文化服务感人事迹演讲稿范例.docx

文化服务感人事迹演讲稿文化服务感人事迹演讲稿1 “一个人的青春可以平凡无奇，也可以绽放漂亮;可以无所作为，留下懊悔缺憾，也可以脚踏实地，走向辉煌壮美。”我选择了后者。八年来，我始终从事班主任工作。一路走来，身后留下的是一串串坚实的脚印，写满了勤奋、谦逊、严谨、求实尽管包含的有酸楚，但更多的是华蜜。勤恳工作中，我以平常心做着平常事;开拓进取中，我不为得失所困，不为名利所累。在平凡的工作岗位上，我静默地耕耘，用汗水浇灌出了绚丽的花朵。 作为班主任最大的欢乐莫如学生对你的理解，对你的确定。我先给大家讲一个昨天发生在我身边，令我感动的事吧! 本学期在以韩校长为首的学校班子带领下，学校面貌面貌一新。为进一步健全学校组织，加强团队建设，学校号召青年老师毛遂自荐，以竞选的方式产生新一届团委。在同事的激励下我报了名，但由于自己疏于打算，只得了个第三名，虽有幸进入团委，但争强好胜的我感到很是失落。 没想到的是，吃过晚饭，我从饭场值班刚回到办公室，几个学生挤了进来：“老师，你请坐，今日下午的题我没有听懂，你再给我讲一遍。” “老师，不知怎么了，我最近心里很烦。”“老师，咱俩竞赛转呼啦圈吧!”不会吧，是我最放心的几个学生!“别慌，一个个来。”但当我详细问哪道题不会，心里为什么烦时，他们竟又转换了话题。 王自联班上最不爱说话的他，竟然转起了呼啦圈。看着他的样子，我更加迷茫：“这些孩子怎么了?”怀疑间，又拥进几个学生，把我彻底堵在了办公室。这些孩子们的举动像是商议好了似的!“进教室!”班长在楼上喊了一声，学生呼啦一下全走了，留下了呆呆的我。 我调整了一下思绪，上楼，望见两个男孩子站在教室门口很绅士的说：“老师，请进!”怀疑的走进教室。“老师，你是最棒的!老师，我们爱你!”伴随着班长的口令，全班学生一齐站了起来。 回首一看，黑板上画满了笑脸，我的眼泪夺眶而出!这些可爱的孩子们!我语无伦次的向他们表示我的感谢，孩子们只是一遍又一遍的为我鼓掌。不快与苦恼顷刻间“灰飞烟灭”! 可爱的孩子们，感谢你们，你们给我的太多了。我只不过是见面时给你们一个微笑，犯错误后拍拍肩膀，给你们一个提示;不过是一天四次供应开水，天凉时一句“多穿衣”的吩咐;不过是钥匙掉水沟后帮你们打捞，地上有废纸时弯腰捡起;不过是你们有苦恼时，我们挚友一样的谈心，学习上有困难时，我们共同找寻解决的方案孩子们，我只是在尽一个老师的责任啊!得知我要来参与今日的演讲，他们又忙着为我出谋划策，加油打气。所以，今日站在这里的我，不是孤寂的我，我是带着全班35个同学热切的期盼而来! 工作12年来，我做了八年班主任，这更加拉近了我与学生的距离。说到学生，我总是有许多话要说，因为他们是我的全部，更是我的唯一!八年的班主任工作使我深深体会到,师生之间就像一个回音场：你专心灵向对方呼喊：“我敬重你”，那么对方心灵的回音便是：“我敬重你”;你喊：“我理解你”，对方的回音也是：“我理解你”;你喊：“我恨你”，对方的回音决不是：“我爱你”。我喜爱我的学生。每次走进教室，看到他们，就会有阵阵爱的涟漪在我胸中激荡。八年来，我始终以“做人要有爱的情感”进行自我教化。因为爱是沟通人们心灵的桥梁，爱能开启人的心扉，缩短人们的距离。 我常常教化我的学生：“做人要以德为先。”为净化学生心灵，提高他们的道德情操，我组织学生定期召开主题班会，在班会上，同学们以各种形式诠释着“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的内涵。生活中，他们从小事做起，为社会、为他人献仁爱之心，献微薄之力。在5-12汶川大地震期间，我班共计捐款600多元，钱虽然不多，但孩子们那一颗颗真诚关爱之心足以打动全部人。在班里，我不仅仅是老师，还是一位心理医生，我用童心理解孩子，用爱心帮助孩子。排解他们心中的郁闷，减轻他们心理的负担及压力。“交心本”帮我走进了孩子们的心灵世界，书面沟通已成为我和他们生活中不行缺少的一部分。无论是学习上的困惑，还是交往中的失落，甚至是感情上的迷茫，他们都会坚决果断的想到我，我们一起探讨如何面对逆境，挑战自我。 假如不开展班级活动，一个心眼儿在书本遨游。那么，学生们看不到“大江东去”，也看不到“小桥流水”，聪慧必定被泯灭，才智必定遭扼杀。每学期不少于5次的“高效学习日”，每周一次的学习竞赛，都是学生们宠爱的活动。丰富多彩的活动促使学生提高了相识实力、实践实力、自律实力。 新型家长会的尝试是我进行教化探究的深化，上学期期中、期末两次分别以“今夜没有暴风雪”和“为我傲慢，为我骄傲”为题的家长会，从创意到实施都是学生自己设计进行的。在会上，学生们放开心扉，语言真挚流畅，举止落落大方，客观全面地分析自己的优势和不足。他们超乎寻常的组织实力和表达实力让家长们看到了孩子们的另一面，同时也让他们听到了他们平常听不到的孩子们的心声。一个家长在反馈信中这样写到：“这次家长会，使我深深体会到我们做家长的与孩子们相处的时间太少了，彼此间缺乏了解。以前我总以为他们年龄还小，对于一些事情缺乏相识和理解，所以对他们的想法和做法基本上赐予否定，甚至据他们于千里之外。现在看来我们错了。”还有一位家长写到：“从他们身上看到了将来，看到了希望。今后我们要放下架子，解放思想，多征求他们的看法，了解他们的想法，把他们当成自己的挚友，支持他们，激励他们，帮助他们。” 我的工作不但赢得了学生、家长的确定，也得到了领导的认可，我所带的班级多次被评为优秀班集体。2005年我们班还被评为市级优秀班集体，我也荣获了“优秀班主任”的称号。但我知道，我做的还远远不够，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我爱我的班级，我爱我的学生，我想这份爱会恒久伴随着我，我也会为这份爱奋斗一生! 最终，借汪国真的一首诗抒发我的心曲： 我不去想是否能够胜利 既然选择了远方 便只顾风雨兼程 我不去想身后会不会袭来寒风 既然目标是地平线 留给世界的只能是背影 我只有挖掘自己灵魂深处的真诚 把握瞬间的辉煌 拥抱一片火热的激情 文化服务感人事迹演讲稿2 五十余年前，在白山村那排低矮的教室里，一个高校预科的地主女儿高攀了一个目不识丁的，成分极好的放牛汉。于是，她就成了我的奶奶。 四年后，她放下了手中的那根教鞭，诀别嗷嗷待哺的孩子，独自下去寻她战死沙场的国军团长哥哥了。 三十余年前，同在那排低矮的教室里，一个高考无门的学生从村支书手中接过了我奶奶的那根教鞭，一边领着薪水，一边挣着工分。 四年后，他在隔壁的教室里领回了一个女老师，于是，她就成了我的妈妈。接着，我便呱呱坠落在那间教室里，由于奶奶的早去，我在四十天后，便只能宁静的睡在教室角落处的那个萝筐里。 十年前，当那个习惯了都市的繁华心比天高的80后，无奈的回到了那个乡村，承续了父辈的事业。当现实的阳光照进幻想的窗，我只能选择平凡。 四年后。我照样在隔壁的那间教室里找到了我的妻。 或许，这就是轮回。这就是宿命。 当黄金潮肆虐的拂过校内橘红色的天空时，我望着西垂的落日，在心里许下一个平凡的愿望 既然我们无法走出平凡，那我们倒不如在平凡之中找寻它之所以平凡的缘由;既然我们无法逃离现实，何不把平凡当成一种事业，让它洗去职业的尘埃，在将来的某一天熠熠闪光呢? 于是，我在平凡的工作中，找寻平凡，体会平凡，也努力的践行着平凡。 八年前，当我第一次走进公开课的课堂里，我依旧选择平凡，但内心深处却无法安静。 我做了一个导演。一个帐下巨星云集的导演。 淡淡的乡愁如淡淡的风，轻轻拂过孩子们稚嫩的面容。 我做了一个导演。一个踌躇满志的导演。我要将这群巨星好好的捏合。去打造一场史诗般的演出。一个完备的课堂。我自已为是的上着课。 乡愁，是一张小小的船票。孩子，你读这句时要有梁朝伟一样愁闷的眼神; 乡愁，是一张小小的邮票。孩子，你读这句时要有刘德华一样深情的眼神; 乡愁，是一湾浅浅的海峡。孩子，你读这句时要有李连杰一样坚毅的眼神。 我不断的说着，你要，你要，你要····· 我的确做了一个导演。一个导演。但我忘了自己是一个教者。 于时，我失败了，在那次全县首届现代课堂大赛中，我只拿了一个二等奖。 四年前，当我再次走进公开课的课堂里。我依旧选择平凡，但内心深处却无法安静。 我再做了一个导演。一个帐下巨星云集的导演。 受任于败军之际，奉命于危难之间。 我做了一个导演。一个踌躇满志的导演。我要将这群巨星好好的捏合。去打造一场史诗般的演出。一个完备的课堂。这次，我想我做得到。 但不同的是，我没有再说：你要，你要。 而是给了他们一片海洋，网络的海洋，让这些鱼儿倘佯。巨星就是巨星，他们时而坚毅如子龙;时而驰骋如的卢;时面多智如孔明;时而精准如黄忠。 他们潸然于诸葛孔明的.赤胆忠心;他们着急于蜀中无将的内忧外患;他们也愤懑于后主阿斗的乐不思蜀。 这次，我所讲授的出师表一课侥幸获到了第一名，并作为唯一一个乡村老师参与内江市的大赛，再次侥幸胜出。 我茅塞顿开。新课程标准下的老师不是导演。正如这个职业，只能选择平凡，平凡是躬行。平凡是宽容。平凡是敬重。平凡是细心。平凡是耐性。平凡是爱心。 老师将不再只是学问的传授者和管理者，而是学生发展的促进者和引导者，老师由教学中的主角转向“同等中的首席”，“老师在学生的学习阅历中慢慢失去了第一主角的地位”。在课堂教学中，强调学生的自主性，重在启发，贵在引导，妙在点拨，巧在如何帮助学生设计正确的学习线路，选择正确的学习方法，让学生在课堂中始终处于一种主动、活泼、兴奋的状态，让学生有自己的空间去探究、合作、体验、创建，完成教学活动。 教化是一个繁琐的话题，教化故事也犹如一篇散文，形式多样，内容丰富，题材广博，方法迥异，但不变的是教化的内核为了一切孩子，为了孩子的一切，一切为了孩子。因此，我的教化故事，也是你的教化故事，更是我们大家的教化故事。故事虽散文，情感却挺诗歌。 文化服务感人事迹演讲稿3 我始终觉得，一名优秀的老师，可通过他培育的几个优秀的学生来反映。而一名优秀班主任的评价则不是那么简洁，一个班几十个学生，90后的思想又是那么的不规则，就须要班主任根据不同学生的不同特点，制定不同的教化策略，因人施教：有哪方面的才能就让他在哪方面发展，这就像我们给学生做了个模具，只有适合他们了，他们才会被塑造成形。 我还有句前言：一个有特点的学生(在这里特指淘气的那种)，扶他一下，他就可以站起来，放任他不管，或许他这辈子就要毁掉。 我有个学生叫周健章，05年就读于我班，纯粹的顺德本地人。初中时记有两次大过，有打架，偷窃行为。开学前一天，我无意中打电话让他回来值日，初见他，觉得个子不高，头发也不长，较清瘦。于是询问他的爱好、特长等，他有些害羞，只说喜爱打篮球。正常上课时，在我的课上，他表现得很主动，勇于回答一些较难的专业问题，间或有趴台、打瞌睡的行为。但我翻看课堂记录，却发觉其他任课老师对他的评价：睡不醒;大声讲话;恶作剧;没有礼貌等等是“变色龙”? 面对这样一个多面性的学生，刚起先我有点厌烦，觉得他太善变。后来有空时我就找他闲聊，在操场上，在校内的角落，在实训车间，通过谈话，告知我说他只喜爱听专业课，觉得文化课没什么用，老师唠唠叨叨的，作业又多，很烦。我只是静静的听着，微笑着，直到他说完了，我才说：理由我知道了，但最至少要敬重老师。就这样一次次的谈话，我始终激励他，在没有指责的语言中，我们都体会到了和谐。 在让他信任我并了解了一些基本的学生之道后，我起先在课堂上引导他，起初，我把他的座位调到其次排，并支配一个成果较差的学生与他同桌，告知他让他在学习上多“照看”同桌。他的经典动作：双手支着下巴，也被我在课堂上加以渲染与仿照，搞得他一出现这个动作，大家都笑他，后来彻底戒掉这个动作。我也让他担当了班级体育委员，并让他组织班级足、篮球队(后来班级足、篮球赛均夺得年级赛亚军)。 学期中段，我确定家访。确定第一家就是周健章家，他没有带我去他的家里，而是干脆去了他家的鱼塘，他说周末他们一家人都在鱼塘。见了他的父母后，我慢慢的了解这个孩子在家里其实是个懂事的孩子，周末都在帮着家里养鱼，有时还出去打工。但在初中时，家长老收到学校的投诉，学习成果不好，也很顽皮。我说：进了职中后他进步很大。家长则说：是感觉到了中学后他懂事多了，还须要老师多多教育。那天我应邀留下吃饭，在这个过程中，我再一次发觉了这个学生的礼貌与热忱，这在学校太少见! 家访之后，我俩的感情更加深厚，他跟我谈他的父母，他的姐姐，甚至他的女挚友。谈到女挚友时，他有些惊慌，怕我指责他，我只说恋爱是每个年轻人都憧憬的事，现在是学生时代，应尽量克制和保持距离，假如是真心相爱，那么就要让她永恒! 到了高二，各科老师都觉得周健章太聪慧了，遇到大家都回答不上来的问题尽可以从他这找到较为满足的答案，我也觉得假如单从课堂上培育这个学生，大约不会出什么成果了，正好高二下学期有佛山汽修竞赛，我让他参与了，后来经过不懈的努力，最终不负重望，夺得个人成果市第五，团体二等奖的成果，刷新我校历史。在训练的过程中，他有几次想打退堂鼓，觉得太单调，也太辛苦(竞赛训练从头到尾没有休息，晚上也常常加班)，我都一一做他的思想工作，时常的激励他。当他拿着最终的成果到我面前时，只紧紧的握着我的手，鞠躬说：感谢老师，没有你我就确定还是那个不谙世事的小孩。从到一刻起先，我就知道这个孩子以后不须要我来教化了，因为他已比同龄人较早成熟，面对他的只是不断的克服一个又一个困难而已。 该生现就职于一家大型机械厂，月薪5000元以上，领导及同事对他的印象特殊好，觉得他是一个沉稳，肯干的好青年。 其实，每一个有潜力的学生都有很强的特性，假如只看他从前的表现是无法真正了解他的，更没法胜利教化好他的，作为老师，应当尝试去更多的了解，运用多种方法，而不是动不动就放弃。俗语说：“金字塔不是一天造成的”。学生的转化也是如此，而此时的老师就必需有“滴水穿石”的恒心了。 我的演讲结束，感谢大家! 文化服务感人事迹演讲稿4 大家好! 刚刚听了领导和其他兄弟支行行长的讲话，我深受启发。现在我代表支行做表态发言，请各位领导、同事指责指正。 有人说，假如将银行比作一部高速运转的机器的话，那么“服务提升工作”无疑就是整部机器的轴心，这一方面做得好与坏关系到银行运作的好与坏。现在银行间的竞争日趋激烈，各个银行绽开浑身解数，以各种手段，来缓解竞争压力，拉大银行间的差异。那么，银行之间的差异在哪里?产品吗、人员吗、设施吗?都不全是，对我们而言，是我们对待服务提升工作的看法，最至少的的看法就是要把徽商银行“与市场同行、与客户共赢”的经营理念时时刻刻放在心上。 “服务提升”多么平凡而又不简洁的四个字，那多我们又该怎样做呢?我们支行决心做好一下三个方面的工作。 一、以注意物质文化打造微商银行品牌。 一是教化员工树立品质之上的.企业理念，不断加大技术培训力度，提高员工操作技能，使品质文化深化人心。二是充分利用银行现有资源，进行强势拓展营销，适时开展业务技术营销拓展竞赛，把市场需求、客户心理和市场营销结合起来，使员工主动走向市场、面对竞争，打造良好的金融产品品牌。三是突出金融产品特性，增加客户对金融产品的认知感，取得社会的信任和理解，增加银行的综合竞争力。四是加大硬件设施投入，适时调整网点布局，捕获客户信息刚好反馈，正确处理客户关系，广泛征求客户看法和建议，建立良好的银企关系。 二、以注意行为文化打造微商银行品牌。 首先，结合当前实施的服务提升工作，建立内部各岗位之间，员工与客户之间的言行规范。使员工在行动中切实体现出以客户为中心、以发展为准绳，坚固树立全局观念、大局意识，强化培训熬炼，养成自觉行动，确立管理为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发展服务的群体意识。其次，完善服务功能，加大文明优质服务力度，坚持运用文明用语，践行为客户服务宗旨，以客户最大需求为目标，不断提升客户满足度。第三，适时开展探讨与座谈，演讲与模范报告，实地观摩与示范演练，重复性演示与竞赛在竞争的环境中，广交挚友，谋求公众支持与合作，最终实现社会效益和经营效益的双丰收。第四，大力提倡典型引路，形成团结互动良好风尚以形象宣扬和全员营销为主题，充分运用大众传播媒介进行业务、形象品牌及先进事迹宣扬，叫响银行品牌，有丰富客户资源，形成雄厚的竞争实力。 三、以注意精神文化打造合作银行品牌。 坚持“以人为本”企业价值观，促使员工主动参加管理，充分行使民主权力，正确处理个人与集体利益之间的关系，广征群众看法，帮助员工树立信念，增加战胜和克服困难的志气。结合改革实际，针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不怜悯况实行不同的解决方法，激发员工潜能，调动员工主动性。员工要主动参加各项政治活动、经营活动、争先创优活动，强化道德责任感。以确立以市场为导向的企业经营哲学，由内而外，依据市场改变，确定管理定位。通过市场调查和分析，确定各种需求的内容和边界，优化人、财、物要素配置，不断地塑造企业精神，以人为本、以情感人、以理服人，促使全员拧成一股绳，力求在支行内部营造一种公允、和谐的企业文化氛围。 我信任，只要做到以上三点，做好服务提升工作肯定不会是空想，我也坚信我们支行能够达到那样的高度，更好的为广阔客户提高最人性化的服务，为微商银行今后的不断发展壮大留下属于我们支行的一页! 我的发言完了，感谢大家! 文化服务感人事迹演讲稿5 春华秋实让我们感觉到岁月如斯，寒暑交替让我们理解了季节消逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到青春少女，从呀呀学语到呤诗诵词，人生的长河就这样漫漫流淌，不经意间，我步入了青春的殿堂。在如歌的岁月里，我愿用热忱，真诚，爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪光。 大专毕业后，我曾在大都市的商场做过销售员，在中国移动公司做过话务员，也曾在社区做过协理员。2016年，我幸运地走进了劳动保障部门，成为了劳动保障战线的一名新兵。在这个暖和的集体里，我深深地被劳动保障部门崇高宏大的事业所感染，也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶.从而坚决了做好劳动保障工作的信仰和追求. 刚到农保局工作时，由于即将面临的新型农村养老保险试点工作，全局干部职工，兢兢业业，埋头苦干.他们扎实工作，蓬勃向上的工作看法和敬业精神深深地感染着我.在他们的热忱，执着，和敬业精神的对比下，我感受到了差距和不足，并暗下决心，要努力学习业务学问，扎实苦练业务技能.随着时间的推移，从业务上一点一滴的学习，到心灵上一分一分的融入，我工作了有了一点一点的进步.正是怀着对劳动保障事业的酷爱，我慢慢走进了保障的世界. 在人生的长河中，每个人都有自已的经纬，自已的岗位.而岗位是我们志向和汗水浇灌的土地，是我们热忱和青春年华的坐标.我作为一名新兵，在农保局做着会计工作，虽然是一个很不起眼的人物，但我深深地爱着我的岗位.在工作中，我仔细履行会计职责，严格规范会计制度，严把理财用财关口，确保农保资金平安.与此同时，还紧密协作同事们兼做农保业务.在平凡的岗位上，用诚恳和正直书写着漂亮的人生. 在领导的信任中，我读懂了认可，在同事们的赞美里，我读懂了奉献.在工作的过程中，我读懂了人生的价值. 当前，党中心保增长，保民生，保稳定的大政方针已定，劳动保障系统正在开展争创一流工作业绩，争做文明服务标兵活动。我站在农保的窗口，一言一行，一举一动，不仅代表着个人的素养，也代表着劳动部门的形象.我会告戒自已，作为职能部门窗口的一员，只有心系工作，情系人民，把服务作为自已的神圣职责，把奉献作为工作的最高境界，才能做好劳动保障工作。只有树立服务理念，改善服务看法，提高服务质量，才能在平凡工作岗位上，领悟生活的真谛，享受工作的乐趣，昭示服务的内涵，呈现青春的风采. 我情愿把自已的一颗真心，一腔热血和一生的情怀奉献给我钟爱的劳动保障事业，让青春在平凡的岗位上闪光! 春华秋实让我们感觉到岁月如斯，寒暑交替让我们理解了季节消逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到青春少女，从呀呀学语到呤诗诵词，人生的长河就这样漫漫流淌，不经意间，我步入了青春的殿堂。在如歌的岁月里，我愿用热忱，真诚，爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪光。 大专毕业后，我曾在大都市的商场做过销售员，在中国移动公司做过话务员，也曾在社区做过协理员。2016年，我幸运地走进了劳动保障部门，成为了劳动保障战线的一名新兵。在这个暖和的集体里，我深深地被劳动保障部门崇高宏大的事业所感染，也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶.从而坚决了做好劳动保障工作的信仰和追求. 刚到农保局工作时，由于即将面临的新型农村养老保险试点工作，全局干部职工，兢兢业业，埋头苦干.他们扎实工作，蓬勃向上的工作看法和敬业精神深深地感染着我.在他们的热忱，执着，和敬业精神的对比下，我感受到了差距和不足，并暗下决心，要努力学习业务学问，扎实苦练业务技能.随着时间的推移，从业务上一点一滴的学习，到心灵上一分一分的融入，我工作了有了一点一点的进步.正是怀着对劳动保障事业的酷爱，我慢慢走进了保障的世界. 在人生的长河中，每个人都有自已的经纬，自已的岗位.而岗位是我们志向和汗水浇灌的土地，是我们热忱和青春年华的坐标.我作为一名新兵，在农保局做着会计工作，虽然是一个很不起眼的人物，但我深深地爱着我的岗位.在工作中，我仔细履行会计职责，严格规范会计制度，严把理财用财关口，确保农保资金平安.与此同时，还紧密协作同事们兼做农保业务.在平凡的岗位上，用诚恳和正直书写着漂亮的人生. 在领导的信任中，我读懂了认可，在同事们的赞美里，我读懂了奉献.在工作的过程中，我读懂了人生的价值. 当前，党中心保增长，保民生，保稳定的大政方针已定，劳动保障系统正在开展争创一流工作业绩，争做文明服务标兵活动。我站在农保的窗口，一言一行，一举一动，不仅代表着个人的素养，也代表着劳动部门的形象.我会告戒自已，作为职能部门窗口的一员，只有心系工作，情系人民，把服务作为自已的神圣职责，把奉献作为工作的最高境界，才能做好劳动保障工作。只有树立服务理念，改善服务看法，提高服务质量，才能在平凡工作岗位上，领悟生活的真谛，享受工作的乐趣，昭示服务的内涵，呈现青春的风采. 我情愿把自已的一颗真心，一腔热血和一生的情怀奉献给我钟爱的劳动保障事业，让青春在平凡的岗位上闪光! 年轻的高速马路事业就像朝阳一样，有着蓬勃的朝气。崭新的昆石高速马路是展示我人生的舞台。步入小喜村收费站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的价值，呈现青春的光彩，给昨天留下一个漂亮的记忆。 您好!请稍等!一路平安一句句温馨的话语，如同一杯热腾腾的茶，烫暖了每一位过路人的心，那一张张亲切、温柔的笑脸，带着甜蜜的微笑，出现在每位司乘人员面前。这就是昆石高速马路小喜村收费站收费员们的真实生活写照，而我正是这个大家庭里的一般一员，在这里找到了自己的幻想。 或许在别人眼里，收费是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简洁的工作岗位上，每一个收费岗亭都有着很多感人至深的故事。6月22日下午，一辆金杯车驶入收费道口。车刚停下司机就说：车上拉着去世的老军人，不用交费了吧?我没好气地说：拉个死人有什么了不得的，请交费30元。啪一沓冥币砸在了我的脸上：随意用吧，不用找了!司机生气地说。没等我说话，后排的车窗开了，一位哭红眼睛的大娘对司机吼道：够啦!大娘微笑着向我递来30元钱，温柔地说：姑娘，对不起，他是个粗人，别跟他计较，收费吧。我僵硬地接过大娘手中的钱。看着远去的车，看着面前红通通的冥币，我哭了，不是委曲的泪水，而是惭愧、自责的泪水。从一个恶劣的服务看法到一沓冥币，再到大娘那个微笑，那句姑娘，对不起，让我明白了穿上这身制服，站在这个窗口，面对这个社会，我和全部收费员不得不提出这样一个值得深思的问题：如何做好文明服务? 微笑着专心服务，哪怕忍受委屈也要体现服务行业的要求。我们有这样一位收费员，在当班过程中，有一辆货车，交费吨位与实际吨位不符，存在大吨小标的状况，于是核查了他的养路费后，要求按实际吨位交齐通行费，这个驾驶员嘴里骂骂咧咧地说道：多收的又不是你的，何必那么仔细。掏出了一张百元大钞，竟然往上面吐了口痰后包起来递给了收费员，并叫到：花子，拿去花。受到这样的羞辱，她流下了眼泪，原本到了嘴边反击的话语，又咽了回去，想到自己处于工作状态，一言一行关系着一个单位的文明程度，稍有疏忽很简单成为社会的焦点，她忍着委屈和生气，把找补的零钱和票据一同递给了驾驶员后，并不遗忘微笑着说了声：师傅，一路平安!车咆哮而过。当她含着泪水，接着微笑对下一个司机说：您好，请稍等一路平安!就这样一辆、两辆、三辆始终坚持着微笑，仔细地服务每一位过往驾乘人员。像这样的收费员在我们身边还有许多，面对困难我们换上微笑、化解僵局我们奉上真诚。 今年五一节时，一位司机还没等我说话就像老挚友一样说：咦，又是你?去年还真的感谢你给的那张行车指南。虽然我已不记得这个司机，但我的服务让他记住了我，记住了昆石高速马路。 21世纪是一个注意文明的时代，各行各业都在努力提高待客意识。顾客就是上帝，只要上帝满足了，我们的工作就做到位了。因此，我们就更应当做到从专心工作，到专心服务。当驾驶员从很远的地方带着一身的乏累和一路的孤独来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，他肯定会有一种回到家的感觉而充溢感谢，因为微笑是最祥和的沟通语言。 微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能暖和别人的心扉，也能滋润自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最漂亮的鲜花!它能使你在惊慌的气氛中轻松，在僵持的气氛中缓和，哪怕不堪一击的对立也会冰雪溶化。所以当遇到不理智的司机时，我们的微笑可以多一次，再多一次。 在这个讲究服务，崇尚文明的新时代，让我们全部立志在这个岗位上贡献青春岁月的人们，全部情愿把文明的微笑带给每一位驾乘人员的人们，全部愿为他人征途带上一丝暖和的人们，将文明服务进行究竟! 今日我所演讲的题目是论银行的优质文明服务。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的凹凸，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增加服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的看法，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。 我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高肯定须要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的凹凸。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，肯定要树立客户。 第一、主动服务、整体服务的观念。 银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满意客户的须要是不够的，还必需探讨客户须要背后困难的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满意客户的多层次须要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行干脆服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应当视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增加客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深化发动，大造声势，宣扬优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，肯定要做到全面发动，全员参加。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最终一位客户，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、精确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互协作、增加服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。 优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教化培训和强化管理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养创建出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教化，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为常见的地方，也是干脆办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务详细体现出来。 而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。