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珠宝实训报告优秀范文珠宝实训报告1 一·实习的基本概况 2009年10月、11月期间，学校组织了三次珠宝市场实习。由指导员陈南老师，刘斯明老师，戚明老师，单海月老师等带领我们_级宝石及材料工艺学专业同学参观了五寰珠宝市场，羊肉胡同珠宝市场，潘家园古玩市场，红桥珍宝商城，和中国宝玉石展览。 二·实习感受 经过三天的认知实习，我看到了许多东西，学到了许多东西。比如在五寰珠宝市场，销售人员向我们介绍了应当如何选择彩色宝石;羊肉胡同的裸钻，宝石加工都是它的一大特点;潘家园里面大多是水晶，翡翠制品，比较适合一些中小企业的批发零售;而给我最大感受的是红桥商城的珍宝，销售人员给我们具体的介绍了珍宝的生长和选方法，在这里我结合自己所学的，向大家好好的介绍一下如何选择珍宝。 珍宝，以其淡雅、优美自古便受到人们的挚爱。女性佩带珍宝更加体现出其温顺和浪漫情调，可谓一种永不落伍的时尚。如何选择一款令自己心怡的珍宝吊坠呢?除了对款式的宠爱外，可以主要从以下几方面选择珍宝。 珍宝的选择，首先应当明确，淡水珠和海水珠是属于二个不同档次的商品，就象岫玉与翡翠，不行同日而语。同一类型的珠子，选择时要综合考虑它的颜色、光泽、珠母层厚度，选择时要综合考虑它的颜色、光泽、珠母层厚度，形态瑕疵(斑点)等因素，作出自己的最终选择。 颜色：珍宝可谓五彩缤纷，其颜色由体色和充满于整个体色之上，一种隐隐可见的浅淡伴色所组成。除金黄色的南洋珠，具孔雀绿伴色的黑珍宝，受物以稀为贵的原则影响其价格较高外，其余颜色的珍宝主要受不同地域文化传统影响。在你购买珍宝的时候，大可不必为考虑什么样的颜色好而苦恼，只须要选择喜爱的颜色就可以。具有生命力的白色珍宝，带有皇家富贵色调的金黄色珍宝，富有浪漫色调的粉红色珍宝等等，信任总会有一种让你满足。 颜色有几种成分构成了珍宝的色素。本身的色素(如白色、奶色、粉红色、 黑色等等)。一般海水珠的原色均为本白色(带黄味)，若是珠子本身质量很好，厂家尽量保留它的本色，但各民族对颜色的喜好有差异，若是出口欧美的珠子，确定都是经过漂白的。黑珍宝中以黑中透紫的最佳。(通常是玫瑰红或绿色)好比女士们脸上的胭脂，是固定在本身肤色之上的。不是全部珍宝都会呈现。第三种是最稀有的色素，就是那种晶莹光滑的色泽即呈现在珍宝表面的那种彩虹色。不是全部珍宝都会呈现出这种晶莹光泽的，事实上，浑圆的养珠很少有这种光泽。它多数呈现在不规则的形态之上。 光泽：珍宝以其柔软高雅的珍宝光泽来吸引世人，没有光泽的珍宝和石子又有什么区分，光泽对珍宝的美观和价格有着明显的影响。高档珍宝给人一种夺目的珠光宝气，但绝不刺眼而又凝重亲和的感觉。它反射出来的光绝不是呆板的，而是丰富、多变的，变换不同的角度，可以见到细碎的变化的晕彩。 光泽光泽是消费者要考虑的最重要因素之一，由珍宝本身的品质，透亮度和珠母层的厚度确定。有时在珍宝腰部有一圈显得苍白无光，这与局部结晶体的结构改变有关，应尽量避开这种珠。毫无疑问，光泽越强，质量越佳。 大小：珍宝的尺寸越大，孕育的过程越艰难，价值就越高，古语云“七分珠，八分宝”就是这个道理。总体来说海水珍宝普遍大于淡水珍宝，直径大于9毫米的珍宝就比一般大小的珍宝价格高出许多，并且其价格随尺寸锐增。大的珍宝显得雍荣华贵，中等的珍宝则显得清秀纯净，应兼顾其它因素选择自己所宠爱的。 珠母层厚度越厚越好可从珍宝穿孔处细致视察珠层厚度，顺便视察珠核是否在穿孔时遭到破损。珠层厚度还可从珠光的强弱间接推断，太薄的珠不耐用，志向的珠应在半mm以上。养珠的地点(水温、养料等)以及养殖时间长短是厚度的最主要确定因素。 形态：珍宝的形态非常丰富，大致可分为圆、对称、异性三种类型。圆形珍宝代表着形态品质的巅峰，越圆越佳，古语就有“珠圆玉润”的说法。由于自然环境形成的珍宝受到许多难以限制因素的影响，形态好的数量很少，因此对称的水滴形、椭圆形、葫芦形的珍宝也是非常不易获得的。异形珍宝虽然价值不高，但经设计师独具匠心的制作后身价倍增，并且再也不会找到相同一款。形态对串珠而言，应力求颗颗圆润光滑、均称、规则。但若你能以较少的代价买到体积较大的珍宝，将使你保藏珍宝的宝库里更添姿彩。 光滑度：由于环境和母贝健康程度等多方面影响，绝大多数珍宝表面有不同程度的瑕疵。只要这些瑕疵不非常明显或藏于镶嵌等较隐藏的地方，则对美观和价格的影响就较小，没有必要过分追求完备。 除了向外突出的瑕点外，瑕疵还可以是裂痕、裂缝、凹状和深色或暗淡的斑点以及环带，应尽量避开。但在放大视察时，总能找到一些毛病。 以上几方面须要你综合考虑，选购珍宝时，还应当依据自己的偏好、年龄、其它服饰等状况来推断。自己的标准是最高的标准。自己喜爱是最重要的尺度。若能从以上几个方面细心选择，肯定能找到所中意的珍宝饰品。 三·感受 建议 总的认为，作为一个高校生，主要的任务是学习，所以，在学校首先必需学好理论学问，结合实际，培育各种综合实力，特殊留意提高自己的实干实力。还有一种重要的素养是学习实力，树立终生学习的思想观念。然而，要想在高校把学业搞好，肯定还有好的学习方法。首先，除了把功课学好之外，还多阅读大量的课外书籍，扩充自己的学问面。其次，参与实践活动，假如可以的话尽量进一家正规的公司。把自己学到的学问放到实践当中去，在实践当中学习学问，优化学问。养成良好的学习习惯。然后，还要参与集体活动，加强沟通沟通实力，培育自己热忱、乐观的品质。最终，自己平常还要擅长视察，多留意多思索身边的事物，注意细微环节。 珠宝实训报告2 读了两年半的珠宝专业，然而大多数人对本专业的相识还是寥寥无几，在宝玉石鉴定和估价四周摸索，在大一暑假我也去市场调查过，但由于当时所学学问涉及本专业学问不多，所看到的东西与本专业根本就很难联系起来，要我心里面对于本专业始终很茫然。 我们都想知道生龙活虎的玉石石怎么雕刻出来的?宝玉石目前的市场价格是怎样的?为什么同一块玉石料雕出来的雕件价格相差这么多?低档宝石中水晶的优劣与目前的地域差价是多少?带着这些问题我们参与了这次相识实习。 本次实习由李立平老师和王雅玫老师带领，30多个同学参与了本次的实习。我们分别参观了广东省揭阳市阳美玉器批发市场、汕尾海丰县的可塘珠宝批发市场、广州市的荔湾宝石批发中心、平洲的玉器街了解了一些宝石加工的生产状况，与本专业有关的各种学问等等。第一次亲身感受了所学学问与实际的应用。这次实习对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅，在短短的 一个星期中让我们初步让理性回到感性的重新相识，也让我们初步的相识这个社会，对于以后做人所应把握的方向也有所启发!一、实习市场第一站有中国玉都之称的揭阳市阳美玉石市场揭阳市的翡翠批发市场是我们实习的第一站，这是响有“亚洲玉都”、“中国玉都“之称的玉石珠宝市场。位于粤东揭阳市区边缘的阳美村，距广州、平洲、四会都在400公里以上，是规模较少的一个。但专营高档的、顶级的玉器，a货占了绝大多数，但也有极少量的b货，成品和坯料基本相当，因此也吸引不少买家，当地人乱开价的现象很能普遍，通常只值一、两万元的货，开价几十万，过百万是极为普遍，炒卖也相当普遍。阳美村是玉器专业村，村里几乎家家户户都经营玉器，整个市场规模宏大、配套设施齐全，产品款式丰富，是目前亚洲规模最大，档次 最高的玉器翡翠加工基地和贸易市场。 其次站广东最大的水晶珠宝批发市场-海丰县可塘珠宝批发市场 新近在广东可塘应运而生。可塘珠宝交易市场，一个以水晶加工交易为龙头，各种半宝石为一体的产业园，素有“小金三角”之称。据了解，海丰县可塘镇有1000多家珠宝厂，以珠宝首饰加工为主的工业重镇，年加工各种半宝石超5万吨，产量占世界加工总量的70%，产品畅销港、台、欧美、东南亚和国内等地，已成为全球最大的水晶珠宝加工基地。第三站广州市荔湾广场 广州华林国际： 华林国际位于广州市康王路，毗邻华林玉器街和上下九商业步行街，是全球一流珠宝玉器贵金首饰专业市场。一层主要是玉器，二层由广州市台协荔湾联委会经营，以半宝石中高产品为主。 珠宝实训报告3 时间过的真快!转瞬间，在六福珠宝石狮分公司的实习立刻要接近尾声了。在这半年多的时间，我学到了许多东西，不仅有学习方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在指导老师和同事们的热心帮助下，我很快融入了六福珠宝这个新的环境。 实习对于高校生来说是特别有必要的，它使我们在实践中了解社会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础，这次在六福珠宝石狮分公司为期半年的实习生活，对我而言有着非常重要的意义，它不仅使我对珠宝行业这个领域有了全新系统的相识，而且在销售实践实力上也得到了提高，真正地做到了理论联系实际，而且随着时间的推移，自己的意志得到了磨炼，自信念也渐渐增加了，我时刻提示自己唯有不断努力，才能与时俱进。 回想自己在实习这段时间的工作状况，不尽如意。对此我思索过，分析过，学习阅历自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有到位，以前作为一名学生，主要的工作是学习，现在即将踏上社会。明显，自己的身份就有所改变，自然重心也随之而变更。现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上，这半年好比是一个过度期从学生到上班族，是非常关键的阶段，现在我明白了何谓工作，在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我信任自己能够把那些不该再存在的特点抹掉，感谢老师们在这段时间里对我的指导和训诲，我从中学到了许多做人，做事的阅历和道理。 以下是我在实习期间对实习生活的总结以及一些自己的心得体会。 首先，我想谈一下实习的意义。 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。 作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获得学问，获得工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的须要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际须要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 其次，我要总结一下自己在实习期间对工作的总结。 1.扎实的专业学问是你提高工作水平的坚实基础。在学校学习专业学问时，可能感觉味同嚼蜡，但当你工作以后，你才会发觉专业学问是多么的重要。如我学的经济学基础，市场营销学，人力资源管理，技术经济学这些是必需知道的，因为在日常工作中要到处用到，但我要想提高我的工作效率，销售业绩，这些学问只是知道是远远不行的，而是要精通，做为销售人员，在我们公司来说就是销售业绩就是权威，若没有扎实的交际表达实力，在整个销售过程中你就会失败?遇到客人投诉问题怎能快速有效的解决呢? 2.学好一门外语是你增加工资的资本。学我们工商管理这一行的，也就是文科生，假如不注意外语的学习，你就会低人一等，你在一外资企业工作，不会一门外语是行不通的,不会外语，你就无法和老板沟通，沟通。你只能闷着头的干(和一个哑巴没有什么区分)。干了什么?干的怎么样?老板根本不知道，那他怎么认可你呢?你在这个公司又怎么发展? 3.不但有良好的工作看法，而且要有很好的表现力。中国有句俗语：“踏踏实实做人，老醇厚实做事”在今日，只是老醇厚实，勤勤恳恳做事是不够的，你还要学会适时地，恰当地表现自己。让老板知道你做了什么，让老板知道你的存在是必要的!这样你才有发展的可能，别人才会认可你，承认你! 4.团结协作，擅长沟通。团结协作指的是公司内部，你这个公司确定不止你一个人，作为公司的员工，你若想把本公司的事做的精彩，那你必需把公司成员团结起来，发挥集体的力气，那样才能事半功倍!擅长沟通是指同事之间。任何一个公司都是由众多成员组成的。同事之间的沟通是必要的也是必需的，像我们公司主要做珠宝销售，每个同事之间都要做好沟通，才能协作好。所以团结、沟通是特别必要的!总之，用学问武装起自己来，学会做人，学会做事，才能胜利! 再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。 1、自主学习 工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部都有各种各样的培训来提高自己员工的学问水平，你所要作的只是甄别哪些是你须要了解的，哪些是你感爱好的。 2、主动进取的工作看法 在工作中，你不只为公司创建了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作阅历的新人，更须要通过多做事情来积累阅历。特殊是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作看法不够主动就可能没有事情做，所以平常就更须要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。 3、团队精神 工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的实力要求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的实力以及与人合作的实力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利。个人要想胜利及获得好的业绩，必需牢记一个规则：我们恒久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的帮助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。 4、基本礼仪 步入社会就须要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应当合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就须要平常多学习，比如留意其他人的做法或向专家请教。 5、为人处事 作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为困难的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥当处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是考虑自己的事。 珠宝实训报告4 通过云地矿商场销售实习了解珠宝业和珠宝企业生产营销现况，为以后找工作打下肯定的基础，在这个基础上把所学的珠宝专业学问与实践紧密的结合起来，培育实际销售工作实力、与人沟通的实力已达到学以致用的目的，同时看自身是否适合往销售方面发展，找寻不足，尽早找出自己在哪些方面存在问题! 为期一个月的实习结束了，我在这短短的一个月的实习生活中学到了许多课堂上学不到的实践学问，也意识到了在以后的学习里在许多方面都须要学习加强提高，找到了自己以后努力的方向，现在就对这一个月的实习做一个总结。 首先介绍一下我的实习公司：云南地矿珠宝有限公司成立于1984年，是云南省地矿局唯一珠宝企业，“云地矿唤醒了地下沉睡的宝藏，云地矿让地下的宝藏闪耀金光!”20多年来，云地矿珠宝全国唯一以探、采、工、贸一条龙的珠宝经营企业。八十年头，公司在云南先后发觉经宝石矿、祖母绿矿、海蓝宝石矿和碧玺矿，填补了国内空白。经过25年的经营，公司现已发展成为立足于以昆明云地矿珠宝交易中心为核心，发展到在全国拥有百家专营店，数万平方米营业场地的全国大型珠宝首饰批发零售企业。 云南地矿珠宝有限公司发挥集团公司自有黄金矿山、资源供应的优势，坚持走自己探采工贸一条龙的特色经营之路，坚持顾客至上，专业经营，永守诚信的经营理念;诚信敬业 创新进取为企业精神;坚持高尚品质， 追求完备，奉献社会的经营目标。二十余年，云地矿珠宝首饰品牌深受广阔消费者的厚爱，获多项国家荣誉。云地矿将以此为动力，传承中华民族珠宝文化美德，不断完善自我，回报顾客，回报社会。 公司依托云南地矿总公司(集团)年产滇金、白银及铅、锌、铜等有色金属25万吨的经济实力;公司以“云地矿”为珠宝品牌，综合经营品种涉及翡翠、黄金、铂金、钻石、宝玉石镶嵌饰品、K金、银饰品等的批发与零售。 云地矿在现代市场经济模式下，注意品牌建设，2004年公司成为了上海黄金交易所综合类会员单位。三年来，先后被中国珠宝玉石首饰行业协会评为中国珠宝首饰行业优秀企业、中国珠宝首饰行业放心示范店、中国珠宝首饰业驰名品牌，在同行业和消费者心目中成为具有肯定影响力的知名品牌。 云地矿拥有国家级珠宝首饰检验师3人、珠宝消费专家4人，以及一批长期从事地矿宝玉石资源勘察、珠宝测试鉴定、珠宝专业经营的中高级工程技术人员80余人。公司通过与国际发达国家珠宝商的沟通沟通，主动吸取外来先进阅历，保障公司整体从科研技术、产品品质、设计制作等方面与世界同步，从而引领着中国珠宝时尚潮流。 公司在业界领先通过ISO9001质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证。全部产品以选材、设计、生产、加工、送货、上柜、销售等各道程序层层把关，严格筛选。严格的质量体系，规范的生产系统和限制 系统，保障云地矿珠宝首饰精品辈出，深受消费者欢迎。 云地矿珠宝在全国12个城市及地区拥有近100余家专卖店，数万平方米营业场地，拥有近千名员工的销售团队，营销网络覆盖了北京、深圳、云南、山东等珠宝消费一级市场。 云地矿珠宝凭借二十多年来专业经营积累的阅历，发挥云南毗邻缅甸，在翡翠原料方面的巨大优势，努力把云南地矿珠宝交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠宝商圈。 二、新人培训 刚到公司的第一天负责我们的经理主要给我们讲了一些雕件上常见图案的寓意，教我们给雕件穿上挂件线，给顾客选择适合佩戴的手镯，并进行实际操作。 1、玉雕文化 (1)、佛、观音：中国是一个信仰佛教的国家，人们都信任佩带佛、观音能逢凶化吉，保佑平安，并赐来福运。南方有男戴佛公，女戴观音之分;北方有男戴观音，女戴佛之说。佛和观音的选择观音要俏佛要笑，观音要端庄，笑容慈爱，佛面部笑容要饱满，肚子大(女性一般小肚鸡肠，往往会为了一点小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常开)：一般选择头部、脸部胸前等部位没有杂质、瑕疵的佛和观音，但在销售过程中遇到身上带有杂质的都有很好的解说：杂质在头部是鸿运当头：杂质在脸部是普度众生观音看到世间众人的口难都流下了眼泪：杂质在胸前是 逢凶化吉。玉雕师傅佛一般将绿色色根放在肚子上可说是肚里藏金。 (2)、动植物：一般是用其名称的谐音或依据其本身具有的物象特征来说明其寓意。如蝙蝠(福)和铜钱一起说福在眼前(钱);鱼(年年有余)，葫芦(有福有禄)，仙鹤和桃(仙鹤献寿)，喜鹊(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常乐喜从天降);猴和马(立刻封侯) 石榴葡萄本生多胡(多子多福)，灵芝形如云朵(如意)，竹子(节节高升,蒸蒸日上，竹报平安)，龙是权利的象征· 2、学习挂绳的编织方法：貔貅节、平安节、金刚节。并进行实际的给挂件上挂绳，在这一个月里当我们卖出挂件时，都是用自己编的挂绳。 3、学会如何给客人选择适合佩戴的手镯(圈口的大小款式)只要手镯的圈口能过顾客的食指中指无名指这三个手指的骨节都能戴得进去，圈口比手腕稍大一点，戴上后手镯空隙能容下两个手指是比较适合的，贵妃镯主要相宜比较瘦，手腕是扁的人佩戴。 戴手镯也是一门学问：现在手背的两侧涂上具有柔滑作用洗手液或其他润滑剂，将手放在台面上近似于垂直，手指伸直并向中心并拢，手处于放松状态手镯快速向下滑(贵妃镯稍有不同，贵妃镯是椭圆形的，在戴的时候长对长，短对短，到手掌骨节处时旋转45度，再快速向下滑)。 我实习的地点主要是在新百大店，一进门可看到云南省地矿局，起先就能是顾客的心理上赐予肯定的信任，在这里购买应当是有肯定保障的：然后通过一堵墙将客源分成两拨：进入商场内是有12个方形大柜台组成， 柜台布局比较简洁，分为手镯柜和挂件柜，相间摆放，外面的柜台里盛放的是低档的手镯和挂件，少则几十元不同价位的都有，相同的商品并不是放在一个柜台里，而是分开摆放这样可以让顾客这类商品的几率更大：在往里走有一个平台上面摆满了翡翠岩石(山料籽料都有)籽料上还开了好几个口来引起顾客的爱好：在往里走是精品柜：在12个方形柜的两侧分别有一个沿着墙的长柜，着两个柜台主要摆放的是银饰、水晶和其他一些工艺首饰。这里是以批发零售为一体的。 接待客人是实行一对一的服务，在客人比较少的时候，上班员工通过在门口排队，左右两边一边可以排两个，客人从哪边进哪边的员工就可以接待客人，因为平常的客人购买几率是相当大的，通过排队可以避开许多不必要的事情发生，如两个员工抢一个客人。 顾客来源主要是游客，商品在价格上相对来说比较高。 主要销售翡翠其次还有水晶、银饰、玛瑙;民升店销售的商品种类有翡翠、黄金、银饰、铂金、钯金、钻石、红蓝宝、琥珀种类丰富 十七点是每天客人最多的时候，其他时候客人都是陆接连续的，时有时无。 销售过程中可以遇到的各种顾客类型及应对方法 作为营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们兴奋而来，满足而归，关键要采纳敏捷多样的接待技巧，以满意顾客的不同须要。顾客有各种各样不同的性格，有缄默的人，也有绕舌的人，顾客的特性各式各 样，营业员必需协作每一顾客的特性来供应购物的乐趣与满意感。因此，学习认清顾客的类型及其应对方法，是不行或缺的。 “销售”是最适合人类成长的工作。营业员一面视察顾客的心情或特性，使顾客获得购物的满意，持续练习站在“对方的立场”来设想。这样的自我训练与培育，是其他工作比不上的。 1、悠然型(慎重选择的顾客)遇到这类顾客要慎重地听顾客怎么说，自己自信的举荐商品，不着急 或是强制顾客购买某一个商品。 2、急躁型(不冷静，笑逐言开穿着有特性，留意、比较探讨间时间很短) 在比较探讨时搭话，理解顾客所说的要点。肃穆的看法，不能忽视顾客，慎重的言语，利索的动作不要让顾客等待。 3、缄默型(话少，不愿被人打扰，愁闷无表情，不表示看法的顾客，此类型的顾客为最多数)全部的阶段都应当留意。从对商品留意到比较探讨阶段自己重复多次，争取在比较探讨阶段接近顾客，提出的问题肯定要让顾客可以回答，接近时肯定不能够给顾客于压迫感。没有得到回复时，要其次次第三次 “A和B您更喜爱哪一个”，视察顾客的表情动作，以详细的询问来诱导出顾客心中所想。不要把话题局限于商品上。如“您今日休息么”等随意的话题，跟在顾客身后像幽灵一样的话，就会适得其反，对强买强卖最为敏感和反感。 4、饶舌型(爱说话的顾客)不打断顾客话题，耐性的听，把握机会回到商品交谈上 5、猜疑型(眼光独语言尖锐，有疑心病的顾客)毅然的看法，持有自信地接客，一味地对顾客说“这件很不错的”是没有用的，禁止用没有自信的看法，绽唇微笑去对待这类顾客;一询问的方式来把握顾客的疑问点，明确说明理由与依据，解除疑问。 6、优柔寡断型(欠缺决断实力的顾客)找寻到顾客需求，对准销售重点主动给顾客选择一两件商品，让顾客进行比较，以此同时给以建议：“这个比较好”。 7、内向型(性格懦弱，当心谨慎，总是低着头的顾客)以冷静镇静的看法接近，有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起，但不要太大声和顾客说话假如进行关联销售或建议搭配时，简单产生戒备心理。 8、亲切亲善型(温厚柔软简单接近，喜爱女性化商品)不在意整体搭配， 酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生爱好， 一起亲切的交谈，您看这件商品怎么样?”像对挚友一样的语气剧烈的举荐，关联商品也可以进行举荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再次转到闲聊的话题上。 9、冲动型：这类顾客喜爱数据、事实和具体的解说，因此，接待这些顾客时应富有条理性，不慌不忙，做出正确结论，并且给他们的信息越多越好。 10、嘲弄型(哎讽刺的顾客)这类顾客从来不会同意你的报价，因此，必需强调质量和服务来表明你的商品值这个钱。有的是觉得你的商品没有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病来，接待这类顾客要以稳重的心情接待应对。 六、在销售过程中可能遇到的问题 在这里经理还有员工都交给我们哈多销售阅历，做销售的首先要突破自己，开口说话，主动和客人搭讪，在和客人的交谈中找寻客人的爱好，从而能销售商品。或通过一些言语来引起人养玉三年，玉养人一生，点翠值千金。 1、顾客进店，如何接待。 可以以赞美客人身上的饰品起先和客人沟通，询问想要购买什么样的商品，视察客人的穿戴，年龄等来推断该客人所能接受的价位，介绍商品时可先缺后优有如欲扬先抑，拿两件商品进行比较，赐予建议，让客人选择其中自己觉的好的一件。在为顾客选择商品时，要讲商品放在台布上，和拿放的时候要主要货品的平安，切勿打落在地上。 2、当顾客询问，这些翡翠是真的假的，应如何委婉的说明。 我们应当很自信的告知客人我们是云南地矿局开设的唯一一家珠宝的国营企业，是云南地矿局的分支企业，云地矿珠宝也是国家知名品牌，是自己开采加工销售一条龙，全部商品都是经地矿局鉴定之后才拿来销售的，每一件商品都能保证是自然的，都能开质量保证单，如有什么问题均能凭 质量保证来进行退换货。 3、当顾客说可不行以打折时，应如何委婉的说明。 当客人听到可以打折时，大多数人都会觉的打了折，商家还是有钱赚，都会觉的价格上还是贵。所以在销售中要求不赐予打折，如有须要打折是须向经理请示。在一般销售过程中常常会遇到打折问题，首先我们不要干脆说不行以打折，可先向客人介绍我们是云南省地矿局开设的一个国营企业，是自己开采加工销售为一体的珠宝企业，中间没有任何的中间环节，定价就省去了中间费用，价位是比较实惠的，你可以比较品质差不多的商品在其他家珠宝商的标价，我们定价已经很低了，实在给不了实惠了。 营销是一门很深的学问，在这短短的一个月里，我相识到就我现在的学问，销售技能是远远不够的，要做到一个优秀的销售人员须要具备多方面的学问才能，丰富的学问，好的口才，在销售的时候须要有饱满的精神状态，对工作随时保持激情，面对顾客自信举荐。销售是相当困难的，每天都能遇到形形色色，性格各种各样的人，不同社会层面的人，接待每一个人都是不同的，销售商品的时候不仅仅是把商品销售出去，同时也是在推销自己，当卖出东西时不仅仅是开单了，同时也是一种确定，你是可以的，增加了自己的自信。当没有销售出去时，应当检讨自己为什么顾客不买，找出缘由，等下次遇到相同类型的顾客应当如何推销。每一次的推销都是一个成长的机会。 珠宝实训报告5 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或打算进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。假如是综合商场，营业员就应时刻打算接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜视察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，事实上就是一个小小的广告。 适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你起先拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去视察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应刚好举荐两件款式反差较大，且顾客选择视察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。 引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙地说明钻石品质 由于有些营销单位的误导，使很多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先驾驭主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这如同给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去举荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比劝服顾客。 促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会短暂放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就须要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 售后服务 当顾客确定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话马上引起顾客留意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度特别硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，假如堆放在一起就会损坏其他宝石”。最终最好用一些祝愿的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来”，“愿这枚钻石带给你们华蜜一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。 总结销售过程和阅历 对于顾客进行分析归类，对于特殊问题刚好向上反映。与同事进行沟通，找寻不足，相互帮助，共同提高。 最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚意诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正值竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。 珠宝实训报告优秀范文