秘书职场接待礼仪汇总.docx

秘书职场接待礼仪秘书接待礼仪的基本准则 1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出亲善可亲的看法，能令客人觉得简单接近。 2.不得有小动作，打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3.工作时不得咀嚼口香糖，吸烟及吃东西。4.不得嫌客人啰嗦，应耐性地为客人服务。5.在处理柜台文件工作时，还要时常留意四周环境，以免客人站在柜台片刻，员工还浑然不知。6.客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有实力为客人服务。7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清晰的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应当说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。9.柜台员的工作效率要快且准。10.不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。11.除了工作上应交待的事，不得相互攀谈私事，不得争辩，不粗言秽语。12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可恳求上司用后台的电话。13.用词适当，不行得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不行过大或过小，要清晰表达所要说的话。14.不得在工作时，阅读报章、书籍。15.走路时，不行奔跑，应脚步轻快无声，不要有怪动作。16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。17.若客人的问询在自己职权或实力范围以外，应主动替客人作出相关回应，而不得随意以“不知道”回答甚至束之高阁。 秘书的探望礼仪 1. 探望前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主子的安排。探望时要准时赴约。探望时间长短应依据探望目的和主子意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2.到达被访人所在地时，肯定要用手轻轻敲门，进屋后应待主子支配指引后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应当站起来，等待介绍。 3. 探望时应落落大方，留意一般交往细微环节。告辞时要同主子和其他客人一一告辞，说“再见”、“感谢”;主子相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 秘书的商务礼仪 1.打招呼 当客人来到时，应立刻放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。 假如是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。” 假如是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后，应马上通报领导。 假如客人须要等候一段时间，秘书应简要说明缘由，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后支配好恰当的座位请客人坐下，并为其供应饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。 2.款待 座次 秘书引导或陪伴客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。 奉茶 待客时，应当为客人打算如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应驾驭必要的敬茶礼仪。 (1) 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在接近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” (2) 奉茶的依次。上茶应讲究先后依次，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。 (3) 奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指遇到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不阻碍来宾交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。 秘书职场接待礼仪