2021年窗口工作个人总结报告范本.docx

2021年窗口工作个人总结报告2021年窗口工作个人总结报告1 时间转瞬即逝，惊慌充溢的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经验一段不平凡的考验和磨练。 现在我将20-年工作总结如下; (一)：仔细学习内强素养坚决信念 今年以来，我主动参加管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论学问充溢自己的工作实践。同时通过接着深化学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。 (二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，主动主动地协作所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。 (三)：团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，赐予力所能及的帮助。和班员主动仔细的完成所领导交办的各项工作。 以上是我在20-年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20-年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方： 1、在学习上的主观实力性不够 2、工作上业务水平与管理所的要求还有肯定差距 3、集体组织的文体活动参与不够 4、微笑京珠方面仍有不足 在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的安排，来迎接20-年。在工作中和同事之间相互团结，相互帮助，主动协作领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务有起点，满足无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣扬国家收费政策的宣扬员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名提倡和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、文明收费创建出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松安逸、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以真诚的微笑对人，不仅提升了社会满足度，而且也提高了自身素养和工作效率，变得漂亮而自信，窗口争吵少了，冲突少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。 2021年窗口工作个人总结报告2 -年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时办结率达到99%，现将全年工作状况简要总结如下： 一、-年工作开展状况 (一)局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。 局主要负责人非常重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。 (二)提高工作人员的服务质量和服务水平。 为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口领先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动。一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化相识，为进一步提高窗口工作效能和服务质量供应思想保证;二是每季度开展一次自查自纠活动，比照依法行政，规范办事，热忱服务等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后;三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改;四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，服务工作的看法和建议;五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素养，服务质量和服务意识明显增加。 (三)创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。 1、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，干脆面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。对窗口工作状况，工作人员服务状况以及执行大厅工作纪律状况进行现场督察。 2、实行“六公开”，提高办事效率。国土窗口严格根据文件要求，将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后，7个工作日上报，领取证件，窗口全部收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并根据标准化窗口建设的要求，在窗口放置了服务指南，项目告知单，供应示范文本。为了便利群众办事，提高了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能刚好办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。 (四)加强制度建设，强化窗口管理。 1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定。 2、给予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率。 3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改进服务看法，解决群众困难，推动工作落实等方面状况，努力把窗口打造成效能型窗口。 二、取得成效 培育工作人员坚固树立“四个意识”，进一步提升了窗口服务质量。进一步树立服务意识，到处体现为民、便民、利民，以满足服务对象需求为动身点，以服务对象满足为落脚点;进一步树立了责随意识，时时到处体现依法、诚信，做到“言必行，行必果”，不断提高即办件比例，杜绝“两头受理”和“体外循环”等现象;进一步树立了法律意识，到处体现依法施政，把窗口工作纳入规范化轨道，始终确保依法行政;进一步树立效能意识，围绕“效能窗口”建设，主动创新服务方式，着力推动规范运作，全面提高行政效能和服务水平。 2021年窗口工作个人总结报告3 20-年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热忱工作。 窗口工作是-(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐性说明，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是仔细审核，严格把关。 我所负责的岗位每天都有不少人来办理-、-等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20-年全年，我仔细负责的完成-件-业务办理，-件-业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。 窗口工作是干脆服务人民群众的工作，这就确定了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐性向其说明并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也主动调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。 除了本职工作以外，我还主动参加单位组织的各项文体活动，作为单位工会-，20-年，我组织并参加了-活动、-活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。 五是主动学习，提高进步。 学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。从业至今，我充分利用业余时间学习进修。我参与企业注册登记培训和视频学习，报考了企业注册登记资格证并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务实力，提高了工作效率，还提升了自身实力素养，为迎接更大更困难的工作挑战奠定了扎实的基础。 2021年窗口工作个人总结报告4 今年4月19日，我局进驻县政务服务中心，在长达半年多的时间里，我们始终坚固树立一心一意为人民服务的思想，急为群众急，想为群众想，仔细严格根据中心要求，努力工作，主动进取，工作己经步入正轨，取得了显著成效。现总结如下： 一、工作到位，成果显著。 今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己办结682件，有14件正在办理中(即办件570件，承诺件126件，平均每天4.2件)。其中，外来人口婚育证明324件(正式婚育证130件，临时婚育证194件);受理再生育申请126件：申请补办独生子女证139件：征收社会抚养费93件，征收金额为562145元。同时，我们还为外来流淌人口体检表加盖钢印250件;热忱接待群众来访和询问300件，需乡镇解决的问题，全部与乡镇进行了连接，做到了件件有着落、事事有结果，有效防止上访升级。这些数据充分说明，我们的工作踏实到位。 自觉卒先遵守各项规章制度 政务中心是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象，因此，要求很强的.纪律性，到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个，要做到不撞“红灯”是很艰难的事。从4月19日至12月31日，除去礼拜天、礼拜六共有上班时间165天，计1320小时，从夏天到冬天，无论酷暑还是寒冬，不论天晴还是下雨，不管头痛还是发烧，我们都从不迟到，早退和缺席，也从不请假。刚到中心时，没有接件，我们只有全天候的静坐和等待，等待和期盼着我们的“上帝”第一位人民群众的光倾，静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顾了我们的窗口，我们为之感到万分欣慰和荣耀，兄弟窗口的同志把艳羡的目光投向了我们，我们好像也感到莫大的荣幸。我们记得特别清晰，它是20-年5月25日，因为这是值得纪念的日子。 到目前，我们都已经适应了这里的工作，因为这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都相互帮助，从不勾心斗角，有一种春天般的暖和。这里为人民服务的气氛非常深厚，对人民群众热忱接待，工作一丝不苟，肃穆仔细，努力实践一心一意为人民。我们能在真正属于精神文明的垂范单位的-人民的政务服务中心工作，而感到无比光荣和骄傲。我们将把在中心工作的经验作为人身的重要经验。中心工作人员如象部队军人，有新来的同志，也有回原单位的同志。我们常常用笑容迎接着新同志，恋恋不舍地默送着老同志的离去。这种规律将会循环下去，周而复始，以至无穷。 在中心工作有苦有乐有烦脑，中心的管理严，一靠制度，二靠同志们的整体观念，才维护了中心的整体公众形象。但是，这件树立党和政府良好形象的工作，受到别有专心之人的冷嘲热讽，甚至诬蔑和诽谤，竞然胆大忘为地把政府为民办实事的政务工程，说成是“劳改队”，工作人员都是“发配”到政务中心的，这是对变更政府形象，为民办实事的无端诬蔑和对县委和县人民政府的严峻挑畔，这种妖言惑众的烂调引起了我们的极大愤概，呼于单位领导出面主持公道，仔细教化肇事者。建议单位应将此人“发配”到政务中心，好好。 明年工作准备 20-年，我们将发扬光荣传统，克服缺点，加大宣扬力度，使窗口工作在-深化人心，进一步规范办事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新进展，上个新台阶。 (一)加大宣扬力度，重点做好三个宣扬。 一是我们将在年初，深化到企业、学校和农村宣扬窗口事项和程序，届时，我将邀请-电视台随行拍摄动态新闻，扩大社会影响; 二是向计生局的领导作好宣扬，宣扬中心工作的目的、意义和重要性，提高领导相识，把我们的待遇提高到令人艳羡的水平，把窗口建设成为优秀人才的窗口，最终把窗口变成想来来不了的热门岗位; 三是对本单位同志要做好宣扬，使他们理解中心工作辛苦，光荣。 (二)增加一个窗口，培育吃苦耐劳，一心一意为人民服务人才。将建议计生局定期派人到中心轮番煅炼，磨练意志。将此项作列为干部评优和中干提拔的重要考核内容 (三)坚持和完善领导值班制度。 (四)建立科室到中心了解工作状况制度。 (五)建立每月例会通报状况制度。 (六)接着坚持按办事指南办理全部事项。 (五)建立每月例会通、报状况制度。 (七)坚持按办事指南办理全部事项。 2021年窗口工作个人总结报告5 岁月不居，时间如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将20-年的工作状况汇报如下： 我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，20-年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项，均在承诺时限内办结。且群众满足率达到99%，无投诉。 行政审批局的工作让我真实、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新学问，也有了许多新感受和新思索。 1、服务为本提升理念 窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经，我酷爱的是行政审批局的工作环境;现在，我一心想的是为群众服务。 2、熬炼实力提高素养 窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。窗口工作人员要熟识驾驭各项业务学问和办事流程，在服务对象来窗口询问时做到一口清。做好一件困难的事情当然不易，但做好一百件简洁的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就须要我们有极好的耐性和耐性，始终坚决一个服务理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众犯难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美妙的时间和回忆。 3、立足岗位实现价值 窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于敬重劳动，一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认仔细真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成果这就是不平凡。 今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务学问学习，不断提升服务实力和水平。 2021年窗口工作个人总结报告