2022河南质量工程师考试模拟卷.docx

2022河南质量工程师考试模拟卷本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.PDPC方法是_的一种方法。A统计学B运筹学C微积分D抽样检验2.利用多维思考问题的是_。A亲和图B排列图C矩阵图D网络图3.关于质量改进表述正确的是_。A质量改进是一次性工作B质量改进就是要减少质量损失C质量改进是质量控制的基础D只有技术先进必然质量改进4.对处于统计控制状态的过程质量特性值的均值统计，最常见的直方图是_。A平顶型B双峰型C孤岛型D标准型5.运用方差分析确定要因属于六西格玛改进步骤中的_。A界定阶段B测量阶段C分析阶段D改进阶段6.六西格玛管理中的涉及范围最小的是_。A执行领导B倡导者C绿带D黑带7.“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的_职能。A计划B组织C领导D控制8.保证质量、满足要求是_的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进9.方针目标管理的考核应在_进行。A随时随地B年度计划完成后C执行过程中D情况汇总时10.列车员在为乘客服务中，帮助照顾老年顾客上下车，并及时安排座位，迅速提供服务的愿望，这种能力体现了服务特性中的_。A可靠性B保证性C有形性D响应性11.理解质量定义时，下列说法正确的是_。A产品的特性可以是固有的或赋予的B特性是针对产品而言的C某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D对产品的特性要求均来自于顾客12.质量管理体系的管理费用应计入_。A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部损失成本13.在整个管理活动中起着承上启下的连接作用，这是管理职能中的_职能。A计划B组织C领导D控制14.某企业准备开展零缺陷管理，其先期的计划费用应列入_。A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本15.劣质成本由_构成。A不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本B不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本C内部损失和外部损失成本D鉴定成本以及内部损失和外部损失成本16.质量信息管理中，及时反馈信息的目的在于_。A可以加速决策B便于及时利用和共享C便于保存D可以提高质量体系的有效性17.反映供应商保证产品质量和在保障产品数量方面的能力是指_。A过程能力与供货能力B生产与检测设备的能力C供应商的遵纪守法情况D供应商信息化密切程度18.质量管理体系的内审和外审费用应列入_。A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本19.关于对质量培训效果的评价，说法错误的是_。A培训目的是通过改进人员技能和知识，提升组织产品和服务价值B质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C被培训人员的工作业绩是培训结果评价的唯一依据D为确保培训按要求实施，应由胜任的人员对培训全过程监督20.某企业在进行内部审核期间发现仍存在质量问题，需要及时纠正以防止再发生，纠正所发生的费用应列入_。A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本21.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是_。A识别培训需要B编制试卷C提供培训D评价培训有效性22.企业对供应商进行质量控制并据此实施质量预防手段的关键文件是_。A企业提供的技术规范B双方签署的质量协议C验收检验程序D国家法律法规和强制性标准23.在标准化常用形式中，_是统一化的最大特点。A在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B在一定范围内缩减对象类型数目，使其在既定时间内足以满足一般需要C把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求24.组织应不断调整经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目标，提高组织的管理水平，适应竞争生存环境。所以_是组织生存和发展的需要。A持续改进总体业绩B与供方的互利关系C管理的系统方法D基于事实的决策方法25.组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足_要求。A设计和开发的输入B预期的使用C规定的使用D设计和开发所策划的二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.在实施六西格玛策划时，挑选项目要基于_。A设计B界定C测量D有意义的E可管理的 2.下列各项属于六西格玛团队组成要素的有_。A使命B基础C培训D目标E角色 3.组织的六西格玛管理是由执行领导、_和项目团队传递并实施的。A倡导者B提议者C黑带大师D黑带E绿带 4.下列有关西格玛水平z的计算公式有（）。A.AB.BC.CD.D5.关于过程最终合格率和流通合格率，下列说法正确的有_。A过程的最终合格率通常是指通过检验的最终合格单位数占过程全部生产单位数的比率B过程的最终合格率能计算出过程的输出在通过最终检验前发生的返工、返修或报废的损失C隐蔽工厂仅出现在制造过程，在服务过程不会出现D流通合格率是一种能够找出隐蔽工厂的“地点和数量”的度量方法E隐蔽工厂出现在服务过程，在制造过程不会出现 6.在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目的标准有_等。A财务B企业内部过程C学习与增长D技术水平E管理能力 7.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在_。A二者具有共同的思想基础B均注重企业的长期赢利C均以顾客为中心D均以产品为中心所采取的经营手段E均注重企业的短期利益 8.顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为_。A运营型B分析型C协作D关系型E合作型 9.运营型顾客关系管理技术的功能包括_。A顾客服务B订购管理C建立顾客交互中心(CID伙伴关系管理(PRE顾客分析 10.顾客关系管理技术组成有_。ACRM引擎和CRM后端办公软件B前台办公解决方案C后台办公解决方案DCRM前端办公软件ECRM的企业应用集成(EA 11.顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种_管理方法。A调整产品和服务B挖掘潜在顾客C赢得顾客忠诚D保留有价值的顾客E提供价格优势产品 12.应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中_等相应的业务过程。A销售B电子交易C服务D营销E供应商管理 13.顾客个人信息包括_。A姓名、年龄、性别B收入、学历、个人爱好C产品名称、型号D产品质量投诉E服务投诉、改进建议等 14.顾客关系管理的主要内容包括_。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务 15.实施顾客关系管理就是要_，以及对顾客的信息反馈进行管理。A提高顾客满意度B使顾客忠诚C识别顾客D认知顾客E保留顾客 16.下列关于顾客关系管理的说法正确的有_。A顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段B顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心C企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能D顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利E保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段 17.关于CRM技术类型，下列说法正确的有_。ACRM技术有两种类型：运营型、协作型B运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能C分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务D分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务E协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道 18.顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有_方面的二重性。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理 19.关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有_。A收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信启、和顾客意见信息B获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道C进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类D与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行E在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动 20.下列异常现象中可能是由于数据分层不够造成的有_。A一点落在A区以外B连续6点递增或递减C连续14点相邻点上下交替D连续8点在中心线两侧，但无一在C区E连续15点落在C区内 21.在控制图中发现_，应判为过程不稳定。A数据有波动B有越出控制线的点C控制线内连续6点以上递减D控制线内连续6个以上的点递增E连续3点中有2点落在中心线同一侧的C区以外 22.在X图上，如果连续5点中，有4点落在中心线同一侧的C区以外，则可能的原因是_。A变大B变大C变小D变小E和不变 23.下列有关控制用控制图的说法，正确的有_。A当过程达到了所确定的状态后，才能将分析用控制图的控制线延长作为控制用控制图B由分析用控制图转为控制用控制图不需有正式交接手续C进入时常原理后，关键是保持所确定的状态D控制用控制图相当于生产中的立法，由分析用控制图转为控制用控制图应有正式交接手续E经过一个阶段的使用后，可能又会出现新的异常，应查出异因，及时采取必要措施，加以消除，恢复统计过程控制状态 24.关于系统改进，下列说法正确的有_。A由异常原因造成的质量变异可由控制图发现B由异常原因造成的质量变异可通过分析过程能力发现C由偶然原因造成的质量变异可由控制图发现D由偶然原因造成的质量变异可通过分析过程能力发现E异常原因造成的质量变异需高一级管理人员决策 25.控制界限_。A可用于区分合格不合格B不能用规范界限代替C可用于区分偶波与异波D可以用规范界限来替代E是判断过程是否稳定的惟一准则第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页