2022年最新物业管理工作报告范文汇编.docx

2022年最新物业管理工作报告范文2022年最新物业管理工作报告范文1 今年是_物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，_小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据_小区的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将今年工作汇报如下： 一、日常工作目标管理的完成状况： (1)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，对于房屋质量问题刚好向开发商反映，并刚好要求处理。 (2)公共设施、设备的管理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急修理工作5次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 (3)绿化管理 为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，支配专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，刚好发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (4)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成果。 (5)小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并支配相关人员到开发区公安分局参与保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区平安防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)物业管理工作 (1)熟识小区各项设施、设备的运转状况; 由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟识小区设备状况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广阔业主的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。 (3)搞好保安工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了具体的考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素养的，保安员的工作受到一样好评。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量; (1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好修理服务工作 修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理。 (3)仔细听取业办法见，刚好为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果， (三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次; (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素养。 管理处员工的综合素养与物业管理服务的质量、水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，支配人员到相关部门去学习等。 (2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司协作，主动主动和市物业科等主管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高;其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在_年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为_物业管理公司的发展添砖加瓦! 2022年最新物业管理工作报告范文2 物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，干脆关系民生、民权大事。在11年开展的质量_县活动中，我县将物业管理由房管部门独家管理的单轨制，改为物业属地管理，条块结合，以块为主的管理模式。我们众兴镇以高度的责任感，主动参加，着力规范物业管理，提高物业服务质量，维护业主利益，创建满足社区、和谐家园。收到了显著成效，物管办现管理74家居民小区，总建筑面积_平方米，入住人口近10万人。11年，被县政府授予“先进集体”荣誉称号，先进阅历多次受到市、县新闻媒体的关注。 一、建立健全组织网络。 主动推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业管理办公室，各社区成立“两站一中心”，即：应急修理站、业主诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业管理，供应了强有力的组织保证。 二、建章立制、提升服务质量。 制定出台了_等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。 三、强化考核、促进服务上水平。 物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常态化、网络化，为物业服务不断上水平，供应了较为科学、完善的考核体系。 四、普及物业文化、提升全民素养。 为使广阔市民理解物业、支持物业、关切物业、共同参加物业，我们定期编印，刊载物业动态，学习园地，还编排在电视台播放，为全面提高物业服务质量夯实了理论基础。 2022年最新物业管理工作报告范文3 今年，我街党工委、办事处依据区城建工作会议的精神和工作部署，仔细实行市、区关于城市建设和管理的总体规划及推动小区物业管理的详细要求，坚持社区建设与管理水平同步发展的原则，结合我街物业管理工作推动状况，在去年工作思路的基础上，对我街物业管理的任务和思路刚好进行了调整：在对辖内各社区进行实地调查、科学探讨的基础上，以条件是否成熟为标准，采纳全封闭、半封闭、强制型三种模式，根据“示范带动，街群互动，全面推动”的思路，力争达到全街物业管理覆盖率100%，接受验收85%的目标。 一、物业管理工作的推动状况 1、领导重视，思路明确。今年区实事求是地对小区物业管理工作的思路进行了调整，为我街的小区物业管理工作进一步明确了方向。街党工委、办事处高度重视物业管理工作，在党工委会议、全街工作会议、中心组学习等各级各次会议上反复强调，并专题探讨，统一思想，形成共识，对物业管理和物业管理公司的概念有了更醒悟的相识。并刚好转变观念，物业管理工作从小范围开展转向在15个社区全面推动。以此为基础，年初即确定了今年的工作思路是实现三项重点工作的突破，即社会治安综合治理必需有所突破，小区物业管理必需有所突破，社区民主自治、议行分设工作必需有所突破。这三项工作是相互关联、相互促进的，社会治安综合治理是龙头，小区物业管理是突破口，社区民主自治是基础，小区物业管理工作作为改善社会治安的基础措施、推动社区三个文明建设的实现手段，肯定要抓紧抓好。 2、成立推动物业管理工作组。 3月底，成立以办事处主任为组长、各线副主任担当副组长的街推动物业管理工作组，每位副主任负责2个小区整治建设及推动工作的组织、管理、协调。工作组下设办公室，办公室设在城管科，负责日常推动工作。同时，以各社区居委会为单位分别成立以社区居委会主任为组长的社区推动物业管理工作组，负责详细的推动工作，由城管科统一管理和跟进。 3、调动社区居委会的主动性和主动性，发动辖内机团单位和居民群众共同参加。由居委会结合本社区的实际状况，制定了工作推动安排和措施，并付诸实施，如西南片居委会为推动物业管理，以搞好辖内治安为切入点，特地举办社区论坛，发动群众参加，打好群众参加物业管理、群防群治这张牌。街综治办召开辖内机团单位会议，倡议机团单位每人每年为社区治安奉献2小时。这些措施均收到了较好的效果，使大家逐步相识到，小区的物业管理、社区治安及社区建设各项工作，和自身利益休戚相关，只靠办事处、社区居委会的力气是不够的，还要依靠广阔机团单位、社区居民共同努力，形成合力。各机团单位、广阔社区居民纷纷献计献策，提出了很多有建设性的看法和建议， 4、做好基础性工作，一是分别摸清小区内已引入和未引入物业管理的大楼数，未引入物业管理的每栋大楼选出楼长，在此基础上，成立物业管理推动委员会;二是摸查辖区内的特困户，以及需安装和修理的防盗门数目，由综治办牵头，争取6月份上门安装和修理防盗门;三是充分发挥3支队伍的作用，即救济户巡逻队、义工巡逻队、保安员队伍。依据救济户每周为社区义务服务2小时的规定，支配救济户义务维护社区治安，并已统一和义工巡逻队统一支配好值班表;四是实行基本型物业管理的小区，增加保安进行巡逻。 5、发挥好示范带动的作用，既要全面推动，又要有所侧重，突出重点和特色。我街以今年创建的住宅小区为示范点，结合对小区的整体规划，主动引导居民群众，争取实行综合物业管理模式。初步确定在物业公司的协作下，小区的物管推动工作分几步走： (1)环境改观。包括围墙的粉刷，几个横公路的整治，人行道路面按高标准铺设; (2)规范停车。在几条横公路划出停车区，用于停放本辖区内的车辆，外来车辆一般不给进入，主干道不能停车; (3)整治占道经营。建议小区内机团单位召开档口承租人会议，要求各档主按章经营，违者惩罚，从根本上改善占道经营现象; (4)改善治安。在主干道路口设拉闸，在部分通道口设路卡，主要路口设治安亭，限制外来人员和车辆的进入，各车辆保管站的保安同时负责本路口或路段的治安，小区内增加保安巡逻，各保安联动，基本上形成一个封闭的小区。 (5)加大宣扬力度。在主干道两侧建宣扬长廊，物业宣扬要进入每家每户、每个机团单位;召开社区论坛，请机团和居民对小区物业管理、社区建设提建议，提高大家对物业管理的相识和支持力度。 二、结合物业管理推动工作，加强社区防范和群防群治队伍建设，促进社会综治管理的改善 改善治安，要从人防技防入手，在加固技防的基础上，尤其要推动群防群治工作，进一步完善社区的防范网络，注意发挥3支队伍的作用。 (1)建立一支战斗力强的社区保安防范队伍。现社区保安队伍共有58人，负责十五个社区的内街巷的巡逻防控、定点大楼大院的看护，在日常社区区域性防控和防范社区入屋盗窃案中起到非常重要的作用。 (2)组织社区义务巡逻队。由街综治办牵头，将辖区内的部分下岗工人、治安主动分子组织起来，每天每班支配2小时街巷义务巡逻，依据有关规定支配救济户每户每周2小时义务维护社区治安，并在时间上做好统一支配。 (3)加强辖区大楼大院值班看护的建立，现已建立值班人员看护的大楼大院共32栋，值班人员70人。 实行基本物业管理的小区，最重要的工作就是小区治安。维护良好的治安状况，除现有的治安力气外，还肯定要增加保安员在小区内进行巡逻，经费可以由物业推动委员会、楼进步行宣扬发动并上门收取，每户每月2元。作为增加保安员的经费，取之于民，用之于民，改善社区的治安环境。我街此项工作现在正在推动过程当中。 三、在物业管理过程当中遇到的困难和问题 1、硬件基础差。我街是老城老街，城市基础设施陈旧落后，残旧房屋连片，危房多，成形的独立小区特别少，据摸查统计，以目前条件来讲，我街没有适合实行全封闭、综合型物业管理的小区，适合半封闭的小区也很少，大部分只能实行强制性、基本型物业管理，而且这种状况不是在一年、两年内靠街道等某几个部门的力气所能变更的。 2、困难群众多。我街的居民，散居状况多，机团集中居住的少，无论从文化层次、综合素养，还是居民就业层面、经济收入，都处于偏低水平，干脆导致居民对社区建设、物业管理的理解和支持程度有限，在推动过程当中出现了不协调、不同步的现象。推动的速度越快，问题和冲突越突出。比如，通过我们反复宣扬，很多居民对小区物业管理已比较认可，但一旦涉及到收费问题，很多居民就反映，目前吃饭、子女读书这些最基本的需求还未解决，没有闲钱来交物业管理费，要街道办自己来解决。我们在安装修理防盗门、收取治安费过程当中屡屡遇到这种状况，物业管理是为广阔居民服务的，但同时也须要广阔居民全方位的参加和支持才能顺当开展。 3、宣扬还要进一步加强。除了街道、社区居委会进行宣扬外，一些大众化媒体也要进行正面的宣扬和引导。特殊是现在的群众法律意识比较强，对政府机关是否依法办事的监督意识很强，我们不行能强制性地要求他们去参加社区建设工作，宣扬的作用就显得尢为重要。我街最近搞的社区论坛，召集热心社区公益事业的居民群众为社区建设、治安、物业管理提高看法和建议，在群众中引起了剧烈反响，收到主动作用。 虽然在推动小区物业管理过程当中，困难和问题许多，很麻烦，但我街全街上下能够统一思想，相识到小区物业管理是城市基层管理的缩影，是从根本上改善治安状况的必由之路，是加强社区三个文明建设的有力措施，事关群众切身利益，只能进，不能退。信任有区委、区政府的正确引导和大力支持，有党工委、办事处的坚毅领导，有一支精干的干部、社区队伍的共同努力，有机团单位、居民群众支持和参加，我街有决心、有信念、有实力打赢这场攻坚战。 2022年最新物业管理工作报告范文4 回望即将过去的20_年，这一年里在企业领导的关怀与指导下，基本完成了企业交付的各项工作任务。 在小区客服中心工作期间，我通过学习驾驭了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工仔细学习贯彻企业关于开展综合素养教化，提高服务水平。始终将平安管理放在首位，详细汇报如下： 1、做好保安队日常平安管理业务的培训工作; 2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理实力; 3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作; 4、做好保安队日常平安管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理实力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理，如：_A6-202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题特别严峻。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。 5、努力协作企业将小区打造成一个和谐文明小区，常常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活状况，这一举动得到了住户的一样好评。 6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2点起先至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产平安。 7、严格要求自己努力做好服务工作，仔细了解小区住户反映的问题，实地察看发觉问题，坚持以人为本，专心服务的原则，以主动仔细的看法跟进、落实、解决每一个问题。如_学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。 8、存在的问题，一年多来在企业提高综合素养教化的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依旧存在，员工在工作中不会主动去发觉问题，有肯定的依靠性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。 要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素养教化的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、仔细、情切、专心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满意现代人们对现实生活的服务需求。 在新的一年里我还须要加强学习，协作发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发觉存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为企业的发展尽自己的一份力。 2022年最新物业管理工作报告范文5 回首20_，我的工作同样经验着不平凡。3月份带着朴实与新奇的心情来到了骏高物业，起先了一段新坏境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去.筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作汇报如下： 一.物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20_年度的主要工作，经过与物业企业各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。 二.办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.精确.适度.避开疏漏和差错。 三.存在的不足 本着“为自己工作”的职业看法，敬业爱岗.创建性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及企业员工间的沟通有待加强。 四.努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则.注意企业各部门间的协调与沟通;有效形成团结一样.同心同德的氛围。第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20_，收获了胜利，经验了困难，感受了启迪;20_我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年. 最终预祝骏高物业企业日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安华蜜! 2022年最新物业管理工作报告范文