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公司年底工作总结10篇公司年底工作总结1 20-年，是收获的一年，是公司飞速发展的一年。综合管理部在公司总经理的正确指导下，在各分厂、部门的支持协作及全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司“企业管理年”为主线，仔细履行部门工作职责，努力完成了各项工作任务。现作工作总结如下： 一、行政办公室 (一)、主要职能 1、努力增加工作主动性和创建性，充分发挥综合管理部“组织、协调、服务”的职能及工作承上启下职能。 2、进一步规范、细化工作，对领导交办的事情精确、准时完成并刚好反馈，让领导刚好了解任务完成程度。 (二)、对外协调方面刚好做好与当地政府各部门连接工作，并与之建立了良好的关系，事事到处都维护公司形象，使得公司工作得到了当地政府的大力支持，达到了企业与政府双赢的目的。 (三)、对外接待工作做好日常来访的客人的接待，以热忱周到的服务呈现良好的公司文化。全年共接待集团领导及政府各部门、社会团体100多人次，深受各级领导及社会各界的一样好评。 (四)、办公用品及设备管理工作 1、办公用品依据各分厂、部门实际需求进行选购，并遵循“成本最低，质量最佳”的原则。 2、选购的办公用品到货后，进行清点、验收、登记后按各分厂、部门领用标准实行限量领用，防止办公室用品的奢侈，节约成本。 3、做好办公用品领用记录，并由领用人签字。 4、随时留意打印机、复印机及各办公室电脑、通讯设施设备的运行状况，发觉异样尽快修理和保养，保障了公司工作正常开展。 (五)、档案管理工作 1、对文件收集，原稿归档。归档时，检查文件的本文及附件是否完整，如有短缺，刚好完善。 2、定期对各类文件按日期、内容、部门组织、业务项目等内容刚好分类。 3、定期清理档案柜，对外借档案严格执行借阅人签字借阅制度。 二、人力资源 (一)、人力资源基本状况。依据公司生产任务的实际须要，加大对外招工力度，并制定了人力资源需求安排。由公司总经理亲自带队前往“两省一市”进行聘请工作，通过三次对外聘请，为公司解决了生产所急需的人才，并建立储备人才库刚好补充人员流失。公司现有在岗人员共100人，其中全年共新招员工55名。 (二)、主动开展员工培训工作公司为不断提高员工素养，今年实行专题培训、班前会等以会代训相结合的形式对全体员工进行了技能和素养培训，全年共组织培训38次，其中平安培训9次，外聘教授人员培训2次;并实行每月对管理人员及骨干进行二次培训，各分厂每周六对本分厂员工进行一次培训。通过对培训状况进行收集，参与培训的员工对培训反映很好，并认为对参训员工思想素养和技术实力的提高有很大的帮助。 (三)、精确统计员工出勤及工资核算精确统计员工出勤状况，对违规状况进行惩罚，仔细做好公司员工工资核算工作，刚好把工资表上报总部财务，保证员工工资的按时发放，按时发放公司的各项福利物资，各项工作得到了总部财务的一样好评。 (四)、加强对人力资源的管理和调配依据梁总提出：坚决不移推行用工制度改革，实行“整合资源，打破界限，一人多岗，一专多能”调配原则，用其所长，敏捷支配是人力资源的思路，对现有员工实行轮岗，使员工驾驭更多的技能，满意各个岗位的需求，使锰桃项目在时间紧，任务重，人手少的状况下，提前投产。 三、督查工作 督查工作在公司总经理的干脆领导下开展工作。设立督查办公室配备专职督查员，依据督查制度每天不定时的对公司范围内的平安、环保、现场管理、遵章守纪状况等进行巡查。对督查中发觉存在的问题刚好通报，并限时相关责任人整改，每月对督查状况进行一次综合评比，表扬先进，鞭策后进，为强化管理、推动各项工作、预防事故、规范行为等发挥了应有的职能作用。 四、平安保卫工作 1、严格遵守各项管理制度和规定，仔细做好值班记录。 2、对外来人员和车辆实行登记管理，对进出人员车辆实行检查，并负责接收传送报刊、书信工作。 3、对消防设施进行统计和维护，刚好补充消防灭火器材，做好防火、防盗工作，通过全体安保人员的共同努力全年未发生一起偷盗事务，有效的完成了各项平安保卫工作。 五、食堂后勤 1、做好后勤服务保障工作，为生产经营活动顺当开展供应有力的后勤保障。一年来，员工食堂工作严格执行员工食堂管理制度，强化对食堂工作人员的有效监督和管理，增加服务意识，提高服务水平。在面对员工数量不断增长改变的状况下，提前规划、提前打算，常与员工沟通，了解员工对饮食方面的看法，提出食堂餐饮改善建议，保证了员工正常就餐。 2、严格根据公司员工宿舍管理制度，加强对员工宿舍管理，定期对制度执行状况进行检查，以确保宿舍平安、卫生。尤其在宿舍惊慌的状况下，作好员工的思想工作，合理的进行调配。在加层宿舍建成后，刚好配置床具，按公司的住房安排原则，对新增房屋进行统计安排，做到安排相对公允、合理。 3、对员工宿舍及浴室进行刚好维护，满意了员工生活需求，努力为员工供应周到、细致、爱护的后勤服务。让员工有归属感。 六、绿化环卫工作 1、为保证工作质量，在上班时间前一小时对办公区卫生进行打扫，为集团和公司供应了美妙的工作和生活环境。 2、在公司绿化卫生区域增加、工作量大的状况下，发扬吃苦耐劳的精神，做到环境卫生无死角，得到集团和公司领的表扬。 七、综合管理部还存在以下几个方面的不足 1、需进一步加强部门员工六个意识：一是爱岗敬业意识;二是服务至上意识;三是敏捷变通意识;四是分工协调意识;五是团结协作意识;六是自律意识。 2、集团内部的宣扬工作与其他三级公司相比还有肯定的差距，特殊是对内部刊物的投稿很少，公司的信息未得到刚好的传递。 3、加强公司内部业余文化活动的开展，进一步推动企业文化建设，丰富员工业余文化生活。 4、对员工反映的问题刚好跟进、刚好上报、刚好解决，杜绝类似的事务的发生。 5、进一步加强人才储备，在人员流淌大及新项目投产的状况下，能刚好补充人员，满意生产的须要。 总结过去展望将来，信任新的一年里，综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”的原则，切实加强制度建设，努力实现管理规范化。在管理上转变思想观念，强化服务意识，不断提高自身素养和工作质量，团结一心、一心一意以企业发展为己任、以员工满足为目标，在公司总经理正确领导下，各项管理工作肯定能够再上一个新的台阶，取得更大成果。 公司年底工作总结2 20-年，我加入到了x公司，从事我不曾熟识的x工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热忱帮忙下，自我从一个保险门外汉到能够很好的为容户供应保险询问服务，在自我的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一齐共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人年来的工作情景总结。 一、提高了政治素养和思想道德水平 进取参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习主题教化、职业教化活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。 二、提高了业务素养和服务水平 进取参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长创建，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，驾驭了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。 三、严格执行了各项规章制度 一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持运用礼貌用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参加赌博等不良行为。 四、较好地完成了支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，能一向做到兢兢业业、勤勤恳地努力工作，上班来晚走，立足岗位，静默奉献，进取完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够进取主支动关切本部门的各项营销工作和任务，进取营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一年多来，本人靠着对保险事业的酷爱，全力以赴来履行自我的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了必需的成果，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成果欣慰的同时，也发觉自我与秀的伙伴比还存在必需的差距和不足。但我有信念和决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。 公司年底工作总结3 这一年的时间了，我们的公司今年年初成立以来，始终就踏踏实实的在经营着，在过去的一年当中的确还是特别有意义的，成立公司以来，我们虽然团队人数不多，但是大家都是有着集体荣誉感，对待工作都是特别的专心，在这一点上面的确还是特别有动力的，虽然公司成立不久，但是在这过去的一年来的努力下面，取得的成果，也是比较显著的，也就过去的一年总结一下。 做这个行业，我们公司始终以来都是特别低调的，这也是对工作应当要有的看法，一年到头的确还是感觉特别充溢的，过去的一年当中大家都是不断的在调整着，相对同而言，在工作当中我始终都在不断的提高着，我们公司刚刚才起先起步，但是大家都是特别的有责任感，我们始终都觉得这是一个整体，信任团队的力气是很大的，这也是我们对工作的看法，在这个过程当中我们应当更加的努力才是，新的一年当中确定会遇到一些问题，但这就是历练，我们应当更要稳住心态，这是一个新的节点，还是很有必要去做好的。 公司的发展进度这是大家都看得到的，还是有着特别明显的成长，在这新一年来的工作当中大家都是在不断的改善着，我也信任往后还会遇到更多新的挑战，回顾过去的一年的确是要维持下去，这一点是特别关键的，我也信任在这个过程当中会遇到特别多挑战，但是只有这样公司才能够走的更远，过去的一个年头，是工作当中应当要去努力做好的，信任这也是特别关键的，我们在业内只能算是刚刚起步，将来还会有更多的事情我们应当要去维持好信任这些是应当要做好打算的，公司的运营模式，总的'来说还是有一些的不足，终归刚刚成立，还有一些地方是须要完善好的，但是在新一年的工作当中，我信任大家是可以努力做的更好，这也是一个目标，我始终都能够维持下去做好。 新的一年公司也将进行一些有必要的调整，在这方面大家是可以一起努力的，这特别的关键，在将来的学习当中要努力去做好这些细微环节的事情，把公司的制度落实的更好一点才是，对我而言这是特别的有必要，与公司共进退，新的一年并不是新的起先，而是在原有的基础上接着做到更好，做出成果来的，这样才能够保持不被行业淘汰。 公司年底工作总结4 新兴的广告媒体形式层出不穷，使客户在广告投放上有了更多的选择。为了更好地巩固合作关系，现对一年来的工作进行以下总结。 一、接着协调利益诉求，进一步巩固合作关系 -作为公司的长期合作伙伴之一，对公司的业绩有着肯定的贡献。一是加强与客户的沟通联络，随时听取客户对广告效果的评价，了解客户对广告投放的建议和看法;二是针对客户提出的看法和建议，刚好跟进解决，做到客户有求必应，以客户满足为己任，在业界为公司树立了良好的形象，赢得了极佳的口碑。通过主动主动的工作，公司与-的合作呈现出良好的发展态势，业务量稳中有升。 二、主动拓展新客户，为公司的可持续发展供应源源不断的动力 如何在众多媒体形式的激励竞争中为公司争取到客户的广告投放，须要业务员做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、脑勤。眼勤就是要擅长视察发觉，收集相关项目的筹备状况及产品在本地的上市推广活动;腿勤就是要勤于跑路，实地查看，先入为主，在瞬息万变的竞争中赢得先机;嘴勤就是要多与业主进行沟通沟通，了解其广告投放意向，以便刚好跟进;脑勤即勤于思索，要擅长从与业主的沟通沟通中，分析其对广告投放的趋向性选择，并依据其项目或产品特点，适时向其宣扬推广公司媒体资源，引导其作出有利于本公司媒体的选择，并最终达成广告投放。通过主动主动的工作，拓展了一批广告客户，为公司的持续发展注入了活力。 三、存在的不足 与同事的沟通不够多，团队意识有待进一步增加。相关广告业务技能的驾驭还不够好，与客户的沟通沟通技巧还需进一步提高。 四、今后工作的准备 加强学习，进一步提高业务实力，以适应日新月异的广告市场改变。以公司整体利益为重，增加团队意识，发挥团队在广告业务拓展方面的优势，提高协同作战实力。进一步巩固-等合作伙伴的广告合作关系，为公司的发展供应长期、稳定的业务量。以更加主动主动的工作发展新客户，增加业务量，为公司发展注入源源不断的活力。 虽然本年的工作在公司的关系和支持下取得了肯定的成果，但与公司的要求还存在肯定差距。信任在今后的工作中，在公司领导的带领下，通过自己业务实力的不断完善和提高，肯定会做得更好。 公司年底工作总结5 一、奋斗的步伐没有停 和过去的每一年一样，我在今年的工作中，奋斗的步伐没有停。假如说过去每一年里，奋斗的步伐不够大的话，今年我在工作中的奋斗步伐，可谓是迈得很开!领导说的迈开步伐往前走，我想我在今年的工作中是彻底做到了!我今年的业绩比去年的业绩上涨了35%，去年的业绩已经是我们公司的第一了，今年的业绩一上涨，让我们公司的整体业绩都有了你追我赶式的增长，也让领导在我这样的表现下给我升了总经理。从一个一般员工升职到总经理，我意识到我肩上的责任更重了，也意识到我在来年的工作中，得更加努力了!简而言之就是奋斗的步伐，不行以停!加油加油，再加油! 二、良好的看法是关键 之所以今年能够得到领导的提拔，除了我那可人的业绩单外，我想最离不开的就是我在工作中的良好看法。去年我的看法也还不错的，只是今年在人际阅历的增长下，在我情商的提高下，我的工作看法更加喜人。连我自己都发觉自己变温顺了许多。过去的爆脾气也在客户的磨砺下变成了一颗珍宝般的脾气，不仅看着漂亮，还让人觉得宝贵。现在我的下属都以我的好脾气作为榜样，不断地学习着，说是要把我们整体的素养都提升到我这种工作看法的优良上。的确，工作中，一个良好的看法是胜利的关键，要想有长足的业绩发展，那肯定得有一个良好的看法作为铺垫，让客户与我们的接触中感觉到安心舒心快乐! 三、来年有希望和安排 不是什么因为今年我升了总经理，我来年就更加充溢希望。现在写这份年度工作总结的我，真真正正地感到满怀着希望，我知道这是因为我驾驭了工作往好了发展的诀窍。我知道在我的安排下，我来年的工作肯定能够更加精彩，我对自己有足够的信念，我对公司来年的发展也有满满的希望，我信任来年肯定也是一个丰收年。说不定来年写工作总结再也不会有一丝苦痛，只剩下甜蜜! 公司年底工作总结6 20-年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备惊慌的状况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20-年我部门工作状况汇报如下： 20-年，我司客服部在上级的正确领导和干脆(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注意部门规范管理，主动靠前服务一线，延长放大客服职能，实现了客户满足、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展供应了良好的后援保障。 (一)、建章立制，注意夯实工作基础 20-年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满足度，我部建立健全了一系列管理规范： 1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和刚好反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。 2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。 3、严格根据总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度 及流程进行了全面梳理和修订完善。 4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟识的状况，根据总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作主动性和主动性。 (二)防控风险、高度重视回访工作 20-年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。 1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。 2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势限制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。 3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣扬客户服务工作的重点难点，供应客户服务信息，通报各类违规违纪现象。 4、刚好对回访工作进行精确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理供应科学合理的数据支撑。 (三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉 在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。 (四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象 20-年我部在做好基础工作的同时，根据总省公司的相关要求，接连开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣扬“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增加公司的市场竞争力。 (五)、努力学习，提升部门工作人员的工作实力及自身素养，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密协作销售部门的工作。 1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习实力、专业实力、沟通实力和执行实力等，建立一支高素养的客服队伍，提升了全员整体综合素养，增加了客户和销售人员的客服满足度。 2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，仔细倾听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的看法和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为帮助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队供应目标客户信息。 公司年底工作总结7 一年来，在党委和上级工会的领导下，在行政的支持下，按着各项职责范围，紧紧围绕公司的总体目标任务，组织全体员工为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣扬，全员营销和劳动竞赛活动，为提高员工素养进行了各种技术业务学习、培训等。为活跃员工生活组织了演讲、野游等各种游艺活动，使员工紧紧地凝合在一起，心往一处想，劲往一处使，精神面貌大增，各项工作都取得好成果。现将一年来的工作总结如下： 一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。 为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政协作一起在全市范围内开展了以市场经营为重点，深化宣扬促发展的“百日竞赛”活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工找寻发展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣扬各项新业务，促进了发展，本次活动共发展用户4083户。 工会把公司的新业务、新政策的宣扬工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的运用，在全省开展的运用新业务信息点播等活动中，印制各类宣扬品，编制各种小册子，我们组织三台宣扬车对十五个区进行全面的宣扬，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务学问，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家刚好仔细的宣扬，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务运用率大增，截止8月份，ip业务渗透率达47%，移动秘书的运用率22.4%，来电显示普及率66.5%，信息点播运用率25.4%，达到了预期效果。 经过这次大型宣扬，使大家相识到宣扬和不宣扬就是不一样，通过走街串巷，熬炼了员工自身素养，娴熟了业务学问，增加了经营相识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。 今年公司的业务发展非常繁重，公司领导确定在全市范围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对全市90家集团客户分别承包到每位员工，大家合理支配业务发展与工作的关系，每天保证肯定人数和时间在下面发展业务。每半月每人对所承包单位走访服务等状况进行总结，制定走访状况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业务运用等状况刚好了解驾驭实行措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户供应有特色的上门服务，宣扬业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话，了解状况做到亲情服务。 大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣扬发展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣扬业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣扬发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了许多人的赞扬。 在营销工作中制定奖惩方法，上半年有8名发展业务能手分别嘉奖六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座谈探讨会，对在走访发觉的问题、好阅历方法刚好沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被接受的进行综合评比，对所包客户有集团性丢失的赐予惩罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与客户面对面地沟通，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工靠企业生存的观念。从2月份起先截止到12月份全员营销共发展客户3674户，为公司增加了效益， 为调动员工主动性、创建性，组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动，广阔员工主动探究勇于实践，为企业出办法想方法，提出了有价值的看法建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建议21条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金160万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪慧才智，为企业创建了实际效益，同时也培育了员工爱岗敬业和主子翁责任感。 二、提高员工素养，增加员工的服务意识 在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政协作开展技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教化，针对各个时期出台的新技术、新业务学问和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务学问，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍心情，现在员工的技术业务学习已走向正规。 为提高员工的整体素养，培育一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲竞赛，进一步树立了企业的形象，增加员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参与市委组织的树-形象，做新世纪-人的演讲活动，并获得第四名的好成果，为调动员工主动性，树立典型培育人才，在全市范围内开展评比活动，全市共评出先进个人24人，标兵4人，先进集体14个。 年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理方法，向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发觉问题刚好处理，对违纪人员按着管理方法赐予罚款和辞退，经这一处理，使员工增加了责任心，自觉维护企业形象。 坚持为客户供应一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐性细致宣扬和说明业务，干部到营业值班是自我提高的过程，同时能够尽快驾驭新的资费政策，新的业务学问，使大家相识到企业要生存发展，必需坚持优质服务，靠诚恳守信的服务吸引用户，要始终坚持为客户供应一流服务。 公司年底工作总结8 对我来说，今年是应付过的一年，为了兑现自己的一个承诺，我做了，或许不是很好。我的舞蹈班成立了。信任真正成长了，不当只是年轮还有记忆和感情。 年终总结只有四句话，很笼统却很切实际。我学会了面对自己，宽容别人。 劳碌过后，最终可以赶在新年之钟敲响以前，对逝去的一年仔细的作一番思索。释放了内心的压抑之后，学会承受不公允。 从起先的忍受到接受，我学会了承受孤独并且喜爱上一个人的生活，我平安的渡过了一年。有太多的人要去感谢，太多感谢的话要说，爱我的，我爱的，伤我的，疼我的，感谢这些人，教会我成长、学习、感恩、思索、信任、暖和、责任。 越来越喜爱这样的平淡与安静，好像已经学会进入那个深厚的境界，缄默、淡定、简洁、真实、自然、安详。 或许身处环境是喧嚷困难的，但我们可以为自己营造这样一个内心世界。继那无法入睡的日志之后，抱着这样的心情，夜夜有好梦伴我安眠，不是因为收音机里的歌曲，而是学会了一种心态，一种境界。 我不是医生，但我为自己找到了好药方。 20-年，我的希望，我的记忆，我的转折。 公司年底工作总结9 过去的一年，-公司在局各级领导的关怀下，在董事会、监事会的指导支配下，在总经理的干脆带领下，全公司各部门、各级领导及全体员工，根据公司年初确定的整体发展安排，主动工作，努力推动，较好的完成了全年的各项工作安排和任务。20-年全年签订各类合同总额1294.70万元，完成总产值1823.4万元，实现营业收入1831.8万元，利润总额122.4万元，净利润112.4万元。较上年有很大提高，为新的一年公司平稳较快的发展奠定了良好的基础。 现将-年度公司各项工作简要总结如下： 一、生产经营基本状况： 1、马路施工方面： 20-年公司在马路建设市场激烈竞争的环境里，签订施工合同1294.7万元，完成了商周高速马路周口段路面下封层、透层、粘层施工;朝阜高速马路五标段透层和稀浆封层施工;铁阜高速马路六标封层、透层、粘层施工;水界高速一标段透层、粘层、稀浆封层施工;蓝商高速二标透层、同步碎石封层、粘层、桥面防水施工;宁棋高速路面透层、粘层封层洒布工程;风永十六标改性乳化沥青加工工程等7个项目，共完成总产值1823.4万元。目前，还有一个在建施工项目，浦南高速b合同段改性沥青稀浆封层工程正在进行中。 2、机械产品生产方面： 10年下半年通过合作开发生产出了水泥混凝土搅拌车系列。目前，已形成模具化生产线，并于10年8月份试生产投入16台，现已完成整车生产8台，其中：12m31台，9m35台，8m31台，3m31台;半成品8台，其中9m37台，6m31台，完成生产总值约301万元，交付出租9m33台。 二、加强组织机构，完善规范化管理 1、-年初，为了适应马路建设市场的须要，公司确定将公司内部的工程部组建成工程分公司，并办理独立的对外营业执照，实行对内为公司的工程部，对外为公司的工程分公司，同时，加强了领导人员和技术人员配备，从而有效的占据市场，为工程施工奠定了良好基础。 2、-年，随着公司不断的发展壮大和施工范围的扩大，以及生产组织形式的改变，公司原有的一些规章制度，管理方法已不适应当前的发展须要。对此，公司总部及各部门，对原有的一些规章制度，奖惩管理方法进行重新修订和完善，并要求仔细落实，一年来通过各部门的不懈努力，已取得较好的效果。 3、加强人员的储备，保证生产施工等用人须要。由于公司施工和生产的实际状况造成目前人员不稳定现状，特殊是有专业技术，有实力的青年员工，时有跳槽现象的发生。因此，为了满意适应公司的生产，施工的须要，公司的人力资源管理部门制定了相关的规章制度及奖惩制度，使公司人员管理方面更加规范化，制度化和科学化。 三、狠抓平安管理工作，防止平安事故的发生 平安工作是各项工作能够顺当进行的保障。平安工作的好坏，干脆影响着公司的经济效益，10年的平安工作。公司主要做了以下几个方面。 1、公司各部门根据公司的要求，把平安工作放在首位，随时随地的加强员工的平安教化工作，把平安意识时刻贯穿在每个员工的脑海中。 2、仔细落实平安生产责任制，坚持了平安例会制度，做到了平安措施层层到位。 3、配齐配全了平安文明标识和器材，按时发放和佩戴平安用品。 4、通过规章制度不断落实，促进操作人员自觉维护保养设备的责任心，保证了机械设备的完好，从而有效的防止了机械事故的发生。 5、由于仔细落实了各项平安措施，10年全年平安事故的发生率为0案次。 四、工作中的不足： 1、公司的各项管理制度还有待于进一步提高、完善和落实。 2、管理结构还不够完善，相应的管理技术人员还不到位，因此需加大对公司的宣扬力度，提高企业的知名度，吸引更多优秀的人才加盟进来。 3、产品种类还比较单一，因此要进一步加大适应市场产品的开发力度。同时，要进一步实行目标考核等措施，均衡生产，降低生产成本，提高经济效益。 4、人员配备不尽合理，激励奖惩制度还有待于进一步完善，因此还需充分调动广阔职工生产的主动性。 5、须要进一步加强公司的文化建设，做到以人为本，充分调动广阔员工的主子翁意识和创新意识。打造公司核心竞争力，增加公司的凝合力。 一、全年安排完成施工、生产、租赁的产值目标 1、-年安排实现施工合同签订额-万，安排完成施工工程产值1500万。回收施工工程款1500万。 2、-年安排实现产品生产(水泥搅拌车)48台(含已完成8台半成品)，安排完成产值504万元，安排实现销售18台，实现销售收入630万元(含底盘)，安排实现利润50万元。 3、-年安排实现外租水泥搅拌车15-20台，安排完成租赁产值150-200万元，安排收入150万元，利润10万。 4、-年全年安排实现总产值2600万元。 二、组建成立产品的研发部(对外研发公司)，多渠道多方位开发适合于马路铁路建设市场的，附加值较高的工程产品。初步选定开发移动式混凝土搅拌车和智能混凝土搅拌车。 三、加大生产、施工、租赁等成本目标考核管理，实行各种行之有效的方法降低成本，从而有效的保证公司效益的不断提高，促进资金的良好运营。 四、主动实行各项措施，加大公司的宣扬力度，进一步提高公司知名度，打造公司核心竞争力。 五、进一步完善公司内部的管理组织机构和各项管理制度，制定和实行各项激励政策，使公司在管理制度上更加规范化、科学化;使各项工作进一步得到落实，保证公司全年的各项目标顺当完成。 公司年底工作总结10 转瞬一年过去了，20-年起先了，从-年至今，在邦瑞已经5年了，感觉公司发展比较缓慢，而我在邦瑞从事的工作是以选购为主，后勤为铺，转战各大城市，参与地铁建设，从单一的铺料选购，转战为主料选购。在20-年夏南车辆段工作中，给自己对物资选购的相识提高了一个大台阶，也让我意识到公司在物资选购和管理方面还不够完善。虽然这一年主料选购以学习为主，但是有铺材选购的阅历，向中铁一局物资部学到了不少学问。当然也存在许多不足。下面我把这一年的工作状况做一下述职报告。 一：物资选购。 全年物资选购金额为240万元，计算机网络截止目前为止，金额为615561元，在核算计算机网络综合单价和选购底价扣38个点后，亏损2万元，也就是说，人工费是免费的。所以选购起来比较困难。在这个方面这就要求我们在做工程的时候得有预算。而不是盲羊补牢。 二：选购的方式： 施工技术部门在下发材料申请单时，不能把标准和标号，要求和数量列清晰，没有完善的材料申请安排，造就选购部门在选择供货商时，进度跟不上，造就材料和运费的奢侈。这一年的选购工作让我觉得每项材料在选购的时候，都要从各个方面衡量供货商，产品的质量，资质和检验报告，售后服务，以及付款方式，单价，供货时间，验货标准。有指定厂家的把全部厂家的资质资料要齐，询问价格，优先选择平安性能好、各项指标比同类产品优的作为供方;做到长期合作。 三：合同的签定; 为保障双方的权益，每项产品都必需签定合同，以前我个人对产品的相识不够，许多产品在选购的时候虽然有谈合同，但是也有没有签的，意识到合同是爱护双方的一种利益关系，所以必需签定。不过签定后许多付款不能如期兑现，会给后期的选购带来不良影响，找新厂家的任务就比较重。 四：产品的质量和收发工作： 目前为止，公司还未设立产品的质检部门，在验收产品质量的时候，就全部落在选购员身上，出了问题也就全是选购的事情，而各技术部门在落实产品的标准，规格，型号以及数量的时候，存在很大的不足，常常更换型号和数量，给资金和材料造成许多不必要的奢侈。 五：付款方式; 给我的感觉，公司的资金压力始终很大，每次选购到最终，款项都不能按予期的要求付款，这就说明我们的资金须要改善，提高公司的信誉度，假如说公司想做大和做强，就必需稳定一些供货商，可我们始终没有做到，做好了我们的选购部门就不会常常更换供货商。也不会给公司带来不良影响。 六：公司的赢利和亏损; 经验夏南地铁后，在材料方面交点少的还是可以赚些材料款，交点多很明显就达不到盈利的目标，甚至把整个人工亏进去，这就要求我们建立一支素养过硬的材料选购和保管队伍，能够刚好反馈材料的信息，作出正确的推断，目前我们公司娴熟的也只是给排水专业，在计算机网络和信号专业，我方的单价数据为零，经验夏南后，向电务公司学到一些材料选购的学问，但是后勤方面的人力跟不上，保管员的素养须要提高和增加，必要时须增加新的人员，充溢队伍。提高后勤保障实力。 七：个人的心态须要调整; 从进公司的这五年中，从一个农夫拔到现在的选购岗位，经验了一些事情，但是处理的不是很完善，学问还是不够，而我个人的思想和做法，都想从良性方面发展，可当公司负债累累的状况下，不得已又进入这个三角债的圈子，当然这和中铁一局的押款有关，要是供货商实力雄厚那还好办，不雄厚的就麻烦，每天催债，可以说大部分的电话是债务电话，可中铁要二年后才可以把我们的款项付清，这就要求我们担当更大的资金运作和压力，也让我们做选购的担当了公司运作的很大一部分压力。 通过夏南的选购工作，深深体验到做工程的艰辛，每天繁琐的工作，忙劳碌禄，东奔西跑，每进入一个生疏的城市，都要很快熟识市场