2022管理咨询师考试真题卷.docx

2022管理咨询师考试真题卷本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.以下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的是_。A预备调查应注意收集观点B现场参观时可以要求停止作业C预备调查资料收集不必全面、完整D预备调查的目的并不是提出解决问题的措施 2.诊断报告的框架中，处于核心地位的是_。A对诊断阶段所做工作的说明B通过诊断得出的主要结论C对每个需要说明的专项问题加以论证D行业或者其他企业先进经验的借鉴 3.企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系取代原来的管理体系，这种变革模式就是_。A激进式变革B渐进式变革C指向式变革D借鉴法变革 4.我国管理咨询行业的自律组织是_。A中国企业管理协会B中国管理咨询公司C中国企业联合会D中国企业联合会管理咨询委员会 5.下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是_。A因果分析法B内部访谈法C现场观察法D对比分析法 6.项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是_。A使客户相信本咨询公司有理由完成任务B向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务C向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度D使客户相信本咨询公司也有能力完成任务 7.在管理咨询活动过程中，将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程，是管理自诩西南基本程序中的那个阶段_A业务洽谈阶段B诊断阶段C改善方案设计阶段D实施指导阶段 8.咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，经常会碰到一些难题。其中，正确的解决方法是_。A首先要求客户掌握管理术语B对于一切乱糟糟的现象，管理人员认为这可能表明企业更多地在运用“非正式”的控制手段，并且还实现了某种平衡而不是失控C对于一切乱糟糟的现象，管理人员想通过专业化、正规化、标准化来提升该企业的管理水平D管理咨询人员由于没有相关专业知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理知识 9.咨询建议初步形成后，咨询团队与客户进行研讨方案，方案的研讨内容主要是_。A有效性与可行性B创新性与科学性C科学性与有效性D创新性与可行性 10.某咨询人员针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上主要体现了管理咨询的什么特点_。A科学性B有效性C创新性D独立性 11.在正式咨询活动中，专题调查的主要目的是_。A调查企业存在的问题，把握咨询总体方向B调查企业外部总体的经营环境C准备把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点D准确把握企业内部总体的经营状况 12.能够较快较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的咨询方法是_。A对比分析法B模型分析法C因果分析法D内部访谈法 13.以下对业务洽谈阶段中的预备调查阶段的说法，不正确的是_。A预备调查的目的是确定和规划咨询任务或项目，为顺利进行项目洽谈铺平道路B预备调查的结果是为拟定项目建议书提供充足的依据C预备调查能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率D现场参观时可以要求停止作业 14.管理咨询人员在专题调研分析过程中，要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有三个层次，下列与改进型标准相对应的是_。A“做错了没有”B“做对了没有”C“做优秀了没有”D“满足企业要求了没有” 15.管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于以下哪类报价_A企业增益报价法B成本定价报价法C随意报价法D咨询人员工作时间报价法 16.把企业管理咨询按照业务广度进行划分，可分为_。A专题性咨询和综合性咨询B项目咨询和长期咨询C战略管理咨询和组织管理咨询D企业管理咨询和事业管理咨询 17.诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调研分析之前，由管理咨询机构和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作，以便使咨询活动顺利展开。以下哪项不属于咨询公司诊断准备活动的内容_A咨询活动实施中办公和生活条件准备B项目工作计划的制订C项目调查提纲的准备D项目组内部启动会 18.咨询人员在为中小企业客户提管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题，以下是咨询人员对这些解决办法，其中正确的方法是_。A咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范的管理模式来提升企业的管理水平B客户内部人员难以掌握管理术语，咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语。C咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提研发、生产方面的基础管理建议D客户的管理“乱糟糟”，咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提标准化的管理方法，以保证这种灵活性 19.以下做法不利于头脑风暴法形成新思路的是_。A庭外判决原则B欢迎各抒己见、自由鸣放C记录人员认真记下每人意见，事后进行整理D某公司总经理多次打断他人发言，认为提出的建议不符合公司现状 20.实施指导和项目总结阶段的工作内容，不包含_。A职工代表大会B对相关人员进行培训C对实施中的重点环节进行辅导D制订工作实施计划 21.改革开放初期，为尽快改变我国企业“技术落后，管理更落后”的局面，有关部门积极支持引进管理咨询，帮助企业改善经营管理水平。我国是哪个机构、从哪个国家最早组织引进管理咨询的_A中国管理咨询公司，法国B中国企业管理协会(中国企业联合会)，德国C中国企业管理协会(中国企业联合会)，美国D中国企业管理协会(中国企业联合会)，日本 22.访谈是管理咨询中最常用的调查方法之一。访谈是咨询人员就客户的管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法。这种方法的优点是_。A能够很快了解客户存在问题的线索，而且信息量很大；能直接了解管理者和员工的情况B不同访问者由于立场和位置不同，提供的情况和事实往往带有主观色彩，夹杂着大量主观性的意见和看法，故不能完全作为确定问题的依据C覆盖面广，效率高，信息量大，可以获取针对性的信息D由于获得信息事实少，看法多，故多数结果不能作为确定问题的直接依据 23.诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。在这部分中，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分_A对诊断阶段所做工作的说明B对每个需要说明的专项问题加以论证C提出针对问题的框架性解决思路D通过诊断得出的主要结论 24.初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此在咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容_A向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效B了解客户需求及所在企业面临的主要问题C对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍D了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等 25.诊断设备是诊断活动重要的环节。以下哪项不属于咨询公司诊断准备活动的内容_A确定项目经理，对项目结果直接负责B制订项目执行计划，建立有效的计划体系C进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会D咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备 26.咨询人员依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性和妥当性进行一再复核。这属于以下咨询项目管理的那项内容_A咨询项目财务管理B咨询项目质量管理C咨询项目人力资源管理D咨询项目风险管理 27.咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求，某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理的体系来替代旧的体系，并准备在一个较短的时间内完成管理体系的更新。此做法属于以下哪种变革类型_A激进式变革B借鉴式变革C渐进式变革D指导式变革 28.在正式咨询活动中，专题调查的主要目的是_。A调查企业存在的问题，把握咨询总体方向B调查企业外部总体的经营环境C准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点D准确把握企业内部总体的经营状况 29.客户小张是M公司的经理，某日，小张踏进了S管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向W提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是_。A双方即刻签订咨询协议书B提出解决问题的思路和框架C尽快提交改善方案D邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查 30.以下关于成本定价报价法的说法不正确的是_。A管理咨询项目价格=(投入咨询人员单位价格*该咨询人员工作总时间)*(1+差旅费比例)B成本定价报价法中，项目咨询人员总的工作时间由咨询人员的实际工作时间来确定C项目延期，因客户方面原因造成的，可以追加咨询费用D项目延期，一般不会追加咨询费用 31.变革评价机制的建立对于变革的有效实施有重要意义。以下对变革评价的描述，正确是_。A选择的评价方法必须是定量分析法B变革评价指标完全由咨询人员确定C调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否D综合评价的依据必须是若干个指标 32.下列竞标文件组合中，企业最为关注的是_。A项目报价、公司历史B项目报价、项目建议书、公司简介C项目建议书、保密协议D公司简介、项目组构成、项目时间计划 33.初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下_是初步洽谈的注意事项。A向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专场和绩效B对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的介绍C通过初次洽谈判断清楚客户的意图D就下次的洽谈或预备调查等达成一致 34.目前越来越多的企业采取竞标的方式选择管理咨询公司。下列竞标文件组合中，企业最关注的是_。A公司简介、项目建议书、项目报价B公司简介、公司资质证书、项目报价C项目报价、项目时间计划、保密协议D项目报价、保密协议、项目组构成 35.按照咨询对象分类，可将管理咨询分为_。A项目咨询和长期咨询B企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询C战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询等D外部专家咨询和客户自我咨询 36.某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是_。A主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充B提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求C企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建立不符合企业的实际情况D参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人，企业中高层管理人员4人 37.咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是_。A获得的信息比较客观B覆盖面广、效率高、信息量大，可以获取针对性的信息C可以直接感受企业管理水平，发现其中存在的问题D能直接了解管理者的情况 38.下列关于诊断报告应达到的目的的描述，错误的是_。A能够对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户得认可B以诊断所作工作为核心，咨询项目组和客户达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件C客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目组产生高度的信任D能够作为咨询项目组、客户高层和一般员工就问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使客户员工就存在的问题达成一致看法 39.管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员用于该咨询项目实际所花的时间为基数计算咨询费用，在项目开始之前只能确定大概的范围的方法是_。A成本定价报价法B企业增益报价法C咨询人员工作时间报价法D随意报价法 40.以下关于管理咨询人员的基本素质的内容，错误的是_。A表达和沟通能力B分析和判断能力C良好的身体素质D快速学习能力 41.对于客户提出的以下要求，符合管理咨询基本程序的是_。A尽快提交改善方案B提出解决问题的基本思路C双方立刻签订咨询协议书D要求管理咨询人员尽快对客户进行预备调查 42.把企业管理咨询划分为专题性咨询和综合性咨询的分类标准是_。A业务广度B咨询人员C工作时间D工作方式 43.管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询中，咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法_。A体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性B保持咨询工作的独立性、客观性、公正性C坚持了社会利益与企业利益的统一D体现了既“授人以鱼”，又“授人以渔” 44._是将所需要了解的问题涉及成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。A资料收集B访谈C问卷调查D现场调查 45.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书，直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段_A诊断阶段B业务洽谈阶段C实施指导阶段D改善方案设计阶段 46.咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在指导客户制订实施计划时，下列哪一步骤可以简化取消_A职工代表大会B制订工作(目标)计划C一把手亲自出面部署、检查、决定D对相关人员进行培训 47.以下对于变革评价的描述，正确的是_。A调查客户的态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否B变革评价指标完全由咨询人员确定C选择的评价方法必须是定量分析法D综合评价的依据必须是若干个指标 48.以下各项中，_的作用是报告订货、库存、销售、费用、现金流量、应收款、应付款等数据资料。A内部报告系统B营销情报系统C营销调研系统D营销分析系统 49.以下不属于当今企业在生产运营方面面临的问题有_。A销售合同履约率低B资金周转困难C管理者管理观念与企业发展不符D产品生产周期长，劳动生产效率低 50.下列图形属于（）。(V代表事件，箭头表示活动，数字代表活动持续时间)AKJ法B关系图法C矢线图法D过程决策程序法第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页