管理者与员工沟通的技巧有哪些？最新.docx

管理者与员工沟通的技巧有哪些？管理者与员工友好的沟通，不仅可以得到员工的敬重、爱戴，还可以让员工更好的为企业服务。所以，什么样的沟通方式，才能让员工感觉舒适，并有助于胜利呢?下面是学习啦小编收集整理的有关的管理学问技巧，一起来看看吧! 1、激励新员工融入公司 新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象，会当心翼翼，避开犯错，更不简单怠慢自己的工作。因此，管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、激励为主。 例如：一位刚刚步入社会，没有工厂工作阅历的员工，起先从事检验工作。他特殊专心地做了三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应：A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。 上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触心情。相对而言，下面的反应方式就比较妥当： 主管：你有没有发觉，你漏检的产品有什么共性? 员工： 主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清晰?其他不良你都检出来了，说明你还是仔细的，我让领班再给你示范几次，你留意记录一下。假如有不明白的地方，就大胆问。好吗? 这样，员工既可以安静地相识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。 2、试用期，谁会没点畏难心理 有时新员工可能存在畏难心理，这时候，须要管理人员有策略地进行沟通，增进他的信念，并融入工作。 如何激发信念? 员工：我从来没有做过这种工作，唯恐做不好。 A管理：你连这个都做不了，还能做什么? B管理：我信任你能做好，回去好好做，做做就会了。 C管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。 以上方式都不很妥当。比较好的回答是激励加正面引导： 主管：假如这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢? 员工：这个工作可以分三个部分，我能完成好第一部分。 主管：既然这样，你就先从这个部分做起，先做上手，我信任你确定会做得好。 这样激励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步骤，更能增加员工的信念。 3、建立规则就是从试用期起先的 对新员工多激励、多引导的谈话方式也有弊端，简单让新员工缺乏规则意识。过多的激励，简单忽视对规则的强调。 例如：一位员工工作阅历丰富，爬坡业绩也比较满足，但是他常常迟到，主管发觉后找他谈话：主管：公司有规定，一个月迟到三次就会记通报指责的处分，不但影响绩效，还会影响你将来的晋升。你刚来公司，这次就提示一下你，下个月不要再犯了。 上述谈话没有任何作用，他下个月还会接着迟到，或许还会犯其他违反公司制度的事，甚至其他员工也会起先违纪。因为在他们眼里，公司的规章制度没有任何约束力，形同虚设。所以对于上述状况，能够维护公司规章制度威信的回答是：主管：虽然你是新员工，但公司已经做了相应制度培训，只要是公司的员工就要遵守公司规定。这个月你已经无故迟到5次了，根据规定会记处分，并且绩效也会评D。希望你可以吸取教训，以后不要再犯。你的业绩不错，在新员工里算比较突出的，假如因为一些小毛病影响到将来的晋升前景，就得不偿失了。 照看新人可以，但是对明显的错误看法或是触及规章制度的行为，在沟通和处理策略上要坚持原则，不能因为是新人就破坏规则。 4、把握尺度的艺术 一般来说，新员工难免会因错误、违反规定而受到指责，但无论是谁，挨指责总会让人感到不开心。有一种谈话方式，既可以让员工相识到公司制度的肃穆性，又爱护员工的价值感，从而自愿遵守规则。 例如：某员工对工艺流程和技术理解和驾驭很好，但效率低下，主管找他沟通： 主管：告知你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞许，可能会在全公司推行。 员工：感谢主管。 主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里准备举荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，假如你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。 员工：(觉得非常尴尬) 主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。 这位主管很好地运用了“表扬-指责-表扬”的谈话方式，既让员工相识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避开了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了指责、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。 5、怎么领导具有剧烈支配欲望的员工 企业中，有的员工组织实力很强，他们主动自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工? 例如：公司正在发起一个良率改善的提案活动，有个很有实力的员工，很快就交上了一份提案。 主管：你的提案改善安排书做好了吗? 员工：做好了，准备下午就交到生产运营办去。 主管：这么快，你确定已经完备了么? 员工：是的，我确定，您要先看看吗? 事实上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。假如管理人员这样回答：行，你先给我看看，我给你把把关。 这种员工就会觉得管理人员不信任他，甚至心存芥蒂。其实，对于这种类型的员工，管理者只要从宏观上把控，细微环节上提示一下就可以了。 比较好的回答方式：不用了，我信任你有做出这个提案的实力。只要你有信念，同时留意做好XX细微环节方面的问题，比如预算、人力等问题，我信任你确定没问题。放手去做吧，我看好你。 这种不着痕迹的指挥方式，会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作，感到被信任，从而在心理上更简单接受。 6、与社交型员工的沟通 有些员工非常活泼、幽默热忱、擅长沟通。对这样的员工，谈话应当以激励为主，以激发和保持他们的工作热忱。 例如：公司年终绩效面谈，主管与一位社交实力很强的员工谈话： 主管：这一年来，你的工作成果不错，同事们对你评价也很高。 员工：感谢。 主管：你参与了今年的业余歌颂竞赛，还拿了名次，肯定很风光吧。 员工：哪里哪里。 主管：真是工作生活两不误啊，来公司一年半，已经是代理线长了，我知道这和你的工作热忱和仔细是分不开的。当然，革命尚未胜利，同志仍需努力，要顺当转正，你还须要接着保持现在的好状态呀。 这次谈话中，员工感受到了主管对他的敬重，“孔雀”心理也得到了满意，信任他以后会更主动、热忱地工作。 7、与勤奋有余、主动性不足的员工沟通 企业中，也有许多员工很勤奋、冷静，但不够主动、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误，管理人员应当支持、激励他们的工作，并尽力激发出他们的主动性。 例如：公司技术部一名员工，性格内向，工作勤奋，但是主动性较差。 主管：你进入咱们部门已经有一年多了，工作做得很好，从 没出过什么大失误。我很观赏你这种勤恳的看法，确定让你负责一个项目，我不过问，你只须要定时向我报告进度，可以吗? 这样，既让员工感觉到你对他的赞许，又有意无意地迫使员工与人沟通，增加他的主动性。 8、适时引导下属发言 召开会议就是为了沟通，而不是发表管理者的“一家之言”。当下属不说话不管是没话说还是不想说的时候，会议主导者的主要作用就是引导下属发言。 例如：当下属的发言因为考虑不太成熟而显得含混不清时，主管可以这样探询： “你的意思是对么?” “你可以把刚才说的意思简要地复述一下么?” 主管还可以借用某位下属的发言，发掘这个发言中的论点，再次引导大家发言： “大家认为小张的建议怎么样?是不是还须要留意什么地方呢?” 这样层层递进的会议进程，往往就是一次胜利的会议。因此，当会议进行到某个阶段时，主管还可以先总结前一段，然后再进行下一段的探讨： “第一个问题我们已经达成了一样看法，大家对其次个问题有什么建议?” 9、下达吩咐，简洁之余留出缓冲余地 会议，往往是下达吩咐、安排任务的场合。 例如：部门接到一个大订单，客户要求10天内完成，主管召集开会： “最近厂里接了一个大订单，10天后就要交货。按我们目前的生产速度，确定能够按时交货。辛苦在座各位，在接下来几天里同心同德完成这个目标。” 简洁清楚的指令，不但清晰交代了任务，而且让员工听得省力、清晰。但是，最终任务却没有按时完成，缘由在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避开，但可以限制意外发生的时间。 管理者要明白，有些话不在开会时说、不在办公室说，可能效果会更好，终归在员工看来，上级办公室或会议室是一个肃穆、正式、公事公办的地方。 10、工作岗位上赞美下属，激励员工工作热忱 虽然，赞美下属没有那么难，也无须过分考虑时间地点问题，随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方，效果更显著。 例如：某员工在公司工作三年了，尽管工作机械重复、部门也不大，但他还是工作得很快乐，因为他的主管常常在上班、巡线、下班路过他的工位时，真诚地赞美他： “你今日气色真好，昨天休息得好吧” “你早会上提出的那个建议，很有创意” “你最近做得真好，自己产能良率高，徒弟也带得好，这个月争取给你提报优秀员工。” 在工位旁真诚的激励，可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重，无形中刺激员工的荣誉感。 11、聚餐庆功邀请 作为管理者，免不了犒劳下属，应当怎么说，可以让犒赏事半功倍? 例如：部门上下不懈工作了半个月，圆满完成了一个很重要的订单。为了犒劳大家，主管确定请下属吃饭。 主管对领班说：“你通知大家，今晚我请大家吃饭。” 明显这样的做法太死板，员工会认为这只是常规做法，没有起到激励效果。换种方式可以是： 主管对领班说：“今晚我请大家吃饭。一是庆祝咱们胜利完成这个订单;二是感谢大家最近的辛苦。还是在老地方，过去之后大家想吃什么随意点。” 这样更简单表现出管理者和员工是一体的，以及对员工的体恤之情。 12、尽力帮助下属解决燃眉之急 一般状况下，假如你放下架子，真诚地关切、帮助员工，那他们都会感动，从而更加努力。 例如：一名员工最近总是愁眉不展，因为他儿子的哮喘犯得厉害，这天，他换好衣服，打算下班时，主管来到他身边。 主管：“孩子的病好些了么?” 员工：“还是老样子，每年春天都发作。” 主管：“前几天，我托挚友约到一位在治疗哮喘方面很权威的老中医，今日回信说周末可以干脆去他的诊所，你到时候带孩子去看看吧。” 员工：“啊，上次只是随口说了，没想到您这么惦记我。真是太感谢了!我都不知道该说什么好了。” 主管：“总之，你不要太担忧了，有困难咱们一起解决。” 不管结果如何，这位员工都会感谢主管的。但是，假如这样的对话是在主管的办公室进行的，那么员工多少会感到一些窘迫，也感受不到真诚。甚至会觉得主管在居高临下地做着一件施舍的事情，或者是做表面功夫。 13、小处见真情 与大话空话相比，一些平常话更令人感动。 例如：一位员工工作非常努力，常常主动担当更多的任务。一天，主管正好在路上遇到他。 “今日早点回去吧，努力工作是好事，但也要留意身体。千万别像我一样，不留意身体，反抗力都下降了，一着凉就简单感冒。” 虽然只是路上偶遇的一句很一般的话，这位员工可能也从别人那里听过类似的话，但却会增加员工对这位主管的尊敬之心。但假如这句话是主管把员工叫到办公室说的，那感觉就不同了。员工可能会以为自己犯了什么错，或者公司不允许这样做。 14、站在员工身边，指导员工 毫无疑问，管理者有责任指导员工做好工作，是语重心长地说，还是手把手地教。事实上有时管理者只要看看员工的工作，指出他们的疏漏之处就可以了。 例如：检验岗位某位新员工，在同期的新员工里，他的产能良率爬坡速度最慢，主管静静站在他身边看了非常钟。 主管：“你始终在看产品，真的清晰在看什么?” 员工：“主管您看呢?我不是按着师傅教的在做么。” 主管：“是的，你的检验手法、步骤流程一点都没错，可是，有个小问题被忽视了，你知道是什么吗?” 员工：缄默。 主管：“你工位上的离子风机没有打开，静电手环也脱落了。这就是为什么你一点没偷懒，但却做不出好的良率。不能只盯着手里的产品，保障工作有效率的其他措施也很重要，也是须要定时点检的。这样就是磨刀不误砍柴工。” 你站在他身旁，依据视察到的事实指出员工的不足之处，员工确定会心服口服。 15、请下属吃饭，倾听他们工作中的苦恼 管理者可以私下和资深员工聊一聊，向他们请教一二。 例如：一名主管，从其他园区异动上任不久，发觉在部门支配的一些工作总不能得到有效实施，员工既没有公开反对他，但也没有主动协作他。为此，他苦恼不已，确定请部门一位资格比较深的老员工吃饭，同时向他请教一下。 主管：我刚来不久，对咱们部门的同事不是很了解，最近都很留意工作方式，也没有对岗位支配做什么调整，为什么感觉大家不太协作我工作呢? 员工：我想，可能是你处理问题的方法和说话的方式跟之前的主管很不相同，有几个领班、线长都私下争论过这个问题，他们一带头争论，下面的员工自然就觉得你不是很有威信咯。你应当先跟他们几个人好好沟通一下。 主管听从了他的看法，果真在短时间内就挽回了局面。 假如在办公室、车间找员工来谈论这个话题，员工可能很难实话实说;像这样私下请员工吃饭，员工既会觉得像挚友一样，又会认为你的确在想他寻求帮助，更简单说出自己真实的看法。 16、留意你的口头禅 口头禅是一个人的习惯用语，它最能反映出个人真实的心情和想法。一些不良的口头禅往往会让谈话陷入逆境。假如口头禅是句脏话，那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。 例如：某个管理者，他的口头禅是“你知道吗”，这让员工有点摸不着头脑(话没说完，就冒了好几个“你知道吗”，员工怎么知道)。在员工看来，几句话就爆出一句“你知道吗”，是一种不自信的、有损风度的表现。 事实上，口头禅更体现出了管理者的语言表达实力和品位，的确有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵，不宜运用在职场中。而下面这些口头禅，效果则会主动一些，例如：干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油。等等。