2021职场礼仪培训个人心得与感想范文例文.docx

2021职场礼仪培训个人心得与感想范文职场礼仪培训个人心得与感想 作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。 应当说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发觉别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝;了解交际要点，提高交际实力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户;用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。 为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 职场礼仪培训个人心得与感想 我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。老师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，担当着教书育人、为人师表的光荣职责，老师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为学生和社会的楷模。 作为塑造人类灵魂工程师的一名老师，要留意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为老师首先要注意形象礼仪，做到仪表衣着文明。老师的衣着整齐、高雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。假如衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，明显不雅。女老师超时髦，超前卫的着装也会带来很多负面影响。因为我们是小学老师，面对的是仿照实力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生仿照的对象，所以在注意外在的衣着装扮之外，更要注意内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素养相一样。 老师的着装应符合身份简洁、端庄。当今的社会在服装上的改变日新月异，人们从服装上表现自己的特性，呈现个人的独特，以不与众人一样为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣这些社会的改变和发展，影响着我们老师的视觉，激荡着我们老师的随潮热望。但老师从事教书育人的职业特点，就确定了老师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现特性，不要过分张扬。因此老师的着装从一个侧面上体现出老师是否能够做到自律、自尊，更重要的是老师时刻要留意为人师表。 总之，从事了老师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必需鼓足志气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力气。 听了金正昆教授的讲座，使我受到了很大的教化，干老师工作十余年，这是第一次接受系统的礼仪培训，通过学习使我充分的相识到：礼仪在人类的生活交往中起着特别重要的作用。是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际实力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。特殊是对承传人类学问和文明的老师，她的礼仪就更为重要，关系到教化的效果和质量，关系到整个社会的进步与文明。 人人都希望自己能成为一个受身边人欢迎的人，但很少有人能先从敬重别人，对人讲礼仪起先做起。作老师，我们一般会在其它成年人面前注意自己的表情，会懂得在适当的时候掩饰自己的心情。可是，在学生面前，许多人都不在意，把喜怒哀乐都放在脸上，这恰恰是当老师的一大禁忌。学生们往往比我们想象的更会察言观色，并且常依据老师的表情来揣测老师对自己的感觉。假如老师带着自己的不开心走进教室，孩子会误认为老师不喜爱自己。因此为了祖国的将来，请敬重我们的教化对象。当我们正满腹怒气，迎面来了同事挚友或者铃声正催你进课堂时，请你先稳一稳自己的心情，用微笑对侍每名学生，让他们身心愉悦，欢乐学习，健康成长。 老师的微笑是一种教学的艺术。上课铃声响了，老师微笑着站在教室门口，会使孩子产生良好的心理定势学习好的孩子会更加充溢自信，学习有困难的孩子也会受到激励。老师灿然一笑，有利于创建一种和谐融洽的课堂气氛，使学生怀着轻松开心的心情投入学习，把兴奋点集中在对学问的接受理解上。 在教学中，老师微笑的魅力和作用特别重要。为了渲染课堂气氛，引起学生的爱好和求知欲，上课时，老师面带微笑，并辅之于风趣、幽默，充溢诱因或悬念的语言，能给学生创建一个开放宽松的教学环境。在和谐宽松的课堂气氛里，学生们会怀着轻松开心的心情投入学习，自然就敢大胆发言，主动思维，进而产生深厚的学习爱好。 爱你的学生，就从现在做起吧!“笑一笑，十年少”。“相逢一笑解千仇”。让我们微笑吧，笑对我们可爱的学生，笑对工作，笑对生活，笑在生活的每一天! 看完金教授“老师礼仪”感受挺多的，其中所讲到的老师各个方面的要，从老师装饰、老师仪表、老师语言、老师形象、老师社交等等方面概述了老师须要留意的地方，其实作为一个老师所学到的，必需用之实际，学而用之方有效。老师作为社会的一个层面，无论何种职业、职能老师，他都必需面对自己的学生，要和社会相处，所以，老师必需驾驭社会交往礼仪，其中金教授提到的交往始终以对方为中心，一词击中要点，言简意赅，当然，我们作为老师交往对象主要是学生，那么我们应当让学生去做，去想，让他们成为上帝，我们老师的任务是教书育人，授业解惑，是引导上帝的天使，这也是要求我们人民老师学习老师礼仪的缘由，目标只有一个学好自己、教好学生。 下面是我个人感受较深而写出的，主要是从以下几方面来说的，希望各位读者挚友读后能够一起沟通，一起学习,一起进步。 <一>老师礼仪中最重要的四大特点，让我牢记于心，分别是师资、师德、师表、师心，这四大特点，也是老师礼仪中最核心的思想，讲得特别好，特别透彻。 第一、师资：老师要有教学的资本。所以一个好老师，肯定要会教书，有资本才可以胜教，才能让学生信服，相反，不会教书的老师是不合格的，更别谈育人了，这就是金教授所说的学问素养; 其次、师德、师表：老师要有美德，要有良好的表现。作为一个五千年的文明古国，美德也是中华民族的优秀传统，作为老师这个神圣的行业，老师的言行举止，都要完备，不能马虎，因为学生对老师的视察是最细致的，干脆关系到学生的行为规范，潜移默化的影响到学生的身心以及观念，正所谓：随风潜入夜，润物细无声。 第三、师心：老师要有良心，良知，而非私心。要求我们老师应当以一颗善心去对待学生，老师的一个动作，一个微笑，都会让学生获得暖和和自信，让学生从中受到激励与启迪，对于学生心灵上的影响，都是受益匪浅的，一个漂亮而又高尚的心会感染你的学生，让他们感受到学校带给他们的暖和。让他们学习更有激情与活力。 <二>老师礼仪中提出的，五种效应：首轮效应、近因效应、定型效应、亲和效应、光环效应。这五种效应也确定了老师这个职业是相当的重要，干脆影响着下一代的将来，所以，作为老师这个特别的群体，作为千千万万个学校工作的主体，他不仅仅是科学文化学问的传播者，也是思想道德的教化者，无论在课堂上,还是在校内里,无论在公共场所,还是在私人地方,必需注意自己的言行举止,做到言行要文明,举止要得体,行为要规范,给学生留下优秀而又深刻的印象，这样才能树立铁的榜样。 <三>另外,特殊要留意得还有,老师的装饰,老师的形象,老师的仪表,老师的社交,老师社交等等,必需要贯穿始终，全部武装到老师的身心和外表之中，树立好老师的形象，用好老师的语言，端正好老师的看法，摆正自己的位置，教书育人要有耐性，有爱心，说话内容得体，方法恰当，总之，言行举止肯定要符合老师的身份。 总结：我们都是人民老师，这次学校大规模的老师礼仪培训不仅使我学到了许多做老师的方法，更是做人的方式和原则;也提高了我们人民电脑学校整体老师的学问素养、道德素养、法律素养、政治素养水平，教化我们老师，要以身作则，在具有个人魅力感召力下，促进我们的学生努力学习电脑学问，提高他们的电脑技能，真正成为21世纪的IT高手。让我们全部人民电脑分校的老师共同努力吧，带动人民的学生向前冲吧，走在世人的前面。让人民的学生的将来更加精彩、辉煌! 职场礼仪培训个人心得与感想 通过一学期的学习，我学到了很多礼仪培训方面的学问，懂得了在日常的交往中应当留意哪些问题，从而使与不同人群的交往都比较开心且自然。 礼仪，是一个人内在修养素养的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习礼仪不仅订正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业供应了一些借鉴。 在没有学校礼仪之前，我都不知道礼仪这么重要，在处事和面试都这么重要，一个小小的动作都可以看出你这个人的素养，还记得第一天上礼仪的时候的那个场景，上课迟到的人许多，而且这些人到了教室座位也随意坐，而且坐的姿态有点舢板，没有精神，坐的样子很难看，第一天上礼仪培训课就是这样，而且那时是夏天，有许多人打瞌睡。一般来说一个礼仪老师看到这场景肯定会立马叫我们按他的礼仪方式坐，但是我们这位礼仪老师却不是这样的，他照样上他的课，而他在上课的时候就讲的是这方面的礼仪，我们都是成年人了，听到他讲这方面的礼仪就渐渐的坐的端正了，渐渐的有精神，到其次节课的时候大家都坐的很好了。老师也讲了无论是上课还是约会这些的，都应早到几分钟，这样才表示对对方的敬重，而老师也给我们提了一个要求，每节课上课都要提前五分钟开到，刚始我们还是有点不习惯，只有一些提前了五分钟到，还有些人迟到，但是过了几周后，大家都做到了，甚至更早。一学期下来，我感觉我们改了许多，知道了许多关于礼仪文化的事，让我们学到了许多。 职场礼仪培训个人心得与感想 在领导的大力支配和重视下，我行于20_年_月_日对新员工实行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务看法，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、细微环节、素养、习惯。细微环节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。 细微环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细微环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细微环节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。 二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。 它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人， 为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创建利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不须要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 请、您好、对不起、感谢、再见等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。;当客户报安排时，确认一下请问，您是要报10万元安排吗?;当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉?;当客户不多的时候，适当的赞美如您今日很美丽，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。 三、苦练业务，培育良好的从业素养。 在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满足吗?假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又 要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。 从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品，供应多元化服务。 一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和主动性都被调动起来，消退了刚刚参与工作的迷茫，每个人都有备无患，希望为华丰更加美妙的将来贡献自己的力气。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的运用 到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务实力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我特别感动，有这么多努力奋勉的新同事，我们的事业肯定会发展的越来越好。 职场礼仪培训个人心得与感想 不讲究文明礼貌是面试失败的重要缘由之一。基本的礼节是必不行少的，文明礼貌，讲究礼节是一个人素养的反映、人格的象征。因此，面试时应留意： (1)在起先面试之前确定有一段等候的时间，切忌在等待面试时到处走动，更不能擅自到考场外面对里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避开影响他人应试或思索。 (2)切忌贸然闯入面试室，应试者肯定要先轻轻敲门，得到主考宫的许可后方可入室。入室时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去; (3)走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官; (4)向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间创建和-谐的气氛： (5)若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手;假如主考人主动伸出手来，就报以坚决而温柔的握手; (6)在主考人员没有请你坐下时切勿急干坐下。请你坐下时，切勿唤若寒蝉，应说声“感谢”; (7)尽可能记住每位主考者的姓名和称呼，不要弄错; (8)面谈时要真诚地凝视对方，表示对他的话感爱好，决不行东张西望，心不在焉，不要不停在看手表;要留意和考官的目光接触。 (9)回答问题要口齿清楚，声音大小适度，但不要太突然，答句要完整，不行迟疑，不行用口头禅; (10)说话时目光要与主考人员接触。若主考人有几位，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员; (11)留意用敬语，如“您”、“请”等，市井街头常用的俗语要尽量避开，以免被认为油腔滑调;