医疗费用由公司全额担当，请假期间薪资全额计发，其他有关内容按政府有关法律、法规执行。九、 探亲假：1、 员工探亲假申请对象、条件、探假天数、探假期间薪资核算等因素，均按政府有关法律、法规的规定执行。2、 员工必需在探亲假前十五天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部呈物业总经理签暑，同时上报总公司行政人事部待假期核准后，休假方属有效。十、 差旅假：员工赴外埠公出，确因工作须要须于外埠工作至公休日的(工作期包括来回天数在内的，回来后公司即赐予相应公休天数之差旅假。假期的核定以行政人事部确认为准。 十一、补休：1、 员工因加班、培训、外埠出差而遇公休日可设定补休。补休天数由行政人事部按上述条款有关规定开据“补休单”。2、 员工补休须提前一天将“补休单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部审核，并呈物业总经理签署同意后，补休方属有效。第五章员工福利一、养老保险、住房公积金和医疗保险(大病住院医疗保险)：1、 公司按国家规定为正式录用的员工按月缴纳养老保险、住房公积金和医疗保险。员工必需于到职后三个月内将有关福利保险的转移手续呈报至行政人事部，否则因员工个人缘由而造成的此类福利损失，公司概不担当。2、 参与医疗保险的员工，住院期间医药费用按国家有关报销规定执行。二、待业保险：公司按国家规定为办理过正式录用手续的员工，按季缴纳待业保险金。若员工离职可凭公司开据之“退工单”换取劳动手册，至政府有关部门领取失业金。三、员工保险：1、任何员工可于到职之日起，享有公司供应之人身意外保险。若员工因工伤亡或遇意外事故伤亡，均可按保险公司供应之保险理赔规定予以补偿，除保险公司理赔金额外，本公司不另作任何补偿。2、已获转正且已办理过正式录用手续的员工，自转正之日起可享有公司供应之门诊、急诊医药费保险。自投保日起员工可至本人指定门诊医院或公司指定医院就诊，每次就诊费用之10%由员工个人担当。非指定医院之门诊费用一律由员工个人全额担当。四、员工体检：公司每年为员工进行一次常规体检。第六章晋升与调职一、 晋升：1、 公司将依照员工的工作表现、业务水准、个人品德及专业学问等因素，尽可能提升胜任员工至较高职位。2、 自晋升之日起三个月内属试升性质，试升期满后且在此期同工作表现优秀，则由公司正式委任该职。3、 员工晋升将严格按公司有关规定办理审核手续，未经公司以正式委任书形式而获升职的员工，公司一概不予认可。二、 调职：依据工作实际状况，公司有权保留调整员工工作的权利。第七章奖惩制度一、嘉奖：员工有如下表现者，公司可赐予口头表扬、发放奖金、提职提薪等嘉奖。1、 遵纪遵守法律，执行公司各项规章制度起模范表率作用的;2、 忠于职守、勤奋工作、全面高效地完成本职工作且成果显著的;3、 热忱为公司提出全理化建议并取得显著成效的;4、 为公司业务发展全力以赴，作出重大贡献的;5、 为爱护公司财产，维护社会公德品德突出的。二、纪律处分：每位员工必需遵守公司制订的各项规章制度，严格履行应尽的职责，反之员工若有以下行为的，将视状况轻重赐予相应的纪律处分。1、 员工过失判定： (1)甲类过失 上下班不出入指定员工通道的; 工作看法不仔细，上班时吃零食、看书刊、大声喧哗的; 上下班不打卡或进行考勤记录，无故迟到、早退二次以上的; 当值时仪容仪表不整或不按规定着装，不配戴工作证的; 当大厦内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物的; 运用工作电话私人用途的; 凡属稍微犯过的; (2)乙类过失： 擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒的; 当值时打瞌睡、闲聊、干私活的; 旷工一天的; 工作不主动，消积怠工的; 对同事不礼貌、违反或不听从主管或上级合理工作支配或指示的; 运用专供客人运用之设备及物品的; 对客人粗暴、不礼貌的; 蓄意损耗、毁坏大厦、业户或同事财物的; 未经许可擅自将大厦物品移往别处或挪作他用的; 制造谣言，恶意中伤其他员工或教唆其他员工与公司对抗的; 挑起打架斗殴事务，在大厦范围内争吵、骂架的; 违反考勤制度，托他人或代他人打卡或作考勤记录的; 得用工作之便，与客人作私人交易及向客人索取礼品或物品的; 拾到客人遗留物品不按规定上缴的; 不协作执法部门进行案件调查，供应假状况和假证明的; 未经公司许可，私自向新闻媒介发表不利公司言论及透露公司机密的; 上班时带有醉态，影响工作的; 因违反服务操作程序规则，导致差错或引起客人投诉，以致造成损失的; 其作类似性质的犯规行为的;(3)丙类过失 服食麻醉物、毒品以及携带或拥有违禁品的; 在大厦内动手打人或相互殴斗的; 恐吓、威逼、危害任何人士的; 聚众闹事或变相罢工的; 偷取大厦、业户、客人或同事之财物的; 接受任何形式的贿赂和向他人行贿的; 向客人或承办商索取其他酬劳的; 于大厦范围内参加赌博或类似赌博性质的活动的; 旷工一次连续十五天或全年累计三十天的，并经教化无效的; 拾到个人珍贵物品，不主动上缴的; 有不道德行为或猥亵交易的; 工作失职导致公司重大损失的; 擅用公司名义在外从事任何活动，致使严峻损害公司声誉的; 伪造、利用单据及发票凭证，以取得经济利益的; 泄露公司机密情报的; 有意破坏公司财物，影响公司正常营运的; 被依法追究刑事责任的; 犯有其他严峻错误的。2、 处分种类：(1) 口头警告：凡员工首次犯甲类过失，将被口头警告。(2) 书面警告：几员工重犯甲类过失可首犯乙类过失，将被书面警告。(3) 最终警告：书面警告发出六个月内，员工如再次犯有甲类或首犯乙类过失，将被最后警告。(4) 调换岗位：公司若经考核发觉员工实力未符合原有岗位要求，可作调换。该员工的薪资亦可依岗位作适当向下调整。(5) 停职：员工如严峻违反国家法律、法规，被政府有关部门调查、侦察、处理过程中的，公司可责令其停职处理。停职期限一般不超过五天。(6) 即时辞退：凡员工首犯丙类过失或接受最终警告后，又再犯甲类或乙类过失， 公司可视情节作出即时辞退处理，且不任何补偿。3、 犯规经济惩罚：凡员工因犯规被警告，将受下列经济惩罚： (1)口头警告：罚款人民币20元，并取消当月考评工资; (2) 书面警告：罚款人民币50元，并取消当月考评工资;(3) 最终警告：罚款人民币100元，并取消当月考评工资，同时降低薪资。4、 执行程序：(1)口头警告、书面警告、最终警告： 由部门主管以上级人员开具“过失单”，经行政人事部呈部门主管、物业总经理审批后将警告书送达当事人，副本行政人事部备案，并处以经济惩罚。 (2)停职：公司接获政府有关部门通知后，公司即对当事人自接获通知当日起作出停职处理。停职期间暂不计发薪资。 (3)即时辞退：各大厦物业总经理依据员工犯规证据，对相应过失可作出“违纪辞退、开除处分”报告总公司行政人事部，公司物业总经理签署确认后马上有效。5、 处分撤销： (1)书面警告：自警告书发出六个月内，员工在品德及工作表现有较大改进，并没有再违反任何公司规定，书面警告处分将自动撤销，(2)最终警告：自警告书发出一年内，员工在品德及工作表现的较大改进，并没有再违反任何公司规定，则由各厦物业经理提出撤销处分建议，经总公司行政人事部审核，物业总经理确认后，警告书方可撤销。被撤销处分的员工，其处分将不归入员工个人档案中。屡犯过失且无改进者或员工离职前尚有此类警告未撤销者，有关处分资料均将归入员工个人档案。五、 反映看法的途径：员工若有不满或受到不公正待遇，可按如下步骤解决：1、 首先可干脆向主管反映。2、 如主管人员无法解决，可以书面形式向部门经理投诉并抄报行政人事部。3、 如需进一步申诉，员工可直将书面状况提交公司行政人事部，由公司行政人事部帮助调查，并作出答复。4、 员工原则上应逐级向上反映看法，除经济问题投诉外一般状况下，不行干脆向总经理反映问题。公司对任何匿名形式的反映问题，概不受理。第八章工作表现评估一、“工作表现评估”是指上级依据员工执行职务的总体成果加以评估。二、工作表现评估分三类：第一类：试用期满，对员工试用期间的工作表现进行评估。其次类：每服务期满一年，对员工整个服务期的工作表现等因素进行全面评估。 第三类：就特殊状况(如提升、试用期缩短等)，作员工工作表现的全面评估。三、 员工的工作看法、责任心、与同事间的合作精神、工作认知、人际关系等是评估表现的主要因素。员工应明白这些评估是有建设性的辅导，目的在于使日后工作能有更进一步的表现，而非指责过往的工作表现。四、评估结果交回管理处总经理详阅后，送公司行政人事部备案。五、评分：员工薪资的调整主要以工作表现的评分为基础，同时亦会考虑一般生活费用的变动，以及市场薪酬的水平。评分的作用，是藉此鉴定每一位员工对公司的贡献，和评定应得的酬劳;通过评分的方法，员工薪资和员工的工作表现得以达致相称的水平。第九章工作规例及处事守则一、 公司名义：除公事外可运用公司名义，任何员工均不得运用公司名义作任何用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关人员除受到公司纪律处格外，亦会遭遇刑事或民事诉讼。二、 资料保密：员工受聘期间或以后任何时间，未获得公司总经理书面许可，任何员工均不得向外界透露公司的政策、财政及业务状况等资料。未经公司同意，员工也不得将有关文件复印及移离公司办公地点。三、 不得滥用职权：任何员工均不得滥用所赋的权力，为个人利益而滥用职权者会受纪律处分。四、 不得收受礼品、金钱：未经总经理预先批准，任何员工不论任何职级编制，均不得利用职权或藉公司名义在外营私、受贿、接受礼品或金钱。如牵涉到此类活动，当事人会受到相应的纪律处分。五、 兼职工作：除获总经理书面批准外，任何员工均不得在公司以外之机构从事兼职或其他有薪工作。六、 严守纪律：全部员工必需严格遵守公司所订下的各项规章制度，违反者将按其严峻程度受到相应纪律处分。七、 节约和当心运用公司财物：全部员工均应当心运用公司财务，切勿奢侈公司资源。如发觉有恶意破坏及不疼惜公司物资者，公司有权向其索赔或向其追究相应的法律责任。八、赌博或酗酒：公司严禁员工于上班或下班后在公司内进行赌博，同时任何员工于工作时间内被发觉醉酒、饮酒或弈棋，均会受到纪律处分。公司员工亦不应在工余酗酒，以致影响翌日的工作。九、 检控犯法：若员工正接受调查是否有犯罪行为时，公司有权将该员工作停职处理。十、 个人仪表：员工必需常常保持整齐清洁。男员工不行留须，鬓角长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型、化妆宜端庄、清雅。十一、更衣柜/制服：1、 更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜及一把钥匙，不能随意与他人调换，不能私装别锁和私配钥匙，不要存放珍贵物品。更衣柜应常常紧锁，公司不负任何财物损失的责任。员工离职时须将更衣柜清理及把钥匙退回行政人事部，钥匙遗失当事人须即报行政人事部办理补领手续，并缴付重配费用。2、 制服穿着必需整齐。除因公事或批准外，员工不得在公司范围外穿着制服。制服损坏或遗失，须按制作时的成本价100%赔偿。员工离职须将制服交还，否则按遗失处理。换取制服时，须以一件换取一件。十二、亲友探访：请告知亲友不要到物业内作私人探访。十三、办事快捷、质量并重：员工要努力不懈、精益求精，办事不仅要精确快捷，不积累工作，更要权衡轻重通融办理，务求达到最高办事效率。凡遇公事上疑难之处，应即与同事探讨或呈交上司指示，切勿拖延。十四、拾遗：在物业内所拾得之财物，不论大小须马上交给公司处理，并将详情作出记录。十五、通知：公司各类通知、指示将标贴于公告板上。未获授权人士严禁擅自由物业范围内张贴任何通知、告示。十六、听从调派：因公司业务须要，员工必需要接受调派及安排工作岗位，不得藉词反对。十七、通力全作：下级要遵循上司指导，上司对下属应谆谆教导、严明公正。此外，员工对同事之建设性提议，应诚心接受。各员工应以事论事，不应报喜不报忧。 十八、大公无私：凡发觉有任何员工损害公司资产、设备、商誉或有贪污舞弊等事项，应以大公无私的精神向总经理举报;若藉故维护隐瞒，知情不报者，将受到严厉处分。第十章平安守则一、 卫生平安：员工均有责任保持大厦的环境清洁、公共卫生及个人卫生。如发觉问题，应刚好告知直属上司，协同处理。二、 消防平安：员工均有接受消防教化及监督消防平安工作的义务。如遇火警发生时，必需作出如下措施：1、 保持镇静;2、 呼喊旁边同事救济;3、 通知电话总机房;4、 试用灭火设备进行扑救;5、 把火警现场旁边的门窗关闭，并将电挚关闭;6、 如火势扩大，必需帮助引导客人撤离现场;7、 切记不行用电梯，而应运用楼梯上下;8、 由当值主管通知消防队、医院和公安部门。三、 治安：员工应始终保持高度警觉性，发觉案情应马上报告上司或大厦保安部门，并爱护现场。帮助有关人员做好侦破调查工作。四、 紧急事故：在紧急状况下遇台风、水灾等，员工将被要求作额外加时工作，各员工应予以合作。五、 工作平安：员工均有责任保持个人平安及其他平安，依据公司日常订立平安手册及做好适当爱护措施;1、 配备好平安爱护设施;2、 根据平安工作程序进行工作;3、 运用适当工具、设备、材料;4、 留意施工用水、用电等平安规则;5、 于适当位置张贴提示性标记等。第十一章修订及说明一、公司有权依据实际状况和须要，根据政府有关规定及公司有关规定对本员工手册部分条款进行修改。二、公司作出的其他规定制度及劳动合同、劳务协议及其他协议书的条款，同样视作员工应遵守的行为准则，其与本员工手册具有同等效力。三、本员工手册的条款及公司作出的其他规章制度，如与政府颁布的法律、法规相抵触时，按政府有关政策法规执行。四、本员工手册自下发之日起执行。五、本员工手册之说明权属杭州_管理有限公司行政人事部。员工手册签约书本人申明已接到杭州_管理有限公司发放的员工手册，并已完整阅读，充分理解员工手册中的全部相关规定，承诺在合同任职期间遵守员工手册的各项规定，如有违反规定事项，情愿接受规定的奖惩。签约人：年月日企业物业员工手册内容引言公司概况及发展 公司简介 公司组织架构- 1第一章工作纪律一办公礼仪1. 办公室内应留意个人行为举止，保持仪表整齐，不穿奇装异服;上班时间男士要求穿西装(或衬衣);女士要求穿职业套装;参与集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装，化淡妆。公司另有统一着装要求的，按详细着装规定执行。 2. 上班时间须佩戴员工卡。3. 上班期间如有事外出， 须告知身边同事;若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应登记来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。4. 未经同意不得随意翻看其他同事的文件、资料等。5. 电话铃响，应在不超过三声铃响(代答不超四声)内刚好接听，第一句应答语：“你好!_”(_为所在部门);接打电话时留意限制音量。二办公环境1. 办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无关的物品。2. 下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插入办公桌下，责任人要关好电脑，最终离开者留意关灯、空调等用电设备。3 应妥当保藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。 4. 不应随意搬动、变更办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。5. 不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行; 6. 留意保持整齐的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。三考勤管理 1. 工作时间。公司实行每周工作5天制，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各部门详细工作时间因岗位不同而略有差异。因工作须要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应刚好支配轮休。 2. 打卡1)上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，须提交未打卡状况说明，并由负责人签字后交由人力资源部留存。2)迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上，两小时以下者，每次扣50元。两小时以上视为旷工。3. 职员请病(伤)假、事假须履行休假审批程序，获得批准并支配好工作后，方可离开岗位。请病(伤)假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病(伤)假后上班第一天内，向单位供应规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。4. 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。5. 因公参与社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。6. 以下状况，一律视为旷工： (1)无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的;- 3第三章培训与发展一学习资源 1.资源供应者1)在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力气，肩负着工作指导、培训推广的责任。 2)公司人力资源部门。3)外部专家/学者/特地培训(教化)机构。 2.资源形式1) 特地课程：A、公司举办的内部培训课程;B、外部特地培训/教化机构举办的各类课程。2) 在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作安排、安排工作、评价考核业绩、推动工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培育、指导。 3)公司的案例库、企业文化等无形资源亦是珍贵的学习资源。 3.培训形式1)新员工入司培训：你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺当开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。2)部门业务培训：你的经理睬依据部门所负责的业务或职能制定每年的培训安排，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本事域的专家能手。3)专业证书培训：你入司满一年后，假如因工作的须要，脱产、半脱产和业余地参与本职专业技术职称或任职资格证书的培训，公司赐予你50%的培训费用报销以表示支持。二发展途径1. 你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着实力提升，还包括： 1)以精彩的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉; 2)以丰富的经验和杰出的专业水准获得更多的发展空间; 2. 职业体系1)公司关注职员的职业发展，激励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展安排。 2)公司可以向职员供应两种职业发展道路：A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深化的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。3. 晋升机制在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展： 1)主动主动，敬业诚信，具备良好的职业素养;2)不断学习，提升自己的实力，以创建出优秀的业绩; 3)敏锐的察觉公司内外部环境的改变，并主动适应改变; 4)获得同事的高度信任，和他们共同创建优秀成果; 5)具有全局观念，了解公司的战略;- 5第五章薪资与福利薪酬一薪酬理念公司根据市场化原则，供应业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。1.市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一样。 2.因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。3.成果共享：公司获得的每一个进步都和广阔职员的努力亲密相关，公司发展的同时要让职员共享胜利的果实。4.均衡内外部酬劳：关注薪酬等外部酬劳的同时，亦不能忽视对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部酬劳。5.为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历凹凸没有必定关系，但是和业绩、实力亲密相关。 6.薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、争论其他职员的薪酬。二 薪酬构成1.职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。 1)固定收入=岗位薪金+双薪+过节费。A、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。B、双薪：上一年度所在单位经营正常的状况下，每年的1月份发放上一年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。C、过节费：春节、端午、中秋节各发放一次。 2)浮动收入以奖金体现，包括季度奖、年终奖等。2.按政府规定，公司为职员购买社会