物业年度工作计划优质.docx

物业年度工作计划物业年度工作安排1 _物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入 管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下20_年工作安排： 一、20_年物业公司安排完成经济指标： 1.全年物业费收取： 万元; 2.历年清欠： 万元; 3、停车费收取：万元; 4、创 收： 万元; 5.暖气费收取：万元; 合计收入总额：万元; 二充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或指责。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。 三转变思想，端正看法，坚固树立为业主服务的意识。 为了提升服务水平，我们将在美妙尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推动一站式全新的服务理念。 四激活管理机制 1各物业小区(大厦)实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向主任负责。 2物业办实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制。 4月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 5完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。 五严格管理，提高管理水平和服务质量。 1争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2小区业主对服务工作的满足率达80%以上。 3急修刚好，返工返修率不高于2%. 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6本年度记录资料保存完整，刚好归档。 7物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 六加大培训力度，注意培训效果 实施新员工和在职员工双向培训的安排。 1.新入职培训 通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。 2.在职培训 各物业小区(大厦)每月进行不少于一次的在职培训，培训内容： 1、公司的各项规章制度 2、公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业学问 3、外派学习 物业年度工作安排2 为此卫生，才会让我们感到舒适，在将来工作中，为了提高工作，让我们保洁工作更彻底，确定做好以下规划。 一、提高保洁员素养 我们保洁人员的素养就是在保洁期间，不能够在打扫卫生的时候去贪小便宜，不能够偷偷摸摸，对于一些须要刚好更换的垃圾袋等一次性用品必需要刚好更换假如发觉有保洁人员为了节约消耗，而偷工减料，私自扣用公款，将会严厉惩处，同时加强对这些人员的培训，做好法律意识宣扬推广公司文化，避开出现如此的丑闻，同时严格调查，一般会一个月或者是半年时间不等对他们的工作做好调查。对他们的工作状况会让客户给评分，工作评分高的不但有嘉奖还会给更多的机会，既然能够得到客户的信任说明他们做的不错这就值得我们加大力度新人，同时有些人做的不好受到了客户的厌恶说明在工作中或者在沟通汇总出现了问题，这些问题可能还比较严峻这就须要我们做好调整，和更改，避开令客户悲观，就要给他们更多的认可和惩处。 二、做好消毒清洁 以前的工作之留意到了表面上的垃圾，却遗忘了该有的消毒清理，因为产生了垃圾就要靠我们自己接着努力做好，维护一个地方的卫生，还要保证不会有病菌滋生，就必需要让客户知道我们的仔细看法，所以一般确定会每周对工作环境做一次消毒清洁处理，避开因为自己的工作导致没有消毒干净，同时加强工作想的保证，不能拖延时间，对于工作严格根据规定的时间去清扫，不能影响到客户的正常作息时间，要错开，保证工作可以刚好的清除干净，避开再一次犯错。 三、促进沟通和沟通 不管什么时候都要做到沟通好，才能够保证在工作的时候不会影响到客户，在清扫卫生的时候遇到客户我们一般都会让保洁员远离客户，避开与客户碰撞，当遇到客户正在，这是就须要与客户沟通争取客户同意之后我们才会绽开工作让我们的工作得到认可，这样也避开在工作时与客户出现冲突导致工作收到阻碍影响到了正常任务。这也不利于交代，当然，客户不同意时也会在客户同意后在赶来。 四、做好上门服务 现在的工作，不只是主动工作，还有上门清扫业务，因为有的客户可能须要我们的帮助，这时候会更具与客户的约定做好工作同时会把工作结果清理出来不会让客户悲观，除了带走垃圾之外不会动任何物品，做到明哲保身，做好维护卫生，让客户满足我们的工作至少不能让客户悲观，既然客户须要我们保洁员就必需要做到清洁干净，不会半途而废。 物业年度工作安排3 为了使景祥物业服务有限公司的全局战略与公司的发展紧密同步，共同打造具有景祥物业特色的企业品牌，创建高质高效的企业效益，依据公司管理要求和各项目实际状况，有关20_年度的经营管理工作，现拟定以下20_年度物业服务工作详细安排。 一、抓好现场管理，优化服务质量 1、依据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、修理作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范体系，必需接着整合与再造，并分别整理成专项指导文件，仔细贯彻实施。 2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化安排先行，对各主管以上人员严格按工作安排要求，每日、每周、每月完成相应的安排工作，并要求完成好相应任务，避开工作的盲目性。 3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，仔细收集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质量评估会议，努力改善和提高整体服务质量;坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门(人)并抓好现场跟进、验证和反馈，避开管理上的真空。 4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋第9、第10、第_栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低冲突的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于20_年1月底前全面铺开。 5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人(清洁工)和监督责任人(物业主管)，将相关工作人员的相片、职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识别。该项工作在20_年2月底前实施。 6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥当解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业服务中心业务正常开展。 7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”，以kt板挂形式精致制作，并于各小区服务中心处进行公示，按章操作。该项工作于20_年3月底前完成。 8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。 9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述限制好各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。 10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的服务工作看法箱，在管理服务上，接受公司各部门和广阔业主的监督。该项工作于20_年2月底前实施。 二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素养 1、完善培训安排，坚持开展业务培训工作，内容包括“制度和流程培训”，“物管学问培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等，整体培训安排拟定于20_年5月底前完成，对员工全年的培训课时要求不小25小时。 2、依据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细则”和“绩效考核标准”。该项工作于20_年5月底前完成。 3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公允、公正、公开的原则进行考核，通过考核 结果，体现出员工的价值，对优秀和先进的员工适当嘉奖和激励;对个别落后和末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟定于20_年6月至7月中旬完成本年度的物业服务管理考核工作。三、抓好宣扬宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信念 1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣扬工作，营造良好的社区文化氛围，包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等;并全力帮助公司做好各种其他节日活动举办。 2、定期向业主宣扬相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深化人心，提倡业主主动参加小区的管理，通过互动，使之形成良好相互监督局面，共同维护小区的良好环境;通过小区信息栏的宣扬平台，充分发挥宣导作用。在小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两个文明的建设和健康发展，树立龙隐山庄小区良好形象。 3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，依据各板块工作性质，设定各种回访询问内容，实行预约上门探望，仔细听取客户的珍贵看法，并做好汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容。在20_年一季度起先，要求各管理处每季度回访已入住的业主，不得小于30%。对业主提出的问题必需按规定的时效刚好回复，不断地提高业主的满足度，树立业主良好信念。 四、抓好成本限制，实行开源节流 1、厉行节约从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费用的支出。 2、各部门所需的办公用品及费用，须按安排定量定额做好安排。 3、节约水电能源，限制好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电表，做好定量定额核算，发觉问题刚好追查缘由，杜绝各种奢侈现象。在日常上，发挥技术作用，想尽一切节能方法节约能源，如10栋的部分路灯，可以实行“隔盏亮”的方法照明，在20_年度龙隐山庄小区公共水电支出，力求在20_年度总支出基础上下降10%_%。 4、大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率的凹凸，作为衡量项目经理、主任经营管理实力的标准之一。在20_年度，将各小区摩托车、电动车停放收费作为创收的工作重点。尤其是第9、10、14、_栋的停车收费，力争在20_年度加大收取力度以弥补经营不足部分。 5、在日常修理维护上，对各种材料的成本和运用严格限制，在选料用料方面按优质优价、货比三家执行;对修理项目的确定和经费的运用做到合情合理，杜绝各种不应有的开支和奢侈现象。 6、充分利用人力资源，因岗没人，限制好人力成本，杜绝资源奢侈，在用人上，尽量利用复合型人才，在操作上实现“一职多能”的效果。如：一个修理工，既能完成水电方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效率，也能避开资源的过剩或奢侈，达到相得益彰的目的。 7、对小区20_年度的经营收支，在无特别状况影响下，务求限制在预算范围内。 五、创建健康管理机构，做好小区业委会协调沟通工作。 物业年度工作安排4 1、加强与上级物业部门沟通，营构物业共享平台。 运用物业单位，干部职工之间的沟通，讲究诚信，相得益彰，增加对管理服务部门的了解，管理服务已经做了什么，有什么困难，以后如何克服，运用单位和个人不仅能够主动地参加管理，更可以有效的实施监督，而管理服务部门也因此增加了透亮度和亲和力。 2、强化物业管理方面的组织制度建设。 深化开展和谐文明社区活动，发动运用单位个人参加，如垃圾乱扔、高空抛物、乱停车辆等，用文字和图片的形式张贴曝光栏进行曝光，将得到充分的发挥。对不文明行为形成一种强大的舆论压力，形成一个“爱我，参加文明共建”的良好局面。 (1)建立平安生产制度，对辖区自用物业，包括已移交区出租物业，会同盛天源公司进行不定时的消防平安检查，建立台账，发觉状况发出告知书马上整改，或报告相关执法部门处理，同事记录发生频率及其缘由的制度，进一步评估平安，促进工作过程改变效果的评价方法。 (2)对本单位的物业设备设施等状况，常态检查处理，如需修理更新的项目，通过专业部门鉴定评估，作出方案，报办事处审批后托付盛天源公司详细实施。 (3)接着做好历史遗留物业产权诉讼跟踪工作以及部分街道物业城市更新改造谈判工作。 3、办事处交给的其他工作。 改善民生，解决群众的生活困难，既是一件重大而紧迫的现实问题，又是须要艰苦努力的长期工作任务。20_年，在街道党工委、办事处的领导下，我们要仔细吸取和总结20_年工作中的好阅历、好做法，始终坚持一心一意为辖区居民服务的原则，更新观念，明确思路，抓住重点，突破难点，勇于创新，使街道民政工作实行新发展，再上新台阶。概况讲就是：健全一个体系，完善两个机制，创新三个亮点，发挥三个作用，推动六项工作。 一、健全一个体系，就是健全全员覆盖的救助体系。 二、完善两个机制： 一是整合社区资源，激发社区内在活力，完善社区居民自治机制;二是强化社区服务功能，发挥居民议事会作用，调动广阔居民参加社区建设的主动性，完善居民自我管理机制。 三、创新三个亮点： 一是建立和完善特别困难群体长效帮扶机制; 二是全面推行“街道民政工作一点通”微信公众服务平台;三是创新社区空巢老人家庭服务方式。 四、发挥三个作用： 一是发挥社区工作站和居委会的作用，仔细做好党政社群社区共治和民生微实事项目;二是发挥社区服务中心作用，为辖区居民办实事、办好事;三是发挥社会组织的作用，接着做好扶贫帮困工作，营造互助共济和谐向善的良好社会氛围。 五、推动六项工作： 一是推动各项抚恤优待政策的落实，做好双拥工作，重点做好优抚对象维稳工作。 二不是推动最低生活保障工作，做好低收入家庭认定和救助工作，严把入口关，精确刚好发放最低生活保障救济金，做到“应保尽保”，实行动态管理。 三是推动统战侨(台)和双拥优抚工作。 四是推动社区残疾人管理工作，加强街道残疾人职业康复中心的建设。 五是推动社区老龄工作，主动推动居家养老工作的开展。 六是推动殡葬改革工作，着重加强新村深埋绿化地整治和管理。 (一)进一步完善街道基建工程项目管理方法 今年，区新的政府投资小额建设工程预选承包商管理规定、政府投资项目管理暂行方法、政府投资项目验收管理暂行方法、相关审计规定等接连出台，且有关规定出现明显改变，我们安排对街道的基建管理方法再度修改和完善。通过建章立制，使得基建工作更加规范和有序。 (二)推行街道小额建设工程预选承包商库制度。 主要是对招投标方法进行创新，建立街道小额建设工程预选承包商库。在区预选承包商库内，按施工类、招标代理类、设计类、造价询问类、监理类，依据资信和表现各选定肯定数量承包商建立，发包则以抽签法在库内简明地干脆确定承包商，削减环节，优化流程，并且消退责任风险。 (三)在做好常态性工作的同时，明年重点抓好以下工作： 1、主动协调解决存在的历史遗留问题，争取20_年全部解决完毕; 2、顺当完成20_年老住宅区平安隐患整治工程项目; 3、主动推动社区共治项目; 4、完成好“民生微实事”项目。 物业年度工作安排5 作为一个物业管理员，为居民创建良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺当将工作绽开，并在小区居民的协作下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作安排： 一、_个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。 2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。 3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量，这也是工作安排中的重中之重。 4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理运用现象。 5、回顾_个小区从去年_月份以来各方面状况，以对比分析、找寻差距，为下一步工作提高作出更可行的详细措施。 二、_项目 1、全力抓好_-_幢物业移交工作，确保业主满足。 2、督促管理处刚好做好_-_幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处刚好颁发通知，要求业主在_月_日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从_月_日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 3、接着跟进_-_幢绿化种植工作。 4、督促刚好做好部份绿化带残缺空白补种工作。 5、督促工程部做好_-_幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 6、做好个别岗位人员调整和聘请工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。 7、拟定_首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施，为创建市优工作打好基础。 三、_项目 1、对第_期部分摩托车不协作管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。 2、加强第_、_期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。 3、与财务协调，刚好做好坏帐处理。 4、督促全面检测该项目红外报警系统状况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。 5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。 6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。 7、督促做好第_期、第_期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。 8、督促做好第_期共_幢对讲机故障检修。 四、_项目 1、督促整理好第_-_幢(共_户，已收楼_户)房屋档案资料。 2、做好外围红线报警的运用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 3、制定平安警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避开作业疏忽。 4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。 5、督促做好_-_幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 6、跟进做好小区健身器材的安装。 7、督促做好各种费用的追收。 8、跟进第_幢裂开玻璃门扇的安装。 9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如：大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应当更换)。 物业年度工作安排