优质护理服务工作总结2022年十篇精选.docx

优质护理服务工作总结2022年十篇优质护理服务工作总结2022年1 为实行卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着供应平安。优质。搞笑。满足的护理服务，特制定如下实施方案： 一.组织结构 护士长：张玉霞 一组组员： 二组组员： 二.详细实施步骤： 1.首先转变护士服务理念，以护理平安为基础，为患者供应优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。培训，护理人员分层管理，按实力上岗，逐步转变护理服务理念。 2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人，护师人，护士人，床护比达到1:0.29，共分为两大组：第一组：床位1-20、24，其次组：21-23、25-44. 3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。延长护理服务层面，完善护理服务流程，为病人供应专人全过程护理服务。加强护患沟通，患者从入院起先有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教化、功能熬炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁供应全程优质护理 服务。 4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。 5、变更护理工作运行模式： (1)在原来护理工作的基础上，变更以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情视察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者供应全程、全面的优质护理服务。 (2)转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。 (3)实行责任制小组包干制。按护士长-责任护士-协助护士模式开展工作。 (4)实行资深护士和资浅护士配对工作制。 (5)对危、重病人实行陪而不护，柔情陪护。 (6)责任护士承包的床位相对固定，弹性排班，护士长每日依据病人状况、护理工作量、护理技术等要求动态调配，分层运用。 6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外，实行apn班，合理弹性排班： a班：护士4-5名，时间：7:30-15:30. p班：护士1-2名，时间：15:30-0:30. n班：护士1名，时间：0:30-8:00. (1)增加高峰工作段(如晨间护理时间)、薄弱时间段(节假日)、夜班的护士人力，确保基础护理工落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 (2)为适应患者晨间护理的须要由过去早八点上班改为七点半上班。 (3)为保证晚间护理切实得到落实，增加了两头班即6-10班，保证了晚间护理人力，帮助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。 7、加强基础护理：以满意患者需求为切入点，提高基础护理质量。落实岗位职责，不依靠家属做基础护理;加强病房巡察(危重患者至少30分钟1次;一级护理至少1小时1次;二级护理至少2小时1次，相关护理措施到位);对患者进行健康教化和各项告知;将病情“十知道”和患者是否满足作为考核的标尺;落实门急诊患者交接制度，手术访视制度和交接制度。 8、简化护理病历书写，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，从而削减护士书写的时间，把护士的时间更多的用于病人身上。 9、注意平安环节质量管理： (1)为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制作了各种平安标识，如跌倒标识、预防护理意外标识、预防压疮标识、预防脱管标识、肯定卧床标识、用药平安标识、患者交接、翻身卡等，不仅规范了护士的工作行为，更重要的是削减和杜绝了不良事务的发生。 (2)护理各种体位垫的应用不仅满意了患者的需求，保证了护理安 全，同时也提高了基础护理、专科护理质量，杜绝了护理并发症。 ()护士长每天对基础护理质量进行检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施，刚好进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。护士长每周抽查、总结，对检查存在困难及为您提，每周上报护理部或院办解决。 10、健全绩效考核机制 护理人员实行绩效考核，护士长制定绩效考核评分表，依据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理平安、护理书写、理论考核、操作考核制定奖惩细则，并严格督查落实u，由护士长和指控护士共同考核，项目进行检查和等级。护士长依据每个人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。 护士绩效工资=人均工作量+患者满足度调查+护理质量考核结果+岗位级别。 11、建立多种形式监督评价机制 (1)每月护士长在护士长例会通报创建工作进展，使全院上下关注和支持试点病区工作进展。 (2)把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目，建立患者看法箱，公开社会监督电话，接受患者与社会的监督。 (3)在病人出院一周内与患者联系，加强脑外、五官科的电话随访，加强跟踪随访。 (4)病人的饮食管理由医院食堂统一支配送至病区，护士送至病人 床边，接送病人检查、物质领取及运输、标本送检、中心药房发放药物、核对药物等非护理工作全部交由协助护士、药剂科、和后勤保障部门的员工负责。 通过活动的开展，创新护理工作模式，充分调动护士工作主动性和主观能动性，改善医院服务面貌，提升患者的满足度。 优质护理服务工作总结2022年2 为进一步深化“以病人为中心”服务理念，加强医院临床护理服务工作，深化推动“优质护理服务示范工程”活动，为患者供应平安、优质的护理服务，提升患者满足度，20_年5月12日由护理部授牌我肿瘤科成为我院第三批 “优质护理服务示范科室”，在广泛征求科室成员看法、结合科室实际工作基础下，由我科室领导和骨干成员商讨特制定本工作方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，实行市卫生局关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满足”的“三好一满足”活动，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广阔护士工作的主动性，为人民群众供应全程、全面、优质的护理服务，保障医疗平安，改善患者体验，促进医患和谐。 二、工作目标 以患者满足、社会满足、政府满足为目标，夯实基础护理，持续改进临床护理质量，为群众供应平安、便利、有效、满足的护理服务，调动广阔护士的主动性，确保工作质量，全面推动优质护理服务。 三、工作内容及重点要求 “优质护理服务示范工程”活动的重点是：完善制度，履行职责，改善服务，加强监督，“优质护理服务示范工程”活动的核心是：夯实基础护理，供应满足服务，“优质护理服务示范工程”活动的最终目标是：患者满足、社会满足、政府满足。 1.根据国家相关法律法规、医院规章制度以及护士条例的规定，建立健全临床护理规章制度，制定并落实各级各类护士的岗位职责和标准，规范护士执业行为，全面履行护士义务，为患者供应优质护理服务，维护护士合法权益，合同护士与编制护士同工同酬，体现多劳多得、优劳优酬。 2. 做好各类疾病护理常规、专科疾病护理常规、护理技术操作规程的培训， 完善护理服务规范和标准。 3. 依据临床护理工作量制定科室护理人力的调配原则和标准，科学、合理配置和调配护理人员。 4. 实行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知的精神，依据综合医院分级护理指导原则和住院患者基础护理服务项目的要求，结合临床实际，明确临床护理服务内涵、服务项目、工作标准，并纳入科务公开内容，向患者和社会公布，引入患者和社会参加评价的机制，把患者满足程度作为评价护理质量的标尺。 5.坚持以人为本，以病人为中心，强化服务意识，进一步加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，优化服务流程，不断提高护理服务实力和服务水平。 6.扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，实施责任制护理，明确岗位职责及流程，基础护理到位，简化护理书写，实行表格化护理文书，使护士有更多的时间和精力为患者供应干脆护理服务，进一步提高患者满足率。 四、工作步骤 (一)筹备启动阶段(20_年5-6月) 1.科室进行“优质护理服务示范工程”的活动目的、工作内涵及详细措施的全面宣扬，调动广阔护士主动性，主动加入到“示范工程”活动中来。 2.组织护士进一步学习护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范;组织护士进行护理技术培训考核，人人过关。 3.建立健全有关规章制度，明确岗位职责和护士绩效考核制度。 4.切实落实基础护理职责，改善护理服务流程，深化“以病人为中心”理 念，丰富工作内涵。 5.主动备齐基础护理物资，加强人力资源管理，合理排班，确保工作落实。 (二)组织实施阶段(20_年7月-12月) 1.扎实做好优质护理服务各项工作，落实基础护理工作的实施，供应优质护理服务，使患者满足、社会满足、政府满足。 2. 将分级护理的服务项目、内涵等纳入科室公示项目，向病员公开，接受社会监督。 3. 实行护理质量考核，将分级护理列为重点考核项目，确爱护理技术规范，护理流程落实，并持续改进护理质量。 4. 依据完成临床护理工作的数量、质量实行绩效考核。 (三)总结沟通阶段(20_年1月) 1.总结开展优质护理服务活动的阅历、教训，做到持续改进。 2.评比肿瘤科“优质护理服务明星”4-6名，科室表彰。 优质护理服务工作总结2022年3 20_年三月下旬，郴州市第三人民医院主动响应中心卫生部号召，在郴州市领先开展“优质护理服务”活动，提出了“有我就有满足”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。 神经内科在开展“优质护理”服务活动中，首先转变观念，统一思想，调整排班模式，病人责任到人;其次不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者供应人性化服务。科室护理水平得到整体提升，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。 20_年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理病区”的授课，与同行们沟通优质护理服务的实践阅历，受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬! 转变观念，有陪无护 开展优质护理服务以来，护理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知，卫生厅关于20_年优质护理服务示范工程活动方案的通知以及于井子护理小组的八心服务 护理心路，确立了“夯实基础护理，提高满足服务”的服务理念。使全科护士相识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回来。通过加强基础护理工作可以更深化的了解患者的病情，并且可以更细致的视察病情，还可以加深护患感情。 神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动 之前，很多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。现在 她们实行“正确评估患者，依据须要采纳不同的护理模式”来为患者服务。做到了有陪无护的工作境界。 对于完全不能自理的患者赐予完全支持护理模式，着重基础护理，基本做到有陪无护。(落实完成如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者赐予部分支持护理模式，以帮助、指导为主，(如打水、帮助洗漱、订餐、排便等)并激励患者去完成简洁的生活所需，完全自理患者赐予教化支持系统护理模式，着重于健康教化(疾病学问的指导、饮食指导、药物指导、功能熬炼的指导。) 她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关切病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推动护理工作专业化、人性化。 在病房的输液高峰期，几乎听不到呼叫铃声，责任护士们往来穿梭于各个病房，查看患者的液体进程，输液处有无肿胀，刚好更换液体，帮助输液患者上厕所或者倾倒集尿袋中的尿液等等。 20_年7月的一天，一位70多岁的爷爷因患脑出血住进了神经内科病房，这位爷爷是一位五保户，没有家属亲人，是由乡政府工作人员送来的，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照看，他住的病房充满着屎尿的臭味，同病房的病人纷纷要求换病房。而我们的护理人员没有丝毫埋怨，每天坚持给患者床上擦浴、更衣、皮肤护理、翻身，倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲管注食及注药，还坚持每周为患者床上洗头一次，艾条消毒病房?病房的异味消退殆尽，患者全身皮肤清洁完好无压疮发生。患者家庭困难，科室的护士们还时常从家里带来奶粉等食物接济患者。爷爷住院期间全部的基础护理都是由护士完成的。一个月后，爷爷神志清晰了，可以拄着拐杖行走，他逢人就说，“这里的护士就像自己家的闺女，实在是好呀!”边说还边竖起了大拇指。整个病房的病人们也对护士们的优质护理服务表示赞扬! 改革创新，加强护理内涵建设 一、调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。 神经内科打破了医院持续将近40年的传统排班模式，实行了apn排班，晚夜班均有两人上班，在人员支配上注意上级护士与下级护士同班搭配模式。并在工作时间上进行了调整。a班上班时间为7:3015:30， p班上班时间为15:0023:00， n班上班时间为22:308:00。各班岗位职责与工作流程也做了相应修改与调整。 二、护士分层管理，将病人责任到人 神经内科将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担当责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责一般区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为一般病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也削减了医疗护理平安隐患。 三、实行护士岗位管理，调整绩效安排，调动护士主动性 神经内科实行护士岗位科学管理，根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作主动性。(如科室护士绩效安排方案：组长系数1.3/班、二级责护1.1/班、一级责护1.0/班，其余白班0.9/班，护士的p班1.0/班、n班1.3/班,护师p班1.1/班，n班1.5/班,主管护士p班1.2/班、n班1.7/班。) 而且科室将绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者满足度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件。 四、简化护理文书，把时间还给病人 从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，削减护理人员书写文书的时间， 让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。 五、规范工作流程，实施护理临床路径，加强专科学问培训，提高整体素养 神经内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的规范化培训，规定科室全部人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的依次等等问题。对于特别病人或危重病人护士长则采纳提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的专科学问水平。 科室对多个病种实行了临床路径，将健康教化落实到人，且让年轻护士参加其中，提高了年轻护士的基础理论学问及沟通沟通实力;并加强年轻护士的指导与培训，提高科室护士的整体素养，以更好更专业的为患者服务。 无逢隙服务，更进一步推动优质护理 在优质护理服务活动中，神经内科病房推行全程无缝隙服务。做到患者手续有人办，住院有人管，心理有人慰，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。从患者入院、住院到出院进行全程质量限制和24小时无缝隙护理。患者入院时，接诊护士根据规定的接诊流程接诊;患者住院期间，护士针对患者不怜悯况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理，成立责任护理小组，白天实行责任组长负责制，夜晚实行上级护士负责制;患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复状况，对其进行健康指导和答疑解惑。每月组织“优质护理服务标兵”评比，树典型，学先进，更好推动优质护理服务。 护理质量是护理工作的永恒生命线。神经内科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，便利病人就诊治疗，实现护理流程规范创新再规范再创新的提高过程。对危重症护理、危重病人转运不断 简化、优化流程，开拓绿色通道，并给每一位患者发放护患联系卡，建立出院随访热线，把无微不至的护理服务从病人延长到家属，从院内延长到院外。 “优质护理”服务活动实施以来，科室护士的意识提高了，由被动服务变成了主动服务，由以完成工作为目的转变为真诚的为病人供应帮助;通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了;通过专科护理的落实，病人的平安感增加了;通过优质护理服务，亲密了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使;通过优质护理服务，提高了满足度满足度由原来的95%提高到了99%，同时也提升了科室效益，更树立了医院护理品牌。 俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时她也很平凡、琐碎、细腻。优质护理服务就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。这样一群护理工作者们用自己的爱心、真心、细心、耐性在岗位上静默奉献青春，付出艰辛?她们坚信优质护理服务没有最好，只有更好。她们将以此为自己的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗! 优质护理服务工作总结2022年4 20_年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。 一、转变观念，提高管理水平 1、多学习：向阅历丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作阅历、工作方法;向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态;向科里的护士们学习，学习她们工作中的特长，弥补自身的不足。 2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发觉工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。 3、实施人性化管理：在生活中关切爱护科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人同等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的主动性。 二、加强护理管理，严把护理质量关，确爱护理平安 1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。 2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的主动性与责任心，能够做到主动担当检查责任，帮助科里同事共同进步。 3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。 三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满足度。 1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。 2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，便利为患者供应服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。 3、加强危重患者的管理工作。注意抢救的协作和实力的培训。人人达到面对重患不惊慌，抢救协作有章法。 四、“三基三严”培训及带教工作 1、按科室安排，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有安排、有实施、有考评、有总结。 2、严格要求护士按规范书写，刚好检查并改正发觉的问题、错误，不断提高书写质量。 3、严格要求实习生，按安排带教。 五、加强院内感染的管理 1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按安排进行检查、总结、记录。 2、按医院感染科要求，定期进行院内感染学问培训。 六、打造普内科自己的护理品牌微小之处现温情 普内科常常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是特别的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的当心和细心。一个简洁的操作，在别的患者身上可能只须要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。 七、存在不足及努力方向 1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍旧有许多的不足。二是护理记录书写方面，特殊是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。 2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的学问。 3、护理科研、论文方面：不断更新护理学问，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。 优质护理服务工作总结2022年5 一、护理垂直管理和人力资源的有效运用 1.护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置 通过垂直管理，护理部依据全院各科室的不同工作量和不同工作性质刚好调配护理人员，达到总量限制和有效配置。现在，全院护士总数2190人，大专以上学历占83.3%。病房护士_59人，病床数4368张，床护比基本达到1：0.4，icu床护比达到1：3;门诊护士325人，医生232人，医护比达到1：1.2。 图20_20_年护理人员改变状况 20_年至今聘请护士1252人，护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等发展，目前，已有3人成为护士长助理，即将走上护理管理岗位。 2.护理部垂直安排绩效津贴，充分调动护理人员的主动性 20_年，护理部垂直安排护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理安排护士绩效津贴，比如，在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于一般护士300600元，极大的调动了护理人员的工作主动性和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流淌的局面。 二、护理服务 1.以病人为中心，完善保障体系 (1)20_年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等，大大降低了护士非干脆护理的劳动强度和时间需求，充分体现把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗服务。 (2)20_年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间削减0.8小时，总计每周削减一个工作日。从而削减了护士的间接护理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做好健康教化，刚好解决了患者的实际需求。 (3)20_年12月起先，将pda(便携移动终端)应用于病人身份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面，精确、平安、快捷完成护理工作。 2. 打造“满足工程”和“护理服务品牌” 以求真务实的精神，丰富和深化护理服务的内涵，用新的服务理念引导护士，以满意患者日益增长的多层次、多样化需求。从20_年起先，连续五年，围绕“以病人为中心”的护理理念，提出提升护理服务水平的服务主题，如，20_年开展“满足工程”，20_年打造护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则，并按细则进行督导和总结。随着各项护理服务主题的深化开展，切实做到了把“满意病人须要”作为工作的准则，这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的好评。 3 .创建护理服务“示范单元” 20_年起先创建“护理服务示范和达标单元”。制定了护理服务示范单位宗旨和实施细则、护理服务示范单位标准和护理服务礼仪、语言和行为规范。各护理服务示范单元均制定出了本单位的服务宗旨和指导思想，规范了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有32个护理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前8名为护理服务示范单元，其余为24个护理服务达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单位的服务维度向纵深发展，不断总结阅历，向全院推广，潜移默化转变护理服务理念，建立了“护理服务示范单位”的长效管理机制，通过改善服务流程，增加服务细微环节，以点带面，提高全院的整体护理服务质量。 4.护理服务效果评价 (1)20_20_连续六年满足度调查中，对护士服务水平的满足度提高见下图： (2)开展护理服务示范和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计：5.创建全国“护理优质服务示范工程”试点病房 20_年1月，我院成为全国创建“护理优质服务示范工程”72所重点联系医院之一，起先在6个试点病房配置健康教化心理询问师、饮食养分指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成健康教化路径，下午由专业指导师带领责任护士针对该组责护健康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时，得到了专科水平的身心全方位的护理服务。 优质护理服务工作总结2022年6 流云系不住，清风带走了岁月。20_年已是岁末，在这一年里，在科主任、护士长的带领下，作为一个儿科护士，我收获许多，进步许多，感受也许多，结合工作实际及所见所想，现总结如下： 一、思想方面 在这一年里，我遵守院纪院规，以严格的标准要求自己，听从院里的各项支配，在科主任及护士长的领导下，仔细工作每一天，以患儿的利益为中心，以高度的责任心要求自己，保证自己所分管的护理工作扎实到位，以优质服务理念指导自己的工作，让患儿及家属满足。 儿科是一个简单产生医患冲突的地方：目前多数儿童是独生子女，一人生病全家总动员，儿童打针要求技术高，一针不中家长就跟你急;发热儿童入院2天不退热家长就跟你吵;不情愿行相关检查却要你给他一个说明：我孩子究竟是什么病?将心比心，我把每一个孩子都当做自己的亲人，为他们供应的护理。可有时候还是有许多家属不协作和理解，越干越感觉，责任巨大。 二、业务方面 在这一年里，我虚心向老护士请教，仔细熬炼和提高临床业务水平，特殊是小儿头皮针穿刺的水平，危重患儿的抢救援理，各种抢救设备的应用，患儿病情改变的刚好视察发觉等等，都有了显著的提高。 儿科是一个很困难的科室，也比较难干，责任巨大，孩子是祖国的花朵，是我们的将来，他们不会用语言表达疾病的临床表现，儿科所以又叫“哑科”，这就须要儿科医护人员要有全面的医学学问和丰富临床阅历去推断，这是其他成人内科难以相比的，儿科在用药方面更是要“斤斤计较”，少一分则影响疗效，多一份则产生毒副反应。对护士的加药、注射都是一个很大的考验，只有付出百分之二百的仔细和努力，才能把工作做好。 三、个人修养素养方面 随着年龄和阅历的增长，我感觉自己越来越成熟，个人修养和素养在不断提高，我仔细做到在工作时间仪表端庄、着装整齐、礼貌待人、看法亲善、语言规范，时刻贯彻“以病人为中心”的服务理念，仔细工作，踏实做人，我信任：没有，只有更好。主动参与院里的一些活动，全力支持主任和护士长的工作。 想想来到妇幼保健院这个大家庭已经六年了，在这里我得到各位同仁的帮助和护士长的业务指导，回顾六年的工作历程，有劳累，辛酸，无奈和痛心，也有胜利的喜悦和欢乐和成就感。 目前我院的发展速度快速，医院水平日新月异，在今后的工作中，我将更加的努力要求自己，适应快节奏的工作要求，为我院的发展壮大贡献自己的一份力气! 优质护理服务工作总结2022年7 本人通过10个月的护理实习，在带教老师的悉心指导与耐性带教下，仔细学习各项管理制度和医疗事故处理条例及其相关的法律法规，多次参与护理人员学习，通过学习使我意识到现代护理质量观念是全方位全过程的让病人满足，努力把理论学问和临床实践有机的结合在一起，思想相识水平也有了肯定的提高。 在实习期间严格遵守医院规章制度，仔细履行实习护士职责，严格要求自己敬重师长，团结同学，不迟到不早退，踏实工作努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理敏捷化，并做到理论学习有安排有重点，护理工作有措施有记录。实习期间始终以“爱心，细心，耐性”为基本，努力做到“眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想病人之所想，急别病人之所急，一心一意为患者供应优质服务，树立良好的医德医风。 在科室实习中，我严格遵守科室制度，按时参与护理查房，熟识病人病情，能正确回答带教老师的提问，规范熟识进行各项专科操作及基础操作，严格执行三查八对，在工作中严格执行无菌操作，发觉问题能仔细分析刚好解决，在抢救工作中一丝不勾，有条不紊，得到老师的认可患者的信任和好评。 同时本人还参与了医疗机构的下乡体检活动，不断丰富自己的业务学问。通过实习本人理论和实践水平都有所提高，在今后的工作中我将接着努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者供应优质服务。 在这里我忠心的感谢每位老师对我的支持，使我圆满地完成我的实习安排。 优质护理服务工作总结2022年8 实习阶段对于每一个即将跨入社会走上护理岗位的护士新生都是至关重要的一段经验。现代社会激烈地市场竞争，新的医学护理模式，以及人们对健康与服务意识的增加，对我们的护理工作提出了更高地要求。而实习护生在这一过程中应充分学习和得到熬炼，在实践中进一步充溢完善自己的理论，规范自己的行为，以便为自己将来的独立L作打下一个好的基础。下面就儿个方面的问题与人家共同学习和探讨。 1.要树立“以人为本”的人性化服务理念 护理的全部工作都是围绕病人入院到出院来绽开的。人是一个生物体，时时刻刻有着他(她)各种生理需求和社会需求，病人则在此基础上还有疾病治疗护理的需求。护理工作除执行医嘱和护理操作有着严格的操作规程外，其他大量工作都是依据病人需求去做的。因此，如何满意病人的各种正值须要，就囊括了我们全部的护理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所难，都是我们的职责所在。其中营造一个舒适宁静的住院环境、耐性细致的入院宣教、温馨亲善的语言沟通、爱护入微的生活护理、高度负责的人文关怀等等，都是护理工作的详细体现，护理质量的凹凸均会在这曰常的点点滴滴中反映出来。总之，一切以病人为中心，病人满足了，说明我们的工作就做好了。 2.要严守各项规章制度和操作规程 在护理的上作制度中，有“查对制度”、“值班、交接班制度”、“执行医嘱制度”、“抢救工作制度”、“消毒隔离制度”、“分级护理制度”等等。各项操作规程是我们的教科书上都明确规定了的。护理工作中假如没有严格的纪律和制度约束，就会一盘散沙，工作无序，正常的工作无法精确的完成。规章制度和操作规程是我们的前辈在上百年的护理实践中总结出来的，凝聚了她们珍贵的阅历和教训，有些是血和泪甚至生命所换来的。违反了这些制度和规程，轻则延误诊查和治疗，重则可能给病人造胜利能障碍甚至失去生命。所以我们只有严格遵守，才能少走弯路，少犯错误，不犯错误，从而保证医疗质量，防范护理差错事故的发生。 3.要做到“四勤” 人是有惰性的。特殊现在独生子女多，这种惰性、依靠性表现比较剧烈，实习阶段要留意克服。带教老师最喜爱勤奋的学生，只有勤奋才能被人赏识，被人接受，才有更多的机会去学习更多的实践学问。“四勤”首先要眼勤，就是要擅长视察。 仔细视察和学习带教老师严谨的工作看法，工作支配的周密性和安排性。 视察各项护理操作的操作流程和具体操作手法，临床上很多学问教科书上是没有的，有些学问和阅历只有心悟而不行言传，只有在实践中多视察，多领悟其中的要领，才会在自己的实际工作中有质的进步和飞跃。 要勤察病情，对病区内的病人要做到心中有数，重点病人要亲密视察。如手术病人存手术前后的病情视察、心脑血管痫人各项牛命体征的视察、各种特别治疗和用药疗效或良反应的视察等等，通过视察才能掌痫人的病情改变，刚好实行有效的治疗和护理手段处珲突事务，严密的视察病情，在很大程度上对于提高治疗率和抢救胜利率是至关主要的。再则就是要口勤，通过言语才能沟通，但语言要讲究艺术和职业规范，不能自以为是、杂乱无章的乱讲。包括敬重师长语言甜蜜、求学学问勤钻好问、安抚病人话语温馨、主动询问、耐性说明、入院宣教、科普学问等等。护患关系、同事关系、师生关系处理的好坏在很大程度上取决于语言的沟通，有了良好的人际关系，工作学习起来也就顺心多了。另外，最重要的还要手、脚勤，就是要乐于干活，主动做事。护理工作平凡而琐碎，各班工作职责只是比较粗略的分工，分工的基础上还须要合作。相当一部分工作是没方法明确分工和量化的，但又是必需要做的。所以只要人在病区，要是工作和病人须要，都要主动去做，肯定不能等待或推诿。做好治疗护理之余还要“没事”找事干，多下病房了解病人各方面的状况，帮助做一些生活护理，以及病房环境的整理，办公室、治疗室的清洁整理等等。在这样的勤奋工作当中你将得到比别人加倍的学习机会，同时带教老师们也情愿把更多的学问和阅历传授于你。 4.做好护理文书的书写 护理文书书写质量的凹凸，可以反映一个护士的综合素养。在护理文书中，可以看到你对病人整体状况的了解程度;看到你对医嘱的诠释和理解程度;看到你依据病情运用你所学到的学问去解决问题的决策实力和方法;看到你在执行医嘱过程中所发挥的主观能动性和规范性。同样护理文书也是病人住院过程的文字档案和法律依据。因此，护理文书定要客观，实事求是，规范的书写，做到楣栏、内容填写完整，字迹工整清楚，文字