2021最新大堂副理述职报告范文汇编.docx

2021最新大堂副理述职报告范文2021最新大堂副理述职报告范文1 本人很荣幸地于20_年9月1日起起先担当_国际大酒店的大堂副理一职。首先很感谢公司对我过去一段时间里工作的认可，我在过去的工作中不断地得到了学习和成长。我将怀着更加饱满的热忱和信念接受以后工作中的挑战，保证高质量地完成公司交予的使命。我将努力做到如下： 1.维护公司的利益并提高公司效益。 酒店的财产平安是酒店正常运营的基本保障，酒店的收益更是酒店蓬勃向上的动力，我将做到仔细监督把关好前台收银及财务的出入状况，协调各部门爱护好酒店财产，适当地向顾客举荐酒店的各项服务，督导酒店高级账务的催收工作。 2.虚心接受客人的投诉，仔细听取客人的看法和建议。 虚心能使人进步，同样也能是一个酒店更好地成长，更好地服务于顾客，使我们的星牌更加熠熠生辉。对于顾客的投诉，我争取协调各部门刚好弥补不足，并赐予顾客一个满足的答案，避开二次投诉，保证顾客在酒店中能找到家一样的温馨舒适。对于顾客的看法和建议，我会仔细分析与思索，从顾客的反馈信息中提取有利于酒店发展的内容，并适当地应用于酒店的日常运营中。 3.对紧急状况快速反应。 对于酒店内出现的紧急状况，做到处乱不惊，处乱不乱，快速协调相关人员响应处理，尽最大可能保证酒店内的人员平安及酒店的财产平安。 4.高效管理好大堂工作人员的工作状况。 大堂副理是总经理的代表，大堂副理较长时间地工作在大堂中，所以有责任监督大堂人员的工作状况，调动员工的主动性，高效地管理员工。同时管理好大堂的环境美化，保持大堂的清爽华丽，让顾客进门便有种宾至如归的感觉。 5.保持与总经理刚好沟通，将信息刚好反馈。 大堂副理长时间在一线，离顾客最近，顾客的许多投诉及看法建议都最先到达大堂副理，大堂副理应当刚好分析整理来自顾客的信息，并刚好反馈总经理，这样才能有助于总经理的决断和前进。大堂副理离大堂工作的员工也很近，刚好了解员工的需求和工作动态，将信息反馈于总经理，尽最大限度关爱员工，激励员工，从而给员工营造良好的欢乐的工作环境，激发员工的主动性。 以上是我对于大堂副理一职的相识和了解，我定当尽我最大的努力，为酒店今后的蓬勃发展贡献我的力气。 2021最新大堂副理述职报告范文2 张掖华辰国际大酒店开业至此已过八载，20_年对于酒店来说是一个稳中求进的一年。八年的历练已经让华辰酒店在本地乃至省内已经有了良好的口碑和知名度，员工素养和队伍也稳定成长。为敢应市场要求酒店设施设备也大幅度的更换，因此客人回头入住率也有所提升。在酒店领导的正确选择下，也与山丹博兴酒店建立了合作关系，这意味着张掖华辰酒店一个新的发展目标的诞生。 在酒店崛起的同时，大堂副理的工作也日益精细化、人性化。在前厅部经理的带领下，前厅部员工帮助大堂副理不断努力为客人营造一种和谐温馨的入住感受。 一、 投诉及看法建议处理 截止本月，大堂副理处理各类投诉共71起，相比去年有所上升，说明在工作中还有许多不足须要大家共同努力改进。投诉类型大致分为：服务及卫生、设施设备、其它三类。其中服务及卫生引起的投诉共29起，内容基本以服务速度慢、服务看法不好、服务过程出现失误、房间卫生打扫不够彻底为主。设施设备引起的投诉共27起，内容基本以运用不便利、洗澡水温度、空调温度、设备失灵为主。其它投诉共15起，如收住宿客人收停车费、蚊虫叮咬等。在酒店领导的大力支持下，今年的处理投诉力度及酒店对投诉的重视度特别高。在前厅部经理的培训下，大堂副理处理投诉的实力也有很好的提高。 二、 VIP客人接待 截止本月，酒店各类VIP接待或会议共14起。与去年相比削减 许多，为了响应国家的政策，以及客人的须要酒店接待从规模和力度来说也相比有所降低。但前厅部经理和大堂副理对接待的重视程度丝毫未减，前厅部经理为便利客人特意在商务中心加设电信设备，在客人到店之前为客人发送酒店地理、当地天气预报、房号及温馨提示等内容短信，为客人入住带来了便利。大堂副理依旧根据常规，对接待客人的用房物品的摆放和配备进行抽查，并将全部房间的房卡进行试用。接待期间强调前台对客服务看法及重视度，对的行李运输和立岗也对行李生有严格的要求，努力满意客人在酒店的一切合理要求做好客人的问询工作，并每天对用房房号报送中心禁止打搅。 三、 日常酒店工作 截止本月大堂副理酒店日常工作发觉工程问题20起，数量比去年有所削减。主要内容有网络故障、洗澡水温度问题、顶部漏水、设施设备失灵，检查到的问题第一时间上报有关部门解决，在规定时间基本都可以得到解决。好人好事13起，相比去年数量有所上升，意味着酒店员工素养和服务理念都有好的变更，树立了很好的酒店形象。抽查客房共172间，检查出的问题主要以卫生不达标为主，当时都已经整改。抽查早餐共86次，问题出现最多的为餐具清理不刚好和环境卫生，菜品质量较好。来宾回访共1400人/次，客人反应的问题和去年相比仍旧以设施设备陈旧、房间温度、房价为主。上报国家旅游局星级饭店统计调查管理系统以及国家旅游局旅游统计系统报表各10次。 除此之外大堂副理在客流高峰期对大厅进行关注，主动询问客人 的需求并刚好解决。在前厅部经理的支配下，旅游旺季对客人的旅游线路进行解答并满意客人的租车要求，监督检查行李生立岗、行李运输服务，督促前台人员做好休息区茶水服务。为了让客人有宾至如归的感觉，前厅部经理特意为客人打算了致歉卡、生日卡，在客人对酒店不满足或住店客人生日的状况下由大堂副理为客人赠送果盘和卡片，从而提高客人的满足度，这种人性化的服务也得到了许多客人的确定，为客人再次入住奠定了很好的基础。 四、 前厅部工作 前厅部今年加入新员工6人，做员工培训共15人/次左右。在前厅部经理的支配下对培训资料进行整改，内容更贴近现在的工作，旅游资料更加丰富旅游线路更加明确。对客服务方面依旧保留了以往客人反映较好的方面，例如：小毛巾的递送、茶水服务、旅游服务询问。除此之外，前厅部经理对前台人员的仪容仪表及有声服务进行多次培训，在大堂副理的监督下也有很好的成效，削减了以往因为对客服务引起的投诉。今年前台人员流淌较为稳定，新老员工比例合理，基本上可以达到一带一的状况，所以在业务技能方面游刃有余。入住及退房高峰期，为了不耽搁客人的时间，大堂副理严格根据程序和规定时间让前台人员进行操作。大堂吧今年经营共六个月时间，期间大堂副理对物品每月进行盘点交接，对在岗人员的服务和区域卫生进行培训和监督检查，工作期间要求员工熟识货品本质，主动为客人介绍举荐，运行良好收入稳定。后期前厅部经理为了增加酒店收入，抓住客人的消费心理对现有货品进行了调换和退货，现有货品更加精致适合商务 客人消费。依据客人离店入住状况大堂副理对行李生立岗时间进行合理支配，为提高行李生对客行李运输的主动性，部门经理对行李运输进行量化，并由大堂副理监督执行，工作上有了很大的改善。今年前台人员在劳动纪律方面表现较好，违纪状况也相比有所削减，在仪容仪表和有声服务方面尤为突出，这也与部门经理长期培训有很大的关系。 在酒店领导的决策下，今年五月正式与山丹博兴酒店起先合作经营，前厅部六月份起先支配人员到博兴酒店进行前期培训工作。在这五个月时间里，由两名大堂副理和一名主管带领员工轮番培训，并针对博兴酒店制作了相应的培训资料和工作流程。在这期间大堂副理在前厅部经理的指导下将华辰酒店员工良好的工作的精神及面貌灌输到博兴酒店员工中，至此博兴酒店已经开业四个月时间，前台员工已经稳定，业务技能也已娴熟。 接着保持监管力度，保持优点，集思广益创新前台特性化服务。 克服自身缺点，将大堂副理工作发挥的更加全面。 增加行李生主动服务意识。 自我学习并完善处理投诉的实力 协作部门经理做好前厅部工作。 大堂副理：_ 20_.11.20 2021最新大堂副理述职报告范文3 时间飞逝，转瞬之间，我已在大堂副理这个岗位上学习了整整四个月，在这四个月的时间里，我不断充溢自己，更是在这个岗位上让我相识到自己的不足和稚嫩。在充溢信念打算迎接新的一年时，有必要回顾总结过去一年的工作不足，以利于扬长避短、奋勉进取。 大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺当进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待VIP以及总公司及集团领导与日常来宾。大堂副理代表着宾馆的形象，大堂副理的职位作用赐予大堂副理工作的特别性。(。)在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会遇到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会因为受到客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧;更会因前厅的任何一点微小的变更而感到充溢希望，我喜爱这样每天下班后有进步的感觉。 如今在日常管理中，尽量地照章办事，避开工作事故与管理漏洞;随时了解前厅各个岗位员工的在岗状况，和明确每天的团队入住及会议状况，确保前厅经营和接待的顺当进行;加强与房务中心的联系，了解来宾入住后的状况、房间打扫状况以及在住时间里的各式需求;驾驭客人结账状况及对酒店看法的反馈，并刚好上报给上司与相关部门;努力妥当处理与各部门之间的关系，尤其是在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通;并不断地学习如何更好地处理来宾的投诉和适当地安抚来宾。 处理上述的各项工作中，相识到较多自身的缺点和不足，比如面对素养较差的客人时，显得比较稚嫩， ，这些都是在以后的工作中须要特殊加强的部分。 在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对20_年的工作安排如下： 1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进 一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的实力，树立在员工中的形象; 2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟识，以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。 3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率; 4、加强前厅各岗位员工之间(尤其是总台、总机、行李生之间)的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐、欢乐、轻松的工作环境，并将这样的心情带给客人，努力使每个住店客人都感到放松愉悦。 5、主动培育熬炼接人待物、处理问题和相识自身职责的领导实力，做到八面玲珑 6、加强自身素养，在工作中进行科学化、人性化管理; 7、提高自身的协调实力，在以后工作中与各部门高效沟通; 8、提高自身应变实力，刚好处理来宾投诉并加强处理来宾的看法记录，跟踪和反馈。 9、刚好地向上级领导及相关部门反馈遇到的各种问题，以便更好地解决问题。 2021最新大堂副理述职报告范文4 敬重的韩总及各位领导： 你们好 ，我是吴厚诚，来自前厅部，担当大堂副理一职。我是20_年1月底入职的嘉信国际酒店，时间过的真快转瞬间我到嘉信国际酒店工作已经二年了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名嘉信人而倍感骄傲。 20_年即将过去，一个崭新的20_年正在向我们招手，在我们充溢信念的迎接新年来临之际，有必要回顾总结过去一年的工作成果、阅历及不足，以利于扬长避短、奋勉进取，在20_年里努力再创佳绩。详细如下： 首先总体来讲：在我加入嘉信国际酒店这两年的时间里，在酒店韩总及诸位领导的帮助和正确指导下，靠着自己的努力及悟性，一步一个脚印，脚踏实地的尽力做好每一项工作。多年的酒店工作经验，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，并在实践中获得了比较丰富的阅历。多年的'一线工作经验，也造就了我敢于面对困难的坚毅品行。 前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人询问问题，反映状况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理水平。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着来宾至上，服务第一和客人完全满足的办事风格，妥当处理好大大小小的投诉，刚好解决客人的各种疑难问题。处理完后总结阅历在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后渐渐变得成熟起来。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职位作用赐予了其工作的特别性。我工作的最大动力就是在不损失酒店基本利益的前提下，让客人满足而归，为酒店赢得良好的声誉。 再次总结下一年来工作中的不足之处： 第一，在酒店的全员促销活动中，月饼未能完成领导安排的任务，为此我深感自责。虽然之后的圣诞票销售任务已顺当完成，但自己还是须要仔细思索，俗话说没有做不到的，只有想不到的。在明年的工作中接着注意人脉关系的积累，为以后的酒店销售任务做打算。 其次，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦。前厅部是整个酒店的中枢部门，协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作。协调不好将给工作带来较大的负面影响，激进事务的恶化，在以后的工作中如出现问题，应主动的和该部门沟通协调解决，因为大家的共同目的都是为了酒店。 第三，还需接着加强自己的外语实力，虽然能够解决客人提出的简洁问题，但是与客人之间的沟通沟通还是存在肯定的差距。外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。 第 第四，作为前厅部的一名管理干部对前台帐务方面的处理还是我的弱点所在。自己深知自身的弱点，在今后的工作中必需努力提高业务技能。 综上所述，对于发觉的问题加以改正，为了日后更好的工作，需制定一下20_年的工作安排： 1.工作中要以身作则，身先士卒，发挥表率作用。遇到困难要冲在前面，因为员工在敬重你的职位的同时，更敬重你的行动。 2.提高服务质量，以微笑服务为首，礼貌服务为辅。贯彻服务第一的宗旨。 3.加强自身的销售意识及销售技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的各项销售任务。 4.注意维护酒店的新老客户，对酒店承接的大型团队、会议及VIP客人供应更加细致、更加周到的服务。给客人宾至如归的感觉。 以上是本人的全年工作总结，我信任我们没有胜利与失败，只有进步与退步。我更信任嘉信国际酒店肯定会在我们大家的共同努力下更上一层楼。 最终，我再次感谢嘉信酒店对我的培育，诚心祝愿我们的酒店一路好运! 2021最新大堂副理述职报告范文5 在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、负责分流、引导客户，依据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，并激励客户长期运用适当的服务渠道;指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道。 二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题，依据客户需求，主动宣扬推介各种新产品和特色服务。 三、识别优质客户，依据分层次服务的原则，赐予特殊关注和优先服务，向客户经理举荐可能的优质客户。 四、遵守大堂服务标准，刚好、耐性、有效地处理客户看法、指责和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满足度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户举荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险113万，信用卡217张，新增日均存款630万。 在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还许多，主要有几方面须要改进： 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很娴熟但许多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，举荐产品不够主动。 二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户举荐不多。 三、对客户提出的看法建议重视程度不够，许多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满足度。 四、在客户交往与关系维护时手段简洁，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。 在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热忱和专业的工作看法迎接客户;注意团队合作精神，与柜员和值班经理协作做好柜面客户服务工作，与理财经理协作做好优质客户转介工作;加强自身业务学问学习和客户关系处理实力，更好为客户解决遇到的各种问题，把客户牢牢系在我行;加大产品举荐营销力度，完成各项营销任务。 2021最新大堂副理述职报告范文