服务企业年度工作计划五篇精编.docx

服务企业年度工作计划五篇企业年度工作安排范文一 _年对于我来说是一个充溢压力同时挑战与机遇并存的一年。进入社会起先工作已经是第四个年头了，回想这几年的工作经验，的确也让我成长了不少，从一个没有任何社会阅历的高校生走到现在，全部的阅历教训时刻提示我克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是全部的小成果又在不断的激励着我，促使我必需去了解自己、经营好自己。不论我们怀揣怎样的幻想，实现她的途径其实都一般得不能再一般，即是脚踏实地的努力，克己求实的发挥。我感谢在成长路上激励过我的人，是你们让我羽翼渐丰。在此，我订立了_年度工作安排，以便使自己在新的一年里新的环境中有所进步做出成果。 一、熟识公司规章制度工作流程 熟识公司的各项规章制度，严格要求自己遵守，明确相应的操作流程和汇报审批流程，为今后顺当开展工作明确方向; 二、学习业务学问，跟进项目状况 学习公司现有项目资料，了解公司业务范围和运作模式。目前主要了解_资料，了解该项目的详细调研状况、开发立项、合作模式，主动驾驭项目跟进程度，争取尽快进入项目角色，为项目顺当进行做好打算工作;同时收集了解与行业、项目相关的学问信息，以便更好的补充完善项目进度需求，在项目启动前努力补给做好打算工作。 三、制订学习安排 学习，对于业务人员来说至关重要，因为它干脆关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的依据须要调整学习方向，来补充新的能量。专业学问、综合实力、都是我们所必需驾驭的内容。因此在专业学习方面还希望领导多多给与我支持和帮助。 四、增加责任感、增加团队意识、增加服务意识 1、增加责任感古人云：“不患无策，只怕无心”责任是分内应做的事情，是一种客观须要，也是一种主观追求。有了责任心，工作起来才有激情和动力。不讲责任，不愿担当责任，不敢担当责任的行为，必定造成工作上敷衍了事、庸碌无为;为所欲为、弄虚作假;明哲保身、患得患失;缩手缩脚，无所作为。所以我认为责任心是做好工作的首要条件，一个正确的动身点会带动我们很轻松的主动向上，不断完善自己的专业技能和工作实力。 2、增加团队意识众人拾柴火焰高，在团队精神的作用下，团队成员会产生相互关切、相互帮助的交互行为，显示出关切团队的主子翁责任感，在工作中能够主动主动的为团队服务，为团队补台，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体荣誉为重来约束自己的行为，从而成为公司自由而全面发展的动力。在加强团队意识的同时，须要有效沟通，只有正确了解领导意图的时候才能正确发挥执行力，我们应当努力加强自己的这种团队意识，通过发扬团队精神，加强建设进一步节约内耗。 3、增加服务意识许多时候服务意识能很好的帮助我们去了解项目状况、完善项目过程，这是一种主动的主管能动性。全部项目的市场就在我们的服务意识里，服务意识应当在我们每一位员工心中，我们只有把服务意识转化为详细的服务，才能打动客户打开市场。同样，不仅仅是在业务方面，很大程度上来说日常工作也是服务意识的优先体现，做好各个部门的协作工作也是服务于大家、服务于自我。 企业年度工作安排范文二 2_年，是公司实施“精品+差异化”战略的关键之年。公司确定的明年工作方针是：以效益为主线，励精图治、精细管理、提质增效，全面提升经营水平，快速形成企业竞争新优势。为此，将突出抓好技术创新、管理创新等方面的工作。 一、在技术创新方面 公司将加大产品研发推广力度，快速开拓高端市场，逐步形成差异化竞争优势。建立全新的品种钢销研产一体化模式，坚决不移地走产品的高端路途，加快实施精品战略，实现品种结构优化升级。大力提升产品研发实力，进一步深化与高校、科研院所和客户的合作开发，利用安米公司的技术支持、管理指导，加大关键性、战略性技术的消化汲取和自主创新力度，形成“开发一代，生产一代，预研一代”的产品研发体系。大幅提高品种钢比例，全年品种钢销量达到22.7万吨，通过结构调整及品种钢提质提价实现增效4.5亿元。 二、在管理创新方面 公司将强化质量管理，通过管理创新，全面提升生产经营水平，进一步增加企业竞争实力。 1、在仔细总结试点阅历的基础上，在主体生产单位全面推行以作业长制为中心、以安排值为目标、以设备点检定修制为重点、以标准化作业为准绳、以自主管理为基础的“五制配套”的基层管理模式，实现重心下移，提高市场响应速度和基层运营效率。 2、坚持效益、用户导向，应用战略地图等工具，加大推动对标、六西格玛、6s管理、erp管理和卓越绩效管理执行力度，持续创新工作方式、改进组织绩效。三是适应战略转型，将执行力提升到确定企业生存发展的高度，构建强执行力的组织架构和制度体系。 三、突出抓好铁前降成本 公司在2_年的生产工作中，将坚持系统攻关挖潜，持续推动精益生产，实现生产经营运行质量的全面提高。合理确定配料结构和堆取料工艺，力争降低配煤配矿成本_亿元。深化开展对标管理，瞄准先进找差距、找潜力、找措施、找方法，力争综合焦比、钢铁料消耗、吨钢综合能耗、成材率等主要经济技术指标优化增效_亿元。 企业年度工作安排范文三 本年度物业收费1220000元(截止到20_年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保修修理10件，业主基本满足;接待业主上门投诉12件，处理刚好率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理看法、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。 自加入_项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。 本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。 (五)亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20_年工作安排要点 20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在_年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一)接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾_年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。 企业年度工作安排范文四 为更好地做好新形势下的公司宣扬工作，推动企业文化建设，刚好反映公司工作亮点，增加职工凝合力，创建良好舆论环境，不断提升公司知名度，使我公司宣扬工作再上一个新台阶，现拟定20_年度工作安排如下： 一、指导思想 在公司党委的指导下，围绕服务中心工作，增加企业凝合力，突出企业精神的培育，发挥好舆论宣扬阵地的作用，促进企业文化建设、推动公司事业的新发展。 二、宣扬重点 1、党的方针政策、国家法律法规(普法教化)、政治时势; 2、企业重大经营决策、发展大计、工作举措、新规定、新政策等; 3、平安生产、管理动态、合理化建议、科普学问宣扬; 4、员工思想动态、先进事迹、典型报道、工作创新、工作阅历介绍; 5、职业道德教化、企业精神培育等企业文化宣扬; 6、生产管理上的薄弱环节，存在的问题。 三、详细措施 (一)加强宣扬栏策划工作 宣扬栏作为公司宣扬的主要宣扬方式，20_年将结合公司中心工作、各部门须要、主题及节日活动确定每个月宣扬重点： (二)加强网站维护 1、对网站子页面、栏目设置和页面框架要重新进行整合，拟在网站公司党建板块下学习园地部分期转载刊登廉政故事和警示文章，在企业文化板块下员工风采部分选发20_年优秀员工、优秀团队事迹材料。 2、刚好更新网站各版块内容，加大网站推广力度，提高网站的知晓率;个人会不定期的进行相关计算机网络学问、网页维护(课程)学习。 (三)完善公司vi系统 1、完成公司手提袋、信封、稿纸、名片及ppt模板等文件的设计及定稿工作;完善公司各部门制度上墙设计规范，对上墙制度的字体、展板长宽比例做出说明和示例，力争上墙制度和标识规范统一。 2、设计一本公司自己的宣扬册，从突出企业形象、理念、管理、生产、服务等几个重点方面着手，运用公司logo色，使宣扬册便于识别，简单阅读。 (四)完善宣扬制度 1、加强通讯员队伍建设，实现从少数人写稿向多数人写稿的转变，完善信息投稿奖惩制度，通过切实可行的激励政策，调动广阔职工参加宣扬和报道。 2、固化工作信息稿件的收缴程序，各部门将信息电子版发送到综合部信息专员处进行初步审核，经综合部经理、党委副书记审核后发出。 (五)不断学习，提高稿件数量和质量 1、要关注公司事务，对于各部门发生的事情赐予关注，做个有心人，擅长合作沟通，对于未刚好了解到的信息点，可以通过合作的方式完成。 2、学习新闻稿件撰写技巧，重视领导反馈的修改看法，使报送信息向深度报道延长，使信息报道更加出新、出彩、精彩，更有特点和看点。 企业年度工作安排范文五 依据公司企业文化“_x”规划，结合企业实际状况，为进一步加强企业文化建设，不断为企业管理与经营注入朝气和活力，为思想政治创新开拓新的渠道，为保障完成企业各项经济技术指标。特制定本安排： 1、以培育“三观”为基础。通过学习先进典型对世界观、人生观、价值观三观的榜样。以“奉献社会、服务人民”为主题，以树立良好的社会形象为重点，扎实开展员工的培训教化。 2、通过开展多种形式的政治思想教化、职业道德教化和丰富多彩的寓教于文的文化活动，培育企业文化。运用现代网络信息技术，占据宣扬思想和理论文化阵地。利用我公司现有的mis系统和局域网和宽带的优势，以快捷的速度传递上级精神和我公司相关信息。 3、根据公民道德建设实施纲要的要求，制定具有我公司特性的职工道德要求、安排，学习先进典型的先进事迹报告，要注意职工职业道德的教化。 4、加强科技文化教化，勉励自学成才，岗位成才。 5、加强民主管理。进一步实行厂务公开，切实加强厂务公开的透亮度和公开质量，并开展常常性的，根据厂务公开考核责任制，监督检查状况定期公开，广泛听取、接受职工看法和合理化建议。 6、以推行服务承诺为切入点，加强改善服务看法，提高服务质量，抓好行业作风建设。把企业文化作为激发职工热忱、统一职工意志的'重要手段，将广阔职工的行为引导到共同的企业发展目标和方一直。 7、营造深厚的平安文化氛围。全面调动各种宣扬手段;注意现代平安管理体系的建设;推行平安质量标准化;抓好平安物态文化建设;建立企业平安文化评价体系;加强领导，主动推动企业平安文化建设。 总之，形成一个以“以人为本”的理念为指导;用先进的文化培育人、塑造人，激发提升劳动者的才智潜能，营造一个平安、健康、环保、高效的人文环境，造就一支技术业务水平高。平安素养过硬，道德高尚的员工队伍，建设管理好平安、牢靠、稳定运行的电网，使企业成为一个有扎实的平安基础，有优越的市场竟争力和良好的内外形象的企业文化。