2022年店铺工作计划范文.docx

2022年店铺工作计划2022年店铺工作安排1 这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩安排做如下简略表述： 一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。或许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素养没有太多要求。我要说这其实是个错误而危急的观点，我们应当站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20_及20_上半年汽车市场始终不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能精确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、牢靠的服务。这其中的东西绝不是一个一般人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝合力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。 1、人员的选择我信任贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素养缺一不行，那就是：正确的看法、专业的学问、销售技巧、自我约束、履行职务。 2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用学问武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的学问，驾驭更多的信息。我们要制订好安排，定期进行专业培训。销售礼仪、产品学问、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要留意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。 3、建立激励机制，增加销售人员的动力。详细操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(详细细微环节具体汇报)，这样做能促进员工主动性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。 二、规范展厅管理： 1、推行展厅5s管理(整理,整顿,清扫,清洁,修养)，打造规范化现代化展厅(详细细微环节制定安排) 2、人员规范要有具体周密的展厅值班安排分工明确，责任明确，渐渐养成良好习惯。 三、加大对风行品牌的宣扬力度，提高品牌影响力，最大限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟识汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。的确，本人对风行的深化了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣扬中简洁而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟识产品，激发购买欲望，所以，我们日常肯定要加强对风行品牌的宣扬： 1、店面宣扬。包括店面里醒目的店招及平面宣扬、销售人员与顾客面对面的口头宣扬、印发广告资料、品牌店面标记的小礼品等等。 2、户外广告宣扬。建议在高速马路连接段或汽车城等最佳位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。 3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行始终是一个面对一般消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深化人心。 (考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣肯定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不肯定靠报纸，dm宣扬，可充分利用店内现有资源进行有效的宣扬) 4、让公司每位员工全员参加宣扬，宣扬店面及品牌，有意识的随时随地宣扬，全员宣 传，全员销售。 四、市场调查、分析与预料 1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。详细包括品牌、参数、价格、特点等，驾驭这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待具体了解) 2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。 3、对周边城市特殊是同行4s店的价格、政策也应刚好了解。 4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量(详细细微环节制定具体安排) 五、完成销售目标。依据公司下达的销售任务，要做一个详细的布置。在时间与人员的支配都要落到实处。个人的力气是有限的，团队的力气是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必需在思想上与公司保持高度的一样。我始终认为，只有仔细执行公司章程，听从公司领导，才能解除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。 当然，全部的安排在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的唯一标准，在今后的工作中，我定当努力将这些安排付诸于实践中，带领团队一起完成领导下达的任务。安排只是工作的一个方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解希望领导赐予指正。阿基米德说过：假如给我一个支点，我将撬起整个地球。但他没有找到支点，所以他终究也没能撬起地球。而今日，假如给我一个平台，我信任一切皆有可能，因为，将来为我而来。 2022年店铺工作安排2 20_年上半年已经过去，到家在全部家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事之间关系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、服务技能、人际交往等方面的实力都有很大提高。现将上半年的工作状况总结如下： 一、上半年工作总结 (一)自身实力的提高 1、心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的变更，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚毅，学会了稳定自己的心情，这对我来说是最大的收获。 2、服务技能的提高。在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的看法，向店里每一个人学习，服务员、传菜员、阿姨、部长，从基本的操作流程、留意事项到专业的服务技能，在这里我也真心的感谢全部家人们对我的帮助和照看。 3、人际交往实力的提升。通过与店内员工、顾客的沟通及自身的学习，我学到了更多人际交往的实力，依据场合说话，什么时候须要缄默倾听，我知道只要真心付出、专心服务，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的挚友。 4、管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题，我起先去关注每天的营业额、人均消费，关注厨房和楼面的工作打算和支配，要有大局意识、责随意识和长远的眼光，才能得到员工们的认可和敬重。 5、各方面学问的汲取。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我常常反省自己，不断的学他人之长，补自己之短，不断提高自己各方面的学问储备。 (二)例会模式的补充和完善 1、依据员工须要及管理者们的看法，我们在例会中不断加入一些消遣身心、提高服务质量的环节，并跟踪补充、完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、学问共享、跳舞熬炼、羽毛球、加入各种嬉戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。 (三)丰富培训方式，提高服务质量 1、软件即提升员工服务水平的培训。一是三月份参与龙泉优质服务月的相关培训。二是内部培训，主要是例会中的刚好培训，应对一些须要刚好解决的问题和反复出现的问题。三是六月份的较系统的企业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应重视这种培训。 2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证服务品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、刚好处理和刚好补充。 (四)分工明确，奖惩分明 明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心，奖惩分明，使他们起先权衡责任与荣誉的重量，对于给公司做出节约成本、提高工作效率等贡献的员工，公司会刚好赐予鼓舞与嘉奖，对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的，公司也会通报指责，赐予相应的惩处，有奖有罚，才会调动员工主动性，提高他们的责随意识。 (五)规范新员工入职管理制度 1、档案管理的规范。新员工入职三天内，必需提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司刚好录入新员工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。 2、培训方式的变更。起先采纳一对一的培训方式，责任到人，提高“师傅们”的责任心，同时也使“徒弟们”更加专心学习。 (六)维护客人，积累人脉 我始终信任，专心服务，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和客人，因为只有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短短几个月我就得到了许多老顾客的认可，同时一些新顾客也常常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰富了我的人生，我应当感恩，是到家这个平台让我结识了这么多有缘的挚友和活泼可爱的同事，这是我最大的财宝。 二、工作中存在的问题 在整个上半年的工作中，我们的工作虽然有很大进步，但也存在许多问题与不足，主要有以下几方面，一是例会模式还不够完善、系统;二是没有书面上明确的奖惩机制;三是新员工培训没有严格的标准和要求;四是管理人员之间沟通不足，交接工作不够顺畅;五是服务细微环节上的工作还需加强。 三、下半年工作安排 (一)工作重点 1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。 和全部管理人员协作做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。 2、加强制度建设，提高管理水平。 和全部管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并依据新店实际运营状况修改、完善，保证营业正常。 3、节能减耗，节约开支，降低运营成本。 和全部员工一起努力，在工作中注意节能减耗，节约不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。 4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，刚好跟踪解决客人看法及投诉，提高服务质量。 5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项消遣项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝合力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。 6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和看法，不断提高工作默契与管理效率。 7、仔细按时完成领导支配的其他工作。 (二)需跟进完成的工作 1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使全部人员都娴熟驾驭。 2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清晰了解奖惩依据，心服口服，有利公允。 3、和全部管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。 4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内驾驭应当了解的全部服务学问和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。 5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和运用交接本等方式改善这种状况。 6、和全部管理人员一起接着做好提高服务细微环节及感动服务工作。 2022年店铺工作安排3 一、每日查看并驾驭以下的数据： 营销数据：阅读数(PV)、访客数(UV) 交易数据：收订：(昨日收订、月收订) 付款：(昨日付款、月付款) 付款率：(昨日付款/昨日收订) 转化率：(昨日付款/访客数) 退换货数据 商品信息：库存款式及库存量(主要关注十款左右热卖单品) 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息：客户地域来源(每月统计一次即可) 客户退换货比例(每周统计一次即可) 客户评价(除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。假如时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以赐予感谢;对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以恳切说明均在该条评论下方用文字回复) 客户重复购买率(每月一次即可) 店铺VIP会员(每周统计一次，看阶梯等级有多少) 二、店铺查看： 沟通区回复 店铺图片查看 栏目设置查看 店铺邮件查看 三、淘宝内同类产品的店铺状况查看： 通过数据魔方以及搜寻去观看(页面风格、销售订单状况、评价等) 四、网店运营： 1)、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、限制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率)运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀 C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝合力 D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面;一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术实力提高等;另一方面主要从价值观方面 E、每日，每周，每月的总结和安排，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事间技术沟通，目前一方面增进团队凝合力，另一方面专业技术的提高 J、店铺沟通区，店铺邮件问题回复 2)、关于店铺 1、每日收订、订单数、客单数;付款、付款率 2、当日店铺询问数、成交订单数、成交率 3、客服闲聊记录10条检查，服务质量检查 4、店铺沟通区回复 5、店铺帮派帖子检查 3)、关于团队 1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结 2、关切身边同事生活、工作状况，赐予相应的帮助和指导 3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参加 4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕 4)、关于运营 1、参与淘宝免费资源活动报名 2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误;调整店铺展示位转化率低的产品;刚好补充店铺产品展示 3、店铺内活动策划支配 4、店铺运营策略及品牌维护 5、店铺每周固定活动支配，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等 6、页面改版、设计 7、钻石展位投放(包含素材) 8、会员经营管理(指店铺VIP) 9、设计有创意的公司祥瑞物和口号，以此来为公司宣扬 10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告知客服，由客服来做举荐 5)、关于推广 1、每日每月投放广告安排，直通车投放过程，投资回报率 2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等 3、推广产品选择和调整 4、依据公司要求保质保量完成直通车消耗 5、产品上架、主图更换、库存调整 6、更新产品标题关键字、类目调整 7、线下的推广 6)、关于选购 1、每周四供应店铺产品补货需求表 2、了解店铺热销产品到货安排，新品到货安排等 3、定时了解热卖单品货期、数量 4、清晰热销、常销和滞销的库存预警数 7)、关于销售 1、每天至少完成50%的日销售目标 2、周一到周五，每天17：30开晚会 3、常常跟售后多沟通，了解目前售后存在的一些状况 4、向售前告知店铺主推的活动及产品(规范旺旺自动回复的活动举荐) 8)、关于物流 1、比较焦急的订单，联系出货人员支配尽快发货 2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出 9)、关于订单 1、比较焦急的订单(或者产品库存不多的状况下)联系尽快配货 2、督导客服完成当天全部的订单处理并支配在二十四小时内发货 10)、关于财务 1、发票顾客留言不具体或者要求开具发票异样 2、比较焦急的退款(可能会引起投诉或者差评) 11)、关于技术 1、建立前端店铺页面的装修和美工 2、建立后台的进销存系统 12)、关于产品制作(商品上架) 1、具体核对图片的色差及尺码的正确性 2、拍摄效果，并且提出建议 比如：多采纳场景拍摄等 3、产品包装的模板建议 2022年店铺工作安排4 1、加强思想教化工作，稳定员工队伍 我们连锁店要进一步加强思想政治工作，针对员工的思想问题进行教化，帮助员工解开思想疙瘩，提高员工的政治思想觉悟，酷爱企业，酷爱工作岗位。同时加强对员工的关爱，通过扩大食品、百货商品销量，提高员工待遇。通过以上工作，稳定员工队伍，促进连锁店销售工作发展。 2、抓好自身建设，提高服务水平和质量 我们连锁店要努力根据业务精、善经营的复合型高素养的要求对待自己，加强业务学问学习，全面提高业务和管理素养，实现日常管理规范化和精细化，做好食品、百货商品防损工作，削减经济损失，增加经济效益。要加强对员工的业务培训，增加员工的业务学问，熟识食品、百货商品经营。要改进和提高服务看法，热忱、礼貌、文明接待顾客，营造良好销售环境，提高食品、百货商品销量，增加经济效益。 3、加强促销活动，扩大百货商品销量 我们要在促销活动上，动脑筋想方法，利用第四季度的销售旺季，多开展一些促销活动，要营造深厚的促销声势，运用各类促销措施，增加对顾客的吸引力和购买欲望，使促销收到良好成效，为完成全年目标销售任务，奠定扎实基础。 我们连锁店要在完成前三季度销售任务的基础上，再接再厉，加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把第四季度工作提高到一个新的水平，创建良好成果，为公司的健康持续发展做出应有的努力与贡献。 2022年店铺工作安排5 总结去年的汽车销售状况，虽然刚刚好完成了年初制定的销售安排，但是分析去年市场以后我觉得做得还不够好。因此，在新的一年里，我制定今年汽车销售人员个人工作安排如下： 1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多花些时间，现在销售员业务学问和谈话技巧明显不够优秀，干脆的限制到销售部业绩增长，20_年的销售顾问的培训是重点，除按安排每月进行一次业务培训以外，按须要多适当增加培训次数，特殊针对不同职业客户对车型的选择上得多下功夫探讨，这在培训中应作重点。 2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式按流程办理，不用自己去琢磨，许多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深化的探讨后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应当有相应的惩罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就简单缺少压力导致动力削减从而干脆影响销售工作。细微环节确定成败，这是刘经理常教育大家的话。在20_年的工作中我们将深化贯彻销售核心流程，把每一个流程细微环节做好，信任这是完成全年任务的又一保障。 3、提高销售市场占有率： (1)、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成肯定的威逼，在去年就有一些客户到这两家公司购了车。总结缘由主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生冲突的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价特别，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实许多客户也是想在4s店购车所以才会拿其他经销商的价格来威逼，客户假如来威逼，就证明他心中有担忧，总结来说他们的担忧无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后修理的更多实惠、销售顾问的专业性(更好的运用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等亲密相关，这些客户担忧的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。 (2)、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。 (3)、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣扬，提高消费者的知名度和对车的认知度。 (4)、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。 新一年我们团队的汽车销售工作安排以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领 好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到最大的努力。 2022年店铺工作安排