物业员工年终总结汇总.docx

物业员工年终总结物业员工年终总结1 我在_物业公司快两年了年_月到公司任仓库管理员，截止今日!时间如梭，转瞬间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目标，同时也激发我以新的姿态，去迎接新生活! 一、面对现实，接受挑战 2019年_月我到_物业公司接任仓库管理员一职，要面临工作极大挑战。由于当时仓管员急辞职，中间间断了一个月的时间，那时_物业公司不仅是账目混乱，而且有大量的不良库存，部分物品还有短缺，我的心一下子就变的沉重起来，怎么办?如何来理顺这个烂摊子?我没有灰心，决心凭借以往的的管理阅历来尽快理顺这个烂摊子，首先整理帐目，其次对全部物品进行大盘点，对全部货物进行分类有序摆放，通过这些努力后，整个_物业公司仓库进入良性循环。 二、理清头绪，细化管理 每日库存报表都由我一人负责!所以在公司始终都很劳碌。我确定从以下几个方面进行管理：从新设计制定_物业公司管理规范，严把出库、入库和在库三个方面管理，参考仓储管理人员工作级效考核表进行量化管理，每天抽盘，每周小盘点，每月协作财务大盘点，作到账目清楚，账实相符。经手货款无一差错，体现了一名财务人员的严谨和细致，近段时间来，账实相符基本达到100%，实现无库损!与公司同事紧密协作，做到库存的结构合理。紧盯各物品流淌，认仔细真做好每月的月报表.每月准时向财务部发库存月报表。并结合自身岗位，先后做出进销存明细帐，固定资产表格，物品物资表格，物资申购汇总表格等，有力的协作了财务!对在库物品进行分类管理，对工程类办公类清洁类固定资产类等主要品项实施重点管理，在做申购汇总表时减小在库物品的再申购，努力降低其库存量，对小品项等实行简洁限制，改方案实施做到了重点与一般的结合，降低了库存，加速了库存周转率。 三、进行信息化 随着公司业务的连年增长，工程部需求物资够大，日发货收货量也进一步扩大，在_物业公司领导的重视下，实现了对仓库的实时管理。我每天只要把出入库状况及库存报表输入电脑，可以准时看到库存明细!该举措大大便利公司领导和员工的查询，加强与各部门之间的信息沟通，整个20_年不良库存下降基本至零! 四、坚持学习，与公司共成长 在仓库的这段期间我更加明白了公司领导给我讲的仓库管理的安排和限制，最让我难忘的是_总、_总亲自到仓库指导工作，提示我保持学习，说公司在快速发展的同时，个人会有更大的舞台，与公司一起共成长!工作之余，我学习会计、营销、管理、电脑等学问，在工作中充溢和完善自己!回首过去两年来的工作管理经验，我成熟很多，也成长很多，始终致力利于仓库管理的合理化，整合进销存.也深知一个团队的重要性，只有与工程，财务等紧密协作才能更好的发挥仓库管理员的职能!我在公司各位领导和同事的关切下，开心的度过了两年难忘的时间! 物业员工年终总结2 回首201_，我的工作同样经验着不平凡。3月份带着朴实与新奇的心情来到了骏高物业，起先了一段新坏境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去.筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一.物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处201_年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。 二.办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.精确.适度.避开疏漏和差错。 三.存在的不足 本着“为自己工作”的职业看法，敬业爱岗.创建性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四.努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一样.同心同德的氛围。第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”2021，收获了胜利，经验了困难，感受了启迪;2022我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年. 最终预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安华蜜! 物业员工年终总结3 20_年物业仓库管理工作在公司领导的正确领导和大力支持下取得了较大成果，物业仓库管理工作较之去年又上了一个新台阶，库容库貌得到有效改善，服务生产的效率接着得到提高。为了总结阅历，提高自己，以至于把工作做的更好，我现对过去一年的工作进行简要的总结现将全年工作总结如下： 一、工作回顾： 1、了解各仓管员的所管区域物料摆放后，对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识，依据用途品别进行归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况，在改善公司形象的同时也为后续物资清查工作奠定了基础，干净整齐的库容库貌成为仓库管理的基础工作。 2、为了仓管员的工作能做到帐、卡、物一样，出异样时能做到有帐可查，有据可依。逐步建立起手工帐，电子帐。避开仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高工作效率，要求他们对仓库货位进行重新编排划分，为新进仓管员走到物料区短时间内也能刚好的找到所需物料。 3、规范了报废品处理流程及盘点后产生的盘盈盘亏系统调整流程，程度的避开公司资源奢侈，保证了仓库库存的精确性。 二、工作不足 1、处理单据不够刚好，物料入库滞后。 2、盘点速度较慢，而且盘盈盘亏率较高。 3、仓库库容库貌没做到位，显得杂乱。 三、20_年工作目标 1、努力提高仓管操作技能水平，争取仓管员每月的工作失误次数1次。储发料不刚好率每月0次。 2、物料现场全部标识清楚，明确，要求仓管员备料肯定要做到批次管理，先进先出为原则。 3、每天对全部仓管所管物料库存稽查，要求仓管员的库存信息精确率100%。 4、现场管理与目视化管理的不断完善与维持。时时做好仓库的6S工作，保持环境整齐，所存放的物料井然有序。 5、当天的帐刚好完成，勿必做到日清月结。为提高物料的管理，对全部进出仓物料按仓库管理规定执行，对供应商严格把关来料数量。为确保选购部、生产部及营销部部能刚好了解物料库存状况，对电脑数据及手工账实时录入，确保数据的精确性与刚好性。 四、需求建议 为在新的一年里更好开展工作，特提出以下几点建议： 1、开展关于仓储管理的相关培训，便于增加大家的学问。 2、增加仓储人手。 物业仓库能在现实状况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导以及各位同事的大力支持和协作，在新的一年里我将接着加强学习，仔细履行职责，全方面提高工作实力和综合素养，克服不足，以更高的标准严格要求自己，争取做得更好。 物业员工年终总结4 时间飞逝，弹指之间，2019年已接近尾声，回首过去的一年，物业工作的点点滴滴时时在眼前出现。我们不仅仅要能做到在工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头去的时候，对工作的每一个细微环节进行检查核对，对工作的阅历进行总结分析，从怎样节约时间，到如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化，从而在以后的工作中更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章。总结阅历、吸取教训，必将有利于我们自己更好地前行，现将物业仓库部门的2019年工作盘点如下： 第一，2019年立足服务，尽全力满意每一位顾客的要求。我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细微环节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”供应服务的个体。客户享受服务的经验多了，对我们的客户服务质量自然会有更高的期盼，这就给我们的客户服务质量管理不断提出更高的要求。正因如此，我们的工作也应当更完善以客户服务为中心，来为客户供应更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满意每一位顾客的要求，给我们一个机会还您一份满足!“质量是生存”我们会一如既往，无微不至地做得更多更好。 其次，能严格执行公司仓库保管制度，防止收发产品差错出现。入库刚好登帐，手续检验不合要求不准入库;出库时手续不全不发货，特别状况须经有关领导签批。做到以公司利益为重，爱惜公司财产，不监守自盗。入库、出库工作，遵守先进后出原则，严禁造成呆料、废料;按库位摆放物料，或移动物料，禁止造成无法找到相关物料。按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。协作各部门的领料工作，刚好填写进、入账，核准现场物料等，做到库存物料的清楚，可查，发觉问题刚好汇报，改正。对日常的账与物要做到确认再确认，为确保一样：没有领料单，不能发放物料;手续不符合要求的，不能发放物料;未办理入库手续的物料，不能发放;完成一件工作后要做自我检查，以发觉问题刚好解决;对每天的工作进行总结和反思，以提高工作质量;有剧烈的时间观念，凡事刚好处理，不说“等一下“;工作主动，而不是被动等待支配;对工作现场管理做到“眼到手到”，预防仓库材料的丢失和破坏。 第三，合理支配产品在仓库内的存放次序，按产品种类、规格、等级及其产品的特别性进行分区堆码和存放，不得混和乱堆，保持库区的整齐。能正确驾驭产品的进、出、存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用、人尽其才的作用。 第四，主动协作物业财务部，对库存呆滞物品的积压进行整改，避开了原材物料的奢侈。负责定期对仓库产品盘点清仓，做到账账相符、账证相符、账表相符四者相符。主动协作财务部门做好仓库库存的盘点、盘亏的处理及调帐工作，保证库存报表的上交时间和数据的精确性、真实性。 总之，2019年所做的工作，离不开各位领导的悉心关怀和指导以及各位同仁的大力支持和协作。在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成果，我们将不骄不躁、脚踏实地一步一个脚印接着走下去;对过去的不足，我们将努力提升争取做到，我们将会用行动来证明我们的努力。 物业员工年终总结5 一、要有客户至上的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。 做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要擅长理解客户的观点、体谅客户，依据市场改变和实际状况，应灵敏的预见和精确的驾驭客户的须要，体察他们的心情及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步实行针对性的服务。 另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一样，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动赛过千言万语，用客户服务人员的真诚看法和热忱服务，使客户感到我们的确是在关切他，为他着想。 依据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素养、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求状况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满意不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作阅历，向更高层次迈进。 二、要有良好的人际沟通和沟通的实力，为客户供应更加完善的服务。 沟通和沟通是达到我们的目标、满意我们的须要、实现我们理想的重要工具之一。客户服务工作是一个注意人际沟通和沟通的部门，要不断摸索和提高沟通与沟通的技巧。 首先，要加强内部沟通和沟通工作，协调工作关系，解决工作难点，驾驭内部有关客户服务工作的开展状况; 其次，应注意公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满意客户的各种合理要求，留意搜集客户的看法和建议，知会相关人员实行服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，假如主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业办法见的调查，就会简单出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要赐予信息，因此，为完善服务不仅要留意搜集客户的看法与建议，刚好发觉客户的潜在需求，还要想方法对这些进行分析总结，知会相关人员实行服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境; 最终，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。 三、妥当处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完备。 对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应当做到： 1、始终以主动坦荡的良好心理承受实力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教化自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，仔细分析、总结客户的看法和指责才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关切物业管理公司，对公司的纠错实力抱有肯定希望和信念的一种表现; 2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有肯定的分析推断问题的实力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而找寻到处理问题的平衡点。明白有时客户的看法乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满意，要驾驭一些管理技巧，留意方式，讲求方法; 3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经实行的订正措施。投诉客人的最终满足程度，主要是取决于对他公开埋怨后的特别关怀程度，很多对公司怀有感谢之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥当处理的人。我信任：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚恳、精确、细腻的感情及勤奋服务。 四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的学问，并具备良好的职业道德。 客户服务工作大多常接待客户询问与处理投诉，由于客户询问与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而确定了客户服务人员必需驾驭大量的信息和相关的学问，同时要打算好最新的问询资料以供客户随时询问。 物业员工年终总结