2022浙江导游资格证考试真题卷（6）.docx

2022浙江导游资格证考试真题卷（6）本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.在旅游团队导游服务集体中，_是旅游目的地组团旅行社的代表。 A景点导游人员 B全程陪同导游员 C地方陪同导游员 D旅游团领队 2.在首站(入境站)接团当天，全陪应与地陪核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，并至少提前_到达接站地点，与地陪一起迎候旅游团。 A15分钟 B20分钟 C30分钟 D40分钟 3.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对于游客无_的必要。 A举止适度 B安全提醒 C陪同跳舞 D协助购票 4.旅游团队出发前地陪应有充足的时间与司机联系，确保司机将车辆提前_停放在指定的出发地点，并做好旅游车内的各项准备工作。 A5分钟 B10分钟 C15分钟 D20分钟 5.在与旅游者的交往过程中，导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是_ A心理状况准备 B仪容仪表准备 C个人用品准备 D语言和知识准备 6.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”、“几日游”等，属于_ A单项委托服务 B旅游咨询服务 C选择性旅游服务 D团队旅游服务 7.地陪送团前往机场乘国内线飞机时，必须留出充裕的时间。至少提前_到达。 A60分钟 B90分钟 C120分钟 D150分钟 8.在景点游览过程中，地陪应_ A重申活动安排 B进行风光导游 C介绍游览景点 D注意旅游者的安全 9.旅游团队出发前，地陪应至少提前_到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。 A5分钟 B10分钟 C15分钟 D20分钟 10._应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议作必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。 A领队 B全陪 C地陪 D游客 11.在去旅游景点的途中，导游员应_ A核实、清点实到人数B重申当日的活动安排 C提醒注意事项 D核实餐饮落实情况 12.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应_，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。 A与领队全陪交涉 B予以婉拒 C予以满足 D视情况而定 13.团队得到确认后，地陪要立即与领队和全陪核实团队到站人数，如有变化，应立即通知旅行社，以便争取时间变更相应的预定项目的数量，避免经济损失。这项工作属于_ A旅游团抵达前的计划准备 B旅游团抵达前的服务安排 C旅游团抵达后的服务安排 D赴饭店途中的服务 14.协助清点旅游团行李、分配住房、火车铺位、登机卡等，保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等项工作由_负责。 A旅游团领队 B全陪导游员 C地陪导游员 D组团社 15.地陪导游人员进行_的准备需要一个长期过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。 A心理状况 B仪容仪表 C接待计划 D语言和知识 16.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，_ A进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B不要认为与己无关而草率行事 C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D及时通知下一站，对日程作相应的调整 17.在旅游过程中如果万一发生火灾，用_进行自救是错误的。 A搭乘电梯迅速离开火场 B如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援 18.有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是_ A恳谈法 B补偿法 C分析法 D转移法 19.通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是_ A恳谈法 B补偿法 C分析法 D转移法 20._，属于导游人员常规服务。 A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客 B调动游客的情绪 C调节游客的审美行为 D抓住散客导游的特点 21.个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为_左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。 A75厘米 B120厘米 C175厘米 D210厘米 22.有时，导游人员应使自己的讲解居于主导地位，起到画龙点睛的作用，帮助游客更好地观景赏美；但有时则要让景观占主导地位，自己居次要地位，让游客自己去感悟景观之美。这种调控观赏节奏的方法就是_ A远近对比、动静交融 B快慢相宜、机动灵活 C“导”“游”结合、视听互动 D有张有弛、劳逸结合 23.每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于_ A导游人员的自我管理技能 B导游人员常规服务的技能 C导游人员特殊服务的技能 D导游人员协调关系的技能 24.导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于_劝服。 A幽默式 B诱导式 C暗示式 D迂回式 25.光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游员应做到_ A统筹动态欣赏和静态欣赏 B调节观赏的距离和角度 C扣住观赏时机 D把握观赏节奏 二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.年审以考评为主，下列关于导游员考评扣分的说法正确的是。A：一次扣分达10分的，不予通过年审B：累计扣分达10分的，暂缓通过年审C：一次被扣8分的全行业通报D：一次被扣6分的，警告批评E：一次被扣4分的责令检讨 2.导游人员资格证书的颁发机关可以为。A：国家旅游局B：省、自治区、直辖市旅游局C：市旅游局D：县旅游局E：特别行政区旅游局 3.依据导游人员管理条例，不能被颁发导游证的人员是。A：15周岁的高级中学毕业生张某B：曾因过失杀人罪被判处5年有期徒刑的刑满释放犯王某C：23岁的间歇性精神病人李某D：曾因严重违反导游人员管理法规而被吊销导游证的赵某E：被市旅游局吊销导游证的周某 4.以下表述正确的是。A：导游证分正式导游证和临时导游证两种B：临时导游证有效期限最长不超过6个月C：临时导游证持有人需获得导游资格证书D：导游证和导游人员资格证书的颁证机关相同E：临时导游证有效期为3个月，可以延期 5.导游员赵某在进行导游活动时未佩带导游证，旅游行政管理部门对赵某的处罚是。A：提出警告B：责令改正C：吊销导游证D：如拒不改正，处500元以下罚款E：暂扣导游证 6.2010年8月，导游员孙某带领来自广东的一行60人的旅游团游览沈阳故宫。根据行程计划游览结束后安排购物活动。在返程中遇到一出售玉器的商店(事后经查该商店系孙某的朋友经营)，孙某遂向游客大肆吹嘘一通，称该商店所售商品质量上乘，价格合理，然后让游客下车购物。待团队返回酒店后，游客得知所购玉器质次价高，大呼上当。于是向旅游行政管理部门投诉。根据相关法规，孙某应受到处罚。A：由旅游行政管理部门责令改正B：处1000元以上3万元以下的罚款C：如有违法所得，并处没收违法所得D：警告E：追究刑事责任 7.高级导游员的考核采取笔试方式，考试科目为。A：导游案例分析B：外语C：导游知识专题D：导游词创作E：导游词讲解 8.导游员张某在导游过程中为了“活跃”气氛，信口编造故事吸引游客，大讲黄色的甚至带有政治色彩的“笑话”，在游客中造成恶劣影响。根据导游人员管理实施办法的规定，在导游过程中有这种情形的。A：应一次性扣8分B：应一次性扣10分C：向全行业通报D：不予通过年审E：导游词讲解 9.在旅游安全事故发生后的伤亡事故处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为遗体遣返者家属提供证明文件。A：法医出具的“死亡鉴定书”B：医院出具的“尸体防腐证明书”C：防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”D：对方国家驻我国大使馆出具的“死亡证明书”E：丧葬部门出具的“火化证明书” 10.处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下列事项。A：立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位B：为前来了解、处理事故的外国使领馆人员的组团单位及伤亡者家属提供方便C：与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便D：对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部外国人在华死亡后的处理程序进行处理E：责令旅行社停业整顿 11.在旅游安全事故发生后，对事故现场的行李物品要。A：认真清理和保护B：保护贵重物品的安全C：及时通知保险公司D：逐项登记造册E：因抢救工作需要可以随意移动 12.在一次旅游安全事故中，属于一般事故的有。A：旅游者轻伤B：旅游者重伤C：经济损失1万元D：经济损失2万元E：旅游者死亡 13.在华发生一起旅游安全事故，造成一名美国人死亡，发现人应当及时报告。A：国家旅游局B：当地公安局C：当地外事局D：当地旅游局E：组团旅行社 14.旅行社责任保险的除外范围包括。A：旅游者在旅游过程中，由自身疾病引起的各种损失或损害B：旅游者由于个人过失导致的人身伤亡和财产损失C：旅游者在自由活动的时间内，发生的人身、财产损失D：旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任E：导游人员过失导致旅游者受伤 15.下列属于旅行社投保旅行社责任保险的客体内容的有。A：旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任B：旅游者因治疗支出的交通、医疗费赔偿责任C：旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任D：旅游者在自行终止旅游行程后，发生的人身、财产损失E：旅游者人身伤亡赔偿责任 16.在一次旅游安全事故中，属于重大事故的有。A：旅游者重伤致残B：1名旅游者死亡C：经济损失10万元D：经济损失i00万元E：10名旅游者重伤 17.旅游安全管理工作的基层单位包括等。A：旅行社B：旅游景区C：旅游购物商店D：旅游饭店E：旅游车船公司 18.根据旅游安全管理的奖惩规定，应予处罚的情形主要包括等。A：严重违反旅游安全法规，发生安全事故者B：对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致一般、重大、特大安全事故发生者C：旅游安全设施、设备不符合标准和技术要求，长期无人负责，不予整改者D：旅行安全管理工作混乱，造成恶劣影响者E：协助事故发生单位进行紧急救助避免重大损失，成绩突出的 19.地方旅游行政管理部门在接到旅游安全事故报告后，应当尽快向当地人民政府报告。A：轻微B：一般C：重大D：特大E：任何 20.事故处理后，事故发生单位应立即写出事故调查报告，其内容包括。A：事故经过及处理B：事故原因及责任C：事故教训D：今后防范措施E：事故善后处理事宜 21.对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故的，由旅游行政管理部门会同有关部门分别给予直接负责人和负责单位等处罚。A：警告B：罚款C：行政拘留D：吊销营业执照E：限期整改 22.旅行社责任保险的保险责任，包括旅行社在组织旅游活动中依法对承担的赔偿责任。A：旅游者的人身伤亡B：旅游者的财产损失C：导游的人身伤亡D：导游的财产损失E：领队人员的人身伤亡 23.旅行社解除保险合同但未同时订立新的保险合同，保险合同期满前未及时续保，或者人身伤亡责任限额低于20万元人民币的，旅游行政管理部门可以。A：责令改正B：予以罚款C：责令停业整顿D：吊销旅行社业务经营许可证E：限期整改 24.以下说法正确的是。A：旅行社责任保险管理办法自2011年2月1日起施行B：旅行社责任保险是一种强制保险C：订立保险合同时，保险公司不得强制旅行社投保其他商业保险D：旅行社责任保险的保险期限为一年E：旅行社负责为旅游者投保 25.旅游安全工作实行的方针。A：安全第一B：预防为主C：事前防御D：事后总结E：事中控制第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页